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페이스북의 F-커머스, e비즈니스 판도를 뒤엎다!

F-커머스를 소개하는 가이드북 『F 커머스』. 'F-커머스'란, 소셜네트워크서비스(SNS)인 페이스북의 페이지(page)라는 공간에서 하는 e비즈니스를 말한다. 큰 비용을 들이지 않고 ‘소셜’을 이용해 홍보와 입소문 마케팅을 효과적으로 할 수 있는 최적화된 시스템을 갖추었다. 이 책은 F-커머스를 소개하고, 그 활용 노하우를 알려준다. 쇼핑몰(F숍)을 만들기 위한 페이지 만들기부터 결제기능 삽입, 홍보·마케팅, 실적 분석까지 실전 노하우를 7단계로 나누어 설명했다. 미국과 일본의 사례 연구를 비롯해 한국에서 F-커머스를 처음 연 저자의 이야기까지 담아 실천가능한 현실적인 정보를 제공한다.

페이스북의 F-커머스
e비즈니스 판도를 뒤엎다!

페이스북에서 하는 최첨단 e비즈니스, ‘F-커머스’ “쇼핑몰 제작 공짜, 결제기능 삽입, 최적화된 입소문 마케팅, 쉽고 빠른 해외진출 등 기존 e비즈니스를 뛰어넘는 혁신!”

“국내 첫 F-커머스 가이드북, 미국·일본·국내 사례부터, 실전 노하우까지 꼼꼼하게 소개”

40대에 게임 업체를 차려 대박 신화를 일군 사람이 있다. ‘마크 핀커스’ 3번의 비즈니스에서 참패를 거두고 ‘팜빌’이라는 소셜 게임을 만들어 페이스북에서 서비스한 그는 매출 10억 달러짜리 회사의 CEO가 됐다. 뉴욕타임즈는 상장이 되면 기업 가치가 21조원을 넘어설 것이라고 전망했다. 또 한 명의 억만장자가 탄생하는 순간이다.

그녀는 155센티미터의 키에 그리 예쁘다고는 할 수 없는 얼굴의 가수다. 어릴 적 천재적인 음악성에도 불구하고, 뉴욕 음대를 중퇴하고 클럽을 전전하며 현실에서는 주목조차 받지 못했다. 그러나 지금은 나왔다 하면 신선한 음악과 충격적인 퍼포먼스로 뉴스에 목마른 언론이 가장 반기는 가수로 발돋움했다. ‘레이기 가가’는 이렇게 세계 최고의 팝스타에 올라 2011년 ‘세계에서 가장 영향력 있는 명사’에도 선정됐다. 데뷔 18개월 만에 ‘세계 최고’라는 수식어를 달고 다니는 그녀의 비장의 무기는 트위터, 페이스북 등의 SNS이다.

가가는 앨범을 발표할 때도, 뮤직비디오를 공개할 때도, 곡을 구입할 때도 모두 페이스북을 활용했다. 더불어 직접 쓴 글, 사진 그리고 동영상 들도 이곳에서 볼 수 있도록 했다. 팬들은 열광했다. 그리고 돌아온 것은 인기와 부였다.
마크 핀커스와 레이디 가가의 성공 중심에는 ‘페이스북’이 자리하고 있다. 마크 저커버그의 페이스북이 내놓은 ‘F-커머스’를 가장 잘 활용한 비즈니스 사례이다. F-커머스의 파워는 여기서 끝나지 않는다. 익스프레스(미국 최대 백화점 중 하나), 베스트바이, P&G, 델, 까르푸, 델타항공, 픽사 등의 기업들이 F-커머스를 비즈니스모델로 적극 채택하고 있다. 2010년 6월, 시와이의 조사결과에 따르면 미국 기업의 26%가 앞으로 페이스북 쇼핑몰을 운영할 계획이라고 밝혔다. 한마디로 미국은 ‘F-커머스 붐’이다.
한국의 사정은 어떨까? 국내에서는 페이스북을 마케팅과 연관해 다각도로 연구 중이지만 F-커머스는 아직 낯설다. 그러나 이 책을 통해 처음 공개되는 ‘페이스북 결제기능’이 한국의 F-커머스 활성화를 예고하고 있다.(그간 한국에서는 미국처럼 페이스북에서 결제할 수 없었다.)

