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아마존과의 경쟁에서 승리한 기업들의 전략은 무엇일까?

모든 것을 잡아먹는 잡식 공룡이라는 별명처럼 아마존은 1994년 온라인 서점부터 시작해 패션, 가구, 클라우드 서비스까지 진출하는 사업마다 승승장구하며 기존의 산업 생태계를 파괴해왔다. 이런 과정에서 대형 서점 체인 반스앤드노블, 세계 1위 완구 회사 토이저러스, 100년 전통 백화점 시어스를 비롯한 오프라인 거인 기업들이 줄줄이 쓰러지며 아마존 공포가 시장을 사로잡았다.

이 책의 제목인 『데스 바이 아마존(Death by Amazon)』은 아마존의 습격으로 위기에 처한 54개의 상장 기업들의 주가를 지수화한 것으로, 아마존 공포종목지수를 뜻한다. 미국과 일본의 증권가에 ‘아마존과 대결하면 그 기업은 죽는다’라는 말이 무성할 정도로 수많은 기업에게 엄청난 위협으로 다가온 지금, 아마존의 공습에도 절대 무너지지 않는 기업들의 비결과 그들의 미래 전략을 들려준다.

책의 제1장과 제2장에서는 온라인을 제패한 아마존의 파격적인 넥스트 스텝에 대해 알아보며 분야를 넘나든 아마존의 거침없는 행보의 진짜 속내는 무엇인지 살펴본다. 제3장에서부터 제6장까지는 아마존과 월마트, 코스트코, 애플 등 오프라인 거인 기업들이 벌이는 숨 막히는 각축전을 살펴본다. 아마존과의 정면 승부를 피하고 강력한 브랜드 전략, 스마트한 첨단 기술 등 자신만의 강점을 내세우며 차별화를 꾀해 아마존에 대항한 기업들의 사례를 자세하게 정리했다.

마지막으로 제7장에서는 아마존 제국에서 살아남은 서바이버들의 전략과 사례를 숨김없이 공개하고, 유통의 흐름을 한눈에 조망할 수 있도록 했다. 급변하는 유통 지형도에 대한 치밀한 연구와 예측을 바탕으로 앞으로 5년 이내 온오프라인 세상을 통합하는 최후의 승자가 나타날 것이라고 주장하면서, 이를 위해서는 어떤 기업이든 반드시 아마존을 넘어야 하며 새로운 유통 전쟁에서 승기를 잡아야 한다고 강조한다.

세계를 지배하는 거대 공룡 아마존과 그들을 위협하는 신흥 기업들의 모든 것!
새로운 유통 전쟁의 시대, 최후의 승자는 누가 될 것인가?

앞으로 5년, 온오프라인 비즈니스는 어떻게 재편될 것인가? 아마존에 정면돌파해서 살아남은 강소기업들의 전략은 무엇일까? 아마존발 유통 혁명은 우리의 일상을 어떻게 변화시킬 것인가? 신세계그룹의 1조 투자, 쿠팡의 2조 투자 유치, 마켓컬리 1천 억대 투자 유치…. 지금 한국 유통 업계는 온오프라인 시장의 왕좌를 석권하기 위해 치열하게 접전 중이다. 앞으로 국내 유통 시장은 어떻게 흘러갈 것인가? 최후의 승자가 되기 위해선 어떤 전략을 펼쳐야 하는가? 우리보다 먼저 전 세계를 제패한 유통 공룡 아마존과 그를 맹추격하는 기업들을 살펴보면 그들의 성공 비결과 우리 앞에 펼쳐질 유통의 미래를 한눈에 파악할 수 있다.

일찍이 아마존이 진출한 미국과 일본에서는 최근 오프라인 매장들과 중소 쇼핑몰들이 줄줄이 도산하면서 ‘아마존 공포’가 산업 전반에 팽배해 있다. 증권가에서는 이를 ‘데스 바이 아마존’(Death by Amazon)이라고 하는데, 아마존의 습격으로 위기에 처한 54개의 상장 기업들의 주가지수를 나타낸다. 이러한 상황에서 구글, 애플, 월마트 등 거대 기업들은 자신만의 강점을 총동원해 아마존과의 한판 승부에 나섰다. 첨단 테크놀로지, 기업 브랜드의 차별화 등을 무기로 아마존에 반격을 꾀하는 것이다. 이 책에서는 아마존과 싸워 승리한 기업들의 생생한 전략부터 2025 유통 업계의 전망까지 일본 최고 경제예측전문가의 치밀한 분석을 가득 담았다. 미래 플랫폼 전쟁이 어떻게 펼쳐질 것인지 산업의 지형도가 궁금한 독자들에게 정확한 나침반이 되어줄 것이다.

