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최고의 성과를 내는 ‘아웃퍼포머’는 어떻게 탄생하는가?

5년간 직장인 5,000명을 조사 연구,
직장에서 핵심 인재로 도약하는 일의 기술 마침내 공개!

★★★ 〈워싱턴포스트〉 〈비즈니스 인사이더〉 최고의 비즈니스 북!
★★★ 〈월스트리트 저널〉 〈파이낸셜 타임스〉 추천 도서!
★★★ 최고 권위의 경영 사이트 ‘싱커스50’ 강력 추천!

적게 일하고도 성과를 내는 상위 1%의 인재들은 직장에서 성공할 뿐 아니라 개인적 삶도 잘 꾸려나간다. 그들은 무엇이 다른가? 똑같이 노력해도 누구는 최고의 성과를 내는 반면 누구는 그렇지 못하다. 무엇이 차이를 만드는가? 어떻게 결과를 내는가? 세계적인 경영 구루 모튼 한센이 내근직과 외근직, 고위급 리더부터 신참 실무자까지, 다양한 직종과 직무의 직장인 5,000명의 데이터를 통계 분석해 기존의 근면성실 패러다임에서 벗어난 새로운 성공의 습관을 밝혔다. 이 전무후무한 5년간의 과학적 연구는 탁월한 성과를 내고자 노력하는 직장인이라면 눈이 번뜩 뜨일 법한, 기존의 관점과 상식을 완전히 뒤엎는 똑똑하게 일하는 위대한 개인들의 7가지 원칙을 제시한다.

주 52시간 근무제 시대, 어떻게 하면 효율적으로 성과를 낼 것인가?
‘아웃퍼포머’의 비밀은 재능이나 노력이 아니라 일하는 방법에 있다!

세계적인 경영컨설팅 회사인 보스턴컨설팅그룹에 입사해 주 90시간씩 일하던 스물넷 사회초년생 모튼 한센은 어느 날 충격과 분노에 휩싸인다. 야근과 주말근무를 하는 법이 없는 동료가 뼈를 갈아 일하는 자신보다 더 훌륭한 결과물을 내고 있다는 불편한 진실과 맞닥뜨린 것이다. 그러고는 직장인의 영원한 수수께끼에 직면한다. ‘왜 누군가는 더 적게 일하면서도 더 잘해내고, 심지어 더 많은 것을 성취해낼까?’
이후 학계에 진출한 저자는 똑같이 재능 있고 똑같이 열심히 일하는 사람들이 조직에서 왜 서로 다른 결과를 내는지 파헤치는 대단위 연구 프로젝트에 돌입한다. 오랜 연구 끝에 발견한 진실은 놀라웠다. 지금껏 알고 있던 일의 기술이 실은 ‘멍청하게 일하는 방식’이었음이 드러났기 때문이다. 세상에 멍청하게 일하고 싶은 사람이 있을까? 하지만 저자는 말한다. 실제로는 수많은 사람이 멍청하게 일하고 있는데, 똑똑하게 일하는 게 정확히 어떤 것인지 모르기 때문이라고.

틀에 박힌 ‘근면성실’ 패러다임은 틀렸다!
일이 문제가 아니라 해결책이 되는 성과 향상의 비결

일에 끌려다니지 않고 효율을 높여 최고의 성과를 내는 사람들에게는 공통점이 있었다. 그들은 되도록 많이, 되도록 오래, 되도록 열심히 노력하면 된다는 기존의 ‘근면성실’ 패러다임을 버린 직장인이었다. 관행과 통념에서 벗어난 ‘업무의 고수’이자 ‘인간관계의 고수’였다.

* 업무의 고수

(1) 일을 줄이고 집요하게 매달려라: 더 열심히 더 많이! ? 선택과 집중!
정말로 그 이메일에 답장하고, 파워포인트에 슬라이드를 추가하고, 회의 준비를 위한 사전회의를 잡아야 할까? 모든 일에는 시간이 걸린다. 아주 작은 일이라도 잘라낸다면 중요한 핵심 영역에 초점을 맞추고 집요하게 매달릴 시간이 생길 것이다.

(2) 업무를 재설계하라: 더 오래 더 바쁘게! ? 목표가 아닌 가치!
그렇다면 어떤 일에 집중하고 매달려야 할까? 목표가 아니라 가치를 추구해야 한다. 본문에서, 아무도 읽지 않는(창출 가치 0) 보고서를 제때 내기만 하던(목표 달성) HP의 매니저는 그야말로 ‘헛일’만 한 꼴이다. 바보 같은 질문을 해서라도 부가가치가 낮은 일을 찾아내 제거하라.

