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목표를 가뿐히 뛰어넘는 창조적 과제 달성법!
일본 비즈니스계의 구루 ‘간다 마사노리’가 개발한 강력한 무기
“이야기의 힘에 눈뜨면 성공에 노력은 필요 없다”

이 책은 일본 비즈니스계의 구루 간다 마사노리가 마케터로서 15년에 쌓아온 노하우에서 탄생한 《전뇌사고》의 완결판이자, 원하는 미래를 현실로 끌어당기는 ‘퓨처 매핑’ 완벽 가이드이다.
우리는 영화나 만화, 소설 등을 통해 ‘스토리’에서 일상의 힌트를 얻는다. 재미있는 영화를 보는 데 노력은 필요 없다. 두근대는 만화나 소설 속 스토리에 휩쓸렸다가 정신을 차려보면 시간이 훌쩍 지나 있기도 하고, 스토리를 통해 다양한 인생을 유사체험하며 배운다. 스토리는 머릿속에 박혀 위기를 기회로 바꾸고, 서로 다른 재능을 연결하며, 팔리는 아이디어 및 발상, 문제 및 과제의 본질을 밝힌다. 이러한 스토리의 힘을 활용하면 지금까지 일반적인 사고로는 다다를 수 없었던 과제의 해결책이나 새로운 비즈니스 모델, 교육법 등을 도출해낼 수 있다는 것이 이 책에서 제안하는 방법이다.
지금까지 다양한 비즈니스 툴이 있었다. 그러나 일부 노련한 비즈니스맨이 활용하면 성과가 나던 것도 보통의 직장인이나 학생이 활용하면 좀처럼 성과가 나지 않았다. 하지만 실현 불가능해 보였던 꿈을 현실화하는 스토리의 힘을 원동력으로 한 ‘퓨처 매핑’이라는 과제 달성법이라면 가능하다.
반드시 해내고 싶은 프로젝트 과제가 있는가, 꼭 이루고 싶은 목표가 있는가, 학급 프로그램을 성공적으로 해내고 싶은가. 부디 이 책으로 기존에는 불가능하다고 생각했던 목표를 스토리의 힘을 빌려 발상을 새롭게 발전시켜나가고 퓨처 매핑으로 행동 시나리오를 도출하여 원하는 목표를 이루시라.
“이야기의 힘에 눈뜨면 성공에 노력은 필요 없다.”

성공한 사람, 성공한 제품, 성공한 회사에는 가슴 뛰는 스토리가 있다
스토리는 사람이 만들어낸 가장 오래된 최고의 테크놀로지

스토리는 사람을 매료시키며 거대한 비즈니스를 만들어낸다. 그리고 어느 새 우리 사회는 마치 붐을 탄 것처럼 스토리를 중요시하게 되었다. “글로벌 경쟁에서 살아남으려면 스토리가 있어야 한다.”라며 기업들은 신제품 출시와 마케팅 정책을 앞두고 괜찮은 아이디어를 수집하려 하고, “상품 말고 스토리를 팔아라.”라는 말로 알 수 있듯 스토리는 이미 비즈니스 세계에 정착했다.
이처럼 스토리의 중요성 깨닫고 있지만, 그것을 어떻게 만들고 어떻게 활용해야 좋은지는 학교에서도 회사에서도 거의 알려주지 않는다. 그리고 어린 아이나 수업시간에 해왔던 ‘이야기 짓기’라는 활동이 어떻게 다른 비즈니스 툴을 압도하며 과제를 달성하게 만들어 막대한 부를 모이게 하는지도 다소 의심스럽다.
그러나 한 장의 종이에 그리는 퓨처 매핑 하나로 스토리는 어렵지 않게 창조되고, 그 스토리를 통해 과제를 해결할 수 있는 행동 시나리오가 탄생한다. 구체적으로 수입이 향상되기도 하고, 변하지 않던 조직이 변한다거나, 학생들의 재능을 이끌어 내거나, 평생의 업을 찾아내는 등 그 결과도 다양하다. 1년이나 2년 같은 장기간이 아닌 ‘21일’이라는 단기간에 성과가 나는 것도 독자로서는 기쁜 일이다.
그럼 이 ‘스토리의 힘’이 무엇인지 살펴보자.

