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2020 스마트스토어 최신 정보 수록!
1인 창업, 스마트스토어로 시작하라!

2020년 우리는 2019년에 생각지도 못한 혼란 속에서 꿋꿋하게 하루하루를 살아가고 있다. 코로나로 인해 우리의 삶에서뿐만 아니라 사회 전반적인 모습에서도 코로나 이전과 이후가 확연히 달라지고 있다. 쇼핑은 어떠한가. 언택트 쇼핑이라는 말이 이제 낯설지 않다. 소비자들의 외출 자제와 비대면 선호로 인해 온라인 쇼핑 분야가 본격 성장하는 계기가 만들어졌다. 스마트스토어 역시 언택트 쇼핑에 대응해 ‘네이버 쇼핑라이브’를 선보였다. 이렇듯 스마트스토어는 점점 진화하고 있다. 최신 정보를 반영한 개정판이 나온 이유다.
네이버 스마트스토어 개설부터 운영 및 관리까지, 스마트스토어 판매자라면 궁금해할 모든 것을 책 한 권에 담았다. 수많은 스마트스토어 사이에서 내 스토어를 특별하게 만들 아이템은 어떻게 찾을 수 있을까? 내가 등록한 상품을 상위노출 시키려면 어떻게 해야 할까? 단순 구매고객을 충성고객으로 만드는 방법은 무엇일까? 실제 스마트스토어뿐만 아니라 국내 오픈마켓을 운영하며, 온라인창업 교육업체에서 강사로 활동하고 있는 저자가 이런 질문들에 시원하게 답해준다. 저자는 수많은 강의와 마케팅 사례, 판매 현장에서의 경험을 이 책에 모두 담아냈다. 이 책을 통해 스마트스토어에 대한 모든 것을 알아보자.

방문고객을 구매고객으로 바꾸는
스마트스토어 마케팅 전략을 확인하라!
매출 대박을 위한 스마트스토어 마케팅의 모든 것!

이 책은 7개 파트로 구성되어 있으며, 스마트스토어의 개설부터 운영, 관리, 마케팅 노하우까지 모두 담겨 있다. 대충 넘어가기 쉬운 스마트스토어의 기능에 대해서도 차근차근 설명해주기 때문에 혼자 스마트스토어를 시작하려는 판매자에게 더욱 큰 도움을 준다. 또한 저자가 실제 스마트스토어를 운영하며 얻은 노하우도 놓쳐서는 안 될 것이다.

Part 1 ‘누구나 쉽게 따라하는 스마트스토어’
네이버 스마트스토어가 무엇인지 알아보고, 온라인 쇼핑몰을 시작할 때 스마트스토어를 선택해야 하는 이유는 무엇인지 알려준다. 1인 창업, 스마트스토어로 시작할 수 있다.

Part 2 ‘스마트스토어의 시작 스마트스토어센터’
스마트스토어 성공을 위한 필수 요소는 무엇일까? 또 스마트스토어를 개설하기 위한 첫 번째 단계, 스마트스토어센터에 대해 알아보자. 중요한 부분만 쏙쏙 뽑아 알려줄 것이다.

Part 3 ‘혼자서도 쉽게 하는 스마트스토어 세팅’
운영 관리를 위한 스마트스토어 기본 세팅을 해보자. 무엇보다 신뢰도를 높이는 스마트스토어를 위한 설정, 매출 상승을 위한 세팅 노하우 역시 아낌없이 풀었다.

Part 4 ‘효율을 높이는 스마트스토어 상품 관리’
스마트스토어에서 수익을 높이기 위해서는 검색 알고리즘을 아는 것이 무엇보다 중요하다. 상품등록 전 꼭 알아햐 하는 사항을 체크해 실패하지 않는 상품등록법을 배워보자.

Part 5 ‘매출을 높이는 스마트스토어 핵심 포인트’
효율적으로 상품을 노출시키고, 스마트스토어에서 제공하는 플랫폼과 프로모션을 이용해 매출을 높여보자. 실제 운영하는 저자의 꿀팁을 알려준다.

Part 6 ‘만족도를 높이는 배송과 정산 관리’
배송 관리를 잘해야 고객의 만족도를 높일 수 있다. 고객이 주문한 이후 발주·발송·배송·구매확정까지의 과정을 알아보고, 취소·반품·교환 관리는 어떻게 해야 하는지 알아본다. 그다음 판매금액에 대한 정산 과정까지 확인해보자.

