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여행에서 배우는 소통과 대화의 기술!

성공을 부르는 대화의 기술 51가지『여행 소통법』. 국내 최고의 대화 전문가로 꼽히는 저자 이정숙이 이집트를 여행하면서 터득한 기초 대화법을 알려준다. 그 나라의 사람들, 문화와 역사 등에 대한 전반적인 여행기를 통해 우리가 어떻게 이야기하고 대화해야하는지 소통방법을 제시한다. 1장에서는 소통에 필요한 마인드 세팅 방법을 소개하고, 2장에서는 소통의 기본 규칙을 소개한다. 3장에서는 일상생활에서 빈번하게 사용되는 소통 기술을 소개하고, 4장에서는 역사적으로 검증된 소통 고수들을 모델로 수준 높은 소통 기술을 소개한다.

“옆 사람과의 성공적인 관계는 기본 소통에서 시작된다”
소통(疏通)이란 막힘없이 잘 통하는 것이다. 즉 뜻이 서로 통하여 오해가 없는 것이다. 소통이 되지 않으면 일도, 사랑도, 사람도, 결국은 인생과 성공까지도 모두 놓치게 된다. 그렇다면 우리 모두 진정한 소통을 위해 어디서부터 출발해야 하는가?
소통형인간이 되기 위해서 가장 좋은 훈련은 여행이라 할 수 있다. 여행은 다양한 대화 콘텐츠를 가장 짧은 시간 안에 풍부하게 만들어주며 낯선 곳에서 전혀 다른 문화권 사람과 이야기할 수 있게 도와주는 더할 나위 없이 좋은 대화 훈련이다.
작가의 진솔한 이집트 여행기를 통해, 그 나라의 사람들과 이야기, 문화와 역사 등 전반적인 하나의 여행기를 통해 우리가 어떻게 이야기하고 대화해야하는지 등의 소통방법을 알려준다.

소통의 마인드
소통은 마음의 발현이다. 마음에 없는 말은 결정적인 순간에 불쑥 마음이 실린 말로 바뀌어 튀어 나온다. 말로는 마음에 없는 내용을 표현할 수 있다. 마음은 진짜 속내를 표현하기 위해 호시탐탐 기회를 노린다. 마음은 말보다 강하다. 결정적인 순간에 말을 능가해서 본마음을 드러낸다. 말실수, 표정, 태도로 호시탐탐 마음을 누설하는 것이다. 상대방에 이것이 감지당하면 마음을 들켜 소통이 끊긴다. 소통 단절이나 회피의 원인은 말이 아닌 마음에 있는 것이다. 따라서 소통의 기본 이해를 통해 소통에 적합한 마인드 세팅부터 해야 소통 기술을 내 것으로 만들 수 있다. 언어란 자기 생각을 상징화해 전달할 수 있는 기본 도구이다. 인간은 언어 덕분에 현실을 이야기로 만들 수 있다. 사건을 목격하지 못한 사람에게 사건을 말로 재현해 알려줄 수 있다. 타인들과 생각을 나누고 합쳐 더 큰 생각으로 사회적 진보와 발전을 가져오게 한다. 마음의 화합으로 행복과 삶의 질을 향상시킬 수 있다. 언어의 이러한 기능을 제대로 사용해야만 소통이 즐겁고 삶의 질이 고양된다. 문제는 언어가 마음의 표현을 다 쫓아가지 못하는 데 있다. 단어의 의미는 개인마다 조금씩 다른 개념으로 인지되어 있다. 언어가 가진 상징을 일치시켜야만 소통이 원활해진다. 그 책임이 전적으로 화자(話者)에게 있다. 청자(聽者)는 열심히 듣거나 흘려 듣는 것 중 선택할 수 있지만 화자는 상대방의 동의를 구하거나, 협조를 얻어내거나, 내 말대로 행동하도록 말하기 때문이다. 의사소통이 빈번한 이 시대에는 누구나 청자가 되고 누구나 화자가 될 수 있다. 그래서 화자 입장에서 상대방의 마음 열기부터 언어 해석 일치까지 화자가 책임진다는 마인드부터 세팅해야 한다. 이 장에서는 소통에 필요한 마인드 세팅 방법을 소개할 것이다. 간단하고 실천 가능한 것들을 여행 이야기와 함께 버무렸다. 즐거운 마음으로 부담 없이 소통 마인드 세팅 방법을 깨닫기를 희망한다.

소통의 기본
소통의 기본은 소통의 규칙을 지키는 것이다. 그것을 매너라고 한다. 소통의 규칙은 운동 경기의 규칙과 같다. 지키지 않으면 게임을 할 수 없다. 만약 규칙 없이 게임을 하면 폭력이나 싸움으로 서로에게 상처만 남긴다. 소통도 마찬가지다. 규칙이 지켜지지 않으면 서로에게 화가 나고 갈등하게 된다. 소통 규칙의 예를 몇 가지만 들어보면 말하기의 동등한 시간 배분, 중간에 말 가로채지 않기, 반대 의견과 의견을 말한 사람과의 관계 분리하기 등이 있다. 운동 경기에도 원활하게 경기를 진행하기 위해 수많은 규칙을 두듯 의사소통도 원활히 하려면 많은 규칙이 필요하다. 그리고 그런 규칙들이 제대로 지켜져야 소통이 가능해진다. 여기서는 소통의 기본 규칙들을 알아보자.