한 장의 종이에 3막 2구성의 스토리를 그리는 7개의 실험!
사람들이 설렐 만한 미래 이야기로 퓨처 매핑을 완성하라

간다 마사노리가 소개하는 퓨처 매핑은 한 장의 종이에 3막 2구성의 스토리를 그리고, 그 스토리의 힘을 활용해 목표를 달성하는 방법이다. 특징적인 것은 미래의 시점에 서서 그은 임의의 곡선에서 생각지도 못한 스토리가 탄생한다는 것이다. 그리고 그 스토리가 목표로 하는 과제에 대한 행동 시나리오를 만들어낸다.
이 책에서는 퓨처 매핑을 7가지 실험을 통해 한 장의 차트를 그리는 워크 형식으로 알려준다.

실험1. 이타의 법칙 : 누군가를 행복하게 만드는 미래를 상상한 이야기가 곧 거울처럼 자신의 내면을 비추어 결국엔 자기 변화를 만들게 된다.

실험2. 놀라운 이미지의 법칙 : 진부한 발상에서 나오는 비슷한 해결책을 피하고 좁은 세상 인식에서 벗어나 사고의 한계를 뛰어넘을 수 있게 이미지로 연상하고 해석해낸다.

실험3. 우연성의 법칙 : 무심하게 그은 곡선이 그 기복에 따라 새로운 관점의 미래를 위한 행동 시나리오로 그려진다.

실험4. 변혁의 법칙1 : 무관한 이야기에서 과제 달성을 위한 현실적 힌트를 이끌어낸다.

실험5. 변혁의 법칙2 : 두근대는 이야기를 지어내면 내면에서 목표 달성을 위한 예행연습이 시작되어 과제를 달성하기 위한 자신감이 변화한다.

실험6. 동기부여의 법칙 : 꿈을 이뤄내는 과정은 직선적으로 나아가지 않는다. 따라서 필요한 것은 정지 화면 같은 계획이 아니라 움직이는 목표를 향한 동영상 같은 행동 시나리오이다. 퍼즐을 맞추듯 스토리를 행동 시나리오로 번역하라.

실험7. 공백의 법칙 : 퓨처 매핑 차트에서 보이는 공백은 어떻게 해석할 수 있을까? 공백에 숨겨진 당신의 잠재 능력, 그리고 무의식이 제동 걸어버린 내면의 동기를 읽어내어 몰입하게 만든다.

간다 마사노리는 “세상에서 보고 싶은 변화가 있다면 당신이 그렇게 변화하세요.”라는 간디의 말을 인용하며 사고를 통한 현실 제어에서 벗어나는 것이 자기 자신을 비약시키고, 상상을 초월한 바람직한 미래를 끌어온다고 말한다.
이 책을 읽으면서 ‘퓨처 매핑’ 한 장을 완성하면 ‘스토리의 힘’이 당신의 인생에 방문할 것이다. 거기서 미래의 행동 시나리오가 태어나고, 목표 달성을 향해 한 걸음 더 나아가게 될 것이다.


이 책은 지식을 얻기 위한 책이 아니라, 성과를 얻기 위한 책이다
당신이 그린 스토리에 따라 현실이 변화한다

현재 당신은 인생과 비즈니스 목표를 어떻게 달성하고 있는가? 기존에 익혀왔던 비즈니스 툴을 이용하고 있거나 전략 컨설턴트처럼 다양한 사고 툴을 활용해 목표와 과제에 도전하고 있을지도 모른다. 그리고 험난한 산길을 헤쳐 나가듯 목표를 향해 노력하며 어려움을 느끼고 있을지도 모른다.
퓨처 매핑이라면 그렇게 힘든 길을 헤쳐 나갈 필요가 없다. 파도에 몸을 맡기듯 미래로 가볍게 나아가면 된다. 인간이라면 누구나 갖고 있는 이야기의 힘을 사용하는 것만으로 간단하게 새로운 현실이 시작될 것이다. 스토리는 창의적 사고와 논리적 사고가 모두 요구되는 종합 지성의 결정체라 할 수 있다. 눈에 보이지 않고 손에 잡히지 않는 것이 가치를 창출하는 시대로 변화하는 때에 스토리의 힘을 활용한 퓨처 매핑은 당신에게 큰 힘이 될 것이다.
이 책은 읽기만 해도 성과를 낼 수 있도록 퓨처 매핑을 실천하는 데 필요한 정보를 두루 담았다. 하지만 저자의 말대로 성과를 위해선 실제 해보는 수밖에 없다. 손을 움직여 연습하고, 생각하고, 행동해야 한다. 책에 소개된 실험 중 하나라도 효과가 있다고 느낀 방법을 시도해보자. 그러면 주변 사람들이 놀랄(그리고 행복해질) 만한 아이디어를 제공할 수 있을 것이다. 열린 마음으로 도전하기 바란다.
자, 이제 종이 한 장 꺼내어 퓨처 매핑을 그려보자.

