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샘 월튼 불황없는 소비를 창조하라 : 시골 잡화점을 세계 최대 기업으로 키워 낸 월마트 창업주

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출판사 서평

불황없는 소비를 창조하는 기업 월마트. 우리는 왜 샘 월튼을 주목해야 하는가?

월마트를 기억하는가? 혹 월마트를 기억하는 사람이라도 2006년 한국 토착화에 실패해 국내 할인업체와의 경쟁에서 밀려난 회사 정도로 기억하고 있을 것이다. 하지만 월마트는 포춘 500 선정 매출 기준 2001년, 2002년, 2007년 세계 1위 기업이다. 그러나 이러한 사실을 아는 사람은 그리 많지 않을 뿐만 아니라 이러한 거대 공룡기업의 창업주 샘 월튼에 대해서는 더더욱 모를 것이다. 왜 이 시점에 월마트와 월마트의 창업주 샘 월튼을 주목해야 하는가?
서브프라임 모기지 한파로 인해 세계 경제가 흔들리고, 유통업체의 매출은 부진에 빠졌다. 하지만 이러한 상황 속에서 2007년 월마트의 매출은 3,511억 달러를 넘어섰다. 이 금액은 국내 소매업 전체 판매액(대한상공회의소는 2008년 150조원을 넘을 것이라고 예상함)과 우리정부 예산 150조원을 합친 것보다도 높은 수치다. 모든 유통업계가 고전을 면치 못하고 있는 상황 속에서도 2008년, 월마트의 성장은 멈출 기미를 보이지 않고 있다. 불황 속에서도 멈추지 않는 소비를 창조하는 월마트의 성장 비결은 무엇인가? 지금의 월마트가 있기까지 그 초석을 다진 창업주 샘 월튼을 주목해야 하는 이유가 여기에 있다.
샘 월튼은 1945년 미국의 아칸소 주 뉴포트에서 소매업을 시작했고, 1962년 월마트를 개점했다. 그리고 수많은 경쟁자들과의 싸워 오면서 1991년, 미국의 최대 유통업체였던 시어스를 누르고 미국 유통업계를 평정하고 제왕의 자리에 올랐다. 포드자동차의 헨리 포드 이후 세계에서 가장 위대한 경영자로 불리는 그는 1985년 포브스지 뽑은 ‘세계 최고의 부자’로 선정되었지만, 그의 삶은 사람들이 상상하는 억만장자의 삶과는 다른 것이었다. GE의 잭 월치가 냉정한 카리스마를 지닌 경영자였다면 샘 월튼은 따뜻한 카리스마를 지닌 경영자였다. 샘 월튼의 삶은 ‘모두 월마트로 이루어져 있다.’ 최저가격, 고객만족이라는 고객 제일주의를 통해 고객의 주머니를 가볍게 해주고자 했던 샘 월튼의 경영철학은 불황에 빠진 상황 속에서 더욱 빛을 바라고 있다.

