±¹³»µµ¼
Àü°øµµ¼/´ëÇб³Àç
°æ»ó°è¿
2013³â 9¿ù 9ÀÏ ÀÌÈÄ ´©Àû¼öÄ¡ÀÔ´Ï´Ù.
Á¤°¡ |
30,000¿ø |
---|
30,000¿ø
900P (3%Àû¸³)
ÇÒÀÎÇýÅÃ | |
---|---|
Àû¸³ÇýÅà |
|
|
|
Ãß°¡ÇýÅÃ |
|
À̺¥Æ®/±âȹÀü
¿¬°üµµ¼
»óÇ°±Ç
ÀÌ»óÇ°ÀÇ ºÐ·ù
Ã¥¼Ò°³
ÀÌ Ã¥Àº °æ¿µÇÐÀ» ´Ù·é À̷мÀÌ´Ù. À§±â´ëÀÀÀ» À§ÇÑ ¼ºñ½º ¿ÀÆÛ·¹À̼ǽº °ü¸®ÀÇ ±âÃÊÀûÀÌ°í Àü¹ÝÀûÀÎ ³»¿ëÀ» ÇнÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±¸¼ºÇÏ¿´´Ù.
¸ñÂ÷
chapter 01. ¼ºñ½º °æÁ¦(Service Economy)
1. ¿Ö ¼ºñ½ºÀΰ¡?
2. ¼ºñ½º¾÷ÀÇ ¹ßÀüÀ» °ßÀÎÇÏ´Â ¿ä¼Òµé
3. Service Operations ManagementÀÇ °³³ä
chapter 02. ¼ºñ½ºÀÇ °³³ä ¹× Ư¡(Service Nature)
1. ¼ºñ½ºÀÇ Æ¯Â¡
2. ¼ºñ½º Æз¯´ÙÀÓ
3. ¼ºñ½º ÇÁ·Î±×·¥
chapter 03. ¼ºñ½º ¼º°ú ¹× Ç°Áú(Service Performance & Quality)
1. ±â¾÷ÀÇ ¼º°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ´Â ±âÁØ, ¼º°úÁöÇ¥
2. ¼ºñ½º Ç°Áú
3. °í°´ Á᫐ ¼ºñ½º ¼³°è
4. ¼ºñ½º ȸº¹
5. ¼ºñ½º ¼öÀÍ Ã¼ÀÎ
chapter 04. ¼ºñ½º Àü·« ¹× ½Ã½ºÅÛ »ç°í(Service Strategy & Systems Thinking)
1. ¼ºñ½º Àü·«
2. Àü·«Àû ¼ºñ½º ºñÀü
3. ¼ºñ½º Á¦°øÀÚÀÇ ¼±ÅÃ
4. ½Ã½ºÅÛÀû »ç°í
5. ½Ã½ºÅÛÀû »ç°íÀÇ ¾ÆŰŸÀÔ
6. Àΰú ÁöµµÀÇ Ç¥±â ¹æ½Ä
chapter 05. ¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º ¼³°è(Service Configuration)
1. ¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇÑ È¯°æ Á¶¼º, ¼ºñ½º½ºÄÉÀÌÇÁ
2. ´ë±âÇà·ÄÀÌ·ÐÀÇ ±âÃÊ
3. ´ë±âÇà·Ä ¸ðÇü
4. ¼ºñ½º »ý»ê ´É·Â ÀÇ»ç °áÁ¤
chapter 06. ¼ºñ½º ¼ö¿ä ¿¹Ãø(Service Demand Forecasting)
1. ¼ö¿ä ¿¹ÃøÀ̶õ
2. Àΰú °ü°è¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ ¼ö¿ä ¿¹Ãø
3. ½Ã°è¿ ºÐ¼®
4. ¿¹Ãø ¿ÀÂ÷
chapter 07. ¼ºñ½º ÀÔÁö ¼³Á¤(Service Location)
1. ¼ºñ½º ÀÔÁöÀÇ Á߿伺
2. ¼ºñ½º ÀÔÁö ¼³Á¤ ½Ã °í·Á »çÇ×
3. ÀÔÁö °áÁ¤ ÀýÂ÷
4. ÀÔÁö ¹®Á¦ÀÇ À¯Çü°ú ÀÔÁö °áÁ¤ ±â¹ý
chapter 08. Á¦Á¶¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÈ(Servitization)
1. »ê¾÷ º¯È¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
2. ¼ºñŸÀÌÁ¦À̼ÇÀÇ µîÀå
3. ¼ºñŸÀÌÁ¦ÀÌ¼Ç »ç·Ê
4. ¼ºñŸÀÌÁ¦ÀÌ¼Ç ½ÇÇà¹æ¹ý
chapter 09. ¼±Á¦Àû ¼ºñ½º(Proactive Service)
1. ¼±Á¦Àû ¼ºñ½º¶õ?