〈퓨처 매핑은 어떤 때 쓰일까?〉
ㆍ 새로운 발상이 필요할 때
ㆍ 예측하기 어려운 것에 대한 준비가 필요할 때
ㆍ 좀처럼 행동으로 옮길 수 없을 때
ㆍ 팀 분위기를 개선하고 싶을 때
ㆍ 사람의 마음을 움직이는 문장을 쓰고 싶을 때
ㆍ 계획의 실현 가능성을 높이고 싶을 때

김상락(포스코인재창조원 상무, HRD 박사)
스토리는 머릿속에 박혀 위기를 기회로 바꾸고, 서로 다른 재능을 연결하며, 문제 또는 과제의 본질을 밝힌다. 스토리의 힘을 활용하면 지금까지의 사고로는 다다를 수 없던 과제 해결책이나 새로운 비즈니스 모델, 교육법 등을 도출해낼 수 있다. 간다 마사노리가 제안하는 3주간의 실험을 통해 당신은 분명 ‘생각은 현실이 된다’는 말의 의미를 정확히 알게 될 것이다.

서승범(간다 마사노리 소셜클럽 클럽장)
일본 최고의 마케터 간다 마사노리는 좌뇌와 우뇌를 통합하고 이를 실행에 옮기는 열쇠는 ‘스토리’라는 것을 발견했다. 퓨처 매핑은 이제껏 인류를 생존하게 하고 한계를 극복하여 놀라운 성취를 이끌어냈던 스토리의 강력한 힘을 빌리는 사고법이다. 지금의 인생과 비즈니스 운명을 바꾸고 싶은 분들을 위한 단 한 권의 책!

봉헌철(전북대학교 경영학부 교수)
지금까지 성과 달성을 돕는 다양한 비즈니스 툴이 있었다. 그러나 보통의 직장인이나 학생이 활용하면 좀처럼 효과를 보기 어려웠다. 퓨처 매핑은 ‘누구든’ 스토리의 힘을 활용할 수 있도록 개발한 과제 달성법이다. 한 장의 종이에 3막 2구성의 스토리를 그리는데, 특이한 점은 미래 시점에서 그은 임의의 곡선에서 생각지도 못한 스토리가 탄생한다는 것이다. 그리고 그 스토리가 과제에 대한 행동 시나리오를 만들어낸다. 마법 같은 스토리씽킹의 매력이다.

박인서(국가과학기술인력개발원 선임연구위원)
당신은 인생과 비즈니스 목표를 어떻게 달성하고 있는가? 목표 달성에 어려움을 느끼는 사람이라면 지금 당장 이 책을 펼쳐라. 한 장의 차트 위에 과제를 어떻게 해결할지 스토리를 만들다 보면 미래의 행동 시나리오가 태어나고 목표 달성을 향해 한 걸음 더 나아가게 될 것이다.

1부 스토리씽킹의 5가지 원동력

1장 스토리는 마음을 움직이는 원동력
이야기가 지닌 진짜 힘
설렐 만한 이야기로 미래를 그려라
지금까지의 회사 스토리는 유통기한이 끝났다
고객은 이야기의 주인공이 되고 싶어 한다
스토리란 ‘처음·중간·끝’

2장 당신 안에 잠재된 스토리의 힘
스토리씽킹 원동력 ① 스토리는 머릿속에 박힌다
스토리씽킹 원동력 ② 스토리는 위기를 기회로 바꾼다
스토리씽킹 원동력 ③ 스토리는 진짜 문제를 드러낸다
스토리씽킹 원동력 ④ 스토리는 팔리는 이름을 낳는다
스토리씽킹 원동력 ⑤ 스토리는 서로 다른 재능을 통합한다

2부 스토리씽킹을 익히기 위한 7가지 실험

3장 새로운 환경에 대응하는 새로운 해결책 퓨처 매핑
퓨처 매핑은 어떤 때 쓰일까?
기술적인 문제 해결 vs. 적응형 문제 해결
퓨처 매핑의 기본 구조
3일 후의 미래를 창조한다

