추가 적립 안내

머리말 2
요약목차 7

1편 인사/조직/전략

제1장. 경영일반
1. 경영이란 무엇인가? 15
2. 경영자의 분류 16
3. 경영자에게 요구되는 능력 18
4. 경영자의 역할 19
5. 기업가 정신 20
6. 경영 프로세스 22
7. 경영 의사결정 25
8. 경영환경의 분류 26
9. 기업형태 27
10. 주식회사 28
11. 협동조합 32
12. 공기업 33
13. 기업집중 35
14. 기업집단 36
15. 기업의 사회적 책임 37
16. 기업윤리 42
17. 경영이론의 발전 43
18. 최신경영이론 59
19. 목표관리 63
20. 균형성과표 65
21. 지식경제의 패러다임 67
기출 및 핵심문제 68

제2장. 조직행동：개인
Ⅰ.조직행동 개요 75
Ⅱ.개인수준 78
1. 능력 78
2. 학습 79
3. 태도 85
4. 감정 89
5. 직무 스트레스 92
6. 성격 95
7. 가치관 101
8. 지각 105
9. 개인 의사결정 110
10. 동기부여 114
11. 동기부여(Motivation)의 내용이론들 115
12. 동기부여(Motivation)의 과정이론들 124
13. 내재적 동기이론 133
기출 및 핵심문제 140

제3장. 조직행동 : 집단·조직
Ⅰ. 집단차원 149
1. 집단행동의 기초 149
2. 집단의사결정 156
3. 작업팀의 이해 163
4. 의사소통 165
5. 리더십 개요 170
6. 리더십 특성이론 172
7. 리더십 행동이론 173
8. 리더십 상황이론 176
9. 기타의 리더십 이론들 184
10. 리더십 효과성에 대한 도전과제 189
11. 권력 193
12. 조직정치 196
13. 갈등 197
14. 협상 203
Ⅱ. 조직차원 204
1. 조직문화 204
2. 조직변화와 조직개발 212
기출 및 핵심문제 218

제4장. 조직이론
1. 조직이론의 개요 227
2. 조직의 구조적 차원 230
3. 조직구조 234
4. 조직설계의 포괄적 모형 239
5. 조직구조의 구조적 정렬 241
6. 조직구조에 대한 정보공유 관점 242
7. 조직구조의 결정요인들 244
8. 전략과 조직구조 244
9. 규모(size)와 조직구조 246
10. 기술(technology)과 조직구조 247
11. 환경(environment)과 조직구조 257
12. 조직 간 관계에 관한 이론 259
13. 민쯔버그의 효과적인 조직설계의 방식 261
14. 혁신을 위한 조직설계 265
15. 조직의 수명주기 265
기출 및 핵심문제 268

제5장. 인적자원관리
1. 인적자원관리 개요 277
2. 직무관리 278
3. 인적자원계획 289
4. 모집 296
5. 선발 300
6. 교육 훈련 312
7. 경력개발 318
8. 인사평가 323
9. 보상관리 336
10. 노사관계 359
11. 이직관리 370
12. 전략적 인적자원관리 373
13. 평등고용기회 374
기출 및 핵심문제 376

제6장. 전략경영
1. 개요 387
2. 전사적 수준의 전략 391
3. 사업부 수준의 전략 402
4. 기업의 외부환경 평가 404
5. 기업의 내부역량 평가 409
6. 사업포트폴리오 관리 412
7. 블루오션 전략 418
기출 및 핵심문제 420

제7장. 국제경영
1. 기업의 글로벌화 동기 429
2. 글로벌화의 장점과 고려사항 430
3. 기업의 글로벌화 과정 430
4. 기업의 글로벌화 방법 431
5. 다국적 기업 434
6. 글로벌 기업의 조직설계 434
7. 초국적 조직 437
기출 및 핵심문제 439
2편 마케팅

제1장. 마케팅 개요
1. 마케팅이란 445
2. 마케팅의 기본 개념 450
3. 마케팅 개념 452
기출 및 핵심문제 454

제2장. 마케팅조사
1. 마케팅조사의 개요 459
2. 마케팅 정보의 원천 460
3. 마케팅조사의 종류 462
4. 자료 수집방법 464
5. 외생변수 : 실험의 타당성 저해요인 468
6. 실험설계의 유형 469
7. 실험의 타당성 473
8. 척도 474
9. 마케팅조사를 위한 표본추출방법 477
10. 자료분석 방법 488
기출 및 핵심문제 496

제3장. 마케팅 전략
1. STP 전략 503
2. 시장 세분화 504
3. 표적시장의 선정 506
4. 포지셔닝 509
5. 성장 방향에 따른 마케팅 전략 512
6. 글로벌 마케팅 전략 515
7. 새로운 사업기회의 평가 516
8. 시장의 매력도 평가 517
9. 경쟁우위 평가 520
기출 및 핵심문제 524

제4장. 제품 및 서비스
1. 제품이란 533
2. 제품의 수준 533
3. 제품의 분류 534
4. 제품믹스와 제품라인 536
5. 브랜드 계층구조 538
6. 브랜드 자산 538
7. 브랜드 의사결정 540
8. 서비스 마케팅 545
9. 신제품 개발 551
10. 신제품 개발관리 553
11. 소비자 수용과정 554
12. 제품수명주기 556
기출 및 핵심문제 560

