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디지털 기술을 활용한
경쟁 우위의 창출과 전략적 비전의 실현,
가치의 창출과 조직 목표 달성을 위한 지침서

[4차 산업혁명 시대의 경영정보시스템]은 경영정보시스템을 폭넓게 수 있는 책이다. 정보시스템의 활용은 기업이 추구하는 가치의 창출과 전략적 비전을 실현하는 핵심적인 수단이 되었다. 이 책은 경영자와 관리자들이 어떻게 디지털 기술을 활용하며 경쟁 우위의 창출과 전략적 비전의 실현, 가치의 창출과 조직 목표 달성을 추구하는지를 다룬다.

수 천년에 걸쳐 기술의 진보는 인류의 삶을 변화시키고 개선시키는 핵심적인 원동력의 역할을 했다. 특히 첨단 컴퓨터와 모바일 기술, 인공지능, 로봇 등의 현대 디지털 기술은 인류와 사회 전반에 전례 없는 변화를 가져오고 있다. 그런 변화의 영향은 긍정적인 측면도 있지만 걱정되는 측면도 있다. 사실 모든 기술은 그 영향에 있어서 밝은 면과 어두운 면을 가지고 있다. 그러나 현명한 사회와 현명한 기업, 현명한 개인은 그 기술의 밝은 면을 실현하고 어두운 면을 관리하며 새로운 기술을 소화해 나가고, 나아가 자신의 역량으로 축적해 나간다.

오늘날 규모나 산업 분야를 막론하고 모든 조직에서 정보시스템은 그 조직이 추구하고 있는 목표와 밀접하게 연관되어 있다. 정보시스템의 활용은 기업이 추구하는 가치의 창출과 전략적 비전을 실현하는 핵심적인 수단이 되었다. 이 책은 경영자와 관리자들이 어떻게 디지털 기술을 활용하여 경쟁 우위의 창출과 전략적 비전의 실현, 가치의 창출과 조직 목표 달성을 추구하는지를 다룬다.

“경영정보학은 무엇을 추구하는 학문일까? 경영정보시스템을 학습하는 것이 중요한 이유는 무엇이며, 그것은 나에게 어떤 도움이 될 수 있을 것인가? 정보화와 지능화, 빅데이터 등의 시대적 추세에 맞추어 나가기 위해서 컴퓨터 기술을 배운다는 것 이상의 무엇이 필요한 것일까? 구체적으로 경영에서 컴퓨터는 어떤 역할을 하며, 어떤 중요성을 가지는 것일까?”

이런 궁금증들은 경영정보학을 처음 접하는 모든 사람들이 공통적으로 가지는 의문 거리다. 경영학이나 정보시스템 또는 그 인접 학문을 전공하는 학생들, 또는 경영정보학을 이해하고자 하는 사람들이 이 책을 통하여 배우게 되는 것은 바로 이런 의문에 대한 대답이다. 이 책을 통해서 여러분들은 디지털기술(DT, Digital Technology)이 어떻게 기업의 경쟁력과 가치 창출에 도움이 되는지 이해하고 배우게 될 것이다.

“책의 모든 내용은 대표 저자들 간의 긴밀한 협조와 검토”에 의해 이루어졌다. 그러나 각 장은 책임 저자의 핵심적 노력으로 집필되었다. 각 장의 책임 저자들은 다음과 같다.
1장 조남재, 2장 노규성, 이서령, 3장 박상혁, 4장 노규성, 이서령,
5장 남수현, 6장 김의창, 7장 박성택, 8장 최광돈, 9장 박성택,
10장 1절 김의창, 2절 박상혁, 3절 조남재

01장. 가치 창출과 정보시스템

　제1절 경영정보시스템의 개념적 틀
　　1. 배경
　　2. 개념적 모형과 책의 구조

　제2절 경영 환경의 변화
　　1. 시장의 세계화
　　2. 변화의 가속화
　　3. 고객 정체성의 변화
　　4. 지능화와 데이터 기반화

　제3절 디지털 기술의 변화
　　1. 디지털 기술의 개념화
　　2. 디지털 기술의 혁명적 진화
　　3. 디지털기술의 진화가 만들어 내는 기회와 위협

　제4절 디지털 변환과 조직의 대응
　　1. 4차 산업혁명 디지털 변환과 영향
　　2. 경영정보시스템의 역할 변화

02장. 경영 혁신과 디지털 기술

　제1절 경영 혁신 개요
　　1. 경영 혁신의 개념과 유형
　　2. 경영 혁신에서의 디지털 기술의 역할
　　　1) 개념
　　　2) 사례

　제2절 사업 범위의 혁신
　　1. 전략적 제휴
　　　1) 개념
　　　2) 사례
　　2. 사업 범위의 확대
　　　1) 개념
　　　2) 사업 범위 확대의 유형
　　3. 융합 혁신
　　　1) 개념
　　　2) 사례