4장 퓨처 매핑 코어 스킬 : 7가지 실험
[실험1] 이타의 법칙 : 누군가를 행복하게 만드는 미래를 상상하면 어떤 일이 일어날까?
[실험2] 놀라운 이미지의 법칙 : 이미지로 답을 연상하면 어떻게 될까?
[실험3] 우연성의 법칙 : 가볍게 그은 곡선 하나, 무엇을 초래할까?
[실험4] 변혁의 법칙 ① : 무관한 이야기에서 과제 달성을 위한 힌트를 끌어낼 수 있을까?
[실험5] 변혁의 법칙 ② : 두근대는 이야기를 만든 후 과제 달성 자신감은 어떻게 변화하는가?
[실험6] 동기부여의 법칙 : 내면에서 쏟아져 나온 이야기는 현실적인 행동을 일으키는가?
[실험7] 공백의 법칙 : 당신의 숨은 재능을 발견할 수 있을까?

3부 씽킹에서 행동으로

5장 미래를 만드는 스토리씽킹 행동 사례
스토리씽킹은 로직과 크리에이티브를 연결한다
스스로 생각하고 결정하고 움직인 끝에 형태가 만들어진다
[행동 사례 1] 도요타 자동차 주식회사 :해외 프로젝트 성공을 뒷받침한 태국과 일본 여성 기술자들
[행동 사례 2] NTT 어드밴스테크놀로지 주식회사 : 풍부한 기술을 바탕으로 비즈니스 모델화를 촉진하다
[행동 사례 3] 유명 음식점 ‘후지소바’를 경영하는 다이탄그룹 : 30년을 지켜온 ‘후지소바’가 4개월 만에 신사업에 도전한 결과
[행동 사례 4] 아이윌주식회사/조직·인재활성화연구소 : 퓨처 매핑으로 3주 만에 1억 원의 계약을 따내다
간디의 가르침을 실천하다
결과를 컨트롤하지 마라

부록
퓨처 매핑에 대해 자주 묻는 13가지 질문
퓨처 매핑 하는 법
연습 차트

성과는 노력만으로 얻을 수 없는 경우가 많다. 새로운 기술을 익히거나 돈이 없으면 안 된다거나 본인에게 부족한 무언가를 보완하지 않으면 현실은 변하지 않을 거라고 생각하기도 한다.
그러나 퓨처 매핑은 부족한 무언가를 채우기 위해 험난한 산길을 헤치며 나아갈 필요가 없다. 파도에 몸을 맡기듯 가볍게 나아가면 된다. 과제를 쉽게 달성하도록 도와주는 재능이나 돈, 인맥 같은 자원을 본인이 이미 가지고 있음을 깨닫는 것만으로 어렵지 않게 성과를 낼 수 있다.
이는 과제를 달성하는 데 있어 커다란 패러다임의 전환이다. 부족한 기술을 외부에서 보완하는 게 아니라 지금까지 깨닫지 못한 숨겨진 재능을 드러내어 과제를 달성하는 모습으로 거듭나는 것이다. “그런 말도 안 되는 일이 가능하다면 누가 노력을 하겠어.”라며 예전과 같은 익숙한 방법으로 돌아가려고 한다면 주목해주기 바란다. 왜냐하면 이것이야말로 내가 이 책을 통해 전하고 싶은 핵심이기 때문이다. 이상적인 현실을 얻기 위해 노력은 전혀 필요 없다. 인간이라면 누구나 갖고 있는 이야기의 힘을 사용하는 것만으로 간단하게 새로운 현실이 시작된다. - p16, 프롤로그

세상을 넓게 보기 바란다. 우리에게 필요했던 대부분은 미래를 상상하는 스토리 속에서 탄생했다. 예를 들어 ‘전화를 들고 다니며 지도나 뉴스도 볼 수 있고 쇼핑이나 은행 입금도 할 수 있는’ 스토리를 상상한 사람이 없었다면 지금의 스마트폰은 없었을 것이다. ‘하늘을 자유롭게 날아다니는’ 미래를 상상한 몽골피에 형제* 같은 사람이 없었다면 전 세계를 날아다니는 비행기도 없었을 게 분명하다. 우리가 당연한 것으로 치부하고 어떠한 의문도 갖지 않는 돈이나 국가 또한 ‘물물교환이 아니라 자연스럽게 상품을 교환하거나 장기간 모아두고 싶다’, ‘주변의 침략으로부터 동료들을 지키고 싶다’라는 스토리가 없었다면 탄생하지 못했을 것이다. 스토리는 사람이 만들어낸 가장 오래된 최고의 테크놀로지다. - p29, 1장 스토리는 마음을 움직이는 원동력