제5장. 가격
1. 가격의 특성 569
2. 가격결정 시 고려요인 569
3. 기본적인 가격결정 방법 573
4. 가격구조의 결정 576
5. 고객별 가격결정 577
6. 상품별 가격결정 : 보완재 579
7. 시간의 흐름에 따른 가격결정 580
8. 기타 가격결정 582
9. 공공정책과 가격결정 582
10. 가격과 소비자 효용 584
기출 및 핵심문제 586

제6장. 유통
1. 기업의 공급사슬과 유통 595
2. 유통경로의 본질 595
3. 유통경로 구조 598
4. 경로행동과 관리 602
5. 유통경로 설계 의사결정 605
6. 거래비용이론에 따른 유통경로의 설계 609
7. 소매상 611
8. 도매상 615
9. 상권분석 617
10. 물적 유통(물류) 619
기출 및 핵심문제 624

제7장. 촉진관리
1. 촉진믹스 631
2. 촉진믹스의 일반적 특성 632
3. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 634
4. 커뮤니케이션 과정 635
5. 광고 636
6. PR(public relations) 649
7. 인적판매 650
8. 판매촉진 651
기출 및 핵심문제 658

제8장. 소비자 행동
1. 소비자 행동의 의의와 최근 추세 667
2. 관여도 668
3. 관여도와 소비자 구매행동의 유형 672
4. 소비자 행동 모형 678
5. 소비자 구매 과정 678
6. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인 687
7. 소비자 정보처리과정 691
8. 기억 695
9. 태도 관련 이론들 697
10. 태도변화와 관련된 이론들 704
11. 산업재 시장 708
12. 산업재 구매행동 709
13. 마케팅 윤리 711
기출 및 핵심문제 716

3편 경영과학/운영관리

제1장. 경영과학
1. 선형계획법 728
2. 프로젝트 관리(네트워크 기법) 742
3. 의사결정 750
4. CVP 분석 756
5. 예측 759
기출 및 핵심문제 774

제2장. 생산시스템과 프로세스 관리
1. 운영관리란 795
2. 운영관리의 발전 797
3. 운영관리의 의의 799
4. 프로세스 관리 803
5. 기술 관리 808
6. 설비배치 809
기출 및 핵심문제 814

제3장. 품질경영
1. 품질의 개념 825
2. 품질비용 826
3. 제조물 책임 828
4. 전사적 품질경영 829
5. 식스시그마 837
6. 품질의 측정 840
7. 통계적 품질관리 841
8. 표본검사법 842
9. 관리도 846
10. 프로세스 능력 850
11. 기타 품질관리 854
12. 서비스 품질 857
기출 및 핵심문제 861

제4장. 생산능력 관리
1. 생산능력계획 871
2. 생산능력 증감 시점 및 규모 전략 874
3. 필요 생산용량의 추정 875
4. 프로세스 제약관리 878
5. 라인 프로세스의 제약관리 881
기출 및 핵심문제 888

제5장. 공급사슬관리
1. 공급사슬과 공급사슬관리 899
2. 공급사슬의 역동성 899
3. 공급사슬의 성과척도 904
4. 대량고객화 904
5. 아웃소싱 프로세스 906
6. 공급사슬설계 전략 907
7. 신규 서비스 및 제품 개발 프로세스 908
8. 공급자 관계 프로세스 912
9. 입지선정 915
기출 및 핵심문제 920

제6장. 재고관리
1. 재고관련 비용 929
2. 재고의 목적 930
3. 완제품 재고의 배치 932
4. 조직전반의 재고관리 932
5. 경제적 주문량 933
6. 경제적 생산량 936
7. 수량할인이 있는 경우 경제적 주문량 940
8. 독립수요와 종속수요 942
9. 재고시스템 943
10. 특수한 재고시스템 952
기출 및 핵심문제 956

제7장. 운영계획과 자원계획
1. 총괄생산계획 967
2. 주생산계획 972
3. 자재소요계획 973
4. MRP II 978
5. ERP 978
6. 일정계획 980
기출 및 핵심문제 986

제8장. 린 시스템 설계
1. 린 시스템 개요 997
2. 린 시스템 접근을 활용한 지속적 개선 998
3. 린 시스템에서 공급사슬 관련 사항 999
4. 린 시스템에서 프로세스 고려 사항 1001
5. 린 시스템 배치 1005
6. 칸반 시스템 1007
7. 토요타 집 1010
8. JIT와 MRP 비교 1010
기출 및 핵심문제 1012

제9장. 경영정보시스템
1. 정보의 개념 1019
2. 정보시스템 1019
3. 정보시스템과 경영정보시스템 1020
4. 인터넷과 무선기술 1023
5. 기업 연계 시스템 1025
6. 경쟁우위 달성을 위한 정보시스템 활용 1027
7. 데이터베이스와 정보관리 1028
8. 관계형 DBMS 1033
9. 객체지향 DBMS 1039
10. 지식경영과 정보시스템 1040
11. 정보기술 1041
12. 클라우드 컴퓨팅 1042
13. 그리드 컴퓨팅 1044
14. 빅데이터 1045
15. 보안ㆍ해킹 관련 용어들 1047
16. 정보시스템 개발 1049
17. 기타 IT관련 용어들 1050
기출 및 핵심문제 1054