(3) 순환학습을 실천하라: 1만 시간의 법칙! ? 양보다 질!
영향력 있는 활동에 집중하게 되었다면 ‘순환학습’을 적용해 조금씩 개선하라. 업무 결과를 측정해 피드백을 받고 수정해 재실행하는 순환주기마다 그 완성도를 높이는 것이 들입다 1만 시간 동안 반복하는 것보다 중요하다. 4차 산업혁명이 뒤바꾸어놓을 업무 환경에 적응하기 위해서는 순환학습과 업무 재설계가 필수적이다.

(4) 열정?목적의식: 열정, 열정, 열정! ? 사회에 기여!
이렇게 집중적인 노력을 지속적으로 기울이려면 동기부여가 필요하다. 그러나 ‘열정을 좇아라’와 같은 조언은 도움이 안 된다. 좋아하는 일을 한다고 성공하는 것은 아니기 때문이다. 한편 세상에 기여한다는 ‘목적의식’과 열정을 일치시킨다면 보람을 느끼게 될 것이고, (1)~(3)의 단계를 꾸준히 유지할 에너지가 생길 것이다.

* 인간관계의 고수

(5) 강력한 대변자: 논리로 무장해 설득! ? 이성적 논증에 더해 상대를 감화시켜라!
‘업무의 고수’는 자신의 계획과 목표를 지지하도록 타인을 ‘감화’한다. 합리적 논증으로 납득시키는 것만이 아니라 목적에 대해 같은 감정을 느끼게 하는 것이다. 또한 ‘똑똑한 투지’를 발휘해 반대자를 포섭한다. 상대의 관점에서 문제를 이해하도록 노력하는 것이 첫걸음이다.

(6) 싸우고 결속하라: 팀워크는 잦은 회의로 다진다! ? 생산적인 토론으로 회의 횟수를 줄여라!
성과를 극대화하려면 팀의 토론과 결속을 극대화해야 한다. 팀 내에 ‘좋은 싸움’이 일어나게 하려면 개인의 재능보다 구성원의 ‘다양성’을 우선시하라. 잘 싸우고 결속하면 후속 회의가 필요 없다. 팀원들은 이미 첫 회의에서 충분히 논의했을 것이다. 똑똑하게 회의하라.

(7) 원칙 있는 협업: 부서 간 장벽을 허물어라! ? 과다협업을 피하라!
더 많이 연락하고, 연결하고, 조율하는 게 성공의 핵심이라는 생각은 협업의 본질과 거리가 멀다. 협업의 목적은 협업 자체가 아니다. 이유가 확실하고 목표가 명확하며 파트너십이 공고한 협업을 하는 사람은 그러지 않는 사람보다 성과 순위에서 14퍼센트포인트 높은 곳에 위치했다.

똑똑한 사람의 천재적 일머리가 아니라
누구나 가능한 똑똑하게 일하는 방법

똑똑하게 일하는 위대한 개인들의 7가지 법칙은 단순한 설문조사의 결과로 도출된 것이 아니다. 7가지 요인이 개인의 업무 성과 및 행복 지수에 미치는 영향을 분석하기 위해 회귀분석, 구조방정식 모델링(SEM) 등의 전문적 통계기법을 이용했다. 업무 생산성 분야에 있어 이러한 엄밀한 과학적 연구는 더욱더 중요해지고 있다. 주 52시간 근무제 도입이나 4차 산업혁명과 같이 시시각각 변화하는 직장 환경에 적용할 수 있는 믿을 만한 업무 로드맵이 절실해지고 있기 때문이다.
이 책이 제시하는 성공의 7가지 습관을 알면 누구나 훌륭한 성과를 낼 수 있다고 저자는 단호히 주장한다. 더 나아가 그렇게 일하는 사람들을 관찰해보니, 스트레스로 지쳐 떨어져나가는 일이 적었고, 더 균형 잡혀 있었고, 자기 일에 더 만족했다고 한다. 일하는 방법과 태도에 대한 자기계발서와 에세이가 범람하고 있지만, 일의 본질과 성공의 법칙에 대해 제대로 된 정보와 영감을 주는 책은 찾아보기 어렵다. 성공하고자 하는 당신이 《아웃퍼포머, 최고의 성과를 내는 1%의 비밀》을 읽어야 할 이유다.

신수정(KT 부사장)
주52시간 근무제 도입으로 효율적인 일처리는 선택이 아니라 필수가 되었다. 문제는 방법인데, 이 책이 정리한 7가지 핵심 원칙을 길잡이로 삼아볼 만하다. 관행과 고정관념을 깨는 새로운 제안에 눈이 번뜩 뜨인다. 막연한 추측이 아니라 연구와 데이터에 근거한 방법이라 믿을 수 있다. 바뀐 직장 환경에도 200% 적용할 수 있는 궁극의 업무 로드맵.

