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2020 CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기 : 독학으로 합격이 가능한 교재, 핵심요약집 제공, 최신 출제경향 반영, 최근 개정법령 반영, 적중모의고사 수록, 시대에듀 동영상 강의교재[9판]

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출판사 서평

CS 리더스관리사, 한권으로 끝내기!

●독학으로 합격이 가능한 교재 - 3과목의 이론을 한권으로 끝내기
●마인드맵으로 학습하는 ‘마스터키’
●최신 출제 경향을 반영한 ‘핵심이론’
●과목별 주요 출제유형을 풀어보는 ‘문제해결력 기르기’
●기출유형을 파악하는 ‘적중모의고사’ 수록
●실제 시험 유형을 알아볼 수 있는 ‘2019년 기출복원문제’ 수록
●‘시험 전에 보는 핵심요약집’ 제공
●최근 개정법령 반영
●시대에듀 온라인 동영상 강의 www.sdedu.co.kr

기업 간의 경쟁이 치열해질수록 고객관리와 서비스의 중요성이 커지고 있는 것이 현실임에도 많은 기업들이 이를 극복하지 못하고 있습니다. 이는 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것입니다. (주)시대고시기획의 〈CS리더스관리사 한권으로 끝내기>는 경영자에서 고객접점의 서비스요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 모든 이들에게 도움이 될 수 있는 길잡이가 될 것입니다.

목차

■ 제1과목 CS 개론

CS 관리개론
고객만족경영
서비스 고객
CRM(고객관계관리)
서비스 정의
서비스 리더십
문제해결력 기르기

■ 제2과목 CS 전략론

서비스 기법
서비스 차별화
서비스 차별화 사례 연구
서비스 품질
CS 평가조사
CS 컨설팅
CS 혁신전략
문제해결력 기르기

■ 제3과목 고객관리 실무론

콜센터 운영
고객상담
예절과 에티켓
비즈니스 응대
소비자기본법
개인정보보호법
프레젠테이션
인터넷 활용
문제해결력 기르기

■ 부 록

적중모의고사

■ 과년도 기출복원문제

2019년 기출복원문제

■ 별책부록

시험 전에 보는 핵심요약집

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저자소개

CS리더스 관리연구소 [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 -
출생지 -
출간도서 0종
판매수 0권

저서 [국가공인 CS Leaders 관리사 (2011)]

이 책과 내용이 비슷한 책 ? 내용 유사도란? 이 도서가 가진 내용을 분석하여 기준 도서와 얼마나 많이 유사한 콘텐츠를 많이 가지고 있는가에 대한 비율입니다.

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