정열적인 삶을 꿈꾸는 모든 이에게 전하는 평범한 사람들의 비범한 이야기

샘 월튼의 처음이자 마지막 유고작인『샘 월튼: 불황없는 소비를 창조하라』(21세기북스)는 그가 골수암의 일종인 다발성골수종으로 생을 마치던 1992년에 출간되었다. ‘지나칠 정도로 월마트 이야기를 비밀로 해왔’던 그가 이 책을 쓰게 된 동기는 자신이 죽기 전에 기적 같은 월마트 이야기를 사람들과 공유하고 싶었기 때문이다.
우리는 월마트 이야기를 통해서 샘 월튼의 정열적인 삶과, 월마트의 성장 스토리, 그의 경영철학과 성공 비결들을 들을 수 있다. 또한 다른 모든 성공한 경영자에게 볼 수 있는 공통된 성공 요인, 즉 일에 대한 끝없는 열정, 경쟁을 두려워하지 않는 도전정신, 기회를 포착하는 남다른 직관력, 과감한 의사결정, 사람들을 장악하는 카리스마, 동료들에 대한 애정 등도 함께 엿볼 수 있다.
하지만 이 월마트 이야기가 ‘단순한 성공 스토리 이상의 특별한 이야기’인 것은 그가 서문에서 밝히고 있듯이, ‘평범한 근로자들이라도 기회와 동기가 주어진다면 무엇이든 성취해 낼 수 있다는 것을 증명해 주는 이야기’이며, 월마트와 같은 ‘원칙을 자신들의 꿈에 적용하고 실현하고자 하는 모든 사람들’에게 꿈과 희망을 주는 이야기이기 때문이다.
『샘 월튼: 불황없는 소비를 창조하라』를 통해 성공을 위한 희망을 읽는 재미와 더불어 월마트에 쏟아지는 비난들, 즉 지역소매상들의 몰락, 노동조합에 대한 억압, 적은 임금, 규모에 비해 적은 기부 등에 대한 비난을 그가 어떤 논리로 반박하고 있는지를 듣는 것도 이 책을 읽는 재미다. 또한 샘 월튼 자신이 말하고 있는 자신과 사건, 상황에 대해 그의 가족과 동료들은 어떻게 생각하는지를 들음으로써 그의 또 다른 면모를 파악할 수 있다.
샘 월튼은 죽음을 얼마 남겨 놓지 않은 ‘대부분의 시간과 에너지를 자신이 가장 즐기는 일’에 썼다. 그것은 ‘월마트에서 월마트로 날아다미며 사랑하는 동료들과 이야綬?나누’는 것이었다. 또한 미국 최고의 시민상인 ‘자유의 메달’ 시상식에 그가 초대한 사람들은 다름 아닌 월마트 동료들(월마트에서는 고용인을 이렇게 부른다)이었다. 그는 ‘월마트의 성공에 가장 중요한 존재’는 그의 동료들이라고 말한다.
기업의 규모와는 상관없이 장사를 하려는 이들과 성공에 대한 가르침을 얻고자 하는 이들에게 샘 월튼의 월마트 이야기는 중요한 교훈을 남길 것이다.

기업을 성공적으로 운영하기 위한 10가지 원칙

제1원칙 : 자신의 사업에 전념하라
제2원칙 : 이익을 모든 동료들과 공유하고 그들을 동반자로서 대우하라
제3원칙 : 당신의 동반자들에게 동기를 부여하라
제4원칙 : 가능한 한 모든 정보를 당신의 동반자들에게 전달하라
제5원칙 : 동료들이 당신의 사업을 위해 하는 모든 일에 감사하라
제6원칙 : 성공을 자축하라
제7원칙 : 모든 사원들의 말에 귀를 기울여라
제8원칙 : 고객의 기대를 넘어서라
제9원칙 : 비용을 경쟁자보다 더 낮게 통제하라
제10원칙 : 흐름을 거슬러 올라가라

목차

감사의 말
서문

1. 월마트 이야기
01 1달러의 소중함을 배우다
02 첫 실패를 경험하다
03 월마트를 개점하다
04 흐름을 거슬러 올라가다
05 월튼 가의 교육 방식
06 인재를 확보하다
07 기업을 상장하다
08 경쟁을 통해 사세를 확장하다
09 동반 체제를 구축하다
10 일선에서 물러나다

2부 월마트 성장의 비결
11 기업문화를 창조하다
12 고객 제일주의를 수립하다
13 라이벌을 만나다
14 첨단 시스템을 구축하다
15 작게 생각하다
16 사회적 책임을 다하다
17 성공을 위한 10가지 원칙
18 월마트가 남긴 교훈
후기 나의 아버지 샘 월튼
공저자의 말

본문중에서

이 책은 기업가 정신과 모험, 고된 노동에 관한 이야기이며, 가고자 하는 방향을 알고 그곳에 도달하기 위해 노력을 아끼지 않는 불굴의 의지에 관한 이야기다. 또한 아무도 믿어주지 않을 때조차도 자신의 아이디어를 믿고 끝내는 밀고 나가 성공을 거두었던 월마트 가족들의 신념에 관한 이야기다. 하지만 무엇보다도 나에게 위로가 되고 당신에게 새로운 힘을 줄 이야기는 평범한 근로자들이라도 기회와 동기가 주어진다면 무엇이든 성취해 낼 수 있다는 것을 증명해 주는 이야기다.
-p.13. <서문>

월마트는 고객에게 가치를 제공하기 위해 존재한다. 그것은 품질과 서비스는 물론이고, 고객의 돈을 절약하게 해주어야 한다는 의미이다. 월마트가 1달러를 쓸데없이 낭비할 때마다 그 돈은 바로 고객의 주머니에서 나온 것이다. 월마트가 고객을 위해 1달러를 절약할 때마다 우리는 경쟁에서 한 걸음 앞으로 나서게 된다. 이것이야말로 우리가 항상 목표로 삼아야 할 부분이다. -p.29. <1달러의 소중함을 배우다>

