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성공하는 모든 조직에는 탁월한 리더가 있다!

『58가지 이야기로 배우는 리더의 교과서』는 ‘사람과 조직, 기업을 움직이는 리더’가 되기 위한 필수 스킬을 알기 쉽게 전수하는 경영입문서다. 세계적 기업 CEO에서부터 작은 조직 팀장에 이르기까지, 각계각층 리더들이 알려주는 위대한 경영철학과 현장감 넘치는 경쟁전략이 풍부한 사례와 인터뷰를 통해 흥미롭게 펼쳐진다. 리더 마인드를 연마하기 위한 방법에서부터 성공법칙의 기본이 되는 PDCA 사이클에 대한 상세한 설명, 부하를 성공한 사람으로 만드는 법과 상사를 보좌하는 현명한 팔로워십 등에 대한 내용을 총 7부에 나누어 담았다.

“축하하네. 다음 달부터는 자네가 팀장이네. 책임지고 팀원들을 이끌어 목표달성에 힘써 주게.”
상사로부터 이 말을 들은 당신은 기쁘고 행복한가, 아니면 불안하고 무서운가?
사람과 조직, 기업을 움직이는 리더’가 되기 위한 필수 스킬을 알기 쉽게 전수하는 경영입문서인 이 책은 다양하고 풍부한 사례와 흥미진진한 현장경험이 살아 숨 쉬는 경영 노하우로 이루어져 있다. 세계적 기업 CEO에서부터 작은 조직 팀장에 이르기까지, 각계각층 리더들이 알려주는 위대한 경영철학과 현장감 넘치는 경쟁전략이 풍부한 사례로 흥미롭게 펼쳐진다!

글로벌 기업에서 지방 중소기업에 이르기까지, 성공하는 모든 조직에는 탁월한 리더가 있다!
일본인에게 ‘경영의 신’이라 불리며 크게 존경받는 마쓰시타 고노스케. 그런 그가 사장으로 세우고 싶어 하는 사람이 있었다. 이사가 된 지 3년, 총임원 26명 중 25번째 서열인 야마시타는 회장 고노스케의 강력한 권유를 네 번이나 연거푸 거부했다. 상대적으로 다른 임원들보다 어린데다 능력도 선배들에 비해 보잘것없다고 생각했기 때문이다. 직원들도 그의 사장 취임을 원하는 부류가 있는 반면, “네가 사장을 한다고? 감히 내게 명령할 수 있다는 거야?”라며 아니꼽게 보는 사람도 많았다.
야마시타는 무섭고 두려웠을 것이다. 회장의 권유를 받아들여 24명의 선배를 제치고 사장이라는 큰 임무를 수락한다고 해도 사방에서 들릴 잡음과 비난, 사업에 대한 중압감을 이겨내지 못하고 목소리를 내지 못한 채 이리저리 휘둘리다가 비참하게 쓰러질 모습만 뇌리에 스쳤을 것이다. 그러나 야마시타는 진지한 고민 끝에 이런 불안과 두려움을 뿌리치고, 사장직을 수락하기로 결심했다.
리더가 된다는 것은 기쁘고 보람찬 일이지만 그와 동시에 무섭고 두려운 일이기도 하다. 팀원일 때나 조직원일 때는 자신의 팀, 자신의 부서만 생각하고 일하면 되지만 리더가 되면 그럴 수 없다.
유수한 글로벌 대기업이든, 조그마한 일개 조직이든, 리더가 없는 집단은 없다. 처음부터 리더의 자격과 능력을 갖추고 있는 사람은 단 한 명도 없다. 실패를 즐기는 사람도 이 세상에는 존재하지 않는다. 그렇기에 리더란 자리는 기쁘면서도 불안한 자리다. 그리고 리더가 되기 위해서는 끊임없이 학습하고 배워야만 한다.
《58가지 이야기로 배우는 리더의 교과서》는 ‘사람과 조직, 기업을 움직이는 리더’가 되기 위한 필수 스킬을 알기 쉽게 전수하는 경영입문서다. 일반 경영도서와는 달리, 58가지의 다양하고 풍부한 실제 사례와 인터뷰로 이루어진 생생하고 현실적인 경영노하우가 리더가 가져야 할 자세와 하나하나 접목되어 있어 쉽게 읽을 수 있고, TPO에 필요한 부분을 찾아서 숙지할 수 있는 구체적이고 실용적인 경영매뉴얼이다.

