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’똘끼‘ 충만한 전직 승무원이 들려주는
생생하고 솔직한 리얼 비행 스토리

친절한 미소 뒤에 숨겨진 승무원들만의
비밀스러운 뒷이야기가 지금 시작됩니다!

〈책 들여다보기〉
’승무원으로 생활한 5년은, 새롭고 무서웠던 모든 경험을 ‘도전’이라는 단어 안에 꾹꾹 넣어뒀던 날들이었다. 새로워서 좋았지만, 무서워서 힘들었다. 당당하고 괜찮은 척하기도 했고, 웃으며 능청스럽게 넘기기도 했지만, 사실 나는 괜찮지 않았다. 그래서 결심했다. 그동안 타인을 위해 열심히 살았으니, 이제는 나를 위해 열심히 살자고.

지금까지의 일들이 하나하나 모여 아리따운 꽃다발이 된 것처럼, 앞으로 겪게 될 일들도 하나하나 모여 언젠가 또 하나의 꽃다발이 되리라.‘

어쩌다 보니 승무원: 비행 소녀 연티리

단정한 외모와 정갈한 유니폼, 잦은 해외 방문 기회, 꽤 괜찮은 연봉과 복지 혜택 등 다양한 이유로 누구나 한 번쯤은 관심을 가졌을 직업이지만, 여기 단 한 번도 항공 승무원이라는 직업을 동경하지 않았던 사람이 있습니다. 바로 이 책의 저자입니다. 승무원 생활을 5년, 현재는 승무원을 꿈꾸는 사람들을 멘토링해주고 있지만, 저자의 꿈이 처음부터 승무원이었던 것은 아닙니다. 그저 승무원이 잘 어울릴 것 같다는 언니의 한마디와 천직이라 생각한 서비스업을 제대로 배울 수 있다는 이유만으로 LCC(저비용) 항공사가 막 생겨나던 시기, 덜컥 한 LCC 항공사의 항공 승무원으로 입사하게 된 것이죠.

멀고도 험한 승무원의 길 (1) : 속 타고 애끓는 시간들

입사 동기들 중 가장 연장자임에도 동생들을 끌어주기는커녕 민폐만 끼치던 신입 교육, ”죄송합니다“를 달고 살아야 했던 초기 비행들, 언제 어떤 사고가 생길지 몰라 한시도 놓을 수 없던 긴장의 끈, 업무 시간이 일정하지 않은 스케줄 등 저자의 승무원 생활은 어느 것 하나 쉬운 일이 없었고, 마음먹은 대로 되지 않았습니다. 또 수많은 사람이 이용하는 만큼 확인하고 신경 써야 할 일들도 많았구요. 규정을 위반하는 승객들을 제지하고, 승객이 화를 내도 늘 미소 짓고 친절하게 대응해야 하는 자신의 신분이 서럽기도 했죠.

멀고도 험한 승무원의 길 (2) : 그럼에도 행복했다

하지만 저자는 자신만의 ’똘끼‘로 중무장한 채 씩씩하게 진짜 승무원으로 성장해나갑니다. 수학여행 가는 학생들에게 신발 벗고 타야 한다는 농담을 건네기도 하고 제주도와 헤어지는 것을 슬퍼하는 아기에게는 편지와 풍선 팔찌를 선물하기도 하는가 하면, 기내 판매 중 도떼기시장 상인처럼 청산유수로 승객들을 홀려 승객의 칭찬을 받는 날도 있었죠. 또 쉬는 시간에 쥐포를 구워 먹고, 동료들과 수다를 떠는 것만으로도 행복을 느꼈습니다.

경험해보지 않으면 알 수 없는 것들 : 아름다운 비행

이처럼 저자에게 지난 5년 동안의 승무원 생활은 즐겁고 행복한 순간들과 주저앉고 싶을 만큼 힘들었던 순간들의 공존이자 연속이었습니다. 그래서 매 비행이 끝나면 입국 심사대에서 여권에 찍어주는 입국 도장이 마치 이번 비행도 무사히 잘 해냈구나, 하고 자신을 칭찬해주는 ’칭찬 도장’처럼 느껴졌다고 합니다. 그래도 저자는 사랑하는 동료들, 승객들이 전한 따뜻한 눈빛과 손길 등 겪어보지 않으면 알 수 없는 값진 경험들로 지난 5년 동안의 시간이 꽉 채워졌다고 말합니다. 저자의 그 값지고 진솔한 경험들이 이 책을 통해 조금이나마 전달되길 바라며, 승무원에 대한 궁금증과 여행 시 팁이 될 만한 정보도 함께 넣어 비행기에 탑승할 때 누구에게나 도움이 될 수 있도록 했습니다. 이 책이 승무원이라는 직업의 화려한 겉모습 이면에 자리한 따뜻하고 친근한 모습을 함께 바라볼 수 있는 계기가 되길 바랍니다.