　제3절 조직 구조의 혁신
　　1. 아웃소싱
　　　1) 개념
　　　2) 사례
　　2. 오픈 이노베이션
　　　1) 개념
　　　2) 사례
　　3. 네트워크 조직
　　　1) 개념
　　　2) 사례

　제4절 업무처리의 혁신
　　1. BPR
　　　1) 개념
　　　2) 사례
　　2. 벤치마킹
　　　1) 개념
　　　2) 사례
　　3. 스마트워크
　　　1) 개념
　　　2) 사례

03장. 경영과 정보

　제1절 정보와 지식
　　1. 데이터, 정보, 지식의 관계
　　2. 정보의 바람직한 특성
　　　1) 정확성
　　　2) 시기 적절성
　　　3) 증명 가능성
　　　4) 목적 적합성
　　　5) 기타 정보의 특성
　　3. 지식의 창조와 관리
　　　1) 지식 창조
　　　2) 지식관리

　제2절 경영자의 역할과 의사결정
　　1. 경영자는 어떤 일을 하는가?
　　　1) 경영자의 업무
　　　2) 팀 조직 경영자
　　2. 경영과 의사결정
　　　1) 경영과 의사결정 과정
　　　2) 경영 의사결정의 왜곡
　　3. 경영자의 기타 역할
　　　1) 인간관계 중재 역할
　　　2) 경쟁우위 창출자의 역할

　제3절 경영 활동과 정보의 역할
　　1. 경영 계층별 관리자를 위한 정보 지원
　　2. 의사결정을 위한 정보 지원
　　　1) 탐색
　　　2) 설계
　　　3) 선택
　　　4) 실행
　　3. 경영자를 위한 정보의 기타 역할
　　　1) 상황파악
　　　2) 변화 적응 및 학습
　　　3) 사회적 관계 유지
　　　4) 정보와 권력
　　　5) 정보의 상징적 효과

04장. 경영지원시스템

　제1절 정보시스템의 기본 모형
　　1. 정보시스템의 정의
　　2. 정보시스템의 구성 요소
　　3. 경영지원시스템의 유형

　제2절 경영지원시스템의 유형
　　1. ERP
　　　1) ERP의 개념
　　　2) 사례
　　2. MES
　　　1) 정의
　　　2) 사례
　　3. SCM
　　　1) SCM의 정의
　　　2) 사례
　　4. SFM
　　　1) 개념
　　　2) 사례
　　5. CRM
　　　1) 개념
　　　2) 사례

05장. 데이터베이스와 빅데이터

　제1절 데이터와 경영관리
　　1. 배경
　　2. 경영 활동과 데이터 활용

　제2절 거래처리지원을 위한 데이터
　　1. 거래 처리와 데이터
　　2. 데이터의 구조화
　　　1) 관련 용어
　　　2) 데이터베이스 접근 방식의 필요성
　　　3) 데이터베이스의 구조화 과정 : 모델링
　　　4) 데이터베이스 정규화
　　　5) 데이터베이스 관리 시스템

　제3절 의사결정지원과 데이터 분석 시스템
　　1. 데이터웨어하우스
　　　1) 개념
　　　2) 특징
　　2. 데이터 마트
　　　1) 개념
　　　2) 특성
　　3. 데이터마이닝
　　　1) 개념
　　　2) 특징
　　　3) 기법

　제4절 빅데이터
　　1. 빅데이터로의 진화 필요성
　　2. 빅데이터 개념
　　3. 빅데이터의 유형
　　4. 데이터의 융합
　　5. 빅데이터 활용
　　6. 빅데이터 분석의 접근 방법
　　　1) 수요 기반 접근 방법
　　　2) 데이터 분석 기반 접근법 : 데이터가 말하게 하는 접근 방법
　　7. 데이터 시각화

06장. 경영을 바꾸는 신기술

　제1절 소통을 위한 기술
　　1. 유·무선 네트워크
　　　1) 유무선 통신기술의 발전
　　　2) 차세대 인터넷 주소 체계인 IPv6
　　2. 사물인터넷
　　　1) 사물인터넷의 이해
　　　2) 사물인터넷의 활용

　제2절 지능을 위한 기술
　　1. 인공지능의 이해
　　　1) 인공지능의 분류
　　　2) 인공지능 관련 기술
　　2. 인공지능의 활용

　제3절 체험을 위한 기술
　　1. 가상현실
　　　1) 가상현실의 이해
　　　2) 가상현실의 활용
　　2. 증강현실
　　　1) 증강현실의 이해
　　　2) 증강현실의 활용
　　3. 홀로그램
　　　1) 홀로그램의 이해
　　　2) 홀로그램의 활용
　　4. 4D 기술
　　　1) 4D 기술의 이해
　　　2) 4D 기반 실감 미디어의 활용

