추가 적립 안내

성과를 내는 사람, 끌리는 인재는 ‘기본기’가 다르다!

『성과를 올리는 기본기 향상 프로젝트 JUMP』은 상사나 선배에게 배울 수 없는 핵심 기본기 10가지를 올바로 이해하고 제대로 실행하는 방법을 쉽고 구체적으로 설명한다. 직장인으로서의 기본기는 무엇인지, 기본기를 향상시키려면 어떻게 해야 하는지 살펴보는 이 책은 저자가 그 동안 여러 기업에서 쌓은 다양한 경험과 노하우를 바탕으로 기본기를 높이기 위한 방안을 제시한다. 특히 직장 생활 5~10년차의 30대 직장인들이 이 책을 통해 기본기를 제대로 갖추고, 더 나아가 자신의 기본기를 한 단계 업그레이드해 조직 내에서 핵심인재로 성장할 수 있도록 돕는다.

성과를 내는 사람, 끌리는 인재는 기본기가 다르다!

박지성, 김연아, 리오넬 메시, 스즈키 이치로… 등 세계적인 스포츠 스타들이 공통적으로 가지고 있는 별명은 무엇일까? 바로 ‘연습벌레’다. 자신의 기량을 좀더 발전시키기 위해 하루도 빠짐없이 ‘기본기’를 갈고 닦기에 붙은 별명인 것이다.
직장에서의 스타, 즉 핵심인재의 공통점도 다르지 않다. 꾸준히 높은 성과를 내고 주위에서 “기본이 잘 되어 있다”는 말을 듣는 사람은 지속적으로 자신의 역량수준을 높이기 위해 끊임없이 기본기를 연마한다.
그렇다면 직장인의 기본기란 무엇일까? 우리가 흔히 알고 있는 보기, 듣기, 말하기, 생각하기, 보고하기… 등이 모두 기본기에 해당한다. 너무 평범하다 생각하겠지만 이러한 기본기를 올바르게 이해하고 제대로 실천하는 사람은 의외로 드물다. 평범한 인재와 핵심인재를 구분하는 잣대가 바로 이 ‘제대로 실천한다’에 달려있는 것이다.
이 책은 상사나 선배에게 배울 수 없는 10가지 기본기의 올바른 의미를 제시하고, 이러한 기본기를 제대로 실천하기 위해서는 어떠한 자세와 노력이 필요한지에 대한 내용을 다양한 사례를 통해 쉽고 친절하게 설명하고 있다.

기본기를 갖춰 변화하고, 도전하고, 점프하라!

요즘 들어 취업이나 승진을 위해서는 남보다 많은 스펙을 가지고 있어야 한다는 얘기를 많이 듣는다. 하지만 기본기가 없는 상태에서 갖추는 스펙은 한마디로 잔재주에 불과하다. 이 책은 직장인 경쟁력의 핵심은 스펙이나 필살기가 아닌 기본기이며, 이러한 기본기를 제대로 갖춰야만 변화에 도전하고 업무역량과 성과를 점프시킬 수 있다고 강조한다.
이 책의 1장은 기본기에 앞서 알아두어야 할 내용들을 담고 있다. 일을 잘 하기 위한 기본적인 노하우 및 앞으로 설명할 기본기를 높이기 위한 핵심적인 방법들을 설명한다. 2장에서 4장까지는 본격적으로 직장인들의 경쟁력을 좌우하는 10가지 기본기를 설명하고 있다. 먼저 2장은 보기, 듣기, 말하기 등 현상을 제대로 파악하기 위한 기본기를, 3장은 생각하기, 행동하기, 문제찾기 등 올바른 해결책을 만드는 기본기를, 4장에서는 소통, 문제해결, 보고, 시간관리 등 윈윈(win-win)하는 성과를 만드는 기본기에 대해 이야기한다. 마지막 5장에서는 10가지 기본기와 함께 반드시 알아두어야 할 행동방식과 실무역량에 대한 내용을 담았다.

글을 시작하며

1장 : 기본기가 성과를 결정한다

01. 성공도 관리할 수 있다
성과를 내려면 어떻게 일해야 하는가?
창조적으로 일한다는 것
진짜 '일'을 하기 위한 필요충분조건

02. 일 잘하는 사람들의 노하우
네 일을 네가 아느냐?
해야 할 일을 제대로 이해한다
일을 세분화해 단계적으로 접근한다
도구를 잘 이용한다
업무분장을 효과적으로 이용한다
일의 리듬을 적절하게 관리한다
일과 트렌드의 조화를 이룬다

03. 직장인, 행동의 기본기를 연마하라
당신은 무엇을 할 수 있는가
기업이 요구하는 기본 사고방식
직장인, 행동의 기본기를 갖춰라
업무처리 프로세스에서 나타나는 기본행동

04. 기본기를 높이는 7가지 방법
마음이 있다면 행동으로 옮겨라
변화의 사이클, Change→Challenge→Jump
기본기를 높이는 7가지 방법

