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유대인 생각공부 : 하버드 비즈니스스쿨

원제 : 最高級思維:猶太人的經商經聖與做人智慧
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  • 저 : 쑤린
  • 역 : 권용중
  • 출판사 : 마일스톤
  • 발행 : 2015년 11월 02일
  • 쪽수 : 344
  • 제품구성 : 전1권
  • ISBN : 9791155098844
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책소개

유대인의‘생각 차이’에 주목하다!

‘유대인 3명이 같이 있으면 세상이 변한다.’라는 말이 있다. 노벨 경제학상 42%, 세계 억만장자 30%, 모두 유대인 수치로 인류를 위한 공헌도가 가장 많은 민족이라 할 수 있다. 어떻게 이런 일이 벌어질 수 있을까? 그 차이는 ‘사유의 힘’ 즉, 생각에 있다. [유대인의 생각공부]는 모두 유대인 7가지 ‘생각’에 집중한다. 생각이라 함은 “적극적인 자세, 다시 말해 사물이나 상황을 바람직한 방향으로 이끄는 긍정적인 생각”을 말한다. [유대인의 생각공부]를 통해 특별한 유대인들의 생각을 들어보자!

출판사 서평

“세계 0.2%의 유대인이
어떻게 금융, 언론, 문화예술계를 장악했을까?”
하버드대 교수이자 중국 최고의 베스트셀러 작가 쑤린은
유대인의 ‘생각 차이’에 주목하다!


노벨 경제학상 42%, 세계 억만장자 30%, 모두 유대인 수치이다. 미국 상?하위원의 중요한 지위를 차지하고 미국의 정책을 주무르고, 미국의 매체를 통제하고 있는 이들도 유대인이다. 세계 0.2%에 불과한 유대인이 어떻게 이런 성과를 낼 수 있을까? 그것도 오랜 세월 전 세계를 떠돌면서 핍박과 고통을 받은 그들이었다. ‘하늘도 버린 자식이었다!’ 그런 그들이 금융, 언론, 문화예술계를 주름잡고 있다. ‘세계 경제의 중심에 선 귀공자가 된 것이다!’ 어떤 힘이 그들을 부유와 지혜, 인맥의 대명사로 만들어낸 것일까?

하버드대 교수이자 세계 500대 기업의 관리 자문과 기업 훈련을 진행하고 있는 중국 최고의 베스트셀러 작가 쑤린은 이 질문에 두 가지의 답변으로 이 책을 시작한다. “첫 번째, 유대인은 선조로부터 이어져 내려온 사업 경험을 축적하고 발전시킴으로써 그들만의 사업적 재능과 노하우를 길러왔다. 두 번째, 수많은 핍박과 박해를 받으면서도 이에 굴하지 않고 세계 최고의 부자 반열에 오를 수 있었던 원동력은 다름 아닌 ‘사유의 힘’, 즉 유대인이 가진 독특한 비즈니스 마인드였다.”

책은 모두 유대인 ‘생각’에 집중한다. 생각이라 함은 “적극적인 자세, 다시 말해 사물이나 상황을 바람직한 방향으로 이끄는 긍정적인 생각”을 말한다. 무의미하거나 현실성이 부족한 공상이 아닌 부의 축적이라는 목표를 두고 현실적이고 적극적인 자세로 생각하는 것이다. 책은 이와 같은 내용을 풍부한 유대인 이야기로 보여주는 데 그 대표적 사례는 다음과 같다.