김호(더랩에이치 대표, 《그렇게 물어보면 원하는 답을 들을 수 없습니다》 저자)
우리는 ‘반쪽짜리’ 조언에 열광한다. 하지만 조언하는 사람은 한 가지를 부각시키고, 듣는 사람은 그것을 전부로 받아들여 실패 가능성이 높은 시도를 한다. 그래서 ‘나머지 반쪽’까지 보여주는 과학적 연구가 필요하다. 이 책이 바로 그 결과물이다. 지금까지 나온 반쪽짜리 자기계발서를 뛰어넘어 과학적으로 성공의 법칙을 제시하는 수작.

짐 콜린스(《위대한 기업의 선택》 《좋은 기업을 넘어... 위대한 기업으로》 저자)
한 번 읽고 말 책이 아니라 영원히 참조할 책!

애덤 그랜트(《오리지널스》 《기브 앤 테이크》 저자)
탁월한 성과를 내는 습관을 조명한 야심작. 성공하고 싶은 직장인이라면 읽어야 할 필독서.

스튜어트 크레이너·데스 디어러브(‘싱커스50’ 창립자)
직장에서 일을 잘한다고 생각했던 사람들도 이 책을 읽고 나면 생각이 많아질 것이다.
일하는 방법에 관한 새로운 관점을 보여주는 역작.

캐럴 드웩(《마인드셋》의 저자)
직장생활 성공의 뿌리가 어디에 있는지를 이해하는 데 한 전기를 마련한 연구.

프롤로그: 아웃퍼포머의 비결
성과 측정 연구 프로젝트｜뜻밖의 발견｜새 이론의 확인｜최고의 능력을 발휘하려면｜당신도 워라밸이 가능하다

1부 업무의 고수

1. 일을 줄이고 집요하게 매달려라
일을 줄이고 집요하게 매달려 성과를 내라｜어느 하나도 잘해낼 수 없다｜문제가 더 복잡해진다｜문어 마사지｜오컴의 면도날｜돛대에 몸을 묶어라｜상사에게 ‘안 된다’고 말하라

2. 업무를 재설계하라
성과를 높이고 싶다면 지금 하는 일을 재설계하라｜오렌지 쥐어짜기｜가치를 높이도록 재설계하라｜가치를 찾아서｜재설계와 아르키메데스의 지렛대｜재설계는 누구나 할 수 있을까?｜가려운 곳을 찾아라｜바보 같은 질문을 하라

3. 순환학습을 실천하라
직장에서의 순환학습｜순환학습 요령 1: 15분만 할애하라｜순환학습 요령 2: 작게 잘라서 공략하라｜순환학습 요령 3: 소프트 스킬을 측정하라｜순환학습 요령 4: 빠른 피드백을 받아라｜순환학습 요령 5: 초기 어려움을 견뎌라｜순환학습 요령 6: 정체기에 맞서라｜구닥다리가 되지 않으려면

4. 열정 × 목적의식
열정 × 목적의식과 성과의 관계｜웬만하면 누구나 일치시킬 수 있다｜새로운 역할을 찾아라｜열정의 범위를 키워라｜목적의 피라미드를 올라가라｜가치를 창출하라｜개인적 의미를 만들어내라｜강력한 사회적 미션을 찾아라｜자신과 남에게 영감을 불어넣어라

2부 인간관계의 고수

5 강력한 대변자
남들을 설득하라｜강력한 대변자｜화낸 다음 열광하게 하라｜말하지 말고 보여줘라｜목적을 ‘느낄 수 있게’ 하라｜똑똑한 투지｜반대 의견에 공감하라｜맞서거나 양보하거나｜반대자를 나의 텐트로 초대하라｜사람들을 동원하라｜더 좋은 직장 만들기

6 싸우고 결속하라
회의, 회의, 또 회의｜치열하게 싸워라｜결속하라｜재능보다 다양성｜편안한 분위기를 만들라｜조용한 이들의 입을 열어라｜정확한 목소리를 내라｜유도신문을 하지 말라｜공정하게 결정하고 적극적으로 받아들여라｜슈퍼스타에 맞서라｜팀 목표를 분명히 제시하라｜싸우고 결속하는가

7 ‘콜라보’는 다 좋은가?
협업의 양극단｜적지도 많지도 않게｜협업은 왜 하는가｜프리미엄을 계산하라｜크고 작은 협업 기회의 평가｜협업 상대를 열광시켜라｜무엇을 보상할 것인가｜올인하라｜빨리 신뢰를 구축하라｜협업의 목표는 협업이 아니다

3부 워라밸의 고수

8. 일도 잘하고 삶도 잘 살자
워라밸을 ‘정말로’ 향상시키는 방법｜번아웃을 막으려면｜직무 만족도를 높이는 방법｜시간배당｜열정을 잘 간수하라｜개인적 감정을 섞지 말라｜열심히 일하지 말고, 똑똑하게 일하라

