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말보다 글이 필요한 언컨택트 시대,
스타트업 Tella를 성장시킨 플랫폼 유저의 7년 활용 히스토리를 통해
지금 내게 필요한 영문 텍스트 커뮤니케이션의 방법을 모색한다
줌, 슬랙, 노션에서 나누는 비즈니스 커뮤니케이션부터 웨비나, MOOC 강의 등을 통한 자기계발까지 비즈니스 플랫폼의 매체별 화법을 비교하여 비대면 시대 더욱 요청되는 영문 텍스트 커뮤니케이션의 활용 방법과 가능성을 살펴봅니다.

내 환경 설정에 맞는 텍스트 커뮤니케이션
표현 습득과 실질적인 영어 활용의 간극을 메우는 구체적이고 분명한 시나리오 속에서 세밀한 구문 예시와 적확한 용어 정리로 구체적인 활용 맥락을 이해합니다.

가장 생생한 영어는 디지털 플랫폼에 있다!
플랫폼 잉글리시는 학습과 사용을 동시에 할 수 있습니다. 여러 온라인 채널들이 학습(input)의 매체이자 사용(output)의 매체이기 때문입니다. 단계별 습득을 한 후 막연히 그 다음 차원의 언어적 활용을 기대하는 선형적인 방식이 아닌, 학습과 사용을 동시적으로 실험해볼 수 있습니다. 언어는 끊임없이 바뀌는 것이고 생생한 것이기에, 전형적인 문장을 학습하는 것만으로는 학습의 활력을 기대하기 어렵습니다. 지금 이 순간 온라인 컨텐츠를 둘러싼 다양한 소통의 현장을 현재진행형으로 경험해 보세요, 플랫폼상에서 이뤄지는 언어적 감각과 유용함에 대한 구체적인 방법과 상황을 제시합니다.

크리스토퍼 블레이크(Ph.D
Lee University 언어학 및 TESOL 부교수)
플랫폼 잉글리시는 끊임없이 변화하는 디지털 환경에서 영어 학습자들이 실질적인 해법을 모색할 수 있도록 현실적이고 실용적인 시나리오를 제시합니다.
유튜브, 클럽하우스, 줌, 이메일, 슬랙 등 다양한 채널을 폭넓게 파고들어 온라인 플랫폼 환경에서 의미 있는 '컨택트'를 구축하려면 영어가 어떻게 사용되는지를 강조하여 다채로운 언어적 경험으로 독자를 안내합니다.
또한, 독자들을 디지털 커뮤니케이션 환경에 몰입시키는 데서 그치지 않고, 실제적인 의사소통의 맥락에서 핵심적인 언어 구조를 익힐 수 있도록 구체적인 방법론을 제시하고 있습니다.


저 개인적으로도 텔라를 창업하고 지난 7년간 경영하면서 실제로 플랫폼 잉글리시를 사용해왔습니다. 모든 비즈니스가 온라인상에서 이루어지기에, 영어로 하는 비즈니스 커뮤니케이션의 90% 이상이 온라인상에서 이루어졌습니다. 원어민 튜터들 관련 업무, 해외 진출을 모색하면서 해외의 여러 파트너나 투자자들과 갖는 커뮤니케이션, 혹은 해외 서비스를 이용할 때 영어를 사용했습니다.
이때 카톡이나 슬랙 등의 메신저로, 페이스북 등의 SNS로, 이메일로, 화상으로 커뮤니케이션을 주로 하게 되는데 커뮤니케이션의 80% 이상은 텍스트 커뮤니케이션입니다.
저는 영어에는 능통했어도 텔라를 운영하기 이전에는 비즈니스 커뮤니케이션을 영어로 한 적이 없었습니다. 그래서 사업 초반에는 다양한 목적과 상황에서 영어를 쓸 때, 특히 텍스트 커뮤니케이션을 해야 할 때는 “이런 표현이 적절할까”, “이런 형식으로 써도 되나”에 대한 고민을 늘 하지 않을 수 없었고, 온라인 검색이나 책, 주변의 자문을 통해 해결해 나갔습니다. 몇 년간 일을 하면서 자연스럽게 쌓인 플랫폼 잉글리시의 경험을 토대로 이 책을 쓰게 되었습니다.

