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데이터 기술을 활용해 미래 기업으로 성장하는 법
4차 산업혁명 시대, 기업들이 선택해야 하는 비즈니스 모델은 무엇일까? 디지털 기술의 급격한 발전으로 기업들은 완전히 새로운 경영 환경을 맞게 되었다. 변화와 혁신이 생존을 위한 필수조건이 된 것이다. 많은 기업이 디지털 혁신을 통해 새로운 사업을 전개하면서 끊임없이 새로운 비즈니스 모델들을 연구하고 있다. 그렇다면 이제 미래의 기업은 어떤 모습이어야 할까? 이 책은 글로벌하고 전문화된 가치사슬 모델과 데이터 중심의 디지털 플랫폼 모델을 함께 가지고 있는 미래 기업의 모습을 그린다. 이는 복잡한 기업을 운영하면서 더욱 빠르게 변화하는 시장에 민첩하게 대응하기 위해서 꼭 필요한 조건이다. 미래 경제의 한복판에는 많은 데이터에 디지털 기술을 접목하여, 경영에 필요한 통찰력을 도출하고 활용하는 지능 체계와 시스템을 갖춘 ‘지능 기업(Intelligent Enterprise)’이 있을 것이다. 미래 기업으로서 지능 기업을 어떻게 구현할 것인가, 그 대답을 찾을 수 있는 친절한 안내서를 만나자.

스타트업이 게임의 규칙을 바꾸고 있는 4차 산업혁명 시대,
전통 기업은 어떻게 살아남고 성장할 수 있는가

디지털 기술의 등장으로 인한 거대한 변화의 흐름 앞에서 전통 기업들은 전혀 다른 경영 환경, 새로운 산업, 그리고 창의적이며 독특한 새로운 경쟁자들과 마주보고 있다. 스타트업들은 ‘디지털 플랫폼 모델’이라는 새로운 비즈니스 모델로 무장하고 게임의 규칙을 바꾸고 있다. 인공지능, 블록체인, IoT, 가상현실 등 급변하는 기술은 디지털 플랫폼 모델을 끊임없이 진화시키고 있다. 이렇듯 디지털 혁신은 산업의 본질을 변화시키는 것은 물론, 다른 산업 간 경쟁을 촉발하고, 궁극적으로는 기존 산업의 정의까지 바꿔낸다. 국내 대기업과 미국, 일본의 선도 글로벌 기업에서 경영 전략을 수행해온 SAP 코리아 이성열 대표이사와 양주성 전략 컨설팅 부문 리더는 신작 ≪디지털 비즈니스의 미래≫를 통해 이러한 경영 환경의 변화 속에서 기업들은 지속적인 혁신을 통해서 미래 기업으로 재탄생하지 않고서는 도태될 수밖에 없을 것이라고 경고한다.

“디지털 기술의 폭발적인 발전 때문에 가까운 미래에 디지털 플랫폼 모델이나 지능 체계로 무장되지 않은 전통 기업은 도태될 수밖에 없다. 가까운 미래가 언제일지는 정확히 알 수 없다. 하지만 혁신은 이미 시작되었고 변화는 필연적이다. 미래에 우리가 보게 될 기업의 대부분은 지능을 가지고 있는 디지털 플랫폼 모델을 가지고 있을 것이다. 가치사슬 모델만 가지고 있는 전통 기업은 모두 사라지게 될 것이다.” ? 8쪽, 중에서

데이터의 쓰나미에 휩쓸리지 말고, 그 물결에 올라타라
데이터에서 경영의 인사이트를 도출하는 미래 기업의 모습

이 책은 기술의 발전과 시장의 요구를 반영하여 전문화, 세계화하고 있는 기업들이 더불어 디지털 서비스 플랫폼 모델과 결합하지 않고서는 생존할 수 없다는 상황 인식에서 한발 더 나아가, 디지털 플랫폼 모델과 결합한 후 기업에 축적되는 ‘데이터’를 어떻게 활용할 것인지에 기업의 성패가 달렸다고 말한다. 데이터를 제대로 활용하지 못한다면 데이터의 발생은 아무런 의미가 없다. 중요한 것은 이런 방대한 양의 데이터를 분석하여 비즈니스에 유용한 정보로 제시하는 지능에 달려 있다. 저자들은 디지털 기술을 활용하여 데이터를 분석하고 이를 통해 경영에 필요한 통찰력을 도출하고 활용하는 지능 체계와 시스템을 갖춘 기업을 ‘지능 기업(Intelligent Enterprise)’이라는 개념으로 제시하며, 지능 기업의 역할과 혁신 활동을 제시함으로써 미래 기업의 모습을 그린다.