2. °¢ ±â¾÷ÀÇ ¼±Á¦Àû ¼ºñ½º ¿î¿µ »ç·Ê
chapter 10. ¼ºñ½º ±â¾÷ »ç·Ê(Service Cases)
1. ÄíÆÎ(Coupang)
2. ³×À̹ö À¥Å÷
3. ¹üºíºñ ½ºÆäÀ̽º
4. Á÷¹æ
5. ¸¶ÄÏÄø®(MarketKurly)
ã¾Æº¸±â
ÀúÀÚ¼Ò°³
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
Ãâ°£ÀÛÀ¸·Î ¡ºÀ§±â´ëÀÀÀ» À§ÇÑ ¼ºñ½º ¿ÀÆÛ·¹À̼ǽº °ü¸®¡» µîÀÌ ÀÖ´Ù.
ÀúÀÚÀÇ ´Ù¸¥Ã¥
Àüüº¸±â»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
¹Ì±¹ ¹öŬ¸®´ë ¹Ú»ç(»ý»ê°ü¸® Àü°ø)·Î,°í·Á´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇÐ ±³¼ö, Çѱ¹Áß¼Ò±â¾÷ÇÐȸÀå, Çѱ¹·ÎÁö½ºÆ½½ºÇÐȸ ºÎȸÀå°ú Çѱ¹»ý»ê¼ºÇÐȸ ȸÀå, Çѱ¹±â¾÷°æ¿µÇÐȸ ȸÀå, Çѱ¹°æ¿µÇÐȸ ºÎȸÀåÀ» ÇÏ¸ç °æ¿µÇп¡¼¾½º, ¿ÀÆÛ·¹À̼ǽº°ü¸®, Åë°èÇа³·Ð µî Àú¼¿Í ³í¹®´Ù¼ö¸¦ ½è´Ù.
ÀúÀÚÀÇ ´Ù¸¥Ã¥
Àüüº¸±âÁö½Ä °æÁ¦ ½Ã´ëÀÇ ¼ºñ½º»çÀ̾ð½º
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
Ãâ°£ÀÛÀ¸·Î ¡ºÀ§±â´ëÀÀÀ» À§ÇÑ ¼ºñ½º ¿ÀÆÛ·¹À̼ǽº °ü¸®¡» µîÀÌ ÀÖ´Ù.