리더가 된다는 불안을 떨치고 초심으로 돌아가라! 탁월한 리더십은 부단한 자기계발에서 비롯된다!
이 책에 등장하는 수많은 리더들의 사례를 통해, 리더가 되었을 때 갖는 불안을 해소하는 방법을 살펴보자.
첫째, 최고경영자나 상사의 확실한 신뢰를 얻어야 한다. CEO나 상사의 요청에 대한 열의, 대인관계, 실적, 경력 등을 객관적으로 종합해보면 자신이 받는 신뢰의 정도를 알 수 있다. 윗사람의 신뢰가 없다면 유사시 리더로서 자신의 신념대로 일을 추진하지 못하고 막힐 수밖에 없다.
둘째, 불안의 요인을 자신에게 먼저 묻고 찾아내야 한다. 사장의 자리를 고사했던 야마시타의 경우도 겉으로는 자질 부족을 이유로 들었지만, 진정한 원인은 따로 있었다. 그는 일만큼 취미생활도 중요하게 생각하고 열심히 영위하는 사람이었던 것이다. 이러한 생활방식이 걸림돌이 되었지만, 야마시타는 사장에 취임하고도 5시 정각에 퇴근, 시간을 만들어 취미인 등산을 즐기는 것으로 자신의 문제를 해결했다.
셋째, 사실 모든 사람은 실패한 리더가 되는 것을 가장 두려워했다. ‘괜히 리더의 자리를 맡았다가 실패하면 어떻게 하나’, ‘나 때문에 회사가 피해를 입으면 어떻게 하나’ 등의 두려움과 불안으로 한사코 마다하고 싶고, 그저 편한 위치에 머무르고 싶다는 유혹을 받기도 한다. 그러나 이런 불안을 이겨내고 리더를 맡은 사람들의 공통적인 의견은 ‘자신을 생각하지 않자 두려움도 사라졌다’이다. 개인의 공명을 잊으니 무섭다는 생각도 사라졌다고 한다.
누구나 리더로서의 능력은 부족한 면이 있을 수 있다. 그러나 경영자로서 사람들의 신뢰를 얻고, 자신의 능력을 갈고닦으며, 다른 사람들과 협력하면서 조직의 목표를 달성하고자 하면 훌륭히 리더의 길을 걸을 수 있을 것이다.

각계각층 리더들이 알려주는 위대한 경영철학과 현장감 넘치는 경쟁전략!
리더를 위한 현실적 가이드북인 이 책은 총 7부로 구성되어 있다. 1부에서는 리더 마인드를 연마하기 위한 7가지 방법을 이야기한다. 개인보다는 전체의 성공을 추구하는 리더 마인드로의 전환을 꾀하고 경영이념과 사명감으로 무장하며, 비전과 목표를 뚜렷이 명시할 수 있는 긍정적인 리더로의 변화를 추구하도록 독려한다. 2부는 성공법칙의 기본이 되는 PDCA 사이클에 관한 상세한 설명과 사례, 3부는 야마토택배 회사의 이야기로 보는 ‘리더십 발휘 13단계’를 재미있고 구체적으로 이야기한다. 4부에서는 리더에게 가장 중요한 덕목이라고 할 수 있는 ‘사람의 마음을 움직이는 방법’에 관한 노하우를 말한다.
5부에서는 부하를 성공한 사람으로 만드는 방법, 6부는 그와 반대로 상사를 보좌하는 현명한 팔로워십에 관해 이야기한다. 마지막 7부에서는 살면서 부딪히는 ‘난관을 돌파하는 5가지 방법’을 설명하며 최종적으로 마무리한다.
누구나, 언제 어디서나, 적어도 인생에서 한 번은 리더가 된다. 그렇기에 《58가지 이야기로 배우는 리더의 교과서》는 세상의 모든 리더를 위한 인생의 교과서이다. 또한 이 책은 단순히 기업의 경영자나 조직의 팀장뿐 아니라 자기계발을 위해 부단히 노력하는 모든 사람을 위한 실용적인 자기계발서이다.

