±¹³»µµ¼
Àü°øµµ¼/´ëÇб³Àç
°æ»ó°è¿
2013³â 9¿ù 9ÀÏ ÀÌÈÄ ´©Àû¼öÄ¡ÀÔ´Ï´Ù.
Á¤°¡ |
14,800¿ø |
---|
14,800¿ø
440P (3%Àû¸³)
ÇÒÀÎÇýÅÃ | |
---|---|
Àû¸³ÇýÅà |
|
|
|
Ãß°¡ÇýÅÃ |
|
À̺¥Æ®/±âȹÀü
¿¬°üµµ¼(1)
»óÇ°±Ç
ÀÌ»óÇ°ÀÇ ºÐ·ù
Ã¥¼Ò°³
º»¼´Â °í°´¸¸Á·ÀÇ Á߿伺À» ÀνÄÇÏ°í ±â¾÷ÀÇ ÀÏ¿øÀ¸·Î¼ °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ ¸¶Àεå ÇÔ¾ç°ú ÀÚ¼¼¸¦ °®Ãß°í ±× ¹æ¹ýÀ»
½ÀµæÇÏ°Ô ÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷¿¡¼ ¿øÇÏ´Â ÁغñµÈ ÀÎÀ縦 ¾ç¼ºÇÏ´Â µ¥ µµÀ½ÀÌ µÇ°íÀÚ ÇÑ´Ù.
¸ñÂ÷
PART01 ¸Å³Ê¿Í À̹ÌÁö¸ÞÀÌÅ·
Chapter 01 ¸Å³Ê¿Í À̹ÌÁö¸ÞÀÌÅ·ÀÇ ÀÌÇØ
1. ¸Å³Ê¿Í ¿¡Æ¼ÄÏ
2. À̹ÌÁö¸ÞÀÌÅ·
3. ¼ºñ½ºÀÎÀÇ À̹ÌÁö¸ÞÀÌÅ·
Chapter 02 Ç¥Á¤ ¿¬Ãâ
1. Ç¥Á¤ ¿¬Ãâ
2. ¹Ì¼Ò ¸¸µé±â
3. ÀÚ°¡ À̹ÌÁö Áø´Ü
Chapter 03 ¿ë¸ð¿Í º¹Àå
1. ¿ë¸ð º¹ÀåÀÇ ¿¬Ãâ
2. ¸ÞÀÌÅ©¾÷ ¿¬Ãâ
3. Çì¾î ¿¬Ãâ
Chapter 04 ¼ºñ½ºÀÎÀÇ ÀÎ»ç ¿¹Àý
1. ÀλçÀÇ Á߿伺
2. ÀλçÀÇ ±âº» ÀÚ¼¼
3. ÀλçÀÇ Á¾·ù
4. T.P.O(Time, Place, Occasion)¿¡ µû¸¥ Àλç¹ý
Chapter 05 ¼ºñ½ºÀÎÀÇ ¹Ù¸¥ ÀÚ¼¼
1. ±âº» ÀÚ¼¼
2. ¾É´Â ÀÚ¼¼
3. °È´Â ÀÚ¼¼
4. »óȲº° ¿Ã¹Ù¸¥ ÀÚ¼¼
Chapter 06 ´ëÈ ¿¹Àý
1. °æû
2. ¸»Çϱ⠽ºÅ³
3. ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ´ëÈ ¿øÄ¢
PART02 °í°´ ¼ºñ½º
Chapter 07 ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÇ ÀÌÇØ
1. ¼ºñ½ºÀÇ Á¤ÀÇ
2. ¼ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º
3. ¼ºñ½ºÀÎÀÇ ¸¶Àεå
4. ¼ºñ½º Ç°Áú(Service Quality)
5. ¼ºñ½º û»çÁø
Chapter 08 ¼ºñ½º ȸº¹
1. ¼ºñ½º ½ÇÆÐ
2. ¼ºñ½º º¸Áõ(Service Guarantees)
3. ¼ºñ½º ȸº¹
Chapter 09 °í°´°ú °í°´ Á¢Á¡ÀÇ ÀÌÇØ
1. °í°´ÀÇ °³³ä
2. °í°´ÀÇ ºÐ·ù
3. °í°´ÀÇ ½É¸®
4. MOT(Moment of truth)
5. MOT »çÀÌŬ
Chapter 10 °í°´ ¾È³»¿Í Á¢°´ ¿¹Àý
1. ¼Ò°³ ¸Å³Ê
2. ¸íÇÔ ¸Å³Ê
3. °í°´ ÀÀ´ë ¸Å³Ê
Chapter 11 °í°´ À¯ÇüÀÇ ÀÌÇØ
1. MBTIÀÇ ÀÌÇØ
2. DISCÀÇ ÀÌÇØ
3. °í°´ »óȲº° ÀÀ´ë ±â¹ý
Chapter 12 ºÒ¸¸ °í°´ ÀÀ´ë
1. Ŭ·¹ÀÓ°ú ÄÄÇ÷¹ÀÎ
2. ºÒ¸¸ °í°´ÀÇ Á߿伺
3. ºÒ¸¸ °í°´ ÀÀ´ë¹ý
Chapter 13 °í°´ ¸¸Á· ¼º°ø »ç·Ê
1. »ç¿ì½º¿þ½ºÆ® Ç×°ø»ç
2. ½ºÆ© ·¹¿À³ªµå(Stew Leonard)
3. ¿ù¸¶Æ®
4. ½ºÄµð³ªºñ¾Æ Ç×°ø(Scandinavian Airlines, SAS)
5. ³ëµå½ºÆ®·Ò ¹éÈÁ¡
6. ¸®Ã÷Įư È£ÅÚ
Âü°í¹®Çå
ÀúÀÚ¼Ò°³
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
