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소비자 중심의 비즈니스에 대해 명쾌하고 세부적인 내용을 제공한다. 새로운 테크놀로지가 소개되면서 소비자가 어떻게 소비 욕구를 느끼고, 그에 작용하는 기대심리는 어떤 형태로 표현될 것인가에 초점을 맞추어 새부적인 이해를 검토하고, 초창기 인터넷이 커머셜 플랫폼(commercial platform)으로 채택되면서 야기된 긍정적이고 부정적인 측면 모두를 고려하여 배울 점을 모색한다.

♠ 바야흐로 미래는 컨버전스의 시대이다. 변화하는 시장의 소비자를 이해하라. 빠르게 변화하는 환경과 인터넷의 도래로 모든 기업들이 마케팅에 대하여 새로운 접근법을 모색하고 있는 시점이다. 또한 새로운 소비수요 창출이 어려워지고 점점 강화되는 소비자의 입지와 기업의 전략이 글로벌 경쟁에 대비한 경영시스템으로 전환함에 따라 한국형 마케팅의 개발이 절실히 요구되는 시점이다. 바야흐로 미래는 컨버전스의 시대이다. 디지털과 아날로그. 정보와 기술, 마케팅과 금융, 텔레비전과 컴퓨터, 그리고 문화, 학문, 제품등에서조차 그러한 현상이 일어나고 있다. 이러한 현상을 마케팅 현상에서 보면 오늘날의 소비자는 켄타우로스이다. 켄타우로스란 최신의 테크놀로지에 정통하지만 그러나 여전히 예로부터의 인간의 욕구과 동기들에 의해 행동하며 온라인과 오프라인에서 서로 영향을 미치는 새로운 혼성Hybrid소비자를 일컫는다. 인터넷은 우리가 예상했던 것처럼 판명 나지 않았다. "사이버 소비자" 비즈니스 모델들은 인간의 실체(reality)를 무시했으며 그것이 그들의 실패 이유였다. 그러나 "기본적인 것으로의 (back -to-basics) 역행은 인터넷이 가져온 큰 변화를 무시했다. 저자들은 그 실체를 켄타우로스라고 정의 내린다. 컨버전스 마케팅은 처음으로 이러한 켄타우로스들의 속성들을 탐구하였다. 이제 새로운 컨버전스 전략과 조직구성은 켄타우로스와 함께 달려 가지 않으면 안 된다. 저자들은 변화한 것, 변화하지 않은 채 그대로 남아있는 것 그리고 기업들이 "켄타우로스들과 함께 달려가기" 위해 필요한 것은 무엇인가를 고찰하고 있다 . 혼성소비자 켄타우로스의 등장으로 기존의 마케팅 관념들이 깨어지고 있다. 이런 측면에서 이 책은 변화된 환경에 적합한 마케팅의 새로운 해결책을 모색하는 데 중요한 단서가 되는 풍부한 아이디어와 방법들을 제시하고 있다. 컨버전스 마케팅의 다섯 가지 단계(5C)에서의 컨버전스를 이해하는 사람은 변화하는 소비자의 행동과 반응의 원인을 남보다 앞서 파악하고 차별화된 마케팅전략을 세울 수 있는 리더로 거듭 태어날 것이다. 전통적인 영역에 안주하다가는 언제 뒤쳐질지 모른다. 컨버전스를 통한 새로운 창조와 혁신만이 급속히 변화하는 환경속에서 살아갈 수 있는 방법이다. 변화하는 소비자의 가능한 행동과 반응에 대한 깊은 이해가 마케팅의 개념이자 방법이기 때문에 마케팅은 모든 사업 전략에 있어서 결정적인 역활을 할 수 있다. 따라서 이 책은 피터 드러커가 지적한 것처럼 현재와 미래의 "기업의 생존 전략과 사업의 성공비결을 심도 있게 다루고 있다. ♠ 컨버전스마케팅의 특징 - 새로운 혼성 소비자를 사로잡는 마케팅 전략 즉 켄타우로스에 포커스를 맞추기 위한 5C 전략 켄타우로스와의 만남: 오늘날의 혼성(Hybrid) 소비자, "Convergenced(융합된)" 소비자 벽돌이나 마우스만 가지고는 안 된다. 그들은 두 가지에다 그 이상을 원한다. 당신의 기업의 성패를 결정짓는 세계 40억 이상의 신소비자 "켄타우로스"를 만나보라. 1. 고객 맞춤화 customerization" : 규격화 (표준화)와 대량 맞춤 생산 그리고 개인화를 통합하는 방법으로 수익성을 창출하기 위해 언제 어떻게 고객 맞춤화할 것인가, 그리고 언제 하지 말 것인가의 전략을 이야기 한다. 2. 