[추천의 글]
출간 즉시 리더십과 자기계발의 정의를 완전히 뒤집어놓은 놀라운 책!
변화를 주도하는 사람에게도, 자신의 삶을 바꾸려는 사람에게도, 이 책은 성공을 약속한다!
-<아사히신문>

아이디어는 마음, 생각, 행동을 바꿀 수 있는 힘인 영향력과 함께 해야만 세상을 바꿀 수 있는 무기가 된다. 이 책은 우리 모두가 변화를 주도하고, 사회를 변화시킬 수 있게 해주는 실제적 접근법을 제공한다.
-<다빈치>

들어가면서
프롤로그_ 리더가 된다는 불안을 떨치는 법

01 리더 마인드를 연마하라
1. 전체의 성공을 추구하는 리더 마인드_ 경영자 이나모리 가즈오의 탄생
2. 경영 이념은 리더십의 원점이다_ 존슨앤드존슨의 '우리의 신조'
3. 사명감을 가지라_ 한신대지진과 어느 소방서장의 결단
4. 비전과 목표를 명시하라_ 후지쯔의 예언
5. 실패 없는 성공은 없다_ 구조조정 안을 철회한 2대 사장
6. 긍정의 힘을 붙잡으라_ '아직도 이렇게 많이 남아 있다'는 생각
7. 리더로 사는 기쁨_ 리더가 되는 보람

02 PDCA 능력을 배우라
1. 성공의 법칙은 PDCA 사이클이다_ 리더에게 요구되는 능력은 근간
2. PDCA는 전체 이익을 증대시킨다_ 선구자 프레더릭 테일러 이야기
3. PDCA 사이클을 빨리 회전시키라_ 문제해결과 표준화를 철저히 한다
4. PDCA 사이클 유지 비결_ 마쓰시타 고노스케의 '음미', 혼다의 '반성'

03 리더십 발휘를 위한 13단계
1. 현황을 파악한다_ 택배시장의 수요량 조사
2. 목표를 설정하고 사람들과 공유한다_ 야마토 운수 TF팀 발족
3. 팀원의 목표와 역할을 명확히 한다_ 생각의 차이가 서비스의 차이를 만든다
4. 계획을 수립한다_ 연계 가맹점, 배송센터, 현장 직원의 정비
5. 권한을 이양한다_ 업무 권한의 범위와 정도를 결정하는 법
6. 교육을 통해 자기계발을 한다_ '택배상품화계획'에 의한 실무교육
7. 팀원들이 실행할 수 있도록 한다_ 서비스가 우선, 이익은 나중
8. 진척상황을 파악한다_ 입소문으로 퍼지는 택배의 편리합
9. 성공과 실패를 나누어 파악한다_ 육하원칙으로 문제 원인을 규명하라
10. 실패 원인을 분석하고 대책을 세워 실행한다_ 익일배송을 위한 배송일시 지정
11. 성공 요인을 분석하고 표준화하여 실행한다_ 마쓰시타 전기와의 계약 파기
12. 성과를 파악하고 평가한다_ 경쟁사를 넘어서기 위한 '3개년 계획'
13. 성공의 느낌을 공유한다_ 일하는 보람을 느끼게 하는 고객의 칭찬