#어느 날 유대인 보보어는 한 사실을 알아차린다. ‘많은 세탁소는 옷의 청결을 유지하고 변형을 막기 위해 옷깃 부분에 두툼한 판지를 덧댄다.’ 이 판지 가격은 1,000장당 4달러에 판매되고 있었다. 보보어는 곧이어 이런 생각을 하게 된다. ‘만약 판지에 광고를 실은 다음 1,000장당 1달러씩 받고 세탁소에 팔면 어떨까?’ 보보어는 자신의 구상을 즉시 실행에 옮겼다. 하지만 문제가 발생했다. 많은 고객들이 판지를 그냥 버린다는 것이다. 보보어는 해결 방안을 모색했다. 그의 결론은 이랬다. ‘판지 앞면에는 광고를 게재하고, 뒷면에는 엄마와 함께하는 놀이, 혹은 요리 메뉴 등 흥미를 유발할 수 있는 소재를 실자.’ 이 사업은 성공했다. 훗날 치밀한 생각과 계획 덕분에 막대한 부를 쌓은 그는 우리에게 이렇게 술회했다. “오직 한 가지, 적극적으로 생각하기만 하면 당신도 가난에서 벗어날 수 있다.”

#빈민촌에서 태어난 유대인 루디스는 여느 아이들과 다를 바 없었지만, 한 가지 다른 점이 있었다. 바로 돈 냄새를 잘 맡고, 손재주도 남달랐던 것이다. 가령 버려진 장난감을 주워서 고친 다음, 주변 친구들에게 가지고 놀라고 10센트씩 받고 빌려주었다. 그런 그가 성인이 되어 큰돈을 벌 결정적인 계기가 있었는데, 다른 사람이 버리려던 비단에 주목한 것이다. 일본에서 들여온 비단 원단이 운송 도중 폭설을 만나 화학 염료가 번지는 바람에 상품 가치를 상실하고 말았다. 일본 상인은 할 수 없이 귀국길에 비단을 바다에 버리기로 했다. 공교롭게도 이 이야기를 들은 루디스는 일본 상인을 찾아가 자신이 그것을 처리하고 싶다고 말한다. 그 결과 루디스는 돈 한 푼도 들이지 않고 이 원단으로 위장복, 위장 넥타이, 위장 모자를 만들어 단숨에 10만 달러라는 거금을 손에 쥐게 되면서, 명실상부한 기업의 사장이 되었다.

이들만이 아니다. 존 록펠러, 폴 뉴먼, 빌 게이츠 등 성공한 유대인은 이처럼 ‘끊임없이 생각하여 부를 얻었다!’ 한 유대인 기업가는 이를 다음과 같이 표현한다. “돈 버는 길은 매우 많다. 하지만 돈 버는 길에는 아주 얇은 종이 한 장이 덮여 있다. 결국 이 종이를 알아채고, 나아가 이 종이를 뚫을 수 있는 ‘강한 손가락’이 누구에게 있는지가 관건이다.”

무엇이 그들을 특별하게 만드는가
세상을 지배하는 그들만의 생각이 밝혀지다
로스차일드 가, 빌 게이츠, 스티븐 스필버그, 마크 주커버그 …
그들의 생각법을 듣는다!


1. 절망 가운데서도 희망을 잊지 않는다
전쟁 이후, 사회학자는 ‘과연 유대인은 회복할 수 있을까?’를 놓고 유대인 가정을 방문하기 시작했다. 현지 조사를 마친 그들의 보고서는 ‘곧 일어설 것이다’라는 확신에 찬 내용이었다. 그 이유는 참담한 재앙을 겪었음에도 불구하고 다 쓰러져가는 집 안에 하나같이 식탁에 꽃을 놓아두었던 것이다. 어느 누가 폐허 속에서 꽃을 장식할 수 있을까? 그들의 낙관적인 사고방식은 곧 미래에 대한 희망을 예견한다. 또한 이런 낙관적인 심리 덕분에 유대인은 치열한 비즈니스 전쟁터에서도 종횡무진 활약하고 있다. 금융재벌 로스차일드, 스타벅스의 창업자 하워드 슐츠, 마이크로소프트의 공동 창업자 스티브 발머, 오라클의 창업자 래리 엘리슨, 구글의 공동창업자 세르게이 브린과 래리 페이지 등 세계적인 거부들의 삶은 폐허 속에 놓아둔 꽃병처럼 언제나 희망만을 좇아 만들어낸 결과물이다.

