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타인을 신뢰하려면 무엇이 필요할까?
신뢰는 어떻게 쌓이고 유지될까?
우리 사회에 신뢰가 남아 있을까?

『신뢰: 심리학으로 말하다』는 일상에서 흔히 경험하게 되는 신뢰의 문제들을 다룬다. 신뢰를 이끌어내는 요소들에 대해 생각해보고, 건강, 정치, 테러리즘, 직장, 신앙과 같은 현실 세계의 문제에서 신뢰가 초래할 수 있는 결과를 살펴본다. 또한 신뢰 부족이 야기하는 현상을 분석하고 개인, 집단, 조직이 불신을 갖게 되는 이유를 알아본다.
이 책은 신뢰가 중요한 사회를 살아가는 우리에게, 관계를 맺을 때 신뢰가 어떤 역할을 하는지 보여주고 타인에게 신뢰를 얻고자 할 때 도움이 되는 실질적인 지침을 제시한다.

우리는 믿을 수 있는 사회에 살고 있는가?
평소와 달리 몸이 아프다면 지체 없이 병원을 찾는 것이 중요하다. 그러나 병원 문 앞에서 이런 생각이 들 때가 있다. 진료를 받기만 하면 아팠던 몸이 온전히 회복될 수 있을까? 뉴스 속 의료사고가 내 이야기가 되는 것은 아닐까? 수술실에서 몰래 집도 의사를 바꾸고 의료기기 영업사원이 의사를 대신하는 일이 비일비재해지면서 의료진과 병원에 대한 불신이 점점 커진다. 당연히 병원에 믿을 수 없는 못된 놈만 있는 것은 아니다. 지금 이 시간에도 전 세계를 휩쓴 감염병과 맞서 싸우고 있는 수많은 의료진이 있다. 그런데 왜 우리는 그 사실을 알면서도 병원 문 앞에서 망설이는 걸까?
오늘날 신뢰가 위기에 처해 있다고 모두가 입을 모은다. 국민은 행정부와 정치가를 믿지 못하고 환자는 의사와 의료 시스템을 불신한다. 그리고 사람들은 ‘나와 다른 누군가’를 미워하고 배척한다. 우리는 정말 신뢰가 바닥에 떨어진 시대를 살아가고 있는가? 믿을 수 있는 사회라는 것은 정녕 불가능한 꿈일까?
영국의 심리학 교수 켄 J. 로텐버그는 『신뢰: 심리학으로 말하다』에서 진정한 의미의 신뢰가 무엇인지, 어떻게 하면 신뢰를 높일 수 있는지 이야기한다. 신뢰는 우주에 존재하는 암흑 물질과 비슷하다. 거대하지만 감지하기는 어려운 암흑 물질이 행성과 지구를 묶어 주는 역할을 하는 것처럼, 신뢰도 우리 주변 어디에나 존재하지만 보이지는 않으며 사람과 사람, 사람과 사회를 연결한다.

