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삼성그룹, 한국중공업, 한국콜마 등 여러 산학현장에서 근무하며 기업의 혁신활동에 힘써 온 저자가 다년간의 경험과 연구 자료를 종합하여 품질관리경영의 모든 것을 정리했다. 저자는 품질경영시스템을 구축한 기업이 매출과 수익률이 더 높으며, 급변하는 기업 환경에서 살아남을 수 있다며 품질관리의 중요성을 강조한다. 품질관리의 기본 개념, 실제로 기업에서 품질관리를 위해 활용하는 도구를 정리한 이 책을 통해 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있는 경쟁력을 갖추어 보자.

급변하는 글로벌 경쟁 시대, 일류기업의 비밀은 무엇일까?

급격한 시장 변화와 기술 발전으로 하루가 다르게 변하고 있는 기업 환경에서 살아남기 위해서는 어떻게 해야 할까? 저자는 글로벌 경쟁에서 살아남은 일류기업의 비밀이 ‘품질기술경영’이라고 말한다. 여러 기업에서 품질경영시스템을 경험하고 연구해 온 저자는 품질관리가 기업의 발전과 성장의 동력이라는 것을 체험하였다고 한다.

총 6장으로 나뉘어 있는 이 책에서는 품질경영의 기본적인 이해를 위해 품질의 개념부터 품질관리의 역사를 소개하고 있으며, 품질을 보증하기 위한 검사 방법과 품질관리에서 가장 중요한 QC 7가지 도구를 구체적인 사례와 함께 소개해 실전에 적용할 수 있도록 했다. 또한 품질 관련 문제가 발생했을 때 해결하기 위한 방법으로 고장해석 요령, 5WHY 분석 기법을 소개하고 있으며 지속적인 품질개선을 위한 Best Practice, 6시그마 등도 함께 소개하고 있다.

‘급할수록 돌아가라’는 말이 있다. 서두르면 도리어 일을 그르칠 수 있다는 뜻이다. 급변하는 기업 환경 속에서 다른 이들의 성공을 보고 무리하게 혁신을 추구하기보다는 기업의 본질인 ‘품질’에 집중하는 것이 기업의 목표를 이룰 수 있는 길이다. 《품질기술경영 A to Z》는 글로벌 일류기업으로 도약을 꿈꾸는 기업인들에게 그 길을 제시해 주는 책이다.

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프롤로그

PART Ⅰ 전사적 품질경영
1. 품질관리 역사
2. 품질과 품질관리 정의
3. 관리사이클(PDCA)
4. 전사적 품질경영(TQM)
5. 품질데이터 관리
6. 중점우선 품질관리
7. 회사방침관리
8. 자공정품질보증
9. 낭비개선과 COPQ

PART Ⅱ 고객만족 품질보증
1. 품질보증 활동
2. QC 공정표
3. 제품 품질검사
4. 샘플링검사(표본검사)
5. 제품 신뢰성 보증
6. 제품식별 및 추적
7. 품질관리 교육
8. 현장관리자
9. 협력사 평가 시스템
10. 공정품질관리

PART Ⅲ 원류 품질관리
1. 3정 5S 습관화
2. 디자인 리뷰(DR)
3. 고장요인 분석(FTA)
4. 고장모드영향 분석(FMEA)
5. 작업표준표
6. 측정시스템과 계측기 관리
7. 실수방지시스템
8. 공정능력

PART Ⅳ QC 7가지 도구 활용
1. QC 7가지 도구
2. 파레토도
3. 특성요인도
4. 체크시트
5. 히스토그램
6. 산점도
7. 층별
8. 관리도
9. 그래프

PART Ⅴ 문제해결 방법
1. QC 분임조 문제해결
2. 고장해석 요령
3. 5WHY 분석 기법
4. 브레인스토밍
5. 신(新)QC 7가지 도구

PART Ⅵ 지속적인 품질개선
1. 눈으로 보는 관리
2. 내부감사제도
3. Best Practice(수평전개)
4. 품질경영시스템(ISO9001)
5. 고객만족도 조사
6. 협력사 품질관리
7. 6시그마(6Sigma)
8. 사내 제안제도
9. 사내 표준화

에필로그