“이제까지 우리는 데이터를 만들어내는 일에 집중했다. 공장에서 매일 돌아가는 기계의 곳곳에 센서를 부착하여 데이터를 수집했다. 우리가 매일 타고 다니는 자동차 역시 주행 중에 수많은 데이터를 쏟아내고 있다. 하지만 이렇게 축적된 데이터를 제대로 활용하지 못한다면 데이터의 발생은 아무런 의미가 없다. 중요한 것은 이런 방대한 양의 데이터를 실시간으로 분석하여 통찰력을 제시하는 지능에 달려 있다.” ? 177~178쪽, 중에서

스타트업 뱅크샐러드, 마보, 구루(Gooroo)
전통 기업 두산중공업, 웅진씽크빅, 그리고 SAP까지
디지털 플랫폼 모델을 구현한 기업의 최고 경영진과 만나다

저자들은 이어서 6개 기업의 최고 경영진과 인터뷰를 통해 지능 기업으로 발돋움하고 있는 기업들이 디지털 플랫폼 모델을 어떻게 구현하고 있는지 실제 사례를 살펴본다. 국내 유일의 데이터 기반 돈 관리 플랫폼 ‘뱅크샐러드’는 금융 상품의 선택부터 관리까지, 사용자의 개인 금융을 책임지는 개인 금융 관리 서비스를 제공하는 플랫폼으로 금융계의 혁신적 모델로 평가받고 있다. ‘마보(mabo)’는 국내 최초로 ‘마음챙김 명상’을 디지털 플랫폼으로 구현한 앱으로, 스마트폰 어플리케이션이라는 디지털 플랫폼을 통해 명상 콘텐츠를 제공하여 유저들과 계속 소통하고 이를 콘텐츠로 제공하며 함께 커나가는 것이 마보의 큰 장점이자 자랑거리다. 또한, ‘구루(Gooroo)’ 학습 플랫폼은 학생들이 느끼는 학업적 부담을 덜어주기 위해 학생과 강사를 연결해주는 모바일 앱으로, 뉴욕 교육청, 중국의 1등 교육 회사인 탈 에듀케이션(TAL Education)과 협력 관계를 맺어 전 세계로 확장하고 있다.
이 세 가지 사례가 디지털 플랫폼을 기반으로 한 스타트업 사례였다면, 나머지 세 가지 사례는 전통 기업으로서 디지털 플랫폼 서비스와 결합하여 사업의 위기를 기회로 바꾸며 성장하고 있는 대기업들이다. 발전, 설비 등 제조업 부문의 강자 ‘두산중공업’은 디지털 기술을 이용하여 예지, 정비 및 플랜트 최적화 등과 같은 디지털 서비스를 기존의 고객들에게 추가로 공급함으로써 플랫폼에 대한 신뢰감을 높여 다른 기업에 비해 주요한 전략적 경쟁우위를 차지하고 있다. 또한 ‘웅진씽크빅’은 전통적인 전집, 종이 학습지 시장에서 탈피해 ‘웅진북클럽’ 플랫폼 기반의 체질 개선을 통해 발 빠르게 ‘에듀테크’ 업체으로 변신했다. 마지막으로, ‘SAP’은 ERP 솔루션을 비롯한 기업용 소프트웨어를 판매하는 전통 기업에서 벗어나 다양한 디지털 전환 노력을 통해 고객사의 디지털 전환을 돕는 디지털 플랫폼 기업이 되었다.

기술은 통찰력과 어우러져 경제, 사회 전반을 혁신한다
디지털 경영 혁신을 통해 스마트하게 빠르게 성장하라

변화는 언제 어디서나 있었다. 오늘날 그 변화의 속도는 갈수록 빨라지고 있다. 기존의 발상과 방법으로는 이 변화에 능동적으로 대응할 수 없다. 이것이 혁신이 필요한 이유이며, 기업에게 혁신이란 변화를 능동적으로 대처하게 하는 힘이자 더 나은 미래를 향한 희망이다.
저자들이 계속해서 강조하는 것은 오늘날 기업 환경에서의 혁신은 기술 발전을 따라가는 데 있지 않다는 것이다. 혁신은 바로 기업이 새로운 기술에 더해 시장 또는 비즈니스에 대한 통찰력을 불어넣는 것이다. 기술은 그 자체로 획기적인 변화를 이끌어내지 못하지만, 기술이 그 시대에 부합하는 일종의 통찰력과 어우러지고 반영되어 혁신이 일어나면 사회 전반에 큰 변화를 이끌어낸다.
≪디지털 비즈니스의 미래≫는 디지털 혁신 환경에서 새로운 디지털 기술을 이용하여 비즈니스 모델 혁신이나 프로세스 혁신을 하는 ‘디지털 경영 혁신’의 구체적인 모델들, 즉 글로벌하고 전문화된 가치사슬, 데이터 중심의 디지털 플랫폼 모델, 지능 체계 등을 제시함으로써 변화의 방향뿐 아니라 방법론까지 제시한다. 스타트업 경영자나 창업을 꿈꾸는 젊은이들, 기업과 비즈니스 모델 컨설턴트와 전통 기업의 경영자들에게 이 책을 추천한다.

