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소프트웨어 누가 이렇게 개떡같이 만든 거야

원제 : Why Software SUCKS...and what you can do about it
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책소개

소프트웨어 사용이 어려운 이유는?

『소프트웨어 누가 이렇게 개떡같이 만든 거야』는 왜 사용자가 소프트웨어를 사용하기가 어려운지에 대해 이야기한다. 소프트웨어를 어렵게 느끼는 이유는 무엇인지, 누구 때문에 이러한 일들이 발생하는지, 과연 잘 만들어진 소프트웨어는 어떠한 것인지에 대해 재미있고 직관적으로 풀이한다.

잘못된 소프트웨어를 만드는 개발자들의 방식과 사용자들이 생각하는 방법을 대조적으로 알기 쉽게 설명하며, 소프트웨어를 만들고 파는 데 관계된 모든 사람들에게 소프트웨어의 사용성에 대해 생각할 거리를 준다. 먼저 전반부에서는 개발자의 올바르지 못한 시각을 지적하며, 개발자들이 자신의 고객을 어떻게 대하는지를 돌아보게 한다.

그리고 후반부에서는 바람직한 소프트웨어 소비자의 태도에 대해 이야기한다. 고객들이 개발자의 심리와 소프트웨어 개발 현실을 이해할 수 있도록 한다. 특히 어려울 수 있는 소프트웨어의 사용성의 문제를 일반인이 읽어도 소화할 수 있을 정도로 쉬운 용어와 유머러스한 문체로 집필되었다는 점이 돋보인다.

☞이 책의 독서 포인트!
사용성 문제에 관심이 있거나 관심을 갖기 시작한 초보 프로그래머 또는 웹 기획자, 관리자, UI 개발자, 웹디자이너, 웹 개발자, 컨텐츠 작성자, 마케팅/비즈니스 담당자 등에게 적당한 교양서이다.

출판사 서평

1.정유진 〈정유진의 웹 2.0 기획론〉의 저자 http://www.youzin.com
"요즘 소프트웨어는 개떡 같습니다."라는 첫 줄에서부터 웃음을 터트렸다.
시종 일관 정곡(?)을 찌르는 직설적인 표현과 생생한 예시들로 사용자 관점에서 소프트웨어 설계의 고정관념들을 파헤친다. '정신 나간 전문가들이 제정신을 찾게 해 달라는 울부짖음' 속에서 화면 스토리보드에 아무 생각 없이 자바스크립트 확인 얼럿창과 메뉴를 덧붙이는 내 자신의 습관을 되 돌이켜 보았다.
누구나 쉽게 '사용자 관점'이라는 표현을 남발하지만, 정말로 사용자의 눈높이를 맞추는 것은 얼마나 어려운 일인가? 오히려 전문가를 자처하는 사람들일수록, 업계에 오래 종사한 사람들일수록, 때로는 사용자에 대해 '너무 많이' 생각할수록 서비스를 사용하는 진짜 사람들의 눈높이에서는 멀어지기 십상이다. 저자는 온갖 복잡한 규칙과 오버된 고민들 속에서 한없이 높아진 고상한 눈높이를 가차 없이 그러나 매우 유쾌한 방식으로 '팍팍~' 낮춰준다. 이 낮은 곳에서 바라보는 인터페이스의 세상이 왜 이리 생생하고 흥미로운지!
나열식의 딱딱한 how-to라기 보다는, 저자의 입담을 따라 유쾌하게 읽어가다 보면 어느 순간 소프트웨어와 화면 설계의 근본적인 문제를 고민하는 나 자신을 발견하게 되는 책. 스티브 크룩씨의 유저빌리티 명저 〈Don't Make Me Think〉 이후 읽는 즐거움과 알찬 영양가를 고루 갖춘 '통하는' 책을 만나 반갑게 추천한다.

2. 이준영 (주)트레이스존 컨설팅 대표 http://i-guacu.com/
오픈소스 프로젝트에 참여하고 있는 한 유명 프로그래머가 인터뷰에서 “한국의 오픈소스 참여가 지지부진한 것은 언어적 장벽 때문이 아닌가?”라고 물으니 “모든 프로그래머는 프로그래밍 언어를 통해 대화 한다.”라고 대답한 것을 본 적 있다. 언어적 장벽을 물었더니 프로그래밍 언어가 만국 공통어라고 대답하는 이 프로그래머에게 이 책을 강력히 추천하고 싶다. 본인은 적절한 대답을 했다고 믿고 있지만 사실 전혀 엉뚱한 대답을 하고 있는 소프트웨어 개발자에게도 마찬가지. 물론 이 책을 가장 필요로 하는 사람은 현업에서 개발을 하고 있는 사람들이 아니라 이제 프로그래밍을 배우는 사람들이 아닐까 한다. 현업에서 개발을 하는 사람들은 이 책을 보며 이렇게 느낄 수 있다. “그래서 뭐!”
도발적인 제목과 다소 난삽한 내용 구성에도 불구하고 이 책이 갖는 가치는 분명하다. 골방에 틀어박힌 개발자가 세상의 다양한 사용자를 만나는 방법에 대해 이야기하고 있기 때문이다. 사용자 입장에서 읽으면 통쾌한 느낌이 들겠지만 개발자 입장에서 읽으면 부조리가 느껴질 정도로 시종일관 멍청한 개발자를 타격하고 있다. 그러나 자신만의 세상에 갇혀 소프트웨어를 통해 사용자와 대화할 수 있다고 믿는 개발자에겐 이 책을 읽음으로써 사용자들이 실제로 소프트웨어와 제대로 커뮤니케이션하지 못함을 깨닫게 될 것이다. 문제는 이 책을 읽은 후 개발의 방향이 바뀔 수 있는가 인데, 사실 바뀌는 것은 별로 없을 것이다. 개별적인 사례가 중요한 것이 아니라, 그 사례를 통해 소프트웨어 사용자가 얼마나 다양한 불편을 겪고 있는지 개발자에게 알려 주는 게 이 책의 목적이기 때문이다. 고객을 고객답게 대하라. 이 정도의 메시지를 전달 받을 수 있다면 이 책을 읽는 목적은 충분히 달성할 수 있다.