“온 세상을 집어삼키는 아마존과의 최후의 결전이 시작됐다!
살아남을 것인가 아니면 잡아먹힐 것인가?”

아마존에 처참하게 패한 125년 전통의 백화점 ‘시어스’, 세계 1위 완구 회사 ‘토이저러스’…
애플, 유니클로, 코스트코 등 오프라인의 거인들은 아마존에 맞서기 시작했다!

* 자신만의 강점으로 아마존과 싸워 살아남은 기업들의 전략과 사례 대공개! *
* 일본 최고의 경제예측기관 ‘노무라종합연구소’가 전망하는 2025 유통 지도! *

“당신의 조직은 아마존의 습격으로부터 살아남을 수 있는가?”
자신만의 강점으로 아마존과 싸워 이긴 기업들의 전략과 사례 대공개!

빅데이터, 가상현실, 증강현실, IoT 등 4차산업혁명을 대표하는 기술들이 점점 우리 일상에 스며들고 있다. 계산대 없이 물건만 가지고 나가면 되는 매장, 말 한마디로 무엇이든 요청할 수 있는 인공지능 비서, 드론이나 무인 자율주행 로봇의 택배 배달 서비스…. 불과 5년 전만 해도 먼 미래의 일 같았던 최첨단 기술들이 자연스럽게 상용화된 것이다. 이러한 변화에는 세계 최대의 온라인 전자상거래 기업 ‘아마존’이 독보적으로 선두에 서 있다.
‘모든 것을 잡아먹는 잡식 공룡’이라는 별명처럼 아마존은 1994년 온라인 서점부터 시작해 패션, 가구, 클라우드 서비스까지 진출하는 사업마다 승승장구하며 기존의 산업 생태계를 파괴해왔다. 이런 과정에서 대형 서점 체인 ‘반스앤드노블’, 세계 1위 완구 회사 ‘토이저러스’, 100년 전통 백화점 ‘시어스’를 비롯한 오프라인 거인 기업들이 줄줄이 쓰러지는 등 아마존 공포가 시장을 사로잡았다. 미국과 일본의 증권가에 ‘아마존과 대결하면 그 기업은 죽는다’라는 말이 무성할 정도로 수많은 기업에게 엄청난 위협으로 다가왔다.

한편 아마존의 공습에도 자신의 영역을 공고히 지키며 매출을 꾸준히 늘려가는 기업들이 있다. ‘코스트코’, ‘월마트’, ‘유니클로’, ‘티파니’… 오프라인 대기업부터 ‘엣시’(Etsy), ‘웨이페어’(Wayfair), ‘캐스퍼’(Casper)… 온라인 중소 쇼핑몰까지 아마존과의 경쟁에서 승리한 기업들의 전략은 무엇일까? 이들은 공통적으로 아마존과의 정면 승부를 피하고 자신만의 강점을 내세우며 차별화를 꾀해 아마존에 대항했다. 예를 들어, 패스트 패션 브랜드 유니클로는 전 세계에 분포된 오프라인 매장을 기반으로 첨단 테크놀로지를 결합한 고객 중심의 서비스를 펼쳤다. 또한 세계 최대 핸드메이드 온라인 매장 ‘엣시’는 아마존의 강점을 철저하게 무력화시켜 생존을 꾀했다. 아마존의 비즈니스 전략은 주로 제품을 공급처로부터 대량으로 구입하여 소비자에게 저렴한 가격으로 제공하는 것인데, 다양성과 개성이 중요한 핸드메이드 시장에서 이런 전략은 전혀 통하지 않았다. 곧이어 아마존이 ‘핸드메이드 앳 아마존’(Handmade at Amazon)이라는 경쟁 서비스를 내놓았음에도 엣시는 여전히 핸드메이드 업계 1위를 굳건히 유지하고 있다. 이 책은 아마존의 공습에도 절대 무너지지 않는 기업들의 비결과 그들의 미래 전략을 가득 담았다. 또한 우리가 알지 못했던 공격적인 시장 진출 뒤에 숨겨진 아마존의 내밀한 속내까지 낱낱이 밝혔다.

“가장 먼저 온오프라인을 통합하는 자가 패권을 잡는다!”
일본 최고의 경제예측기관 ‘노무라종합연구소’가 전망하는 2025 유통 지도!