2. 남과 다른 생각으로 확장한다
“가난한 사람이 가난에서 벗어나지 못하는 이유는 그들이 모은 돈을 다 써버려서가 아니라, 이 세상에 더는 돈 벌 기회가 없다고 포기하기 때문이다.” 미국의 저명한 저술가이자 교육자인 러셀 콘웰의 말이다. 유대인은 절대 이 세상에 돈 벌 곳이 없다고 포기하지 않는다. 부자가 되는 것을 단순한 꿈에 불과하다고 여기지 않는다. 책은 유대인의 다양한 이야기를 통해 이를 증명하고 있다. 담뱃갑 안에 있는 보잘것없는 종이조각 여백에 인물평 100자 쓰기 제안을 시작으로 미국 잡지계의 거성으로 우뚝 섰던 에드워드 보크, 희귀하고 특이한 비디오 취급으로 자신만의 사업을 성공시킨 심리상담가 존슨과 변호사 안나 부부, 폐기된 케이블을 사들여 수많은 금속 조각으로 분해한 뒤 예쁜 액세서리를 만들어 판 ‘다이아몬드의 왕’ 찰스 루이스 티파니, 얼룩진 나사 원단을 헐값에 사서 ‘눈꽃 원단’이라는 멋진 이름으로 팔아 그 시대 최고의 패션 아이템을 선사한 다니엘 등 이들 모두는 ‘남들이 그 길은 아니다!’라고 외칠 때, 자신의 생각을 수정하고 확장하여 결국 부자가 되는 꿈을 이룬 사람들이다.

3. 부자들의 사고방식을 배운다
물이 절반씩 찬 병을 가진 두 까마귀가 있었다. 땀을 비 오듯 흘리며 돌을 물어다 병 속을 가득 채워 겨우 물을 마시고 있는 까마귀가 빨대로 여유롭게 물을 마시고 있는 까마귀를 보고 “이 녀석은 왜 정해진 대로 안 하고 자기 멋대로야?’라며 비웃었다. 많은 사람들은 정해진 틀 안에서 행동하는 것이 옳다고 한다. 비웃은 까마귀처럼 고되더라도 안정하게 자기 것을 지킬 수 있기 때문일 것이다. 새로운 것은 낯설어 불편하다. 과연 부자들은 어떤 생각법을 가지고 있을까? 저자는 “부자들은 자신만의 독특한 사고를 선보이며 끊임없이 기회를 찾아내고, 다른 사람이 놓친 기회를 포착하여 부를 축적한다”고 이야기하면서 “유대인이야말로 부의 사고법을 소유한 민족”이라며 코카콜라의 아서 캔들러, 세계적인 호텔 체인점 ‘홀리데이 인 호텔’의 창업주 케먼스 윌슨, 힐튼 호텔 창업자 콘래드 힐튼 등을 예로 들면서 설명한다. 또한 저자는 부의 사고법을 갖고 있지 않은 유대인은 1년이 걸리더라도 부자 밑에서 돈 한 푼 받지 않고 일하면서 그들의 사고법을 배우려고 애쓴다고 덧붙인다. 이렇게 유대인은 돈보다 ‘머리’ 쓰는 방법부터 배운다. 그들의 성공은 결코 우연도 아니고 초인적인 지혜와 능력도 아니라는 것이 여기서 증명된다.

4. 재테크를 공부한다
유대인은 재테크가 돈을 버는 것만큼 중요하다고 생각한다. 돈을 얼마 벌든 간에 과학적이고 합리적인 자산 관리 방법을 갖고 있지 않다면 모은 재산을 한순간에 날려버릴 수 있기 때문이다. 그렇다고 그들은 은행에 돈을 넣어두지 않는다. 그들에게 은행이란 가난한 사람이 저축을 하고, 부자는 돈을 빌리는 곳이며, 돈이란 끊임없이 굴러야만 부가 창출된다고 생각한다. 그래서 돈을 ‘꼬박꼬박’ 입금하는 것이 오히려 돈을 벌려는 욕구를 떨어뜨린다고 여긴다. 유대인에게 재테크 방법은 단 하나이다. 목표를 세우고 업계 전문가에게 비결을 배운 뒤 끊임없이 투자하는 것이다. 그렇게 하는 이유에 대해 저자는 “돈을 자신의 충실한 부하로 만들어 자신을 위해 일하도록 부를 끊임없이 축적하기 위함”이라고 덧붙인다.