04 사람의 마음을 움직이라
1. 위기의식을 공유하라_ '기업의 DNA'가 돌파구를 만든다
2. 일깨우라_ 조직을 집결시킨 점장의 이야기
3. 전달 방법을 연구하라_ 전달 체감에 대처하는 두 가지 마음가짐
4. 경청하라_ 상대의 마음을 사로잡는 8가지 포인트
5. 칭찬하라_ 상대를 움직이는 8가지 포인트
6. 질책하라_ 상대를 진심으로 반성하게 하는 8가지 포인트
7. 감사의 말을 전하라_ 생산성ㆍ수익성 1위 공장의 비밀
8. 사과하라_ 솔직히 사과하고 실적을 향상시킨 영업소장
9. 업무의 의의를 이해시키라_ 불과 30분 안에 팀원의 신뢰를 얻은 리더

05 부하를 성공한 사람으로 만들라
1. 예의를 가르치라_ 국민 배우의 격려와 악수
2. 속도를 가르치라_ 복사 한 건에 4시간이 걸린 이유
3. 정확한 프레젠테이션 방법을 가르치라_ 보고ㆍ연락ㆍ상담의 기본 절차
4. 개선점을 제안하게 하라_ '연간 제안 4만 건, 실행 80퍼센트'
5. 모범을 보이라_ 'PDCA 방법론'과 '다른 사람과의 협업 방법'
6. 철저히 가르치라_ 어려운 것이 있으면 언제든지 가져오라는 자세
7. 먼저 스스로 생각하게 하라_ 팀원의 아이디어를 유도하는 코칭법
8. 실행시키라_ 업무를 위임시켜 스스로 깨닫게 하는 교육
9. 지도할 시간을 만들라_ 역으로 불러낸 마쓰시타 고노스케
10. 선배를 적극 활용하라_ 지원을 받기 위한 통과의례
11. 최선을 다하게 하라_ 실의를 극복하는 근본 정신

06 상사를 보좌하라
1. 상사를 움직이라_ 획기적인 신제품을 만들어낸 부사장의 끈기
2. 상사의 바람을 감지하라_ 감독이 바라는 선수상을 생각한 포수
3. '가치 있는 반항'을 실행하라_ 3M의 '15퍼센트 규칙'
4. 대리인 역할을 수행하라_ 철강왕 카네기의 월권행위
5. 솔직히 진언하라_ 혼다를 설득한 구메 다다시
6. 상사를 활용하라_ 출장 가는 임원을 도와 신뢰를 얻은 영업소장
7. 팔로워십을 발휘하는 법_ 일을 잘 못하는 사람을 분석하라!

07 난관을 돌파하는 5가지 방법
1. 지원한다_ 혼다 기술연구소와 에어백 개발
2. 연구한다_ 벼랑 끝의 아사히 맥주, 기사회생하다
3. 도전한다_ 아문센이 남극을 정복할 수 있었던 비결
4. 지혜를 다한다_ 절체절명의 혼다를 구한 후지사와 타케오의 지혜
5. 개혁을 단행한다_ '국철분할 민영화' 분투사

에필로그

지진은 오전 5시 46분에 발생했다. 그러나 정부가 비상대책본부를 설치한 시간은 지진이 발생한 지 5시간이나 지난 오전 11시였다. 본격적으로 자위대가 파견된 시간은 11시 이후였다. 자위대 파견 결정이 내려졌을 때, 소방차 한 대가 이미 고베 시내에 들어섰다. 고베에서 북쪽으로 40킬로미터 떨어진 산다시에서 출동한 소방차였다. 산다시 소방서장이 고베시의 요청을 기다리지 않고 독자적으로 판단, 불바다가 된 처참한 상황의 고베시에 소방차를 출동시킨 것이다. 소방차의 도착 시간은 11시 3분이었다. 산다 소방서장은 텔레비전에서 정보를 얻고 정확한 판단을 내렸다. 반면 도쿄에 있던 관료들도 소방서장과 똑같은 정보를 얻었지만 그들은 전혀 다른 판단을 내렸다.
똑같은 정보를 받았는데도 정부 및 자위대 상부의 판단과 산다시 소방대장의 판단이 이처럼 다른 이유는 무엇일까? 이 사건에서 각자가 내린 의사결정이 달랐던 이유는, 마인드와 사명감이 현저히 달랐기 때문이다. pp42-43

