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우리는 IMF 사태를 겪으면서 기업이 생존할 수 있는 유일한 길은 제품과 서비스의 고급품질을 통해 경쟁력을 강화하고 소비자를 만족 또는 감동시키는 것뿐이라는 것을 다시 한 번 절감하게 되었다. 이에 본 교재에서는 조직이 어떻게 하면 품질을 통해 경쟁력을 키울 수 있을지 논하고자 한다. 구체적으로 기업조직은 전략을 수립하고 고객의 요구를 파악 또는 창출하여 그들의 기대에 부합하는 품질을 설계하고 제조해야 하며, 아울러 모든 제품, 서비스 및 공정을 체계적이고 지속적으로 개선하여 좋은 품질이 유지될 수 있도록 노력해야 한다. 따라서 이 교재에서는 초반부에 품질경영시스템에 대해 먼저 알아보고, 제품의 수명주기 측면에서 설계품질의 관리, 공정관리 등에 대해 살펴본다. 다음으로 통계적 공정관리에서 중요한 역할을 하는 공정능력, 관리도, 샘플링검사에 대해 알아본다. 이어서 공급자 품질관리 및 품질경영을 위한 정보 관리의 요소로는 어떤 것이 있는지 살펴본다. 아울러 제4차 산업혁명시대에 품질경영은 어떻게 하는지 알아보고, 혁신적인 해결방법인 트리즈(TRIZ)에 대해서도 공부한다. 마지막으로 6시그마경영이 무엇인지, 그리고 제조 및 비제조 분야(서비스 분야 포함)에 이를 어떻게 적용할 수 있는지 학습한다. 본 도서의 저자들은 독자들이 품질경영의 내용을 혼자 공부할 수 있도록 엮으려고 노력하였으며, 수학적인 배경이 그리 깊지 않더라도 이해하는 데 큰 어려움이 없도록 하였다. 다만, 4장~제7장의 측정시스템과 공정능력, 관리도, 샘플링검사에서 약간의 통계적인 개념이 나오지만 이 부분도 관련 개념을 점검하면서 열심히 공부한다면 통계학의 깊은 지식이 없어도 이해하는 데 큰 어려움이 없을 것이다.

제 1 장 품질경영시스템

1. 품질과 품질경영
2. 국제표준화
3. ISO 9000
4. 교육품질보증시스템

제 2 장 설계품질의 관리

1. 품질경영활동
2. 고객이 요구하는 품질특성
3. 도구

제 3 장 공정관리

1. 공정설계
2. 생산시스템의 추이와 대응
3. 통계적 공정관리
4. SPC 운영체계
5. 사내표준

제 4 장 측정시스템과 공정능력

1. 측정시스템 관리
2. 측정치 변동의 요소
3. 측정시스템분석
4. 규격, 허용차 및 공차
5. 공정능력분석
6. 복잡한 공정의 경우 공정능력분석 절차

제 5 장 쉬하르트관리도

1. 관리도의 개념
2. 계량형 쉬하르트관리도
3. 계수형 쉬하르트관리도

제 6 장 기타 관리도

1. 지수가중이동평균관리도
2. 누적합관리도
3. 다변량관리도

제 7 장 샘플링검사

1. 검사 개론
2. 계수형 샘플링검사
3. 계량규준형 1회 샘플링검사 - 로트의 불량(부적합품)률 보증

제 8 장 공급자 품질관리

1. 자재관리
2. 공급사슬관리(SCM)
3. 자가제작과 외부조달의 전략적 선택
4. 공급자 관리

제 9 장 품질경영을 위한 정보관리

1. 경영정보시스템
2. 오프라인과 온라인 검사
3. SPC 전산화
4. 품질정보시스템

제10장 제4차 산업혁명시대의 품질경영

1. 제4차 산업혁명의 등장
2. 주요국의 접근 전략
3. 우리나라의 제4차 산업혁명 전략
4. 제4차 산업혁명시대의 품질경영

제11장 트리즈(TRIZ)

1. 트리즈 개요
2. 시스템모순
3. 40가지 발명원리
4. 모순표
5. 어느 군납업체의 고민

제12장 품질혁신 도구들

1. 품질문제 해결과정
2. QC 7가지 도구
3. 신QC 7가지 도구
4. 기타 도구

제13장 6시그마 개론

1. 6시그마란
2. 6시그마의 본질
3. 품질경영의 발전과정
4. 6시그마 프로젝트 추진단계
5. 벨트 시스템과 인적자원관리

제14장 6시그마 사례

1. 포드 토러스의 품질계획 사례
2. 드럼세탁기 개선사례
3. 창구업무 개선
4. 학생들의 결석률 조사 및 대책

제15장 서비스 품질

1. 서비스의 특성
2. 서비스 품질
3. 서비스 품질 격차모형
4. 서비스 전략요소
5. 서비스 생산유형의 변화