에필로그: 작은 변화로 큰 성과를
부록: 조사 개요
주
참고문헌
감사의 말
찾아보기

재능, 노력, 운도 누군가의 성공을 설명하는 이유임에 틀림없다. 하지만 나는 그 정도 주장에 만족할 수 없었다. 그래서 나는 좀 다른 접근법을 취해보기로 했다. 혹시 일하는 방법의 차이 때문은 아닐까? 단순한 노력의 ‘양’이 아니라 일부 사람들의 특정한 ‘일처리 방식’이 훌륭한 성과를 만들어내는 것은 아닐까? 나는 ‘업무시간당 결과물’을 극대화할 수 있는 ‘똑똑하게 일하는 법’을 탐구해보기로 했다. ‘열심히 일하지 말고, 똑똑하게 일하라’는 말은 진부할 만큼 자주 듣는다. 세상에 멍청하게 일하고 싶은 사람이 누가 있을까? 하지만 실제로는 수많은 사람들이 멍청하게 일하고 있다. 똑똑하게 일하는 게 ‘정확히’ 어떤 것인지 모르기 때문이다. 이것은 그들의 잘못이 아니다.
_프롤로그. 아웃퍼포머의 비결, 11쪽

재설계와 순환학습을 실천해야 할 이유는 또 있다. 직장에서 변화에 더 잘 적응하기 위해서다. 수많은 업종에서 신기술 도입으로 자동화와 업무 방식 혁신이 촉진되고 있다. 그래픽 디자인 기술은 신문사 식자공의 업무에 파괴적 혁신을 몰고 왔다. 보이스메일과 스마트폰 때문에 수많은 비서 업무가 사라졌다. 온라인 여행 사이트가 여행사를 대신하고 있다. 로봇이 전통적인 공장 노동자의 일자리를 조금씩 갉아먹고 있다. 이런 일은 돌이킬 수 없는 변화로서 노동의 구조를 파괴하고 누군가의 기술을 쓸모없게 만든다. 파괴적 혁신은 계속된다. 따라서 쓸모없는 사람이 되지 않고 일자리를 보전하려면 일하는 방식을 혁신해야 할지 모른다.
_3. 순환학습을 실천하라, 125쪽

자신이 하는 일을 좋아하면 활력이 생긴다. 또 스스로 남들을 돕고 있다(사람들이 나를 필요로 하고 나에게 의지하고 있다)고 생각하면, 더 잘하고 싶은 동기가 훨씬 커진다. 그러면 사람은 자기 목적에 이바지하기 위해 노력을 집중시키게 된다. 우리 연구가 보여주듯 기쁨?흥분?자부심?의욕?희망 같은 온갖 긍정적 감정이 활성화되고, 이것이 더 많은 에너지로 이어진다. 회의에 주의를 더 집중하고, 동료나 고객과의 관계가 더 깊어진다. 사소한 것도 눈에 보이고 새로운 아이디어를 시도한다. ‘모든 것’을 더 잘하게 된다.
_4. 열정×목적의식, 140쪽

우리 조사에 따르면 교육을 더 받는다고 해서 싸움과 결속을 더 잘하게 되지는 않았으며, 오히려 이는 최고의 팀 전략을 세우는 데 마이너스 요인이었다. 고위 간부라고 해서 말단 직원보다 싸움과 결속을 더 잘하지도 않았다. 이 부분은 다소 의외였다. 나는 권한을 가진 사람들이 결속을 더 잘 종용할 거라고 생각했다. 그러나 결속은 ‘종용’할 수 있는 성질의 것이 아니었다. 결속하기 위해서는 단순한 복종으로는 안 되고 진심으로 그 결정을 받아들여야 한다.
_6. 싸우고 결속하라, 216쪽

우리가 5,000명을 조사한 결과, 원칙이 있는 협업을 실천하는 개인은 그러지 않는 사람들보다 훨씬 더 좋은 성과를 낼 가능성이 있었다. 원칙이 있는 협업에 능통한 사람은 원칙이 있는 협업에서 낮은 점수를 받은 사람보다 성과 순위에서 14퍼센트포인트 높은 위치를 차지할 가능성이 컸다. 흥미롭게도 원칙이 있는 협업은 남성들보다 여성들에게 두 배나 많은 도움이 되었다. 왜 여성은 협업을 통해 훨씬 큰 도움을 얻는 걸까? 데이터를 보니 여성들 중에서는 신뢰를 구축하고 동기를 부여하고 공동 목표를 만들어내는 데 뛰어난 사람의 비율이 남성들 중에서보다 높았다. (…) 우리 연구를 보면 여성은 협업에 더 뛰어났고, 남성은 강력한 대변자가 되는 데 더 뛰어났다
_7. ‘콜라보’는 다 좋은가, 246쪽