남승우(풀무원 고문, 창업자)
4차 산업혁명의 핵심을 디지털 혁신으로 정리하고, 디지털 혁신을 통한 새로운 산업과 기업의 등장을 생생한 사례를 통해 확인할 수 있다는 점이 이 책의 강점이다. 자본주의 이후의 시대인 지식 사회를 이끌어갈 기업 경영의 미래 모습에 관심이 있는 독자들에게 이 책을 추천한다.

김태훈
많은 스타트업이 플랫폼 모델의 구체적 이해 없이 경험만으로 사업을 시작한다. 플랫폼 모델의 구체적인 유형과 사례를 제시하는 이 책은 스타트업 경영자나 창업을 꿈꾸는 젊은이들이 꼭 읽어야 하는 비즈니스 지침서다.
[레이니스트(뱅크샐러드) 대표, 창업자]

최영상(A.T. Kearney Korea 회장)
디지털 혁신과 플랫폼 모델은 기업들이 가장 많은 관심을 가지고 컨설팅을 받는 주제다. 국내외에서의 다양한 컨설팅 경험을 바탕으로 플랫폼 비즈니스 모델을 명쾌하게 정의한 이 책을 컨설턴트나 컨설팅을 꿈꾸는 분들에게 추천한다.

김원(삼양그룹 부회장)
디지털 혁신을 감행해야 하는 전통 기업의 경영인들에게 방향성을 던져주는 안내서다. 저자가 필드에서 경험한 생생한 체험을 바탕으로 기업의 변화와 혁신의 방향성을 제시한다.

이석우
디지털 혁신으로 데이터의 시대가 열리면서 플랫폼 기반 스타트업이 계속 등장하고 있다. 스타트업에서 경험 위주로 플랫폼을 운영하는 분들에게 인사이트 정리의 기회를 제공하는 책이다.
[두나무 대표, 전 카카오 대표]

형원준(두산 사장)
디지털 혁신과 플랫폼 모델을 활용한 기업 경영 혁신의 다양한 사례를 통해서 기업의 미래 경영 혁신의 방향성을 잘 설명해준다.

추천사
PROLOGUE | 데이터 시대에 미래 기업의 모습을 내다보며

PART 1 | 디지털 혁신의 시대, 새로운 기업 모델이 필요하다
Chapter 1 | 2008년, 미국 뉴욕
Chapter 2 | 디지털 혁신과 디지털 플랫폼 모델의 부상
Chapter 3 | 기업은 여전히 혁신을 통해서 성장한다
Chapter 4 | 스타트업과 전통 기업, 비즈니스 모델의 충돌
Chapter 5 | 디지털 서비스 플랫폼과 디지털 비즈니스 플랫폼
Chapter 6 | 전통 기업의 디지털 혁신
Chapter 7 | 데이터의 시대, 지능 기업의 등장

PART 2 | 디지털 플랫폼 모델이 떠오른다
Chapter 1 | 디지털과 데이터와 플랫폼, 그 창의적인 만남
Chapter 2 | 디지털 플랫폼 모델의 체계적인 프레임
Chapter 3 | 디지털 플랫폼 모델의 다양한 모습
Chapter 4 | 디지털, 데이터, 네트워크, 그리고 고객

PART 3 | 디지털 플랫폼 기업 경영자와의 인터뷰
Chapter 1 | 국내 최초 데이터 기반 돈 관리 플랫폼, 뱅크샐러드
Chapter 2 | 쌍방향 소통으로 명상의 세계를 넓힌 마보
Chapter 3 | 맞춤형 학습 지원 플랫폼, 구루
Chapter 4 | 디지털 서비스 플랫폼으로 신뢰감을 높인 두산중공업
Chapter 5 | 에듀테크 시장을 선도하는 웅진씽크빅
Chapter 6 | 고객사의 디지털 전환을 돕는 디지털 플랫폼 기업, SAP

PART 4 | 지능 기업이 비즈니스 세계를 리딩한다
Chapter 1 | 지속적인 과제, 기업 전문화
Chapter 2 | 끊임없이 이어지는 세계화의 물결
Chapter 3 | 기업의 미래 모습, 지능 기업
Chapter 4 | 데이터 혁신의 시대와 가속화되는 산업 융합