슬랙으로 업무용 대화하기
인사 & 상태 표시하기
메신저로 인사/상태 표시하기
- 인사
- 상태 표시하기
사내 메신저 공지
일정 공지/리마인더할 때 사용하는
표현
- 공지/리마인더
- 공지하는 내용
좋은 정보/콘텐츠 공유하기
그 외 자주 사용될 수 있는 줄임말
칭찬하기/좋은 소식 전하기
칭찬을 하거나 좋은 소식을 전할 때
업무 경과/성과 묻고 답하기
업무 경과/성과 확인 시 사용하는
표현
- 경과/성과 묻기
- 경과/성과에 대한 답변
- 피드백
문제 발생/도움 요청하기
문제 발생/도움 요청 표현
- 문제 상황 알림
- 도움의 손길 내밀기
- 그 외 표현

노션으로 내 업무 문서화 및 공유하기
일일회의록 - Remote standups
주간회의록 - Weekly Sync
Project Management 문서
문서화/회의록 관련 용어
-회의 종류/개요
-현황/문제
-해결책/성과
-업무 수행 과정
-일정/시간 관련
-기타
회사 위키 예시
새로운 프로젝트에 대한 공지 작성
스토리텔링식 공지 관련 주요 표현


한글 패치가 안된 Saas 사용 문의가 있을 때
이메일 서비스 설치 과정 문의
송금 서비스 문의
문제 해결 관련 표현
-커뮤니케이션 중 사용하는 표현
-문제 보고할 때 사용하는 표현
-시기에 관한 표현
-문제 보고에 대한 답변
-문제 해결 확인 및 감사 인사

잘 모를 때는 타입폼으로 설문하자
dry version - 임직원 만족도 조사
dry version - 인재관리팀장에 대한
현지 매니저의 정기 평가
lively version - 기능 업데이트 및
제품에 대한 피드백
설문 조사 진행 및 응답 관련 표현
-설문 질문하기
-설문 척도
-부드럽게 질문 간 전환하기
-설문에 대한 설명
-설문 마무리
-기타


이메일: 일면식이 없는 사람에게 콜라보레이션 제안하기
협업 제안 메일
이메일 자세히 뜯어보기
-제목
-보내는 사람 소개
-회사 소개
-이메일 본문
-이메일 목적
-상대방과 나의 연결고리
-협력 희망 내용 언급
-마지막 요청
-서명
첫 연락 후 이메일을 주고 받을 때
사용하는 표현들
-이메일 답변하기
-대화 이어가기
화상회의를 이어서 하게 된 시나리오
화상 회의에서 자주 사용되는 유용한
표현
-연결 상태 확인
-중간에 연결 상태가 안 좋을 때
-돌발 상황으로 잠깐 멈춰야할 때
-이동 중에 회의를 해야할 때
-듣기만 하고 참여를 안 할 때
-누군가 마이크를 안 켜고 말한다면
-대화 열기
-다시 주제로 돌아갈 때
-질문할 때
-이해를 잘 못해서 다시 설명을
청할 때
-감사 표시하기
-마무리할 때

컨퍼런스에서 만났던 곳에 팔로우업 이메일 및 협업제안
컨퍼런스에서 처음 서로 알게 되어
협업에 대한 러프한 아이디어가
오간 경우
컨퍼런스에서 구체적인 제안이 있어
이메일로 리마인드 하는 경우
컨퍼런스에서 만나 구체적인
협업 포인트는 없지만 대화를
이어나가고자 하는 경우
컨퍼런스에서 만난 연을 이어가기
위한 표현
-인삿말
-이전 대화 내용을 상기시키는 경우
-제안하기
-답변/대화 유도하기
-커뮤니케이션 관련 사용 표현
-스케줄링 관련 표현
-기타

유투브
비즈니스/자기계발 - 직업
비즈니스/자기계발 - 재정 관리
자기계발 - 커뮤니케이션, 성격 등
비즈니스/자기계발 - 책
비즈니스/자기계발 - 실무 역량 강화
비즈니스/시사
교양/철학 - 토론
라이프스타일 - 테크
라이프스타일 - 문화평론
라이프스타일 - 건축/미니멀리즘
라이프스타일 - 음식/요리
라이프스타일 - 여행
댓글 유형별 활용 표현
-감사/동의
-칭찬/감사 - 해당 콘텐츠에 대한
칭찬이나 감사함을 표시할 때
-(콘텐츠의 내용을) 알아들었다는
표시
-관찰/제안
-질문하기
-부정적 반응
-다른 사람들과 공감/유머
-기타 리액션, 코멘트
-전환
-기타