5. 반드시 나눔을 실천한다
유대인의 오래된 전통 가운데, 일종의 의무로 여기는 제도가 있다. 바로 ‘부자들은 자신의 재산 일부를 가난한 사람을 위해 돕는다’이다. 저자는 이 이야기를 꺼내면서 “수없이 많은 절망의 늪에서 다시 일어서고 전 세계가 경탄해 마지않는 성과와 막대한 부는 바로 단결과 협력 정신에서 비롯되었다”고 설명한다.

구두를 생산하는 공장 사장이 자신과 거래하는 한 소매상의 어려운 점을 해결해준 것이 입소문을 타, 훗날 전쟁 발발로 경제 불황이 이어졌음에도 주변 사람들의 도움으로 공장이 파산하는 것을 막을 수 있었다. 이처럼 유대인은 반드시 나눔을 실천한다. 금융기관인 모건 그룹의 창업주 모건은 “경쟁은 시간 낭비이고 연합과 협력은 번역과 안정의 기반”이라고 했다. 그들에게 개인플레이란 있을 수 없으며, 오직 단결로 어려움에 처한 사람을 돕는다. 그리고 그들을 도울 때 자신 또한 발전한다고 생각한다.

6. 더불어 경쟁한다
협상을 할 때도, 경영을 할 때도, 정치를 할 때도, 유대인은 한 사람을 무너뜨리면서 자신이 올라가는 방식을 취하지 않는다. 표범이 호랑이와 같이 있어야 활기를 띄는 것처럼 사람도 마찬가지라고 보는 것이다. 경쟁 상대를 오히려 동기부여와 긍정의 시너지를 주는 대상으로 생각하는 것이다. 이 부분에 대해 저자는 “경쟁 상대가 온 힘을 다해 노력하는 순간이 바로 가장 많은 것을 배울 기회이다. 유대인은 비즈니스 과정에서 강력한 경쟁자를 만나면 오히려 기뻐한다. 라이벌이 존재하는 까닭에 자신도 위기감을 느끼고 살아남기 위해 경쟁력을 더 키울 수밖에 없기 때문이다”라고 설명한다.

7. 인내심을 갖고 때를 기다린다
상어 이야기를 아는가? 상어는 부레가 없이 태어나 조금만 바닷속에 머물러 있어도 죽는다. 그래서 그들은 생존을 위해 인내력으로 끊임없이 움직여야 한다. 상어가 살아남기 위해 얼마나 많은 고통을 이겨내는지 상상하기 어렵다. 하지만 그러한 힘겨운 노력 덕분에 상어는 바다에서 가장 용맹한 물고기가 되었다.
유대인은 상어처럼 슬픈 역사를 간직한 민족이다. 그들은 그 환경에서 인내와 기다림, 그리고 자신을 낮추는 법을 배웠을 것이다. 그리고 마침내 세상이 놀랄 만한 기적을 일궈냈다. 석유왕 ‘하터’도 보잘것없는 학력 때문에 일자리를 구하기가 어려웠다. 하지만 은행가 로스가 그에게 보낸 편지 한 통의 ‘상어 이야기’로 인해 그는 때를 기다리며 성실하고 지혜롭게 모든 난관을 극복하여 사람들이 부러워하는 큰 부자가 되었다. 저자는 말한다. “성공의 한 가지 이름은 ‘인내’이고, 또 다른 이름은 ‘기다림’이다. 유대인은 이를 실천한 대단한 민족이다.”