PART 5 | 기업과 경영 혁신, 어떻게 준비할 것인가
Chapter 1 | 미래를 향한 여행의 시작과 혁신의 역할
Chapter 2 | 혁신의 정의와 사회적 의미
Chapter 3 | 기업과 경영 혁신의 과제
Chapter 4 | 프로세스 혁신의 과제
Chapter 5 | 현재와 미래, 기업의 변화와 혁신

EPILOGUE | 지능 기업으로 리셋하고 성장하라
참고문헌

데이터의 시대에 떠오른 비지니스 모델은 데이터를 중심으로 하는, 한계비용이 0에 가까운 ‘디지털 플랫폼 모델’이다. 디지털 플랫폼 모델은 ‘디지털’과 ‘데이터’, 그리고 ‘플랫폼’이 결합된 비즈니스 모델로 전통적인 가치사슬 모델과 비교될 수 있다. 한계비용이 0에 가깝고 고객이 상품이나 서비스 설계에 직접 참여할 수 있는 장점을 가지고 있는 디지털 플랫폼 모델로 무장한 스타트업들은 폭발적인 성장을 이루어내고 있다. 미래 기업은 필연적으로 가치사슬 모델과 디지털 플랫폼 모델을 같이 가지게 된다. 디지털 기술의 폭발적인 발전 때문에 가까운 미래에 우리가 알게 될 대부분의 기업들은 지능을 가지고 있는 디지털 플랫폼 모델을 가지고 있을 것이다. 데이터의 시대에서 미래로의 혁신은 이미 시작되었다. | 14쪽, 중에서

디지털 플랫폼 모델이 무엇인가를 정확히 이해하려면 플랫폼에 대해 먼저 알아야 한다. 플랫폼이란 ‘기차 승강장’이라는 의미로 16세기부터 사용되어온 용어다. 기차 승강장은 승객들이 원하는 목적지로 가는 기차를 타기 위해 반드시 통과해야 하는 공간이다. 그렇기에 그 공간으로 다양한 목적지를 가진 승객과 기차가 모여든다. 이 ‘플랫폼’은 현재 다양한 산업 분야에서 다양한 의미로 사용되고 있다. 그림 2-1에서 보는 바와 같이, 상황과 화자에 따라 비즈니스 모델로, 거래가 발생하는 환경을 정의하는 단어로, 혹은 클라우드 중심의 정보 시스템 등의 의미로 다양하게 사용된다. 본서에서 지칭하는 ‘디지털 플랫폼 모델’의 ‘플랫폼’은 단어가 가진 원래 의미를 그대로 반영하여 마치 기차 승강장처럼 다양한 목적을 가진 주체들이 모여 각자의 필요를 동시에 충족시키는 만남의 장으로 정의하겠다. 나아가 디지털 플랫폼은 생산자와 소비자가 만나 가치를 교환하는 가상의 디지털 공간으로 정의할 수 있다. 그리고 디지털 플랫폼 모델은 그러한 디지털상의 공간을 활용한 비즈니스 모델을 뜻하는 것이다. | 59~61쪽, 중에서

전통 기업의 가치사슬 모델은 전문화와 세계화 과정을 거치며 발전해왔다. 이러한 변화 과정에서 점차 기업의 운영 복잡성은 심화되었다. 또한 가치사슬 모델을 가진 전통 기업에서 디지털 서비스 플랫폼 모델을 결합하면서 그 복잡성은 기하급수적으로 커지게 되었다. 그리고 그 복잡성의 중심에 데이터가 있다. 전문화, 세계화와 같은 다양한 프로세스 혁신과 디지털 모델의 결합은 시장, 고객, 경쟁사 등에 대한 막대한 데이터를 던진다. 이러한 데이터의 쓰나미에 휩쓸려 무너지지 않고, 오히려 데이터의 파도를 타고 전진하기 위해 기업은 또 한 번의 진화가 필요하다. 이러한 데이터를 잘 활용하고 경쟁력을 확보하는 기업, 그러한 진화된 기업의 모습이 바로 지능 기업(Intelligent Enterprise)이다. | 176~177쪽, 중에서

디지털 혁신 환경하에서의 경영 혁신(디지털 경영 혁신)은 기존의 경영 혁신과 다른 점은 무엇인가? 기본적으로 혁신의 방향성이나 주요 성공 요인들은 다를 것이 없다. 그러나 내용 면에서는 많은 차이가 있다. 미래의 지능 기업을 구성하는 다양한 모델들, 즉 글로벌하고 전문화된 가치사슬, 데이터 중심의 디지털 플랫폼 모델, 지능 체계 등을 포함하는 혁신이 되어야 한다. | 210쪽, 중에서