ÁÖ°£·©Å·
´õº¸±â»óÇ°Á¤º¸Á¦°ø°í½Ã
À̺¥Æ® ±âȹÀü
Àü°øµµ¼/´ëÇб³Àç ºÐ¾ß¿¡¼ ¸¹Àº ȸ¿øÀÌ ±¸¸ÅÇÑ Ã¥
ÆǸÅÀÚÁ¤º¸
»óÈ£ |
(ÁÖ)±³º¸¹®°í |
---|---|
´ëÇ¥ÀÚ¸í |
¾Èº´Çö |
»ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ |
102-81-11670 |
¿¬¶ôó |
1544-1900 |
ÀüÀÚ¿ìÆíÁÖ¼Ò |
callcenter@kyobobook.co.kr |
Åë½ÅÆǸž÷½Å°í¹øÈ£ |
01-0653 |
¿µ¾÷¼ÒÀçÁö |
¼¿ïƯº°½Ã Á¾·Î±¸ Á¾·Î 1(Á¾·Î1°¡,±³º¸ºôµù) |
±³È¯/ȯºÒ
¹ÝÇ°/±³È¯ ¹æ¹ý |
¡®¸¶ÀÌÆäÀÌÁö > Ãë¼Ò/¹ÝÇ°/±³È¯/ȯºÒ¡¯ ¿¡¼ ½Åû ¶Ç´Â 1:1 ¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¹× °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)¿¡¼ ½Åû °¡´É |
---|---|
¹ÝÇ°/±³È¯°¡´É ±â°£ |
º¯½É ¹ÝÇ°ÀÇ °æ¿ì Ãâ°í¿Ï·á ÈÄ 6ÀÏ(¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ) À̳»±îÁö¸¸ °¡´É |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºñ¿ë |
º¯½É ȤÀº ±¸¸ÅÂø¿À·Î ÀÎÇÑ ¹ÝÇ°/±³È¯Àº ¹Ý¼Û·á °í°´ ºÎ´ã |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºÒ°¡ »çÀ¯ |
·¼ÒºñÀÚÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¼Õ½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì ·¼ÒºñÀÚÀÇ »ç¿ë, Æ÷Àå °³ºÀ¿¡ ÀÇÇØ »óÇ° µîÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óÇ° µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì ·½Ã°£ÀÇ °æ°ú¿¡ ÀÇÇØ ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÑ Á¤µµ·Î °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀÌ Á¤ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ Ã»¾àöȸ Á¦ÇÑ ³»¿ë¿¡ ÇØ´çµÇ´Â °æ¿ì |
»óÇ° Ç°Àý |
°ø±Þ»ç(ÃâÆÇ»ç) Àç°í »çÁ¤¿¡ ÀÇÇØ Ç°Àý/Áö¿¬µÉ ¼ö ÀÖÀ½ |
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»ó |
·»óÇ°ÀÇ ºÒ·®¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯, A/S, ȯºÒ, Ç°Áúº¸Áõ ¹× ÇÇÇغ¸»ó µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á ±âÁØ (°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ ÁØÇÏ¿© ó¸®µÊ ·´ë±Ý ȯºÒ ¹× ȯºÒÁö¿¬¿¡ µû¸¥ ¹è»ó±Ý Áö±Þ Á¶°Ç, ÀýÂ÷ µîÀº ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀǼҺñÀÚ º¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ó¸®ÇÔ |
(ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º´Â ȸ¿ø´ÔµéÀÇ ¾ÈÀü°Å·¡¸¦ À§ÇØ ±¸¸Å±Ý¾×, °áÁ¦¼ö´Ü¿¡ »ó°ü¾øÀÌ (ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º¸¦ ÅëÇÑ ¸ðµç °Å·¡¿¡ ´ëÇÏ¿©
(ÁÖ)KGÀ̴Ͻýº°¡ Á¦°øÇÏ´Â ±¸¸Å¾ÈÀü¼ºñ½º¸¦ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹è¼Û¾È³»
±³º¸¹®°í »óÇ°Àº Åùè·Î ¹è¼ÛµÇ¸ç, Ãâ°í¿Ï·á 1~2Àϳ» »óÇ°À» ¹Þ¾Æ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä »óÇ°À» ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
±ººÎ´ë, ±³µµ¼Ò µî ƯÁ¤±â°üÀº ¿ìü±¹ Åù踸 ¹è¼Û°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼Ûºñ´Â ¾÷ü ¹è¼Ûºñ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¨´Ï´Ù.