Part 7 ‘떠난 고객을 다시 잡는 리텐션 마케팅’
스마트스토어의 매출을 높이는 방법은 따로 있다. 상위노출을 위한 검색 알고리즘부터 통계분석과 애널리틱스, 혜택 및 리뷰 관리 등 매출을 높이는 꿀팁만을 모았다.

스마트스토어를 처음 접하는 예비 판매자뿐만 아니라 스마트스토어로 매출을 올리고 싶은 초보 판매자까지, 스마트스토어 운영과 마케팅 방법에 대해 알고 싶다면 이 책을 펼쳐라. 아이템 찾기와 키워드 전략, 상품페이지 제작과 이벤트 활용법까지, 실전에서 꼭 필요한 운영 노하우를 얻을 수 있을 것이다.

지은이의 말ㆍ1인 이커머스 창업, 스마트스토어를 시작하라

Part 1 ▼ 누구나 쉽게 따라하는 스마트스토어
SECTION 01 ▼ 온라인에서 만드는 내 가게 스마트스토어
SECTION 02 ▼ 왜 네이버 스마트스토어일까?
SECTION 03 ▼ 스마트스토어로 시작해야 하는 이유

Part 2 ▼ 스마트스토어의 시작 스마트스토어센터
SECTION 01 ▼ 스마트스토어 성공을 위한 필수 요소
SECTION 02 ▼ 스토어 개설을 위한 판매자 가입
SECTION 03 ▼ 스마트스토어센터 체크 포인트

Part 3 ▼ 혼자서도 쉽게 하는 스마트스토어 세팅
SECTION 01 ▼ 운영 관리를 위한 기본 세팅
SECTION 02 ▼ 신뢰도를 높이는 스마트스토어 꾸미기
SECTION 03 ▼ 매출이 따라오는 세팅 노하우

Part 4 ▼ 효율을 높이는 스마트스토어 상품 관리
SECTION 01 ▼ 상품판매를 높이는 검색 알고리즘
SECTION 02 ▼ 상품등록 전 이것만은 알아두자
SECTION 03 ▼ 실패하지 않는 상품등록 하기

Part 5 ▼ 매출을 높이는 스마트스토어 핵심 포인트
SECTION 01 ▼ 효율적으로 상품을 노출시켜라
SECTION 02 ▼ 플랫폼과 프로모션을 이용한 매출 높이기
SECTION 03 ▼ 노출 관리를 통한 비즈니스 서비스
SECTION 04 ▼ 언택트 쇼핑에 주목하라

Part 6 ▼ 만족도를 높이는 배송과 정산 관리
SECTION 01 ▼ 입금 확인 및 발주·발송 관리하기
SECTION 02 ▼ 배송현황 및 구매확정 내역 알아보기
SECTION 03 ▼ 취소·반품·교환 관리법
SECTION 04 ▼ 스토어는 오늘 하루 얼마를 벌었을까?

Part 7 ▼ 떠난 고객을 다시 잡는 리텐션 마케팅
SECTION 01 ▼ 통계를 통해 스토어 분석하기
SECTION 02 ▼ 고객을 사로잡는 혜택 관리
SECTION 03 ▼ 충성고객을 만드는 리텐션 관리
SECTION 04 ▼ 언택트로 판매하라

온라인 쇼핑몰을 운영하겠다고 마음먹은 판매자가 처음 직면하는 문제는 ‘어디서’, ‘어떻게’다. 즉 상품을 온라인상에서 판매하고 싶지만 어디서, 어떻게 팔아야 할지 몰라 고민한다는 이야기다. 앞에서 이미 네이버에서 상품을 팔아야 한다고 이야기했다. 하지만 판매자의 성향이나 추구하고자 하는 목표에 따라 개인몰에 상품을 판매하고자 하는 판매자도 있을 것이고, G마켓이나 옥션, 인터파크와 같은 오픈마켓에 상품을 판매하고자 하는 판매자도 있을 것이다. 그럼에도 불구하고 처음 온라인 쇼핑몰을 시작하기 위한 플랫폼으로 스마트스토어를 추천하는 이유를 알아보자. _27쪽