이 책은 총 7장으로 구성되어 있다. 제1장과 제2장에서는 온라인을 제패한 아마존의 파격적인 넥스트 스텝에 대해 알아본다. 아마존은 무인 판매점 ‘아마존 고’(Amazon Go)를 시작으로 오프라인 점령에 나섰고, 온라인에서는 성공하기 어렵다고 여겨졌던 패션과 가구 산업에까지 진출했다. 분야를 넘나든 아마존의 거침없는 행보의 진짜 속내는 무엇일까? 제3장에서부터 제6장까지는 아마존과 월마트, 코스트코, 애플 등 오프라인 거인 기업들이 벌이는 숨 막히는 각축전을 살펴본다. 이들은 강력한 브랜드 전략, 스마트한 첨단 기술을 무기로 자신의 영역을 지키기 위해 아마존과 치열하게 싸우고 있다. 마지막으로 제7장에서는 아마존 제국에서 살아남은 서바이버들의 전략과 사례를 숨김없이 공개하고, 유통의 흐름을 한눈에 조망할 수 있도록 했다.

이 책의 저자는 일본 최고 경제예측기관 ‘노무라종합연구소’의 미래유통전문가로서 아마존으로부터 시작된 유통 업계의 지각변동에 대해 오랫동안 관심을 가져왔다. 저자는 약 10년 전 아마존이 일본에 진출한 이후, 일본의 오프라인 소매점이 줄줄이 무너지고 중소 온라인 쇼핑몰이 들어설 자리가 없어지는 현상을 목격했다. 이러한 상황에서 다른 기업들이 살아남는 방법을 알아보기 위해 ‘아마존과 싸워 이긴 기업들의 전략과 사례’들을 수집했다. 또한 급변하는 유통 지형도에 대한 치밀한 연구와 예측도 놓치지 않았다. 저자는 앞으로 5년 이내 온오프라인 세상을 통합하는 최후의 승자가 나타날 것이라고 주장한다. 이를 위해서는 어떤 기업이든 반드시 아마존을 넘어야 하며 새로운 유통 전쟁에서 승기를 잡아야 한다고도 덧붙였다.
저자의 인사이트는 아직 아마존 진출이 본격화되지 않는 우리나라 독자들에게도 유의미한 시사점을 줄 것이다. 전 세계 유통의 흐름만 알더라도 신세계그룹, 쿠팡, 홈플러스 등 대기업을 필두로 굉장히 치열하고 고도화된 한국 시장을 헤쳐나가는 데 충실한 해답이 될 수 있다. 또한 유통 혁명이 가져올 일상의 변화를 남들보다 먼저 인지하고, 준비할 수 있도록 도움을 줄 것이다.

들어가며 새로운 유통 전쟁의 시작

제1장. 아마존, 오프라인 점령에 나서다
아마존은 왜 오프라인으로 진출하는가
아마존의 홀푸드 인수가 진짜 의미하는 것
무인점포 ‘아마존 고’가 일으킨 지각변동
아마존에 맞선 오프라인 기업들의 반격
상품이 없는 오프라인 매장의 등장
핵심 전략 노트 1

제2장 진격하는 아마존과 제국의 확장
패션 업계에 도전하는 아마존
빅데이터 시대의 패션 혁명
테크놀로지로 무장한 신흥강자들의 맹추격
핵심 전략 노트 2

제3장 오프라인의 거인들, 아마존에 대항하다
애플이 창조한 새로운 고객 관계
독특한 구매 경험을 선물하는 기업들
스마트 기술 전쟁이 시작되다
가상현실이 오프라인 매장에 펼쳐진다면
아마존과 가격으로 경쟁할 수 있을까
핵심 전략 노트 3

제4장 광활한 플랫폼을 향한 아마존의 도전
아마존이 일으킨 초간단 주문 혁명
알렉사 스킬, 전 세계인을 사로잡다
유통을 집어삼키는 아마존에 대항하는 구글 연합군
핵심 전략 노트 4

제5장 배송을 장악하는 자, 패권을 잡는다
택배 위기가 가져온 대혼란
드론 배송을 둘러싼 숨막히는 각축전
자율주행 로봇은 세상을 어떻게 바꾸는가
핵심 전략 노트 5

제6장 아마존과 싸워 이긴 강소기업들의 비결
중소 인터넷 쇼핑몰의 기발한 생존법
차별화 전략으로 미래를 선점하다
왜 소비자는 구독 서비스에 열광하는가
핵심 전략 노트 6

제7장 온오프라인 세상의 최후 승자는 누구인가
아마존 서바이버들의 성공 비결
코스트코의 화려한 귀환
아마존 제국에서 살아남는 두 가지 방법
누가 아마존을 뛰어넘는 기업이 될 것인가
핵심 전략 노트 7