“퓨처 매핑은 지금까지 배워온 툴보다 뛰어난 건가?”
“그렇다면 지금까지 배운 것 대신에 퓨처 매핑을 사용하는 편이 좋을까?”
결론부터 말하자면 지금까지의 툴보다 크게 훌륭하지도 별로이지도 않다. 퓨처 매핑은 지금까지 배운 것을 통합하는 툴이다. 그러므로 지금까지의 학습은 헛수고가 아니다. 오히려 퓨처 매핑을 통해 더 잘 활용할 수 있게 된다. 왜냐하면 퓨처 매핑의 본질이 어디까지나 과제를 달성하기 위한 행동 계획을 만드는 것이기 때문이다. 따라서 과제를 달성하기 위해 필요한 지식과 정보, 능력 모두를 사용할 수 있게 된다.
다양한 사고 툴을 살펴보면, 혼란스러운 정보를 정리함으로써 새로운 발상을 얻거나 알기 쉽게 전달하는 걸로 성과를 내는 경우가 많다. 그런데 대부분 시간 축이 설정되어있지 않다. 시간 축이 없다는 것은 행동 계획을 별도로 만들어야 함을 뜻한다.
퓨처 매핑은 발상을 확산해가는 창조적인 사고와 확산된 발상을 현실적인 행동으로 수렴하는 분석적 사고가 한 장의 차트에 모두 표현되어있다. 더구나 이를 달성하기까지의 기한도 같이 기입되어있다. 그러므로 한 장의 차트를 그린 뒤 이것을 필요할 때 펼쳐보면 과제를 달성하기까지 행동을 취하기가 쉬워진다. 또한 계획 수정도 용이하다. - p86~87, 3장 새로운 환경에 대응하는 새로운 해결책 퓨처 매핑

타인을 배려하면 뜻밖의 행운이 찾아온다는 사실을 한 번이라도 체감하면, 이후 당신의 사고방식은 어떻게 변할까? 회사에서 구체적인 단 한 명의 고객을 배려함으로써 자사에 예상치 못한 기회가 찾아옴을 한 번이라도 경험한다면, 이후 어떤 기업 문화가 정착될까?
지금까지 사고의 주류는 ‘목표를 향해 군더더기 없이 효율적인 행동을 하는 것이 성과가 따르고 업적도 쌓여 좋은 평가를 받는다’였다. 물론 이런 태도는 업무상 옳은 말이다. 그러나 이런 직선적인 인과관계만을 중시하지 말고, 이 실험의 결과처럼 배려심 있는 행동이 돌고 돌아 뜻밖에도 과제 달성을 빠르게 이끌어주는 체험을 한다면, 좀 더 자연스럽게 일상 속에서 이타심을 갖게 되지 않을까.
“생각은 말을 만들고 말은 행동을 만든다. 그리고 행동은 습관을 만든다.”라는 말이 있다. 여기에 한 마디씩 덧붙여보자.
“사려 깊은 생각은 사려 깊은 말을 만든다. 사려 깊은 말은 사려 깊은 행동을 만든다. 사려 깊은 행동은 사려 깊은 습관을 만든다.” - p105, 4장 퓨처 매핑 코어 스킬 : 7가지 실험

스티브 잡스의 스탠퍼드대학 졸업식 연설은 많이들 알고 있을 것이다. 잡스는 “하나하나 뿔뿔이 흩어져 의미를 알 수 없던 경험이 나중에 돌이켜보면 전부 의미 있는 일이다.”, “인생은 한순간도 헛되지 않다.”, “그러니 설레는 일을 해라.”라는 말을 했다.
스티브 잡스는 이러한 삶의 지혜를 ‘점과 점의 연결connecting dots’이라고 간결하게 표현했다. 자기소개 실험은 바로 ‘커넥팅 도츠’ 그 자체다. 지금까지 뿔뿔이 흩어져 있던 경험을 돌이켜보고 선을 이으면 거기서 필연적인 연속성이 드러난다. 사실 이 ‘커넥팅 도츠’의 원리는 미래 이야기를 만드는 데도 활용할 수 있다. - p147, 4장 퓨처 매핑 코어 스킬 : 7가지 실험

