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책소개

CCM 공적기술서 작성을 위한 실무지침서

CCM 공적기술서를 제대로 작성할 수 있는 실무가이드로서 작성 이론과 사례 부터 현장심사 대응가이드에 이르기 까지
공적기술서를 체계적으로 학습하여 우수하게 작성할 수 있도록 도와드리는 실무서 입니다.
이 한권으로 공적기술서 작성 전문가가 될 수 있습니다

목차

제1장. CCM 공적기술서 작성가이드
I. 공적기술서란?
1. 공적기술서 개념
2. CCM 프로젝트 실행
II. 공적기술서 작성 방법
1. 공적기술서 작성 단계
2. 심사기준에 대한 정확한 이해
3. 심사기준에 근거한 자사의 활동 현황 파악
4. 공적기술서 초안 작성
5. 공적기술서 중간본 작성
6. 공적기술서 완성
III. 공적기술서 작성 원칙
1. 공적기술서 작성 원칙(적합성)
2. 공적기술서 작성 원칙(객관성)
3. 공적기술서 작성 원칙(체계성)
4. 공적기술서 작성 원칙(이해 용이성)
5. 공적기술서 작성 원칙(가시성)
IV. 공적기술서 작성 순서
1. 공적기술서 작성 절차
2. 회사 소개
3. CCM 추진 현황
4. CCM 운영 실적
V. 공적기술서 제출 방법
1. 공적기술서 제작 방법
2. 공적기술서 제작 시 유의사항
3. 현장심사 시 대응 준비
제2장. 공적기술서 작성 사례
I. 회사 현황
II. CCM 추진현황
1. CCM 추진경과
2. CCM 도입 배경
3. CCM 도입 목적
4. 전기 심사결과보고서(재심사)
III. CCM 운영현황
1. 리더십
2. CCM 체계
3. CCM 운영
4. 성과관리
제3장. 현장심사 대응가이드
I. CCM 현장심사 개요
II. CCM 현장심사 진행
III. 유지와 개선
〈부록〉
템플릿 작성하는 방법

저자소개

김태영 [저] 신작알림 SMS신청
생년월일 -

기업 경영컨설턴트로 소비자중심경영 CCM 구축 모델을 개발하였고, 300여개 이상 기업, 공공기관에 적용하여 Best Practice를 구축하고 성과를 내는 일을 하고 있다. 한국소비자원에서 심사관으로 근무하며 CCM 인증제도를 개선하였으며 인증기업과 준비기업에게 CCM 운영매뉴얼, 공적기술서 등을 컨설팅하였다. 건국대학교, 숙명여자대학교에서 소비자학과 겸임교수와 대한상공회의소에서 근무하면서 이론과 다양한 기업 현장사례 실천을 접목한 CCM, CS, 소비자관련 교육과 경영컨설팅을 하였다. SK매직(동양매직)에서 서비스팀장, 고객상담실장으로 근무했으며, 사단

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