F-커머스는 페이스북에서 하는 최첨단 e비즈니스
‘F-커머스’는 무엇일까? 소셜네트워크서비스(SNS)인 페이스북의 페이지(page)라는 공간에서 하는 e비즈니스를 F-커머스라고 한다. 페이지(page)를 홈페이지로 만들거나 이보다 단계를 뛰어넘어 결제기능을 추가한 쇼핑몰로 만드는 것이라고 생각하면 된다.
페이스북이 이슈로 떠오른 지 어느새 2년이 넘었다. 언론, 출판에 소개된 이슈의 핵심을 정리하면 이렇다. 세계 최대 소셜네트워크서비스 페이스북의 등장, 20대 CEO 마크 저커버그의 천재성, 페이스북을 통한 인맥 구축, 페이스북 페이지(page)를 통한 마케팅 등이었다. 한국에서도 페이스북을 매개로 인맥 구축, 동호회 활동에서부터 ‘페이지’를 열어 마케팅 채널로 활용하는 방법이 최근 활발히 논의되고 있다.
F-커머스는 그간의 페이스북 이슈를 뛰어넘는 새로운 시스템이다. 애플의 아이폰이 휴대폰의 개념을 파괴해 업계 판도를 뒤집은 것처럼, 페이스북은 기존 e비즈니스를 180도 바꾸는 ‘플랫폼’을 들고 나왔기 때문이다. 마크 저커버그(페이스북 CEO)의 말처럼 야심차게 준비했다는 말을 증명이라도 하듯 말이다.
첫 번째, 페이스북은 무인도와 같은 홈페이지와는 차원이 다른 공간을 창조했다. 저커버그는 애당초 페이스북을 친구와 소통하는 곳 정도로 만들지 않았다. 친구도 만들고 비즈니스도 하고 돈도 버는 하나의 비즈니스 생태계(비즈니스에코시스템)를 만들고자 했다. 결국 페이스북은 홈페이지에서는 상상조차 못했던 전 세계 7억 명 이상의 고객이 드나드는 '목 좋은 땅'이 됐다. F-커머스는 무료로 제공 받은 이 목 좋은 땅에서 마음껏 비즈니스를 하는 것이다.
두 번째, F-커머스는 ‘공짜 경제’의 토대 위에 세워져 있다. 앞서 말한 페이스북 페이지(page)를 홈페이지로 만들든 쇼핑몰로 만들든 이미 개발해둔 앱(app)을 공짜로 끌어와 심고 꾸미는 식이다. 큰 비용이 드는 개발자 없이 누구나 홈페이지 또는 쇼핑몰을 만들 수 있는 것이다. 이 책에는 쇼핑몰(F숍)을 만들기 위한 페이지 만들기부터 결제기능 삽입, 홍보·마케팅, 실적 분석까지 실전 노하우를 7단계로 나누어 설명했다.
한편 F-커머스는 큰 비용 들이지 않고 ‘소셜’을 이용해 홍보와 입소문마케팅을 효과적으로 할 수 있는 최적화된 시스템을 갖췄다. 한국에서도 기업체를 필두로 페이스북 페이지를 통해 홍보와 마케팅에서 효과를 보는 것으로 나타나고 있다.
세 번째, 일본의 사토 스케라는 가난한 30대 젊은 패션 디자이너가 해외로 진출해 화제를 뿌렸다. '새티스백션 개런티드'라는 페이스북 페이지 덕택이었다. 페이이스북은 이처럼 국내는 물론 해외로 진출하는 데 쉽고 빠른 길을 제공한다.

『F-커머스』는 국내에 첫 F-커머스를 소개하는 가이드북으로 개념 소개에 국한하지 않고 활용 노하우를 알려주는 데 초점을 맞췄다. 미국과 일본의 사례 연구를 비롯해 한국에서 F-커머스를 처음 연 지은이의 이야기까지 담아, F-커머스를 현실로 만들고 싶어하는 독자들에게 손에 잡히는 정보를 준다.

프롤로그 페이스북을 활용한 F-커머스, 블루오션이 열리다

PART 1 비지니스 신대륙, 소셜
무인도 홈페이지
10억 명의 소비자를 부르는 소셜 자본
공짜 공짜 공짜……
소셜 미디어와 마케팅은 찰떡궁합
다시 쓰는 성공 신화
마케팅의 80%를 고객이 해주는 시대
고객 깔때기를 다시 디자인하다
최고의 바이럴 효과
바이럴 지수를 높여라

PART 2 진짜 소셜 커머스, F-커머스
소셜커머스의 4가지 유형
F-커머스란?
미국은 F-커머스 붐
소셜 펀딩의 탄생
일본의 작은 회사, 해외진출 성공 배경
국내에서는 왜 F-커머스가 생소할까?
F페이지는 글로벌스탠더드 홈페이지
K팝을 유럽에 상륙시킨 소셜 경영
F-커머스 실행 엔진

PART 3 페이스북은 입점료 없는 쇼핑 플랫폼
페이스북은 지상 최대 장터
비지니스 에코 시스템
페이스북은 고객 생태계
누구나 무료로 쇼핑몰을 연다
4천만 명의 팬을 가진 레이디 가가
F-커머스 미국 사례
F-커머스 일본 사례
F-커머스 국내 사례
국내에서도 페이지 이용이 늘고 있다