만약 목표를 100퍼센트 이상 달성했다면 마음속으로 리더인 자신의 관리능력과 리더십을 칭찬해도 좋다. 그러나 팀원에게는 칭찬을 아끼지 말아야 한다. 팀원의 칭찬에 인색한 리더는 비난받기 마련이다. 목표를 달성했을 때 아무리 리더가 큰 활약을 했더라도, 팀원들 덕분에 성공했다는 것을 모든 사람 앞에서 알려야 한다. 그렇다 하더라도 결국 팀원은 리더 덕분에 성과를 이뤘음을 잘 알고 있다.
“이번 프로젝트를 성공하고 목표를 달성할 수 있었던 것은 다 여러분 덕분입니다. 감사합니다”라면서 팀원을 칭찬하고, 성공의 기분을 나누고 공유하는 리더는 더욱 매력적인 리더가 된다. 팀원에게‘계속 이분과 함께 일하고 싶다’는 생각을 들게 하는 리더가 결국 승리한다. 팀원의 성공은 리더의 성공과 직결되어 있기 때문이다. p124

텔레비전을 보고 싶다면 텔레비전 스위치를 켜면 된다. 스위치를 켜면 화면과 소리가 나온다. 그 정도로 당연하고 간단하게 사람의 마음을 움직이는 방법이 바로 진심 어린 칭찬이다. 사람 마음에 있는 스위치는 칭찬으로 켤 수 있다. 그러나 빈말로는 사람의 마음을 움직일 수 없다. 진심에서 우러나온 말만 사람의 마음을 움직인다.
사람의 마음을 돈으로 살 수 있다고 생각하는 경영자들이 있다. 그러나 돈으로 살 수 있는 것은 그 사람이 가진 능력 혹은 기술뿐이다. 생활을 위해 어쩔 수 없이 일하는 사람을 보면서, 혹은 돈의 힘으로 남에게 부정한 일을 시키고서는 돈으로 그 사람의 마음을 샀다고 생각하는 것은 엄청난 오해일 뿐이다. 아무 감정도 담겨 있지 않은 많은 돈보다는, 신뢰받는 리더의 반복적인 진심 어린 칭찬이 훨씬 더 확실하게 사람의 마음을 움직인다.p153

스코트 탐험대는 저장고를 만들 때 기후 악화로 사람과 말이 사고를 겪었다. 그 바람에 계획했던 남위 80도 지점까지 가지 못하고 되돌아왔고, 겨울을 보낸 다음 여름에 다시 출발해야 했다. 반면 아문센 탐험대는 세 번에 나누어 82도 지점까지 저장고를 만들어, 스코트 탐험대보다 세 배 많은 풍부한 식료와 연료를 저장했다. 또한 아문센 탐험대는 저장고의 위치를 발견하기 쉽도록 시간을 들여 저장고까지의 루트 위에 일정 간격의 눈 더미를 만들어 깃발을 꽂으면서 남하했고, 주요 저장고에는 좌우 900미터 간격으로 10개의 깃발을 세웠다. 즉 저장고를 끼고 동서 18킬로미터에 인식표를 설치해 남극점으로 향할 때 절대로 놓치지 않도록 했다. 하지만 스코트 탐험대는 저장고에 깃발만 세웠기 때문에 남극점으로 향할 때 저장고를 지나치지 않을까 계속 걱정해야만 했다. 아문센은 매우 용의주도한 리더였다.pp299-300