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사람들은 왜 돈으로도 살 수 없는 시간을 낭비할까? 사실은 누군가 교묘하게 시간을 훔쳐가고 있다! 이 책은 시간을 훔쳐가는 도둑이 누구인지, 눈에 보이지 않는 도둑들을 드러나게 하려면 어떻게 해야 하는지를 알려준다. 넘치는 업무량, 우선순위의 충돌, 갑자기 끼어든 업무 등 누구나 한 번쯤 겪어봤을 예시와 조직에 바로 적용할 수 있는 여러 가지 방법을 사용해 제한된 시간 안에 양질의 성과를 내는 데 도움을 받을 수 있을 것이다.

★ 이 책에 쏟아진 찬사 ★

도미니카 드그란디스(Dominica DeGrandis)는 이 책에서 누구나 겪고 있는 지식 노동과 기술 업무의 만성적인 문제를 다룬다. 핵심 내용은 직장이나 가정에서 빠르게 사용해 볼 수 있는 가볍고 익숙하며 단순한 방법이지만, 수십 년간의 지식이 담긴 구체적인 기법이기도 하다. 또한 예제를 사용해 이론이 어떻게 동작하는지 쉽게 설명하고, 독자가 스스로 깨달을 수 있는 방식으로 이야기한 점이 놀랍고 멋있어서 이 책을 좋아한다.

진 킴(GENE KIM)
/ 연구원이자 IT Revolution의 설립자,
『데브옵스 핸드북』(에이콘, 2018)과 『피닉스 프로젝트』의 공동 저자

프로세스를 간결하게 만드는 방법을 다룬 가장 실용적인 책. 여러 회사를 코칭하며 쌓은 도미니카의 깊이 있는 경험을 제대로 확인할 수 있다. 이는 독자가 낭비를 찾아내고 제거하는 다양한 활동을 하며 깨달을 수 있을 것이다. 도미니카의 말을 빌리자면 낭비를 찾아내고 제거하는 것은 교활한 시간 도둑을 현장 검거하는 것이다. 일요일에 이 책을 읽는다면 월요일부터 실행해보고 싶어질 것이다!

마크 슈워츠(MARK SCHWARTZ),
/ 전 미국 시민권 및 이민 서비스 CIO,
『The Art of Business Value』와 『A Seat at the Table』의 저자

누군가 시간 도둑질(일명 완벽한 범죄)을 바로잡을 때가 됐다. 도미니카는 시간에 관해 비합리적인 결정을 하게 만드는 수많은 이유를 보여줄 뿐만 아니라, 대응할 수 있는 방법을 제공한다. 관리자 역할을 처음 맡을 때 이 책을 참고하면 좋을 것이다!

줄리아 웨스터(JULIA WESTER)
/ 린 컨설턴트이자 EverydayKanban.com의 블로거

많은 사람이 바쁘다는 사실을 명예 훈장처럼 여긴다. 이 책에서 도미니카 드그란디스는 숨어 있는 진행 중 업무(WIP, work in process)를 어떻게 시각화하는지 보여주며, 시각화가 일을 완료하는 능력에 미치는 영향을 명확하게 설명한다. 일단 숨어 있는 일을 볼 수 있게 되면 시간, 에너지와 생산성을 훔치는 진행 중 업무의 이면을 깊이 파고들어 대응 전략을 세울 수 있다. 이 책은 바쁜 일에서 한 걸음 물러나 실제 문제를 볼 수 있게 도와준다.

크리스 헤플리(CHRIS HEFLEY)
/ Retrium의 최고 매출 책임자(Chief Revenue Officer)