목차

프롤로그 : 왜 유대인인가?
Chapter 1. 부와 생각공부 : 생각하면 기회가 찾아온다

01 부자가 되는 첫걸음은 ‘생각’이다
02 포기할 때만 가난하다
03 독창성, 부를 얻는 길
04 권위에 복종하지 마라
05 남의 ‘가려운 곳’을 긁어주는 예술
06 기발한 지혜 덕에 얻은 부

Chapter 2. 인맥과 생각공부 : 타인을 이용하고 활용하라
01 성공한 사람은 사람을 다루는 원칙이 있다
02 닭을 빌려 달걀을 낳는 묘책
03 헨리 키신저와 다니엘 로빅의 공통점
04 존 록펠러의 선택

Chapter 3. 혁신과 생각공부 : 창의적 사고가 구체적 사고다
01 매우 기특한 상상력
02 막히면 거꾸로 생각하라
03 ‘잔꾀’를 큰 지혜로 바꾸어라
04 멀리 볼수록 멀리 간다
05 디테일에서 얻는 창의적 사고
06 팔로어가 아닌 리더가 돼라

Chapter 4. 협상과 생각공부 : 협상은 생각의 게임이다
01 협상은 언어로 하는 게임이다
02 철저한 준비는 승리의 보증수표다
03 우호적인 협상 분위기를 조성하라
04 교묘하게 질문하는 기술
05 신중하게 계획된 답변
06 침묵으로 금맥을 캐다

Chapter 5. 마케팅과 생각공부 : 심사숙고하기 전에는 행동하지 마라
01 고객을 감동시키는 것과 고객의 생각이 움직이는 것은 다르다
02 ‘왕’께서 쇼핑을 즐기도록 하라
03 방법이 열정보다 중요하다
04 1=250 법칙
05 가장 좋은 고객은 단골 고객이다
06 잘못된 고객은 없다. 잘못된 소통만 있을 뿐이다

Chapter 6. 경영과 생각공부 : 부를 관리하면 미래가 보장된다
01 반드시 재테크를 배워라
02 ‘체면’ 때문에 돈 쓰지 마라
03 가난한 사람은 저축하고, 부자는 돈을 빌린다
04 단돈 1원이 주는 교훈
05 부의 관리는 장기적 과제다
06 자선은 돈의 가치를 높인다

Chapter 7. 윈윈과 생각공부 : 윈윈도 하나의 사유방식이다
01 ‘윈윈’을 추구해야 하는 이유
02 팀워크: 제1원칙
03 남을 돕는 것이 곧 자신을 돕는 것이다
04 경쟁을 즐겨라
05 경쟁 상대, 어떻게 대해야 하는가
06 혼자 성공하는 사람은 없다

Chapter 8. 마인드 컨트롤과 생각공부 : 마음부터 다스려라
01 누가 폐허 속에서 꽃을 장식할 수 있는가
02 내 삶에 힘이 되는 두 가지 이야기
03 푸른 숲을 남겨두면 땔나무 걱정이 없다
04 적절한 시점에 포기하는 것도 큰 지혜다
05 유대인은 비관적인 성격과 친하지 않다
06 성공은 끊임없이 자신을 뛰어넘는 것이다

Chapter 9. 새로움 유지와 생각공부 : 자기반성은 생각을 썩지 않게 한다
01 어머니의 가르침, 바세트 정신
02 성공은 겸손에서 나온다
03 존 워너메이커가 만든 기회
04 타인의 잘못에서 기회를 찾아라
05 무엇이 부자의 생각인가
06 탐욕은 부자에서 멀어지는 지름길이다
07 적극적인 자세가 돈을 번다