　제4절 행위를 위한 기술
　　1. 3D 프린팅 기술
　　　1) 3D 프린팅의 이해
　　　2) 3D 프린팅의 활용
　　2. 로봇 기술
　　　1) 로봇 기술의 이해
　　　2) 로봇의 활용
　　　3) 미래의 스마트 운송수단

07장. 정보시스템 관리와 정보보호

　제1절 정보시스템 관리
　　1. 정보시스템 관리의 중요성
　　2. 정보시스템 도입
　　　1) 자체 개발
　　　2) 외주(아웃소싱)
　　　3) SW 구매
　　3. 정보시스템의 운영 : 인력과 유지보수
　　　1) 정보시스템 인력
　　　2) 정보시스템 유지보수(software maintenance)

　제2절 정보보호
　　1. 정보보호
　　　1) 정보보호의 중요성
　　　2) 정보보호 인력
　　　3) 정보보호 정책
　　　4) 정보보호 기술
　　2. 보호 방법

08장. 경쟁 전략과 디지털 기술의 전략적 활용

　제1절 경쟁 구조와 디지털 기술의 활용
　　1. 경쟁 세력 모형과 디지털 기술의 역할
　　　1) 산업 내 기존 경쟁사
　　　2) 공급자
　　　3) 구매자
　　　4) 잠재 신규 진입자
　　　5) 대체재 생산자
　　2. 디지털 기술의 전략적 효과
　　　1) 디지털 기술이 경쟁의 양상을 변화시킬 수 있는가?
　　　2) 디지털 기술이 구매자의 교체 비용을 높일 수 있는가?
　　　3) 디지털 기술이 공급자와의 교섭 능력에 변화를 주는가?
　　　4) 디지털 기술이 신규 진입자에 대한 진입 장벽을 구축할 수 있는가?
　　　5) 디지털 기술이 신제품을 창출할 수 있을까?

　제2절 경쟁 전략과 디지털 기술의 활용
　　1. 경쟁 전략
　　　1) 원가우위 전략
　　　2) 차별화 전략
　　　3) 집중화 전략
　　2. 경쟁우위 확보를 위한 디지털 기술의 활용
　　　1) 원가우위 전략과 디지털 기술
　　　2) 차별화 전략과 디지털 기술
　　　3) 집중화 전략과 디지털 기술

　제3절 가치사슬과 디지털 기술의 역할
　　1. 가치사슬 모형
　　2. 가치사슬상에서의 디지털 기술 활용
　　　1) 입고
　　　2) 생산
　　　3) 출고
　　　4) 마케팅 및 영업
　　　5) 고객 서비스
　　　6) 인프라 관리
　　　7) 인적자원 관리
　　　8) 기술 개발
　　　9) 조달
　　3. 디지털 기술이 기업의 내부와 외부에 미치는 영향

09장. 디지털 비즈니스

　제1절 기존 산업의 디지털 트랜스포메이션
　　1. 프로세스 변화
　　2. 제품 및 서비스 변화
　　3. 신규 비즈니스
　　　1) 몬산토
　　　2) GE

　제2절 디지털 비즈니스 모델
　　1. 제품 유통
　　2. 콘텐츠
　　　1) 이러닝과 에듀테크
　　　2) 게임
　　3. 온라인 금융
　　　1) 인터넷 뱅킹
　　　2) 사이버 증권 거래
　　　3) 온라인 보험
　　　4) 핀테크
　　4. 포털 서비스

　제3절 새로운 디지털 비즈니스 산업
　　1. 소셜미디어 서비스 산업
　　　1) SNS 서비스
　　　2) 모바일 메신저
　　2. 자원 공유 중계산업
　　　1) 숙박 공유
　　　2) 승차 공유
　　3. UCC 산업
　　4. 크라우드 소싱 산업
　　5. 모바일 앱 산업

10장. 디지털 기술과 미래 비즈니스

　제1절 공유경제와 블록체인
　　1. 공유경제와 디지털 플랫폼
　　　1) 공유경제 이해
　　　2) 공유경제를 위한 디지털 플랫폼
　　2. 블록체인 : 기술의 민주화
　　　1) 블록체인과 비트코인
　　　2) 블록체인의 응용

　제2절 디지털 시대와 산업의 재탄생
　　1. 개방형 혁신
　　2. 새로운 산업 생태계의 탄생

　제3절 디지털이 바꾸는 세상
　　1. 디지털 기술과 미래의 기업
　　2. 디지털 기술과 미래의 시장
　　3. 디지털 기술과 미래의 사회