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승무원도, 승무원이 될 사람도,
승무원이 아닌 사람에게도 유익하고 재밌다.

‘크루, 스탠바이’는 비행기 출발 전, 모든 승무원에게 내리는 안내 멘트다.
이 책은 34년 승무원 생활의 경험을 담은 책으로 승무원을 거친 누구도 후배나 대중을 대상으로 승무원의 일상을 보여 주지 않았기에 25년 전부터 모아둔 자료를 정년 후 15개월 만에 완성했다.

현역에 있는 후배에게는 아득한 옛날의 승무원 생활과 지금의 차이를 아는 흥미롭고 소중한 자료가 될 것이고, 승무원을 준비하거나 꿈꾸는 사람에게는 승무원이 힘들어도 보람된 직업임을 알게 되었으면 하는 바람으로 쓴 이 책은 4개의 장으로 구성되었다.
1장은 승무원에 관한 여러 이야기, 2장은 비행기에 관한 경험적 정보, 3장은 기내에서 발생한 재미난 해프닝과 에피소드, 4장은 여행과 여러 나라의 독특한 문화에 대한 경험으로 승무원이 아닌 사람에게도 여행 정보와 재미를 주는 책이다.

승무원은 비행기에서 나보다 어리든 많든 조바심하며 머리 숙이는 직업이다. 그렇다 보니 마음의 상처를 많이 받곤 한다. 연예인처럼 스포트라이트를 받는 직업이지만 승무원 제복에 가려진 마음속에 있는 이런 심정을 조금 헤아려 주었으면 하는 소망과 함께, 책에 등장하는 선배나 후배가 이 책을 본다면 함께했던 그때를 추억하며 반가운 마음으로 옛동지를 만나보시길….

승무원의 친절한 서비스가 생각나는 책,
비행 정보 반(半), 재미난 에피소드 반(半).

“승객 여러분, 저희 비행기는 곧 이륙합니다.”
“Ladies and gentlemen, We will be taking off soon.”

비행기를 타본 사람이라면 탑승수속을 끝내고 기내에 들어서는 순간부터 설레는 마음을 더 좋게 하는 건 승무원의 공손한 인사와 함께 몸에 밴 서비스를 기억할 것이다.

직업인으로서의 승무원은 쉽게 되는 것이 아니다.
뛰어난 외모를 지녔어도, 외국어 실력이 출중하더라도
‘서비스 정신’이 없으면 승무원은 될 수도 없고 할 수도 없는 직업이다.

이 책은 승무원으로 34년을 보낸 저자의 여정이다.
보람되고 즐거운 기억, 황당하고 어처구니없는 일, 안타까운 일, 미소 짓게 하는 이야기도 있지만,
비행기와 여행에 관한 소중한 정보의 가치도 높다.

승무원이 된 사람도, 승무원이 될 사람도, 이 책에서 얻을 건 많다.
승무원이 아니라면 승무원의 관점에서 이 책을 보는 것도 재미있다.
다양한 비행 정보는 지식이 되고, 재미난 에피소드는 삶에 쉼표를 줄 것이다.

서문_이 책을 출간하며

#1 Crew
승무원의 유래와 역사
승무원이라는 직업
승무원의 취미
승무원이 회의감 들 때
승무원과 일반 직장의 차이
너 몇 기니?(승무원과 기수)
Miss-Flight
팔라우 공항에서
내 딸 시집 보내주
몰래한 결혼
승무원 속어
웃음 한 마당
걸물 삼총사
승무원 인기 귀국 선물
산토끼 토끼야
여권 두고 이륙
승무원을 찾아라(노승무원)
총을 찾아 뛰어라
Shop Lifting
난지도 보물찾기
대도 루팡
제주행에 부산행 승객이
지금은 없는 옛날 서비스
승객에 바라는 12가지

#2 Aircraft
비행기의 길
Bird Strike-비행기와 새
개 때문에
대통령 전용기
비행기도 화장을 한다
Turbulence-UA826
설명하기 어려운 진실들
자연의 위력
항공기 외형으로 본 기종 알기
첨단 비행기는 두려워
커피 한잔의 실수
하늘에서 화장실 고장
기내 청소로 본 세계의 경쟁력
비행기의 필요경비

#3 Happening
지연 일지
미국입국 한다는 것
영화 같은 밀입국
뉴욕의 도둑
기내 성희롱 사례
기내에서 큰 일을
Jeddar 공항
땅콩 때문에
영화의 한 장면
유령소동
음식물 공중 투기
특이한 승객 불만-VOC
버버리 사건(괘씸죄)
바비킴 사건의 진실
케이크 소동
일등석 라면
면세점 부업
보따리 무역
I.M.F 한파
애틋한 신혼부부
이 과일은 안돼요
다른 항공사에 없는 서비스

#4 Tour & Culture
와인 이야기
신기한 세계 풍물
하와이 렌터카 개척자들
시차(Jetleg)
승무원 가격과 승객 가격
문화적 차이
김포공항 역사

[부록] 승무원 면접에서 잘 물어보는 것