소통의 기술
소통은 마음과 마음을 잇는 것. 기본 규칙을 지키면서 정교한 기술이 필요하다. 사람의 마음은 변화무쌍하므로 마음에 관련된 기술은 다양하고 복잡할 수밖에 없다. 4분짜리 피겨 스케이팅에도 수많은 기술이 필요한데 일상생활 속에서 숨쉬기만큼 자주 이루어지는 소통에 여러 기술이 필요한 것은 너무나 당연한 일이다. 그러나 소통 마인드 세팅부터 확실히 손보면 수준 높은 기술 습득이 그리 어렵지 않다. 여기서는 일상생활에서 가장 빈번히 사용되는 소통 기술들을 소개한다. 모든 기술이 기본기를 배워 차츰 영역을 확대하듯 여기 소개한 기술들만 확실히 몸에 익히면 더 정교한 기술은 점차 쉽게 습득할 수 있을 것이다. 여기 소개한 기술만 습득해도 소통 회피, 소통 장애의 어려움은 손쉽게 해결할 수 있을 것이다.

소통의 고수
예능이나 운동처럼 몸으로 구현하는 활동들은 역할 모델이 대단히 중요하다. 알게 모르게 그를 모방하게 되기 때문이다. 좋은 역할 모델을 두면 눈으로 보기 어려운 추상적 개념을 구체화할 수 있다. 여기서는 역사적으로 검증된 소통 고수들을 모델로 수준 높은 소통 기술을 간단히 따라 할 수 있도록 할 것이다. 이 책의 앞 장에서 제시한 소통 마인드 세팅과 소통의 기본 이해, 그리고 심플한 소통 기술 등을 충분히 익혔다면 이 장에서 소개하는 역할 모델들의 약간 난이도가 높은 소통 기술들도 어렵지 않게 습득할 수 있을 것이다. 최근 우리 사회에서도 소통의 중요성이 강조되면서 이미 이 정도의 기술에 대해 알고 있는 사람들도 많으리라고 본다. 중요한 점은 모델을 설정하면 그대로 따라서 연습해보는 과정을 생략하지 말아야 한다는 것이다. 소통 기술은 악기 다루기나 운동처럼 마음을 몸으로 표현하는 것이다. 그래서 악기나 운동처럼 부단한 연습해야만 진정한 기술자가 될 수 있다. 이 장을 통해 연습의 필요성을 느끼고 실천 의지를 다져보길 바란다.

누군가를 향해 마음을 여는 것이나 닫는 것은
사소한 말 한마디, 행동 하나에 달려 있음을 기억해

PART 1 소통의 마인드
경험은 대범한 대화를 하게 만든다
말과 글을 제대로 터득해야 대화가 깊어진다
그가 좋아하는 것 vs 내가 좋아하는 것
말하라 이루어지리니!
승자의 언어가 승자를, 패자가 언어가 패자를 만든다
소통 도구를 장악하라
과거를 알아야 미래를 말할 수 있다
내가 나를 사랑하면 남도 나를 존중하며 말한다
사전 경험을 트면 대화가 깊어진다
고차원적 설득의 기술, 기본 화법에 있다
연습하면 말하기도 쉬어진다

PART 2 소통의 기본
첫인상이 대화의 품질을 좌우한다
첫인상에는 역전의 묘미가 있다
선택권을 넘기면 호의가 따라온다
기록은 시간을 초월하는 소통 도구이다
동질감은 대화의 샘물이다
먼저 말 거는 사람이 대화의 주도권을 쥔다
스키마를 넓히면 대화가 술술 풀린다
언어로 마음을 치유하다
대답을 강요하는 것은 무례한 행동이다
인사말을 잘해야 호의적인 대화로 흐른다

PART 3 소통의 기술
음식은 대화의 양념이다
말문이 트이면 마음이 열린다
자기를 멋지게 표현하면 멋진 사람이 된다
귀와 마음을 스스로 열게 하려면 눈부터 사로잡아라
스피치의 목적은 감동이다
신뢰가 가져오는 말의 최면 효과
상징을 읽으면 화제가 풍부하다
협상에 성공하려면 상대방이 요구하기 전에 먼저 그의 요구사항을 해결하라
설득력은 역사도 바꾼다
첫 한마디로 주목받으면 설득이 쉽다
질문은 가장 세련된 대화 방식이다
함부로 지적하지 마라

PART 4 소통의 고수
당당한 말은 상대방의 자발적 동기를 유발한다
작은 승리도 알려야 진정한 승리가 된다
매력적인 스토리는 가치를 좌우한다
양보 받을 수 있는 말로 설득해야 목적을 이룰 수 있다
말로 낸 상처는 칼로 낸 상처보다 깊다
몸의 언어로도 더 많은 것을 전한다
순수한 봉사가 감동적인 설득의 기반이다
자기 PR을 해야 멋진 내가 된다
대화의 키포인트는 ‘타이밍’이다
매너 있는 대화는 사전 고지로부터
발전하려면 다多 채널로 소통하라
친절은 소통의 통로를 활짝 열어준다
다양한 언어를 알아야 어울려 대화할 수 있다
말수를 줄이고 단번에 압도하라
먼저 호의를 보이면 설득력이 커진다
다름을 인정하면 누구하고나 대화가 통한다
스토리에는 사람을 끄는 힘이 있다
협상 성공은 첫 목표에 달렸다