웨비나에 나도 참여해 보자

웨비나 열기: 주제 및 연사/패널 소개
참여자 역할
시작 전 공지사항
웨비나 열기
-웨비나 진행과 관련된 표현
-발언자를 소개할 때
-웨비나의 분위기를 세팅할 때
스피커들의 발표
주제를 열거나 전환을 할 때
-주제 열기
-주제 전환하기
-특정인에게 발표 또는 발언을
요청하는 표현
-의견을 묻는 표현
-발언에 대한 코멘트를 하는 표현
의견을 말하면서 사용할 만한 표현
-의견을 표현할 때
-논의에 관한 표현
-상황, 현황을 표현할 때
-상황에 대한 태도를 표현할 때
마무리 발언 및 공지사항
웨비나 마무리를 위한 표현
-토의를 마무리할 때
-웨비나 종료 및 공지사항
클럽하우스에 참여하기
클럽하우스나 웨비나에서 질문하기
-질문 전 코멘트하기
-질문하기
-기타

유데미, 코세라
유데미 수강하기
MOOC 플랫폼상에서 자주 볼 수
있는 표현들
-교육 플랫폼에서 자주 사용되는
표현들
-교육 과정 설명하는 본문 표현
-얻을 수 있는 역량에 대한 표현
-얻을 수 있는 결과에 대한 표현
-마케팅 관련 용어
-기타
코세라(Coursera)와
에드엑스(EdX) 수강하기
강사에게 질문하기
Q&A에서 사용할 표현들
-질문이나 도움을 요청할 때 주로
쓰는 질문 패턴
-질문의 내용

외주를 맡겨보자
구인공고 - 프리랜서 채용 공고
(웹디자이너)
구직 공고 - 프리랜서 지원자의 스킬
공고 (개발자)
프리랜서 구인/구직 공고에서 자주
사용되는 표현
-업무 범위
-전문성
-비용 관련
-연락/확인
-구직 프로필
-개발 관련 표현

채용 광고를 작성해보자
퍼포먼스 마케터 채용 공고
UI/UX 디자이너 채용 공고
미디어 회사 수석 편집장
채용 공고를 구성하는 각 파트별 표현
-채용 공고 각 파트 타이틀
-회사 관련 정보
-주요 업무 내용을 기술하는 경우
-근무 조건에 따른 표현
-경력/경험을 나타내는 표현
-전문 분야의 기술적 역량을
나타내는 표현
-리더십과 같은 소프트 스킬 역량에
관한 표현
-복지/혜택 관련 표현
채용 공고 SNS 포스팅
채용 공고 이후 커뮤니케이션-
합격한 경우/불합격한 경우
화상으로 지원자 면접하기
채용 공고 및 진행 과정 관련 표현
-채용공고
-합격/불합격 통지
-면접 질문에 관한 표현

하기 어려운 이야기를 해야할 때
(문서/이메일) - 실무에 대한 부정적
피드백
(문서/이메일) - 정해진 룰을 어겨서
경고를 할 때
피드백을 줄 때 사용할 표현
-검토 확인 관련 표현
-긍정적 피드백
-수정/개선 요청
-경고문
(공식 서한 - formal letter)- 구조
조정 및 해고 통보
하기 어려운 이야기를 할 때 사용할
표현
-배경과 상황을 설명할 때
-안 좋은 이야기를 해야 할 때
-변화
-변화에 대응하는 자세

나의 회사나 프로젝트를 소개하기
텔라의 사례
2분 이하의 엘리베이터 피치:
중고거래 플랫폼의 투자 유치를
위한 데모데이 피치
회사 소개에 사용될 표현
-문제/시장
-제품/서비스
-비즈니스 모델
-사업 목표 및 성과
-스토리
-회사 자랑하는 데 쓰이는 표현
-발표에 자주 쓰이는 표현