본문중에서

심리상담 일을 하는 존슨과 변호사 안나는 유대인 부부이다. 두 사람 모두 각자의 분야에서 능력을 발휘하고 있으며 수입도 꽤 많은 편이다. 그런데 둘의 마음속에는 항상 새로운 분야를 개척하고 싶은 욕구가 꿈틀대고 있었다. 그들은 자신만의 사업을 시작해서 더 많은 돈을 벌고 싶었다. (중략) 그렇게 오랫동안 고민한 끝에 존슨은 ‘영화 마니아’인 자신의 모습에서 힌트를 얻어 비디오 대여점을 차리기로 했다. 아내와 함께 가게를 열 장소를 찾으러 다니는 그에게 번화한 상가 밀집지역이 눈에 들어왔다. 그 지역에는 이미 비디오 대여점이 여러 군데에 자리를 잡고 있었다. 그러나 존슨은 포기하지 않았고 오히려 이것이 좋은 기회가 될 수 있다고 믿었다. (중략) 존슨과 안나는 이런 ‘특이한’ 비디오만 따로 진열한 코너를 마련하면 오히려 고객의 눈길을 끌 수 있을지 모른다고 판단했다. 그들은 곧 비디오 대여점을 오픈했다. 그러고는 오스카 수상작과 세계 각지의 유명한 영화들 외에, 희귀하고 특이한 비디오만 취급하는 코너를 별도로 마련하여 아주 우스꽝스러운 간판을 세웠다.
‘우리는 이 지역에서 가장 저질스러운 비디오를 제공합니다.’
바로 이 작은 차이 덕분에 존슨 부부의 비디오 대여점은 연간 30만 달러의 순수익을 기록했다.
(/ '생각하면 기회가 찾아온다' 중에서)

세계적으로 유명한 힐튼 호텔이 오늘날과 같은 인지도와 명성을 얻게 된 배경에는 창업자 콘래드 힐튼의 ‘닭을 빌려서 달걀을 낳게 하는’ 생각에 있었다. (중략) 하지만 수중에는 5,000달러밖에 없었던 힐튼은 여기저기 손을 빌려 겨우 10만 달러를 마련했다. (중략) “임대 기간을 90년으로 하여 매년 3만 달러의 임대료를 분납하겠습니다. 당신은 토지소유권을 그대로 유지하십시오. 만약 제가 임대료를 연체하면 토지는 물론 그 위에 지은 제 호텔을 가져가도 좋습니다.” (중략) 이렇게 계약이 성사되고 힐튼은 단돈 3만 달러로 30만 달러는 있어야 살 수 있는 토지사용권을 손에 넣었다. (중략) “호텔이 완공되면 당신이 소유권을 가지십시오. 물론 호텔 경영권은 저에게 임대해주셔야 합니다. 제가 임대료로 매년 10만 달러 이상을 지급하겠습니다.” 이 말을 들은 로드믹은 자신이 힐튼의 올가미에 완전히 빠져들었음을 알아차렸다. 만약 그 제안을 거부한다면 힐튼은 돈을 회수할 수 없을 뿐 아니라 힐튼에게 빌려준 돈까지 받을 수 없다는 사실을 깨달았다. 게다가 그의 제안대로라면 호텔이 완공된 후에 토지와 호텔 모두가 자신의 소유가 되고 엄청난 임대수익도 올릴 수 있으므로, 로드믹은 호텔의 이름을 딴 ‘힐튼 호텔’이 완공되었다. 그때부터 힐튼의 인생은 한 걸음 한 걸음씩 성공을 향해 나아가기 시작했다.
(/ '타인을 이용하고 활용하라' 중에서)

도서 출판업에 종사하는 유대인 상인 케일리는 자신이 출판 책 한권 독자에게 외면당해서 엄청난 재고가 쌓이는 바람에 골머리를 앓고 있었다. 어떻게 하면 안 팔리는 책을 팔리게 만들 수 있을까를 고심하던 케일리는 아주 우연한 기회에 대통령에게 책 한 권을 증정하는 행운을 얻었고, 나아가 그 책을 읽고 난 소감도 물어볼 수 있게 되었다. (중략) 대통령은 별다른 생각 없이 “좋군요”라고 한 마디 던졌을 뿐이었다. 이 대답을 들은 케일리는 대통령이 내뱉은 “좋군요” 이 석 자를 활용하여 대대적인 광고와 홍보에 나섰다. 그가 만든 광고 카피는 바로 ‘대통령도 애독한 책, 절찬리 판매 중’이었다. 책은 삽시간에 ‘완판’되었다. (중략) 그다음에 케일리는 세 번째로 대통령을 방문했다. 이미 두 번이나 ‘당한’ 대통령은 아무 말도 하지 않기로 마음먹었고, 실제로 책을 테이블 위에 올려놓은 채 침묵을 지켰다. 명석한 케일리가 이번에 내건 광고 카피는 ‘대통령도 결론 내리기 어려운 책, 구매하려면 서두르세요’였다. 결과는 어떻게 되었을까? 역시 예상대로 ‘완판’이었다.
(/ '창의적 사고가 구체적 사고다' 중에서)