커뮤니티 Community : 켄타우로스는 사회적 동물들이다 실제 커뮤니티에서 가상 커뮤니티로, 그리고 그 반대로 당신은 그들이 사회적활동을 선택하는 곳이라면 어느 곳이든지 있어야만 한다. 3. 채널들 Channels : 전화나 클릭 또는 방문 등 다양한 시장 채널을 초월하여 고부가 가치의 관계를 유지하는 방법을 알려준다. 4. 경쟁 가치 제안 Competitive value propositions： 당신의 모든 새로운 가치의 자원들을 레버리지하기 위한 전략들을 위해 가치 방정식을 재정립하기 위한 제안들을 알려준다. 5. 선택 도구들 Choice tools： 한층 입지가 강화된 소비자들을 대처하는 방법 그리고 검색엔진과 더 좋은 결정을 하기 위한 도구를 제공한다." 사일로(silo)를 넘어서： 켄타우로스에 대한 테크놀러지와 마케팅 그리고 사업전략에 대한 재집중으로 조직을 혁신시킨다. 프로세스, 구조, 사람들, 인센티브, 테크놀로지: 내일에 있을 최고의 고객들을 상대하기 위해 당신의 전체 조직을 한 방향으로 정렬시켜라 . ♠ 컨버전스 마케팅에 대한 추천사 "미래는 바야흐로 컨버전스의 세계다. 오늘과 내일을 동시에 살아가는 소비자에게 다가가려는 모든 매니저에게 이 책은 필독서다." - 아빈드 랭거스워미(Arvind Rangaswamy) 펜실베니아 대학교 마케팅학 교수 이것은 진실로 독창적인 책이다. 컨버전스 마케팅은 최초로 고객들이 구매하는 방식과 그들이 가치라고 생각하는 것을 인터넷과 오프라인 채널들이 어떻게 깊은 영향을 미치는지를 분석한다. 저자들의 통찰력은 마케팅과 유통부문을 넘어 훨씬 확대된다. 그들은 미래 기업의 생존전략과 사업의 성공비결을 심도있게 다루고 있다. - 피터 드러커(Peter F. Drucker), 클래어몽트 대학원의 클라크 교수 "이 책은 오늘날의 혼성(Hybrid) 소비자들의 욕구를 만족시키기 위해 당신의 기업이 어디로 항해해야 하는지에 대하여 지금까지 내가 보아온 것 중 최고의 지침을 제공한다. 예언(prediction)： 많은 아이디어들이 실려 있는 이책을 모두 읽게 되는 순간, 당신은 소비자가 왕인 세상에서 승리하기 위한 새로운 마케팅 전략을 세우기 위해 긴급회의를 소집하게 될 것이다." - 필 코틀러(Phil Kotler), 노스웨스턴 대학교 마케팅학의 존슨 교수 "디지털 마케팅과 닷컴 기업들은 이대로 소멸될 운명인가? 이 책의 저자들은 미래의 소비자들을 마치 엑스레이를 들여다보듯 적나라하게 드러냈다." - 카르텔리에리(Dr. Ulrich Cartellieri) 도이치 뱅크 AG 이사 "이 책은 현재 우리가 살아가고 경쟁하는 세상에 대한 마케팅 핵심 원리들을 재정립시킨다는 점에서 매우 중요하다. 전통적 기업들과 온라인 마케터들은 오늘날의 소비자에게 접근하기 위하여 효과적인 전략을 세우는 데 이 책이 필요 불가결하다는 것을 알게 될 것이다." - 캔디스 카펜터(Candice Carpentar), 아이빌리지 닷컴의 공동설립자 겸 전 CEO 소비자 중심의 경영, 진정한 Market Driven Company (시장지향적 기업)를 지향하는 기업의 경영진과 실무진에게 있어 본서는 훌륭한 전략 지침서가 되리라 생각하여 널리 추천하는 바입니다. ㅡ 윤종용(삼성전자 부회장)

이 책에 쏟아진 찬사
추천의 글
감사의 글
서문
들어가며
저자와 역자 소개

PART1 켄타로우스에 대한 이해
제 1장 잠에서 깨어난 켄타우로스
제 2장 켄타우로스의 현실

PART2 컨버전스의 5C에 대한 탐구
제 3장 고객 맞춤화에서의 컨버전스
제 4장 커뮤니티에서의 컨버전스
제 5장 채널에서의 컨버전스
제 6장 경쟁가치에서의 컨버전스
제 7장 선택에서의 컨버전스

PART3 컨버전스 마케팅의 완벽한 이해
제 8장 마케팅의 변화
제 9장 컨버전스 마케팅 전략

PART4 조직을 혁신시키는 C
제 10장 컨버전스 조직의 설계
제 11장 C-변화
제 12장 결론