색인 1060

[머리말]

이 책은 공기업 및 각종 경영학 시험을 대비하기 위한 책으로 만들어졌다. 그간 5번의 개정을 통해 경영학 시험을 대비하는 학생들이 좀 더 넓은 범위를 커버할 수 있도록 최근 시험에 출제된 이론과 출제가능성이 높은 이론들을 추가하였다. 6판을 통해 인사/조직/전략, 마케팅, 경영과학/운영관리의 3개의 편에 추가된 내용은 다음과 같다.
대부분의 경영학 시험은 본서의 1편에 해당하는 인사/조직/전략 분야에서 50% 정도가 출제된다. 그래서 이 부분도 내용을 출제경향에 맞게 보강하였다. 1장의 경영일반에서는 공기업의 특징, 캐롤의 사회적 책임 등의 내용이 추가되었다. 2장의 조직행동 개인차원에서는 직무 스트레스, 홀의 국가 간 문화분류 차원을 추가하였고, 3장의 조직행동의 집단차원에서는 진성리더십과 맥킨지의 7S 모형, 오우치의 Z이론 등의 내용이 추가되었다. 또한 5장의 인적자원관리 부분에서는 이직관리, 노사협의제, 부당노동행위의 종류, 노동조합 측의 쟁의수단, 평등고용기회(EEO)에 관한 내용을 추가되었다. 마지막 6장 전략경영에서는 블루오션에 대한 내용도 추가하였다.

2편은 지난 번 개정을 통해 많은 내용들이 추가되었다. 이번 개정에서는 4장에 진실의 순간, 서비스마케팅 7P에 대한 내용을 추가하였으며, 6장에는 물류 아웃소싱, 제3자 물류, 운송 수단 등의 내용을 추가하였다. 7장의 촉진관리에서는 광고의 누적효과에 대한 내용이 추가되었다.

3편에서는 1장 경영과학에 추세조정 지수평활법의 내용이 추가되었고, 9장의 경영정보시스템에서는 블루투스, NFC, 핀테크, 블록체인, 매시업, 암호화 등의 내용이 추가되었다.

마지막으로 6판에서는 5판과 동일하게 각 장(chapter)의 앞에 자주 출제되는 개념들을 키워드화하여 출제빈도 순으로 정리하는 그림을 추가했다. 많은 기출문제들을 전부 확인해야 해서 오랜 작업시간이 필요했지만, 중요한 개념을 한 눈에 파악할 수 있는 것이기 때문에 수험생들에게는 큰 도움이 되리라 생각한다.
이에 추가로 출제경향과 간단한 대비책, 그리고 학습방법을 장마다 기술하였다. 이 부분을 학습 전에 읽어보면 각 장을 어떤 컨셉으로 접근해야 할지를 알 수 있을 것이다. 또한 각 장의 맨 뒤에는 핵심문제를 실었는데 5판에서는 약 270문제였지만 6판에서는 대폭 추가하여 430문제 가량을 수록하였다.
본서는 경영학의 전 범위를 다루므로 양이 매우 방대하다. 그래서 처음부터 모든 내용을 숙지하려는 생각으로 세세하게 읽어나가기 보다는 강의에서 강조하는 부분들을 위주로 가볍게 복습하며 접근하는 것이 좋겠다. 그러다가 내용이 어느 정도 숙지가 되면 점차 읽는 범위를 넓혀 가는 것이 좋겠다. 경영학을 암기 과목이라고 생각하는 사람들이 많은데 암기식으로 공부하게 되면 조금만 응용되어 출제되어도 문제를 풀 수 없다는 것을 염두에 두어야 한다. 따라서 처음 본서를 공부할 때 암기보다는 철저한 이해를 위주로 공부하는 것이 중요하다.
본서는 구성 자체가 기존의 경영학 수험서들과는 사뭇 다른데, 내용의 이해도를 높이기 위해서 관련 과목들은 같은 편으로 묶었고, 동일한 편 내에서는 경영학의 전통적 학습 순서에 맞게 각 장을 배치하였다. 가령 1편 인사/조직/전략에서 1장에 경영학 원론에 해당하는 경영일반을 배치하였고, 2장과 3장에 조직행동, 4장에 조직이론을 배치해서 5장 인적자원관리의 이해도를 높일 수 있도록 하였다. 2편과 3편도 학습의 선행내용을 앞 쪽에 배치하여 자연스러운 학습이 되도록 노력하였다. 이러한 배치상의 이점 때문에 다른 어떤 경영학 교재보다 수험생들의 이해도를 높이는데 강점으로 작용할 것으로 생각된다.
마지막으로, 본서가 나오기까지 고생하신 밀더북의 이동근, 김신애 두 분께 감사의 말을 전한다.

2022년 11월
저자 전수환