비즈니스 협상에 임하는 양측은 보통 ‘하드웨어’와 ‘소프트웨어’를 갖추고 있다. 먼저 ‘하드웨어’는 제품의 품질, 회사의 신용도, 경영상의 강점 등의 요소를 말한다. ‘소프트웨어’는 양측 협상 대표가 의사를 전달하고 협력을 촉진하는 데 필요한 ‘언어’를 말한다. 언어 표현은 논리적 사유와 떼려야 뗄 수 없는 관계에 있으므로 비즈니스 협상에서 논리적 사유 능력을 바탕으로 자신의 언변을 최대로 발휘한다면 협상을 유리하게 이끌 수 있는 기회는 점점 더 커진다.
(/ '협상은 생각의 게임이다' 중에서)

간단한 산수 문제는 초등학생 정도면 누구나 풀 수 있다. 하지만 ‘1=250’이라니! 수학적으로 보면 분명 말이 안 되지만 마케팅에서는 가능하다. ‘전 세계에서 가장 위대한 판매왕’으로 불리는 조 지라드도 이 점을 잘 알고 있었다. “고객이 당신을 신뢰해서 추천 제품을 산 뒤 당신이 제공한 훌륭한 서비스를 제공받으면, 고객은 당신을 좋아하게 되고 어디를 가든 당신의 제품과 서비스를 홍보할 것이므로 좋은 입소문이 퍼지게 된다. 따라서 고객 한 사람을 단순한 제품 판매 대상이 아닌, 250명의 고객으로 여겨야 한다. 고객 한 명을 만족시킨다는 것은 앞으로 새로운 고객 250명을 데려올 수 있다는 의미이다.”
(/ '심사숙고 전에는 행동하지 마라' 중에서)

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저자소개

쑤린(Su Lin) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
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1970년대에 태어난 중국계 미국인이다. 미국 UMT관리기술훈련센터(University of Management and Technology) 법무 자문위원으로, 또한 하버드 관리학 전임강사로 활동하며 세계 500대 기업의 관리 자문 및 기업 훈련 서비스를 진행하고 있다. 쑤린이 개설한 감성지능(EQ)관리 과정이 뉴욕 · 워싱턴 · 로스앤젤레스를 중심으로 선풍적 인기를 끌고 있는데, 이는 글로벌기업의 관리자들이 반드시 받아야 할 훈련 프로그램이다. 마이크로소프트, 지멘스, 구글, 시스코시스템스 등 세계적인 기업의 고위층 임원을 비롯하여 이미 6만 명이 넘는 기업인들이 수강했다. 대표 저

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서울대학교 대기과학과를 졸업하고 한국외국어대학교 통번역대학원 한중과에서 공부했다. 과학을 전공한 과학 분야 전문가이자 중국어 통번역에 다년간 종사한 중국 전문가이다. 다양한 중국 관련 전문 서적을 정확히 번역해서 독자들에게 제대로 된 중국을 알려야 한다는 사명감에서 오늘도 열심히 중국에서 출간된 과학, 경제, 철학 등의 전문 서적을 뒤적이고 있다.
주요 역서로는 [유대인 생각공부], [더 나은 선택: 니체의 행복 철학 강의], [부자 대 서민 전쟁], [수학을 잘하기 위해 먼저 읽어야 할 수학의 역사], [금융내전: 글로벌 금융위기의 실체와 대안] 등이

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