급변하는 환경 속에서 근본적인 문제 해결을 하려면, 그 문제를 만들어낸 자기 자신도 환경 변화에 맞추어 변해야 한다. 즉 과거의 자신을 파괴해야 한다. 이는 대부분 사람에게 매우 두려운 일이다.
이 두려움은 평소 마음속 깊이 숨어 있는데, 누군가를 행복하게 만들려는 이타적인 이야기가 마치 거울처럼 마음속을 비추는 것이다. 변화에 대한 두려움을 마음속 깊숙이 숨겨두더라도 이타적인 마음으로 이야기를 만들기 시작하면 그것이 마치 거울처럼 마음을 비추어 결국 감춰진 부분이 표면으로 떠오른다. 게다가 이야기는 변화에 대한 두려움을 직접적으로 바꾸려 들지 않는다. 그저 다양한 이미지와 비유를 이용해 간접적으로 접근할 뿐이다. 그 결과 변화에 대한 두려움이 의식하지 못한 사이 이야기를 통해 치유되고 변화를 받아들이는 용기로 바뀐다. - p174, 4장 퓨처 매핑 코어 스킬 : 7가지 실험

2장에서 말했듯 일반적인 목표 달성법은 목적지를 정지 화면으로 찍은 다음 거기에 직선적으로 다다르는 계획을 세운다. 목표를 확실히 정한 다음 ‘언제, 누가, 무엇을 하는지’ 관리하고 이 계획을 철저히 지키려 한다. 이러한 방식이 가치를 창출한다고 믿기 때문이다. 정해진 사항을 그대로 따르기만 하면 되는 업무라면 상관없다. 그런 업무는 오히려 지적 컨베이어 벨트에 올려 작업하는 것이 효율적이다.
그러나 업무의 본질이 창의적인 해결책을 마련하는 것이라면 이 방법만으로는 부족하다. 창의성이 촉발되는 상황은 가치관의 변화가 요구되는 이질적인 사고방식과의 충돌, 상식이 뒤집히는 사실의 출현, 기존의 모순이 일거에 터져 나오는 위기 상황 등이다.
그 과정은 정지된 목표를 향해 직선적으로 나아가지 않는다. 항상 움직이는 목표를 향해서 곡선을 그리면서 진행된다. 그래서 필요한 것은 정지 화면 같은 계획이 아니라 동영상 같은 행동 시나리오다.
가는 길이 그려진 지도로는 충분하지 않다. ‘그곳에 도달하기까지의 길’과 ‘예상 소요 시간’, ‘도착까지의 타임라인’, ‘정체 및 사고가 났을 경우의 대처법’, ‘문제 발생 시의 대안’ 등을 사전에 안내하는 고성능 내비게이션 시스템이 필요하다. 이를 제공하는 것이 퓨처 매핑에 의한 행동 시나리오다. - p206, 4장 퓨처 매핑 코어 스킬 : 7가지 실험

간디는 인류의 역사를 바꾼 인물임에도 불구하고 “세상을 바꾸세요.”라고는 요구하지 않는다.
“세상에서 보고 싶은 변화가 있다면 당신이 그렇게 변화하세요.” 즉 세상에 변화를 요구하는 게 아니라 당신의 변화를 요청하는 것이다.
내가 변하면 세상도 옳은 방향으로 변한다. 이 조언이 얼마나 현실적인지는 당신이 완성한 퓨처 매핑을 행동으로 옮기며 체득할 수 있을 것이다.
차트를 보고 행동하는 과정에서 필요한 것은 보통의 과제 달성 과정과는 매우 다르다. 일반적으로는 마감까지 예정된 행동을 완수하는 것이 과제 달성을 위한 올바른 접근법이었다. 그러나 퓨처 매핑에서 중요한 것은 이와 사뭇 다르다. 예정대로 못했을 때 어떠한 조치를 할 것인가. 혹은 기대와 동떨어진 현실 때문에 모든 것을 포기하고 싶을 때 어떻게 기대를 뛰어넘는 결과를 낼 수 있을까. 퓨처 매핑은 이렇게 과정에 유연하게 대처하는 접근법을 취한다. (...) 서핑할 때 우리는 파도를 컨트롤하려 들지 않는다. 바람도 컨트롤할 수 없다. 그러나 한순간 한순간 맞닥뜨린 파도를 타고 바람과 하나가 되면 더 빠르게 보다 원활하게 목적지에 다다른다. 나를 통해 세상이 변할지 여부는 예정대로 일을 끝내려는 노력에 달린 것이 아니다. 오히려 갑작스레 찾아온 우연을 어떻게 살리느냐에 달렸다. - p262~263, 5장 미래를 만드는 스토리씽킹 행동 사례