3. 신현석 (주)시도우 웹표준 연구센터 센터장 http://hyeonseok.com
대다수의 사람들은 컴퓨터를 사용하면서 무언가 잘 안 되거나 어떻게 해야 할지를 몰라 적이 당황한 적이 있을 것이다. 보통 이럴 때 사람들은 자신의 이해력이 모자라거나 컴퓨터를 잘 몰라서 그렇다고 생각하게 된다. 하지만 사실은 이와 다르다. 사실은 컴퓨터 사용이 어려워서가 아니라 소프트웨어가 잘못 만들어졌기 때문에 이런 일들을 겪게 되는 것이다.
이 책은 일반인들도 쉽게 이해할 수 있는 책이지만 일반 사용자뿐만 아니라 소프트웨어 제작자, 웹사이트 제작자들도 반드시 읽어볼 필요가 있다. 자신들이 만들고 있는 제품이 정말로 사용자를 위한 것인지, 이 책에서 말하고 있는 것과 같이 자신의 생각을 사용자에게 강요하고 있는 것은 아닌지를 생각해 볼 수 있게 할 것이다. 사용성과 접근성은 난해하고 복잡한 문제가 아니다. 이 책에서 말하고 있듯이 사용자가 생각하는 방식을 이해한다면 아주 자연스럽고 창의적으로 높은 사용성과 접근성을 갖춘 좋은 품질의 제품 만들 수 있게 될 것이다.

3. 안영회 SE 컨설턴트 http://younghoe.info
필자는 묻는다. ‘왜 여전히 개떡 같은가?’ 이 대목에서 나는 미소 짓지 않을 수가 없었다. 필자가 책에 무엇을 담고자 하는지 단박에 알 수 있는 물음이다. 바로 다음 페이지에서 친절하게 자신이 제시한 문제에 답을 내어 놓았다.

‘그대의 사용자를 알라. 사용자는 그대가 아닐지니’

그리고 설계에 대한 고민만으로 머릿속을 꽉 메웠을지 모를 나와 같은 개발자를 위해 사용성(Usability)에 대해 다양한 방식으로 설명한다. 실행 취소(Undo) 기능을 마우스의 발명에 견주며 내부 설계에만 골몰하는 관점을 전환하게 해주고, 구글 사례를 통해 서버 중심이 아닌 고객 중심 설계에 대해 친절하게 설명하고 있다. ‘스플래시, 플래시, 애니메이션’에서는 웹 디자이너에게 스며있는 잘못된 습관에 대해 적나라하게 묘사하고 있다. 기능 설계나 디자인(화면 설계)에 이어 보안 문제에 대해서도 인터넷의 구조적 문제, 개발자의 보안 불감증, 심지어는 패스워드가 갖춰야 할 모순적인 요건까지 폭넓게 설명한다. 마이크로소프트 문제에까지 나아가면 필자가 가진 폭넓은 지식, 그리고 이를 쉽게 풀어가는 재주에 감탄하지 않을 수 없다. 더불어 이 책의 역자 또한 칭찬하게 된다.
이 책은 개발자들이 자신의 고객을 어떻게 대하는지 그 태도를 돌아보기 위해 한번쯤 읽어볼 만하다. 또한, 내가 일하는 기업용 정보시스템 현장에서 소프트웨어 개발을 의뢰해야 하는 고객들이 개발자의 심리와 소프트웨어 개발 현실을 이해하기 위해 부담 없이 읽을 수 있는 좋은 책이다.