내가 그토록 미숙하고 무지했던 것은 정말이지 축복이었다. 왜냐하면 바로 그 경험을 통해 살아오는 동안 내게 가장 큰 감명을 주었던 타산지석의 교훈을 얻을 수 있었기 때문이다. 소매점에 관한 온갖 책들을 섭렵하고도 배우지 못했던 최고의 가르침을 나는 맞은편 상점에서 존 던햄이 무슨 일을 하는가를 관찰함으로써 배울 수 있었던 것 같다.
-p.48. <첫 실패를 경험하다>

나는 월마트의 믿기 어려운 성공의 비결이 바로 흐름을 거스르는 우리의 성향에 있었다는 것을 확신한다. 우리가 가졌던 가장 좋은 기회 중 대부분이 필요에서 창출되었다. 외떨어진 소도시에서 부족한 재정, 부족한 자금으로 출발했기 때문에 배우고 노력해야 했던 것이 우리가 하나의 커다란 회사로 성장하는 데 큰 공헌을 했다.
-p.90. <흐름을 거슬러 올라가다>

나는 때때로 월튼 가의 미래 세대들에 관해 걱정하고 있다. 그들이 모두 일찍 일어나 신문을 돌리기를 바란다는 것은 비현실적이라는 사실을 나는 알고 있다. 또한 그것은 내가 통제할 수 없는 일이기도 하다. 하지만 나는 정말이지 나의 후손들 중 누구라도 내가 정말 싫어하는 무리들인 게으른 부자라고 부르는 범주에 속하는 것은 보고 싶지 않다.
-p.129. <월튼 가의 교육 방식>

월마트 이야기 같은 것이 오늘날, 이 세대에서도 일어날 수 있으리라고 생각하는가 하는 것이다. 내 대답은 ‘물론 또 있을 수도 있다’는 것이다. 지금이라도 어딘가에서 누군가가, 어쩌면 수백, 수천 명이 아주 멋진 생각을 해내고, 그 생각을 줄곧 밀고 나가고 있을지도 모른다. 만약 그 누군가가 무슨 일이라도 감수할 수 있을 정도로 간절하게 바란다면, 그런 성공 스토리는 얼마든지 되풀이해서 다시 이루어질 수 있을 것이다. 그것은 전적으로 사업 경영에 대해 끊임없이 연구하고 탐구하는 태도와 경영자의 능력에 달려 있다.
-p. 383. <월마트가 남긴 교훈>

1990년 초 진단이 나왔을 때, 아버지는 일과 자서전 쓰는 작업을 어느 정도 병행하고 있었다. 아버지는 그 계획을 취소하고 그 대신 대부분의 시간과 에너지를 가장 즐기는 일에 쓰고자 했다. 즉 전용 비행기를 타고 도시에서 도시로, 월마트에서 월마트로 날아다니며 사랑하는 동료들과 이야기를 나누었던 것이다.
-p.385. <후기 나의 아버지 샘 월튼>

저자소개

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세계 최대의 유통 기업 월마트를 설립한 미국의 기업가. 1998년 『타임』지가 뽑은 ‘20세기 가장 영향력 있는 인물 100인’에 선정되었으며, 헨리 포드 이후 세계에 가장 큰 영향력을 미친 경영자로 불리고 있다. 그는 경제 대공황이 한창이던 1918년 오클라호마 주 킹피셔에서 태어나, 근면과 절약을 중시하는 평범한 가정에서 성장했다. 어려서부터 신문 배달, 잡화점 아르바이트, 수영장 구조원, 대학 식당의 웨이터 등 다양한 아르바이트를 통해 스스로 돈을 벌어 학교에 다녔다. 1940년 대학을 졸업한 후 J. C. 페니에 입사해 아이오와 주 데모인에 있는 페니 상점에서

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생년월일 1958
출생지 경상북도 안동
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경북대학교 국어국문학과를 졸업하고 국어교사로 근무했으며, 현재 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 [잠시 멈춤], [마음이 몸을 치료한다], [지금 이 순간을 즐겨라], [조셉 머피 잠재의식의 힘],[욕망의 코드],[행복의 함정] 등이 있다.

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