★ 감수의 글 ★

솔직한 한 가지 고백을 하고 싶다.
나는 칸반의 팬이다. 좋은 애자일 코치가 되고 싶다면 특정 프레임워크나 도구에 얽매여서는 안 된다고들 말하지만, 그럼에도 불구하고 나는 칸반에 열광하는 빅 팬이다.
물론 스크럼, XP, 매니지먼트 3.0과 같은 다른 애자일 방법들도 매우 좋아하고 코칭에 폭넓게 활용한다. 하지만 그 중에서도 특별히 칸반을 사랑하는 이유는, 현재 대한민국 기업들의 보편적인 기업 문화를 봤을 때 애자일 트랜스포메이션을 처음 시도할 경우 다른 애자일 방법들에 비해 칸반이 더욱 강력한 힘을 발휘할 수 있다고 믿기 때문이다. 칸반은 일하는 방식이자 변화 관리 기법이다.
칸반(Kanban)은 2000년대 중반 미국의 데이비드 J. 앤더슨이 애자일 소프트웨어 개발, 도요타 생산 시스템의 간반(看板), 제약 이론(ToC, Theory of Constraints) 등에서 영감을 받아 만든 소프트웨어 프로젝트 관리 방법이다. 현재는 북미와 유럽을 중심으로 다양한 조직에서 적극적으로 활용하고 있다. VersionOne의 State of Agile을 살펴보면 가장 많이 사용하는 애 자일 방법에서는 (하이브리드를 제외한 순수한 애자일 방법 중) 스크럼에 이어 두 번째를 차지하고 있고, 애자일을 채택한 조직 중에서 61%가 업무에 칸반을 적용하고 있다. 또한 가장 많이 사용하고 있는 프로젝트 관리 도구로 칸반 보드(Kanban board)를 꼽았다.
현재의 칸반은 소프트웨어 개발 방법에서 벗어나 1) 협업이 필요한 2) 지식 업무라면 그 어느 분야에도 적용할 수 있는 방법으로 발전했다. 소프트웨어 프로젝트가 아니어도, IT 업계에 속하지 않았더라도, 칸반을 적용하고 그 위력을 느낄 수 있다.
그럼에도 불구하고 많은 조직에서 “그거 대충 선 그리고 포스트잇 붙이는 것 아닌가요?”라고 말하는 등 칸반에 대해 잘 모르거나, JIRA나 Trello 같은 도구를 사용하는 것으로 오해하고 있는 경우가 대부분인 현실이 너무나 안타까울 뿐이다. 이 책을 통해서 칸반에 대한 오해가 조금이나마 줄어 들고 많은 조직이 일하는 방식과 문화를 조금씩 조금씩 더 좋은 방향으로 바꿔나갈 수 있는 계기를 마련할 수 있기를 바란다.

/ 2020년 1월 21일, 조승빈

★ 이 책에서 다루는 내용 ★

■ 시간을 훔치는 다섯 도둑을 찾아내는 방법
■ 업무를 시각화하고 흐름을 최적화하기 위해 시간 도둑을 드러내는 방법
■ 피드백과 측정을 사용해 업무가 실제로 어떻게 진행 중인지 확인하는 방법
■ 문제를 일으키는 관행을 찾는 방법
■ 경영진의 의사결정에 영향을 미치는 방법

PART 1. 시간을 훔쳐가는 다섯 도둑들

1.1 너무 많은 진행 중 업무
____팀의 능력을 초과하는 진행 중 업무가 중요한 이유
1.2 알려지지 않은 의존성
____의존성이 중요한 이유
1.3 계획에 없던 업무
____계획에 없던 업무가 중요한 이유
1.4 상충하는 우선순위
____상충하는 우선순위가 중요한 이유
1.5 방치된 업무
____방치된 업무가 중요한 이유

PART 2. 시간 도둑을 드러내는 방법

2.1 업무 시각화하기
____연습
2.2 ‘너무 많은 진행 중 업무’ 도둑 잡기
____연습
2.3 의존성 드러내기
____연습
2.4 완전 범죄 - 계획에 없던 업무
____인터럽트 버스터즈
____연습
2.5 우선순위 지정하기
____지연 비용률
____약속선
____연습
2.6 방치된 업무 예방하기
____방치된 업무 드러내기
____연습
2.7 유용한 보드 설계 예제
____다중 레벨의 보드 설계
____완료 대 진짜 완료
____PDCA 보드
____홈 프로젝트 보드
____이사 관리
____반복적인 업무
____구매 주문 보드 설계

PATR 3. 측정 메트릭, 피드백 그리고 주변 환경

3.1 측정 메트릭 혹은 비용
____흐름 메트릭
____대기열 이론
____사람이 아닌 업무를 주시하라
3.2 시간 도둑 다이어그램
3.3 운영 리뷰
____발표할 메트릭
____미래 운영 리뷰
3.4 회의의 기술
____린 커피 진행 방법
____스탠드업 회의
3.5 추천하지 않는 사례
____주말을 제외한 플로 타임 메트릭
____타임 시트를 활용한 비효율적인 회계 방법
____간트 차트
____개인별 레인
____여기저기 분산된 업무
____지나치게 화려한 카드의 색상
____모범 사례

결론: 잘못된 것 바로 잡기
____기술 팀과 비즈니스 팀의 지지(일관성)