덧붙여 지금 이 순간에도 하늘 어딘가에서 승객들에게 최선을 다해 서비스하고 있을 누군가의 자녀이자 형제자매이자 친구인 승무원분들을 응원합니다. 어서 빨리 더 많은 승무원분들과 예비 승무원분들이 환한 미소로 비행기에서 승객들을 마음껏 맞이할 날이 오길 바랍니다!

(프롤로그) 칭찬 도장 · 5

1장 비행기요? 수학여행 때 타본 게 전부인데요?
화려한 조명을 뒤로 한 채 · 14
내가 승무원이라니! · 17
태산이 높다 하되, 이 산은 무슨 산인고? · 21
다윈 형, 나는 아닌가 봐요 · 25

2장 비행 소녀 연티리
죄송합니다봇 · 30
비행기에 필요한 물품 품목 · 33
승무원은 둘만 모여도 접시가 깨진다 · 34
비상 탈출 시 승무원들이 챙겨야 하는 것들! · 36
거부할 수 없는 나의 마력은 루시퍼(1) · 37
씰seal이란? · 41
거부할 수 없는 나의 마력은 루시퍼(2) · 42
그럼 큰 항공사 승무원 만나! · 44
남자 승무원에게 배우 ’공유‘란? · 46
기내 면세품 판매하기 vs 구매하기 · 48
화장실에서는 제발 볼일만! · 49
화장실 대응 매뉴얼 · 51
개, 새, 고양이 · 52
동물, 어디까지 탈 수 있나 · 54
좌석 벨트 사인이 켜진 사이 · 55
운항 승무원, 객실 승무원, 지상직 스태프 · 60
내가 확인을 안 한 것도 아닌데! · 61
나는야 오늘의 판매왕 · 66

3장 짬밥 바이브에 내 몸을 맡긴다
세상은 넓고 변태 shake it도 많고 · 74
**여고 오졌다리~ · 77
비상구열 작동 및 탈출 방법 · 81
타고난 이중인격자 · 82
데칼코마니 · 85
역시 인생은 짬이다 · 88
객실 승무원 직급별 하는 일 · 91
잊지 못할 그 노래 · 92
닿지 못한 진심 · 96
너 하나 때문에(1) · 98
너 하나 때문에(2) · 101
살찐 거 아닌데요? 글래머러스한 건데요? · 104
승무원 유니폼 종류 · 106
호의가 계속되면 둘리라더니! · 107
기내 면세품 판매는 전쟁이다! · 110
저도 안 타는 게 편합니다 · 111

4장 아름다운 비행
뚝배기는 깨져야 제맛 · 116
비행기에서 제일 많이 발생하는 병, 뇌빈혈 응급 조치 방법 · 120
레전드 비행(1) 100분 토론 · 121
레전드 비행(2) 오빠, 나와도 돼! · 124
승무원들은 비행 뒤 휴식 시간에 뭘 할까? · 129
일등 며느리감 · 130
기내 반입 금지 품목 · 135
동화 속 세상은 늘 아름답길 · 136
아기들과 비행을 하면 · 140
저는 두 분 다 불편합니다만? · 141
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비행기에 물건 두고 내리는 게 취미거든요! · 146
낙장불입(?!) 비행기에 한 번 타면 끝, 한 번 내려도 끝! · 149
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이별은 쿨하게 · 158
빙빙 도는 공중 선회, 고어라운드 · 161
하늘을 나는 취포 장인(feat. 쥐포 한 장 받고, 두 장 더!) · 162
다낭의 유명한 콩카페의 코코넛 커피를 먹고 그 맛을 잊지 못해 흉내낸 커피 제조법 · 164
웰컴 투 정직원 월드! · 165
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아무도 못 말리는, 비행기 지연 · 172
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애(愛)로 사항(feat. 선녀와 나무꾼) · 176
비행 소녀는 이만 물러가옵니다 · 178
ㄴr는 ㄱr끔 눈물을 흘린ㄷr · 182

(에필로그) 경험해보지 않으면 알 수 없는 것들 · 186
(부록) 전직 승무원이 밝히는 승무원의 속마음 · 188