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도서 특징
18년간 1위를 지켜온 소비자전문상담사의 전문가!

소비자전문상담사 2급 실기를 위한 도서인 『2022 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기』 최신개정판이 출간되었습니다. 합격을 위한 방법이 단 한 권에 모두 실려 있습니다.

합격비법 첫 번째, 2020~2005년 기출복원문제
2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제를 해설과 함께 수록하였습니다. 주관식 시험이기에 반드시 정답이라고 할 수는 없지만, 가장 모범이 되는 답안을 제시하여 혼자서도 충분히 실기 시험에 대비할 수 있습니다.

합격비법 두 번째, 답안작성방법과 답안작성예시!
기출복원문제를 풀어보려 하지만 막상 어떤 식으로 접근해야 할지 막막한 것이 사실입니다. 따라서 기출복원문제 풀이에 앞서 답안작성방법과 답안작성예시를 정확하게 숙지한다면 답안작성에 대한 감을 익힐 수 있습니다.

합격비법 세 번째, 깔끔하게 정리된 핵심이론!
방대한 소비자전문상담사 이론을 모두 공부하는 비효율적인 학습 방법은 옳지 않습니다. SD에듀는 다년간의 시험을 철저하게 분석하여 시험에 자주 출제되는 이론만 정리하여 효율적인 학습을 가능하게 합니다.

합격비법 네 번째, 최신 개정법령 반영!
2021년 1월 기준의 최신 개정법령을 반영하였으며 2021년 5월 25일 시행된 소비자분쟁해결기준을 수록하였습니다. 소비자분쟁해결기준의 경우 중요도에 따라 ‘★’ 표시를 하였습니다.

소비자전문상담사 2급 실기 시험과 관련된 정보는 쉽게 접하기 어려운 것이 사실입니다. 이런 답답한 부분을 〈2022 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기〉를 통해 해소할 수 있습니다. 최신 개정법령과 최신 출제기준에 맞춘 이론, 그리고 18년 동안 쌓인 노하우가 어우러져 수험생 여러분들의 든든한 지원군이 될 것입니다.
방대한 양의 이론과 법령 등을 시험에 나오는 내용 위주로 정리하였으며, 문제를 어떻게 풀어야 할지 막막한 수험생 분들을 위해 답안작성방법과 답안작성예시를 수록하였습니다. 또한, 2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 기출복원문제가 여러분들을 합격의 길로 이끌어 줄 것입니다.
SD에듀는 여러분의 합격을 진심으로 기원합니다.

제1장 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미
02 소비자상담의 필요성과 특성
03 소비자전문상담사

제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
01 마케팅의 본질
02 마케팅 전략

제3장 소비자정보의 구축 및 활용
01 소비자정보의 구축
02 소비자업무와 업무정보모델의 분석
03 소비자모니터링
04 소비자정보의 분석

제4장 소비자자료의 수집
01 소비자조사
02 조사 설계
03 자료수집
04 설문지 구성

제5장 소비자상담
01 소비자와 의사소통하기
02 소비자불만의 처리
03 소비자 관계 강화하기
04 소비자제안·정보 수집·활용하기

제6장 고객지원
01 고객 요구사항 파악
02 고객 요구사항 대응
03 고객 요구사항 이력관리

제7장 소비자상담 결과의 피드백
01 고객관계관리와 활용
02 소비자상담의 분석 및 자료정리

부록1 답안작성방법과 답안작성예시
01 답안작성방법
02 답안작성예시

부록2 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제
2020~2005년 2급 실기 기출복원문제