『신뢰』에서는…
『신뢰』는 총 12개의 장으로 구성되어 있다. 각 장을 통해 신뢰의 일반적 정의와 학문적 정의에 대해서 살펴보고, 다양한 인간관계에서 나타나는 신뢰의 양상에 대해서도 알아본다. 또 사람과 사람 사이의 신뢰뿐 아니라 의료, 정치, 행정 서비스, 종교 등 사회 각 분야에서 신뢰가 가지는 의미가 어떤 모습으로 나타나는지 살펴본다.
1장에서는 우리가 일상적으로 이야기하는 신뢰에 대해 알아본다. 발달 단계, 사회적 접촉과 교환 이론, 게임 이론 등에서는 신뢰를 어떻게 정의하며, 어떤 이론들이 존재하는지 살펴본다. 2장에서는 신뢰의 대척점이라고 할 수 있는 ‘거짓말’에 대해 탐색한다. 우리 주변에 거짓말이 얼마나 만연한지와 함께, 그 본질과 원인에 대해 알아보고 이와 관련된 연구를 소개한다. 3장에서는 신뢰의 균형, 즉 지나친 맹신과 지나친 불신으로 야기되는 문제를 다룬다. 신뢰의 정도가 양극단에 치우치면 심리 사회적 문제가 발생한다고 지적하며, 신뢰를 저버리는 배신의 유형과 배신을 피하는 전략을 알아본다. 4장은 발달 이론과 관련 연구를 통해 신뢰를 키울 수 있는 양육 태도를 설명한다. 5장에서는 연인 사이에서 신뢰의 역할이 무엇인지 소개한다. 또 애착 이론과 진화 이론 등을 통해 연인 관계에서 발생할 수 있는 신뢰란 어떤 것인지 이야기하고, 배신에 대처하는 방법도 다룬다. 6장에서는 신뢰와 건강의 관계를 설명한다. 전문 의료진에 대한 신뢰뿐만 아니라 연인에 대한 신뢰도 건강과 장수에 영향을 줄 수 있다는 연구 내용을 소개하면서 섭식 장애와 신뢰 부족의 관련성에 대해서도 함께 다룬다. 7장에서는 공공 부문 중에서 특히 경찰 서비스의 신뢰에 대해 알아보고, 경찰 내 부패, 절차적 정의와 정당성, 경찰 조직 내의 신뢰, 경찰에 대한 시민의 신뢰가 업무에 끼치는 영향을 살펴본다. 8장에서는 조직, 특히 직장 내 신뢰 관계에 대해 논의한다. 신뢰의 보이는 측면과 보이지 않는 측면을 살펴보고, 여러 연구를 통해 각각의 의미를 해석해 본다. 9장에서는 정부에 대한 신뢰가 각종 국제적 사안과 경제 문제, 정치 스캔들에 영향을 받는다는 주장을 검토하고, 정치인이 신뢰할 만하다는 인식에 기여하는 요소들에 대해서도 살펴본다. 10장에서는 테러 행위를 통해 ‘우리를 제외한 타인’ 즉 외(外)집단에 대한 불신을 살펴보고, 이러한 불신이 테러리즘을 조장하고 테러 행위로 이어진다는 가설을 살펴본다. 또 이러한 테러 공격이 정부에 대한 신뢰도를 어떻게 변화시키는지 알아본다. 11장에서는 신에 대한 신뢰를 지식 획득 이론과 애착 이론, 신뢰 척도 체계의 관점에서 설명한다. 또 종교가 타인에 대한 신뢰에 미치는 영향을 살펴보고, 신뢰가 심리적 적응과 신체 건강에 미치는 잠재적 이점에 대해서 알아본다. 12장에서는 신뢰를 강화하고, 이미 깨진 신뢰를 회복하는 방법에 대해 살펴보면서 국가 간의 대립, 서로 다른 종교, 부모와 아이, 세대 간의 신뢰 구축에 대한 연구를 소개한다.

〈심리학으로 말하다〉 시리즈는 다양한 주제와 현대인의 관심사를 심리학적 관점에서 바라보고 분석한다. 잠재의식 속 욕구와 혐오부터 수 세대를 걸쳐 전해져 온 타고난 사회적 본능에 이르기까지 우리 안에 숨겨진 심리적 요소를 파헤친다.
재미있고 유익한 주제들을 선별해 해당 분야의 전문가들이 집필한 이 시리즈는, 일반적인 사회 통념과 연구에서 얻어진 결과를 비교하여 인간의 본성을 깊이 탐구하고 현대인의 삶에 대한 이해의 폭을 넓히려는 의도로 기획되었다.
이 시리즈를 통해 우리는 이전과 다른 새로운 시각으로 세상을 바라보게 될 것이다.

〈심리학으로 말하다〉 시리즈
01 음모론
02 신뢰
03 젠더
04 섹스
05 다이어트
06 패션
07 학교 폭력
08 일터
09 퍼포먼스
10 은퇴
11 셀러브리티
12 음악
13 애도
14 중독
15 운전

01 신뢰의 위기? 혹은 모든 이론의 기초
02 섹스, 거짓말, 그리고 비디오테이프
03 신뢰의 미묘한 균형 잡기
04 부모가 키우는 아이들의 믿음
05 연인 관계의 몇 가지 그림자
06 당신은 의사를 믿고 있는가
07 경찰은 믿음직한가
08 신뢰의 보이는 손과 보이지 않는 손
09 정치인은 벌거벗은 임금님
10 쌍둥이 빌딩 테러와 그 후
11 신을 믿으십니까
12 신뢰 쌓기