나오며 앞으로 5년, 온오프라인 세상이 재편된다

도표 및 사진 출처

한편 아마존 공포종목지수에 속했어도 실제로는 아마존으로부터 큰 영향을 받지 않고 실적을 늘려나가는 기업들이 있다. 이들은 탁월한 브랜드 파워, 타깃 소비자에 대한 정확한 공략, 첨단 기술 등으로 무장해 소비자의 관심을 잠깐이라도 놓치지 않는다. 아마존과 동등하게 경쟁하는 이들의 생존 전략은 무엇인지 이 책에서 자세히 다루도록 하겠다. 아마존이 여러 도전을 계속할수록 산업의 많은 부분이 달라질 것이다. 이제 세상은 그러한 변화에 제대로 대비하는 기업과 그렇지 못한 기업으로 나뉠 것이다. 당신의 기업은 현재 어느 위치에 있는가? 이 책은 지금 당신이 속한 산업과 기업의 위치를 가늠하게 하고 앞으로의 발전 방향을 모색하게 할 것이다.
_[들어가며. 새로운 유통 전쟁의 시작]

아마존 북스의 가장 큰 특징은 아마존닷컴에서 수집한 빅데이터를 적극 활용한다는 점이다. 도서 매대에 책을 비치할 때, 아마존닷컴에서 베스트셀러에 오르거나 독자 별점이 네 개 이상인 책들을 기준으로 진열한다. 또 예약 판매 상황, 매출 데이터, 주변 지역 독자들의 서적 구입 경향을 분석해 매장 재고를 조정한다. 소비자의 주소 데이터를 보유한 아마존만의 전략이라고 할 수 있다.
_[제1장. 아마존은 왜 오프라인으로 진출하는가]

탁월한 구매 경험을 소비자에게 제공함으로써 큰 성공을 거둔 회사가 애플이다. 애플은 몇 년 전부터 전 세계의 거점 판매점인 애플 스토어의 간판에서 차례로 ‘스토어’라는 단어를 지우고 있다. 일본에서도 애플 스토어 긴자와 애플 스토어 오모테산도가 각각 애플 긴자, 애플 오모테산도로 명칭이 변경됐다. 이로써 애플은 오프라인 매장을 단순히 상품을 판매하는 ‘가게’가 아니라 판매 이상의 역할을 맡는 장임을 명시적으로 알리기 시작했다.
_[제3장. 애플이 창조한 새로운 고객 관계]

아마존의 대두로 고전을 면치 못하는 소매업자와 구글의 이해관계가 일치하기에, 현시점상 이들이 미국에서 아마존에 대항할 수 있는 유일한 세력이다. 서적과 가전 분야에서는 이미 아마존이 압도적인 파워를 자랑하고 있어 그 아성을 무너뜨리기란 역부족이다. 하지만 오프라인 매장의 선호도가 높은 식료품 분야는 여전히 기존의 기업들이 지배하며 승패가 아직 가려지지 않았다. 식료품을 주축으로 구글 연합이 어디까지 판세를 엎을 수 있을지 앞으로의 귀추가 주목된다.
_[제4장. 아마존에 대항하는 구글 연합군]

지금까지 소개한 기업들 외에도 차별화에 성공해 아마존의 위협에서 벗어난 기업들이 있다. 이 기업들은 두 가지 전략으로 아마존과의 확연한 차이를 꾀했다. 첫 번째 전략은 ‘압도적인 상품력’이다. 상품의 종류와 상관없이 품질이 타 상품보다 눈에 띄게 뛰어나다면 누구나 그 상품을 사용할 것이다. 두 번째 전략은 ‘커스터마이즈’customize다. 밀레니얼들에게는 품질도 중요하지만 그보다 취향이 우선이다. 기존의 브랜드에 소비자 각 개인의 취향을 더하는 것으로 충분히 차별점을 줄 수 있다.
_[제7장. 아마존 제국에서 살아남는 두 가지 방법]

유통 업계는 지금 이 순간에도 빠른 속도로 변하고 있다. 이 모든 변화를 따라갈 수는 없더라도 유통의 흐름만 알고 있다면 생활에 큰 도움이 된다. 유통이란 단지 비즈니스뿐만 아니라 생활과 밀접하게 연결돼 있기 때문이다. 드론으로 택배를 받는 것, 증강현실 기술로 가구를 고르는 것 등 이 모든 변화는 유통에서부터 시작됐다. 앞으로 5년, 온오프라인 세상이 재편되면서 미래는 확실하게 달라진다. 아마존이 시작한 유통 혁명의 종착지는 어떤 모습일까? 온오프라인 세상을 거머쥘 최후의 승자는 누구일까? 가까운 미래에 우리는 답을 알 수 있을 것이다.
_[나오며. 앞으로 5년, 온오프라인 세상이 재편된다]