목차

추천 글
옮긴이의 글
감사의 글
개요
1장 바보를 부르는 그대는 누구인가?
문제의 기원
왜 여전히 개떡 같은가
제어와 사용 편의성
프로그램이 어떻게 동작하는지에는 관심이 없다니까
나쁜 기능과 좋은 기능
진보를 가로막는 어리석음
임상 실험
우리의 위치, 우리가 할 수 있는 일
2장 웹에 얽혀들다
문제의 기원
웹의 작동 원리
왜 여전히 개떡 같은가
고객 중심의 설계와 서버 중심의 설계
커피는 어디 있는 거야?
명확하다고? 전혀!
스플래시, 플래시, 애니메이션
임상실험
우리가 할 수 있는 일
3장 나를 안전하게 지켜줘
예전에는
개떡 같은 이유
프로그래머가 알아야 하지만 모르는 것들
인간의 조작
참을성의 한도
사용자는 게으르다
사회 공학
보안에서 가장 중요한 것
우리가 할 수 있는 일
4장 대체 넌 누구야?
문제의 기원
왜 여전히 개떡 같은가
상호 모순적 요구사항
좋아, 그래서 어떡하라고?
5장 누굴 보고 있는 거야?
그래, 그들은 당신을 알지
왜 전보다도 더 개떡 같아졌나?
사용자는 어떤 것이 위험한지 모른다
그들이 처음 아는 것
쿠키로 개인정보 짜내기?
무의미한 개인정보 보호 정책
당신의 자취 감추기
구글 수수께끼
해결방법
6장 졸트 콜라에 환장하는 만 명의 컴퓨터 괴짜들
자연적 습성으로 본 컴퓨터 괴짜들
이 모든 괴짜들
누가 언제 무엇을 발표하나
판촉
다음 세대의 괴짜가 알아야 할 것
7장 그래서 이 미친 놈들은 뭔데?
호모 로지쿠스
남성 호르몬 중독
제어와 만족
모델 만들기
괴짜와 운동선수
은어(전문 용어)
두뇌와 제약조건
괴짜들의 일곱 가지 습관
8장 마이크로소프트: 같이 살 수도 없고, 없애 버릴 수도 없고
마이크로소프트, 세상을 움직이다
저와 마이크로소프트와의 관계
문제의 기원
개떡 같은 이유
해도 문제고, 안 해도 문제고
우리는 마이크로소프트를 싫어하길 좋아한다
바꿔 봤자 똑같구먼
어른이 되는 고통
우리가 할 수 있는 일
요약
9장 우리의 대응
구입하기
말하기
조롱하기
신뢰하기
조직하기
에필로그

본문중에서

"그대의 사용자를 알라! 사용자는 그대가 아닐지니…"

오늘날 사용하고 있는 소프트웨어는 개떡 같은 게 많습니다. 달리 뭐라 표현할 말이 없을 정도로 아주 개떡 같은 것들도 있습니다. 온갖 범죄적인 프로그램들이 인터넷 회선을 통해 우리의 침실을 위협할 정도로 안전하지 못한 것도 있습니다. 또는 하루 종일 혹은 몇 시간에 걸쳐서 한 작업을 한순간에 날려버려 돌이킬 수 없는 지경에 이르게 할 정도로 불안정한 것도 있습니다.
이러한 개떡 같은 상황에서도 진짜 문제인 것은 사용자가 사용하기 어려운 소프트웨어가 정말 많다는 것입니다. 단순하게 동작하게 할 수도 있는데, 얼마나 머리를 써야하는지 머리가 뱅뱅 돌 정도인 것들 말입니다.

처음에는 단순히 사용자의 문제인 줄 만 알았습니다. 그러나 개떡 같은 소프트웨어가 많다는 사실은 이미 공공연한 비밀이 되었습니다. 많은 사용자들이 그것이 자신의 문제가 아니라 소프트웨어 자체의 문제임을 깨닫게 된 것입니다.
소프트웨어어가 왜 이 모양일까요? 이 책은 그 이유를 밝혀줍니다. 제목에서도 알 수 있듯이, 이 책의 내용은 컴퓨터 사용자라면 아마 누구나 공감하거나 한 번쯤 생각해봤던 얘기일 것입니다.

“사용자들이여, 컴퓨터 기술을 잘 모르더라도 개떡 같은 소프트웨어에 대해서는 할 말을 하라!”

이 책은 사용자가 이해할 수 있을 정도의 평범한 용어로 가감 없이 진실을 전하고 있습니다. 또한 무겁거나 지루하지 않습니다. 자칫 딱딱하고 건조하거나 교훈 일색일 수 있는 내용을 적절한 풍자와 재치 그리고 유머러스한 해학으로 읽는 이에게 재미와 웃음을 동시에 줍니다. 그렇지만, 그 웃음 뒤에는 소프트웨어의 사용성 문제를 바라보는 저자의 날카로운 통찰과 소프트웨어 개발자들에 대한 느꺼운 애정이 살아 숨 쉬고 있습니다. 많은 사례를 통해서 사용자가 쉽게 접근할 수 없는 소프트웨어의 문제점이 무엇인지 발가벗기 듯 파헤치고 있지만, 개발자 출신으로서 개발에 있어 진정 중요한 것이 무엇이고 가지 말아야 할 길이 무엇인지 조언하듯이 소프트웨어 개발자에게 알려줍니다.

“사용자를 알라! 그리하여 정말 사용하기 편리하고 안전한 소프트웨어를 만들라!”

저자소개

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