감사의 글
추가자료
참고문헌

인간 역사를 통틀어 신뢰성의 결여와 부패는 늘 존재해 왔다고 말하는 것이 나을지 모른다. (…) 분명한 것은 인간 역사상 그 어느 때보다 사람이 신뢰할 만하지 못하다는 사실을 보여 주는 정보를 얻기가 쉬워졌다는 점이다.
p.9 01 신뢰의 위기? 혹은 모든 이론의 기초
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나는 신뢰가 물리적 우주에 존재하는 암흑 물질과 비슷하다고 생각한다. 암흑 물질은 거대하지만 감지하기 어려운 물질로, 행성과 지구 물질을 묶어 주는 역할을 한다. 이와 마찬가지로 신뢰는 주변 어디에나 있지만 고요한 힘으로, 때로는 현대 사회에서 사람들을 연결하고 사회적 관계를 맺고 기능하게 한다. 신뢰 없이는 우리의 사회적 ‘우주’가 존재하지 못할 것이라는 점은 분명하다.
p.10 01 신뢰의 위기? 혹은 모든 이론의 기초
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일상적인 거짓말이나 소위 선의의 거짓말에 대한 연구에서 드폴로 등(1996)은 사람들이 가장 자주 하는 거짓말이 과장된 거짓말이나 미묘한 거짓말(예컨대 관련된 세부 사항에 대한 언급을 피하거나 생략하는 것)이 아니라 노골적인 거짓말이라는 사실을 알아냈다. 사람들이 가장 자주 하는 긍정적인 거짓말은 어떤 것이나 누군가를 실제보다 더 좋아하는 척하는 것이었다.
p.29 02 섹스, 거짓말, 그리고 비디오테이프
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드폴로 등(1996)은 일기 연구를 통해 거짓말의 동기를 파악했다. 연구자들에 따르면, 타인에게 득이 되는 거짓말보다 자기 자신에게 득이 되는 거짓말을 할 확률이 약 두 배 높다. 사람들이 자기 중심적인 거짓말을 하는 이유로는 자신의 외모를 더 나아 보이게 하거나 자신의 기분을 더 좋게 하기 위해서, 혹은 난처하거나 불쾌한 상황에서 자신을 보호하기 위해서, 또는 감정적 상처를 입지 않거나 자존감이나 타인의 애정을 구하기 위해서 등이 있다.
p.30 02 섹스, 거짓말, 그리고 비디오테이프
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퀄터(Qualter) 등(2013)은 타인에 대한 신뢰가 낮으면 아동기와 청소년기에 걸쳐 외로운 감정이 커지는 것은 물론 우울증 증상이 나타나고 전반적인 건강이 안 좋아지게 될 것이라고 말했다. 연구 결과를 종합해 보면, ‘지나치게 신뢰가 없다면’ 다양한 형태의 부적응이 심화된다는 것을 알 수 있다.
p.43 03 신뢰의 미묘한 균형 잡기
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(…) 또래에 대한 신뢰가 매우 높은 아이와 매우 낮은 아이 모두 신뢰가 중간 수준인 아이에 비해 또래로부터 거부당하고 배제되기 쉬우며, 사회적 수용을 인식하는 정도가 낮다는 사실을 알아냈다. 또한 신뢰가 매우 높은 아이와 매우 낮은 아이는 중간 수준의 아이에 비해 지속적으로 높은 수준의 심리적 부적응(외로움, 우울, 불안)을 보였다.
p.45 03 신뢰의 미묘한 균형 잡기
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대부분의 사람들(90%)이 자신이 배신을 당한 뒤에 관계가 악화되었다고 말했지만, 적지 않은 수(50%)가 자신이 상대방을 배신한 뒤에 관계가 이전과 똑같거나 심지어 좋아졌다고 답했다. 배신을 당한 사람은 관계가 절망으로 치닫는다고 느끼지만, 흥미롭게도 배신을 한 사람은 관계가 변함이 없거나 개선되었다고 답했다. 사람들은 자신이 다른 사람을 배신해서 일어나는 결과를 스스로 인식할 때에는 자기 편향적으로 생각하는 경향이 있다.
p.47 03 신뢰의 미묘한 균형 잡기
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(…) 이 결과는 거짓말을 하는 성인들이 학령기 아동에게 정직하지 못한 모델로 작용해서 그들에 대한 불신을 키운다는 것을 시사한다. 자신의 아이를 신뢰할 만한 사람으로 키우는 한 가지 방법은 사람들에게, 특히 자신의 아이에게 거짓말을 하지 않는 것이다. 물론 산타클로스 같은 사회적 관습과 관련된 거짓말은 여기에 해당되지 않는다.
p.62 04 부모가 키우는 아이들의 믿음