위의 분석 데이터는 ‘쿨토시’ 키워드를 분석한 결과다. 데이터랩 그래프를 통해서 보면 쿨토시의 경우 반복패턴성 그래프로 주로 순환적 상품에서 볼 수 있는 패턴이다. 3월 초부터 검색량이 증가해 6~7월 사이에 정점을 찍고 8월부터는 그래프의 하락세를 보이는 패턴이다. 이런 패턴은 주로 시즌상품에 나타나는 패턴이기 때문에 만약 쿨토시를 판매하고자 하는 판매자라면 적어도 2월까지는 판매상품을 준비하고, 3월 초에는 상품등록을 완료해 판매를 준비해야 한다는 것을 알 수 있다. _54쪽

배송정보에는 실제 제품이 출고될 주소 및 반품/교환지 주소를 입력한다. 만약 판매하는 상품에 따라 배송정보가 입력한 내용과 다르다면 상품등록 시 해당 상품의 정확한 출고지와 반품/교환지를 입력하면 된다.
여기에서 꼭 설정해야 하는 것은 택배사 정보 관련 내용이다.
굿스플로 서비스: 판매자가 계약한 택배사 정보를 입력하면 입력된 정보 확인 후 스마트스토어 자체에서 제공하는 굿스플로 송장입력 서비스를 이용할 수 있게 설정하는 기능이다. 만약 택배사 계약을 완료해 계약코드를 가지고 있다면 등록하고 편리하게 송장을 출력할 수 있다.
기본 반품택배사 설정: 고객에게 배송되었던 상품을 어떤 택배사를 통해 수거할 것인가를 설정하는 부분이다. 만약 판매자가 계약한 택배사를 기본 반품택배사로 설정해놓으면 반품 접수 시 자동으로 택배사 시스템과 연계되어 자동으로 반품수거 요청이 진행된다. _94쪽

실제 ‘불교용품’이라는 키워드를 검색해 나온 결과를 보자. 맨 우측에 노출된 콘텐츠를 보면 스마트스토어에서 동영상이 등록됨을 알 수 있고, 이 섬네일을 클릭하면 바로 해당 상품을 판매하는 스마트스토어로 바로 이동한다.
다시 말해 스마트스토어 상품등록 시 동영상을 함께 등록한 상품이라면, 상품 키워드 검색 시 동영상 영역에 해당 영상이 검색결과로 노출되어 스마트스토어로 유입시키는 창구로 활용할 수 있다. 판매자 입장에서는 쇼핑 검색결과 영역만이 노출 창구였다면 이제 창구가 하나 더 생긴 셈이다. 그렇기 때문에 조금 번거롭더라도 짧은 영상이라도 촬영해 입력하도록 하자. 등록된 영상은 위에서 입력했던 섬네일 뒤쪽에 노출된다. _161쪽

기획전은 스토어에서 판매되고 있는 상품을 판매자가 기획하는 프로모션 형태에 따라 다양한 방식으로 홍보, 판매할 수 있는 서비스다. 럭키투데이처럼 하나의 상품을 선택해 집중하는 것이 아니라 스토어 내의 여러 상품을 가지고 판매자가 기획하는 프로모션으로 홍보가 되는 형태이기 때문에, 행사 콘셉트에 따라 다양한 형태로 운영할 수 있다. 럭키투데이처럼 기획전 역시 별도의 광고비 없이 무료로 진행하며, PC와 모바일에서 ‘기획전’ 메뉴로도 노출된다. _200쪽

라이브방송 시작 전 설정했던 제목과 이미지가 경로 공유 시 함께 공유된다. 실제 공유된 경로를 통해 라이브 방송을 시청하면, 판매자가 설정한 내용들을 방문자가 확인할 수 있다. 초기에 설정한 제목, 이미지, 하단에 등록한 상품까지 모두 노출된다는 점을 다시 한번 체크하고 실제 방송을 진행해보자.
방송을 통해 판매자는 실시간으로 제품을 소개하거나 고객과 채팅창을 통해 실시간으로 제품에 대한 정보 등을 주고받을 수 있다. 하지만 라이브 중 판매되는 상품의 경우 3%의 연동 수수료가 과금된다. _286쪽