2장 : 현상을 제대로 파악하는 기본기

01. 기본기 1 - 보는 관점과 기술을 개발하라
눈뜬장님처럼 보고 있지 않은가
제대로 보려면 세심하게 관찰하라
목적에 따라 보는 방법이 다르다
사람마다 보는 행동이 다르다
개선의 시각으로 현상을 관찰하라
개선책은 고객 관점에서 찾아라
현재 관점에서 버려진 아이디어를 재검토하라
일의 전체적인 흐름을 파악하라
시장 전체를 보는 관점을 키워라

02. 기본기 2 - 말이 아니라 핵심 메시지를 들어라
말이 안 될수록 참고 들어야 한다
마음을 열지 않으면 들어도 들리지 않는다
눈으로 듣고 귀로 듣고 머리로 들어라
듣기의 목적은 정보를 얻는 것이다
듣는 것과 기억하는 것의 차이
들으려는 자세가 되어 있는가?

03. 기본기 3 - 쉽고 간결하게 말하라
제대로 말하라
말은 서로 주고 받는 것이다
말 잘 하는 사람들의 7가지 공통점
상대방의 용어로 말하라
말하기 역량을 높여주는 20가지 필터(filter)
말하기 역량을 높이는 질문의 기술
질문도 쌍방 간에 이루어지는 상호작용이다
단순하고 간결하게 질문하라

3장 : 올바른 해결책을 만드는 기본기

01. 기본기 4 - 항상 원점에서 새롭게 생각하라
기업은 '생각하는' 인재를 원한다
생각한다는 것의 의미
좋은 생각의 반해물, 스토퍼(Stopper)
기억을 믿을 수 있다? 기억은 재구성된다
기억력이 부족하다면 기록을 남겨라
성과를 올리는 힘, 발상력
항상 새로운 발상에 도전하라
생각에 도움을 주는 지혜① 분석적 사고와 체계적 사고
생각에 도움을 주는 지혜② 80:20 법칙
생각에 도움을 주는 지혜③ 모든 관계는 가치함수이다

02. 기본기 5 - 계획하고 준비하고 철저하게 행동에 옮겨라
행동으로 나타나는 것
Do→Have→Be, 꿈을 이루려면 행동하라
좋은 습관이 좋은 행동을 만든다
관행을 깨야 새로운 것을 할 수 있다
계획 없는 행동으로는 성과를 낼 수 없다
목적과 목표를 명확히 정하라
행동에 따른 기회비용을 철저히 계산하라
타인의 비용과 총비용까지 계산하라
매몰비용은 빨리 잊어라
일을 시작했다면 끝장을 봐라
긍정적인 행동은 적극적으로 공유하라
문제가 발생하면 바로 보고하라

03. 기본기 6 - 배우고 알고 찾아야 문제가 보인다
문제의 본질을 찾아라
진짜 문제는 어디에 있는가
문제를 어떻게 분류할 것인가
혼자 고민하지 말고 문제를 공유하라
숨어 있는 문제를 찾아라
문제를 찾는 방법을 이해한다
간접경험을 통해 문제를 찾아라
트렌드를 읽고 설정형 문제를 찾아라
일상을 관찰하면 문제가 보인다
정확한 데이터가 있어야 숨은 문제를 찾을 수 있다
재고와 관련된 문제는 기업성과 직결된다
성과는 문제의 발견에서 시작된다

4장 : 윈윈(Win-Win)하는 성과를 만드는 기본기

01. 기본기 7 - 역지사지(易地思之)로 소통하라
소통(疏通)은 설득(說得)이다
좋은 소통이 좋은 조직을 만든다
스위칭으로 상대방의 입장을 이해하라
말하는 사람과 듣는 사람의 책임과 역할
소통을 하려면 먼저 가치를 제공하라
현장의 목소리를 존중하라
고객과의 소통을 통해 최고의 가치를 제공하라
소통은 결국 마음이 통하는 것이다
좋은 소통이 좋은 고객을 창출한다

02. 기본기 8 - 몰입과 집중으로 문제를 해결하라
문제해결 방안을 이해한다
정확하게 진단하고 올바르게 처방하라
선입관을 버려라
대안을 제대로 점검하라
문제를 해결하는 일반적인 방법
문제해결 역량을 높이는 방법
배스 & 넛지 기법을 활용하라

03. 기본기 9 - 상사가 원하는 보고를 하라
지시를 잘 받아야 보고도 잘 한다
상사가 원하는 보고를 하라
프레임(Frame)을 활용하라
정보는 글이 아닌 숫자로 표현하라
개념정리와 논리전개를 확인하라
근거를 확인하라
'평균으로의 회귀'를 이해하라
현장감 있는 보고를 하라

04. 기본기 10 - 시간을 관리하는 사람이 성과를 얻는다
시간의 가치를 측정하라
시간관리로 삶의 질을 높일 수 있다
시간관리는 신뢰를 관리하는 것이다
고객의 시간을 존중하라
시간관리를 시장기회로 연결하라
고객의 입장에서 조직의 시너지를 설계하라
시간이 부족하면 시간을 만들어라