PART 4 페이스북이 귀띔하는 F-커머스의 장점
상품개발에 고객의 소리 반영
고객 인지도 향상
고객 선호도 향상
트래픽과 세일즈 증가
바이럴 효과
살아 있는 데이터 분석

PART 5 F-커머스 실행 7단계
F숍 만드는 7스텝
Step1. 상품 선정
F숍에 적합한 상품을 선택한다
서비스나 소프트웨어 상품도 판매할 수 있다
Step2. 비지니스모델 & 간판 걸기
비지니스모델을 바꿀 수 있는 기회
비지니스모델 만들기
콘셉트에 맞는 간판을 건다
Step3. F숍 페이지 개설
페이스북 페이지 만들기
기능을 디자인한다
Step4. 상품올리기
상품 올리기
컨텐츠를 올려 흥미를 유발한다
Step5. 결제기능 심기
결제모듈을 심으면 커머스가 가능하다
행정 절차를 거친다
Step6. F숍 마케팅
F숍 알리기
페이스북 광고
펜과 대화한다
Step7. 실적분석
매출을 관리한다
고객 데이터 분석

PART 6 저커버그가 생각하는 것처럼 생각하라
김 대표의 위기
비즈니스 모델의 모험
마케팅을 위해 소셜을 시작하다
아무도 관심을 주지 않다
무료 비즈니스모델로 바꾸다
왜 페이스북 학과가 없을까?
새로운 길 '페이지'의 발견
비즈니스모델의 완벽한 재탄생
한국 최초, F숍 페이지 개설

에필로그 - F-커머스 신화의 주인공은 바로 당신이다

페이스북에서 상거래가 활발해지자 F-커머스라는 신조어가 탄생했다. F-커머스란 페이스북에서 하는 e비즈니스를 말한다. 홍보와 팬 관리는 물론 쇼핑몰을 만들어 상품을 판매하는 것까지 포함하는 신개념이다.
6쪽, 프롤로그

획기적인 하나의 사건이 발생했다. 그동안 소셜네트워크에서 비즈니스를 할 수 있는 기능이 거의 지원되지 않다가 최근 소셜네트워크에서 비즈니스를 할 수 있도록 플랫폼이 만들어진 것이다. (중략) 페이스북 내에 F페이지 기능을 이용해 만든 개별적인 홈페이지는 비즈니스 용도로 쓰거나 쇼핑몰로 운영할 수 있다.
51쪽, F-커머스란?

미국에서는 이미 페이팔의 신용카드 결제기능이 지원돼 쇼핑몰을 운영하는 게 보편화돼 있다. 국내에서는 아직 낯설지만, 한국에서도 이니시스가 카드결제기능을 지원해 쇼핑 기능을 앱으로 설치할 수 있다.
053쪽, F-커머스란?

페이스북 페이지의 좋은 점은 누구나 페이지를 개설하고 기존에 페이스북이 개발해 놓은 각종 소프트웨어 들을 이용해 쇼핑몰을 만들 수 있다는 것이다.
089쪽, 누구나 무료로 쇼핑몰을 연다

레이디 가가가 세계적 스타가 되는 데 걸린 시간은 놀랍게도 고작 18개월에 불과하며, (중략) 그녀의 트위터 팔로어는 990만 명, 페이스북 친구는 3376만 명에 달한다. (중략) 레이디 가가가 'SNS 마케팅의 교과서'로 불리는 이유다.
99쪽, F-커머스 미국 사례

한국형 결제모듈인 'INIP2P'로 상품을 구매하는 과정을 살펴보자. 참고로 이 과정은 국내 최초로 공개하는 것이다. INIP2P를 통한 안전결제하기 버튼을 클릭하면, 결제 페이지가 나타난다. 페이팔과 비교하면 물건을 받아보고 구매를 결정할 수 있다는 장점이 있다.
121쪽, F-커머스 한국 사례

페이스북은 친구 관계로 형성된 사람들이 모여서 반복적으로 정보를 주고받기 때문에 선호도를 높이는 효과가 크다. 고객들이 상품구매에 가장 큰 영향을 받는 수단은 아는 사람의 추천이다. 페이스북은 친구의 추천과 비슷한 효과를 가지고 있다.
141쪽, 고객 선호도 향상

페이스북과 같은 SNS의 공통적인 특징은 입소문 효과가 높다는 것이다. 짧은 글이지만 소구력이 강하고 사진이나 동영상이 곁들여지면 설득력은 더욱 높아진다.
147쪽, 바이럴 효과

페이스북 상권에 점포인 'F숍'을 내려면 다음과 같은 7단계만 거치면 된다. step1. 상품 선정, step2. 비즈니스모델 수립 & 간판 걸기 step3. F숍 페이지 개설, step4. 상품 올리기, step5. 결제모듈 심기, step6. F숍 마케팅, step7. 실적 분석
156~157쪽, F숍 만드는 7스텝