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연인 관계에서 신뢰에 대한 신뢰-애정 접근법은 렘펠과 그의 동료가 제시했다. 신뢰-애정 접근법은 연인 관계가 다음의 세 가지로 구성된다고 전제한다. 첫 번째는 예측 가능성으로, 과거의 상호 관계를 통해 얻게 된 안정적 성격(정직과 배려심)에 대한 기대를 말한다. 두 번째는 의존 가능성으로, 자신의 은밀한 정보를 상대방에게 공개함으로써 발생하는 위험을 기꺼이 감수하고 상대방의 약속을 신뢰하는 것을 일컫는다. 세 번째는 신뢰로, 연인의 배려 깊은 반응과 견고한 관계에 대해 느끼는 확신과 안심을 의미한다.
p.68 05 연인 관계의 몇 가지 그림자
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연구에 따르면, 경찰에 대한 신뢰와 통계적으로 관련 있는 요소는 (관련성이 높은 순서대로) 사람들이 인식하는 부패 정도, GNP에서 복지비가 차지하는 비중, 날이 저문 후 동네에서 혼자 다닐 때 안심할 수 있는 정도였다. 흥미롭게도 경찰에 대한 신뢰와 절도를 당할지도 모른다는 우려 사이에는 눈에 띄는 연관성이 없었다. 국가별로 경찰에 대한 신뢰도가 (통계적인 측면에서) 차이 나는 주된 원인은 사람들이 인식하는 부패 정도 때문이었다.
p.95 07 경찰은 믿음직한가
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여러 연구에 따르면 미국에서 경찰에 대한 신뢰는 인종과 관련이 있다. (…) 경찰에 대한 신뢰가 높다고 응답한 사람들은 사회적 자본, 나이, 수입이 모두 높았다. 백인에 비해 흑인은 경찰에 대한 신뢰가 낮다고 응답했고, 다른 변수에 비해 인종이 경찰에 대한 신뢰에 있어서 가장 강력한 통계상의 예측 변수였다. 이러한 결과는 신뢰에 대한 사회적 자본 접근법을 뒷받침한다.
pp.97~98 07 경찰은 믿음직한가
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뉴욕과 같은 대도시 자료를 보면 경찰이 저지르는 위법 행위의 피해자가 흑인인 경우가 비정상적으로 많다(카츠 참고, 2015). 하지만 이것만으로 경찰이 직무를 수행할 때 인종적 편견을 가지고 있다고 최종 결론을 도출할 수는 없다. 중요한 것은 이러한 상황이 지닌 도덕적, 사회적 복잡성을 염두에 두는 것이다. 특히 지금까지 나타난 관계와 반복되는 양상은 경찰과 잠재적 범인(이 둘은 상호적) 사이의 역학은 물론, 소수 집단과 경찰 간의 관계에 대한 감정적인 발언과도 서로 복잡하게 얽혀 있다.
p.100 07 경찰은 믿음직한가
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어느 정도의 정치적 냉소주의가 정치의 건전성을 유지하는 데 필요하다고 말하는 사람도 분명 있다. 하지만 대다수의 저자들은 민주주의가 작동하려면 정치인과 정부에 대한 신뢰가 바탕이 되어야 한다고 말한다(워런Warren 참고, 1999, 2004). 민주주의 국가에서 정부에 대한 국민의 신뢰가 부족하면 국민은 정치 과정에 참여하지 않고, 정부 정책도 따르지 않는다(개런Garen, 클라크Clark, 2015).
p.117 09 정치인은 벌거벗은 임금님
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정치인에 대한 신뢰도가 낮으면 민주주의에 대한 긍정적인 태도가 감소하고, 투표가 강제적이지 않을 때 투표율이 떨어지며, 항의하는 형태의 행동(시위 참가 등)을 통해 불만을 표현하는 사례가 증가한다.
p.120 09 정치인은 벌거벗은 임금님
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단어 회상을 통해 신뢰를 인지하도록 점화(priming)하는 것이 신뢰와 사회적 참여를 촉진한다는 연구 결과가 있다(로텐버그, 2010; 연구 4). 이러한 점화가 인지 행동 치료와 결합하면 신뢰가 낮은 사람을 치료할 수 있을지도 모른다. 타인에 대한 신뢰가 낮고 그로 인해 심리 사회적 문제를 보이는 환자는 치료 과정에서 가상의 사회적 관계를 통해 신뢰를 인지할 수 있다. 치료가 끝난 후에도 실제 사회적 관계에서 신뢰를 인지할 수 있도록 환자는 치료사의 지도하에 스스로 유도하는 방법을 배우게 된다. 치료사는 이러한 방법을 실행함에 있어 지나친 신뢰로 인한 잠재적 문제들을 고려하고, 환자가 사회적 관계에서 타인에 대한 객관적인 신뢰성을 가질 수 있도록 신경 써야 한다.
p.161 12 신뢰 쌓기