5장 : 성과를 올리려면 기본기를 높여라

01. 기업은 어떤 인재를 원하는가
조직을 지속적으로 성장시키는 인재
인재에게 필요한 승자의 사고방식
핵심인재로 성장하는 5가지 조건

02. 성과가 높은 인재는 행동이 다르다
직장인이 갖춰야 할 10가지 바람직한 행동
전체적인 관점을 가져라
남들이 하기 싫어하는 일을 해라
상대의 지지를 이끌어내는 5가지 행동원칙
아랫사람들을 적극적으로 지원하라

03. 핵심인재가 갖춰야 6가지 실무역량
실무역량① 관리실행력
실무역량② 통합분석력
실무역량③ 고객지향적인 의사결정력
실무역량④ 효과적ㆍ효율적인 업무처리력
실무역량⑤ 기법ㆍ도구의 활용력
실무역량⑥ 인간적인 매력(인성)

04. 인재는 인성도 중요하다
인성이란 무엇인가
인성은 어떻게 나타나는가
좋은 인성 가꾸기

부록 - 나의 기본기 수준 알아보기

중견 제조회사의 영업팀 홍 팀장과 관리팀 김 팀장이 대화를 나누고 있다.
“홍 팀장, 이번에 승진대상으로 공 대리를 추천했던데… 일은 김 대리가 제일 열심히 하지 않나?”
“일만 열심히 하면 뭐하나. 성과가 없는데… 아무래도 그 친구 일하는 방법이 잘못된 것 같아.”
실제로 우리 주변을 보면 매일 혼자 야근에, 주말도 없이 일이란 일은 혼자 다하는 것처럼 보이는 사람이 정작 직장이나 상사에게 인정받지 못하는 경우를 흔히 볼 수 있다. 왜 이런 현상이 벌어지는 걸까? 바로 일에 대한 이해가 떨어지기 때문이다. 즉, 자신은 ‘맡은 일에 최선을 다했다’고 스스로 위안을 삼을지 모르지만, 막상 상사나 회사 입장에서는 최선을 다한 만큼의 성과가 없다고 판단한 까닭이다.
아마추어 권투시합을 보면 권투라기보다는 난투극에 가깝다는 생각이 드는 경우가 많다. 말 그대로‘죽자고 덤비기’ 때문이다. 반면에 프로 권투경기에서는 1라운드는 대부분 싱겁게 끝나는 경우가 많다. 소위 탐색전이라고 해서 상대 선수의 성향과, 자신의 공격에 어떻게 반응하는지 등을 관찰하고 파악하는 시간을 가지기 때문이다. 만일 프로 경기에서 아마추어 선수처럼 죽자고 덤볐다가는 경기는 1라운드에서 싱겁게 끝나고 말 것이다.
위에서 일만 열심히 하고 성과를 못 내는 사람도 이와 다르지 않다. 즉, 당장 눈앞에 떨어진 일을 빨리 처리하려는 욕심에 앞뒤를 재볼 여유도 없이 죽자고 일에 덤벼들다가 결국 좋은 성과를 얻지 못하는 것이다.
<본문 22~23쪽 중에서>

세계 최고 수준의 연봉을 받는 축구선수가 되고 싶다면(Be), 골 결정력·체력·어시스트 능력 등 필요한 역량을 갖추어야 하고(Have), 이를 위해서는 강도 높은 훈련으로 자기관리를 철저히 해야 한다(Do). 결국 이루고자 하는 목적(Be)의 출발점은 행동, 즉 실행(Do)인 것이다.
직장에서도 마찬가지다. 이런저런 핑계로 일을 직접 실행하기를 꺼린다면 결코 그 일을 자신의 것으로 만들지 못한다. 때에 따라서는 닥치는 대로 해보는 태도가 필요하다. 일단 시작하면 추진력도 생기고 상황에 따라 안 될 것으로 보이던 일도 가능해진다. 이런 일을 경험하고 나면‘하늘은 스스로 돕는 사람을 돕는다’는 말이 실감나게 다가온다. 반대로 이런 경험이 없는 사람은 결코 스스로 성공을 만들어 나갈 수 없다.
사람을 평가할 때도 능력보다는 실행력을 우선으로 한다. 특히 조직에서 혁신 프로젝트를 진행하다 보면 습관적으로 여러 가지 이유를 늘어놓으며 ‘어렵다’ ‘안 된다’는 이야기를 하는 사람이 있는데, 이처럼 도전정신이 부족한 사람은 결코 훌륭한 리더로 성장할 수 없다. 실제로도 실행력이 부족한 사람은 다른 사람보다 조직을 떠나야 하는 상황이 먼저 찾아오는 경우가 많다. 다시 한 번 강조하지만 성공은 머리가 아니라 행동으로 이루는 것이다. “원하는 것만으로는 충분하지 않다. 실천해야 한다”는 괴테의 말을 가슴속에 새겨두자.
<본문 115~116쪽 중에서>