ÇѾç´ëÇб³ °æ¿µÇÐ ¹Ú»ç. îñ) ÇѾç´ëÇб³ °æ¿µÇкΠ°âÀÓ±³¼ö, ³óÇù´ëÇб³ °âÀÓ±³¼ö, ¼þ½Ç»çÀ̹ö´ëÇб³ Æò»ý±³À°»ó´ãÇаú °»ç, ´ë±¸»çÀ̹ö´ëÇб³ °»ç, Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ °æ¿µÀü¹®À§¿ø, ¹èÈ¿©ÀÚ´ëÇб³ °æ¿µ°ú, ºñ¼ÇàÁ¤°ú, ±Û·Î¹ú°ü±¤°ú ¿Ü·¡±³¼ö, ¹èÈ¿©ÀÚ´ëÇб³ ±Û·Î¹ú°ü±¤°ú »ê¾÷üÇöÀå Àü¹®À§¿ø, ´ëÇÑÇ×°ø VIP LOUNGE ±Ù¹« ¹× °øÇ× Áö»óÁ÷ ÆÄÆ® CS±³À°ÃÑ°ý. úÞ) ÇѾç´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпø(MBA) °âÀÓ±³¼ö, ÀÎÇÏ°ø¾÷Àü¹®´ëÇÐ Ç×°ø°æ¿µ°ú °âÀÓ±³¼ö, Çѱ¹°í°´¼ºñ½ºÇùȸ ±³À°¿øÀå, ¼ºµ¿±¸Ã» Áö¹æº¸Á¶±Ý ½ÉÀÇÀ§¿ø, EBS±³À°¹æ¼Û, Çѱ¹»çÀ̹öÆò»ý±³À°¿ø ¿Ü °ÀÇÄÜÅÙÃ÷ °³¹ß±³¼ö. Àú¼·Î ¸®´õ½ÊÀÇ ÀÌÇØ (ÇÑ¿Ã), CS¸®´õ½º °ü¸®»ç (°øÀú, ½ÅÁö¿ø), ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà °ü¸®»ç (°øÀú, ½ÅÁö¿ø)°¡ ÀÖ´Ù.
ÆîÃ帱âÀúÀÚÀÇ ´Ù¸¥Ã¥
Àüüº¸±â2024 CS¸®´õ½º°ü¸®»ç ÇѱÇÀ¸·Î ³¡³»±â
ÁÖ°£·©Å·
´õº¸±â»óÇ°Á¤º¸Á¦°ø°í½Ã
À̺¥Æ® ±âȹÀü
Àü°øµµ¼/´ëÇб³Àç ºÐ¾ß¿¡¼ ¸¹Àº ȸ¿øÀÌ ±¸¸ÅÇÑ Ã¥
ÆǸÅÀÚÁ¤º¸
»óÈ£ |
(ÁÖ)±³º¸¹®°í |
---|---|
´ëÇ¥ÀÚ¸í |
¾Èº´Çö |
»ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ |
102-81-11670 |
¿¬¶ôó |
1544-1900 |
ÀüÀÚ¿ìÆíÁÖ¼Ò |
callcenter@kyobobook.co.kr |
Åë½ÅÆǸž÷½Å°í¹øÈ£ |
01-0653 |
¿µ¾÷¼ÒÀçÁö |
¼¿ïƯº°½Ã Á¾·Î±¸ Á¾·Î 1(Á¾·Î1°¡,±³º¸ºôµù) |
±³È¯/ȯºÒ
¹ÝÇ°/±³È¯ ¹æ¹ý |
¡®¸¶ÀÌÆäÀÌÁö > Ãë¼Ò/¹ÝÇ°/±³È¯/ȯºÒ¡¯ ¿¡¼ ½Åû ¶Ç´Â 1:1 ¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¹× °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)¿¡¼ ½Åû °¡´É |
---|---|
¹ÝÇ°/±³È¯°¡´É ±â°£ |
º¯½É ¹ÝÇ°ÀÇ °æ¿ì Ãâ°í¿Ï·á ÈÄ 6ÀÏ(¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ) À̳»±îÁö¸¸ °¡´É |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºñ¿ë |
º¯½É ȤÀº ±¸¸ÅÂø¿À·Î ÀÎÇÑ ¹ÝÇ°/±³È¯Àº ¹Ý¼Û·á °í°´ ºÎ´ã |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºÒ°¡ »çÀ¯ |
·¼ÒºñÀÚÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¼Õ½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì ·¼ÒºñÀÚÀÇ »ç¿ë, Æ÷Àå °³ºÀ¿¡ ÀÇÇØ »óÇ° µîÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óÇ° µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì ·½Ã°£ÀÇ °æ°ú¿¡ ÀÇÇØ ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÑ Á¤µµ·Î °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀÌ Á¤ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ Ã»¾àöȸ Á¦ÇÑ ³»¿ë¿¡ ÇØ´çµÇ´Â °æ¿ì |
»óÇ° Ç°Àý |
°ø±Þ»ç(ÃâÆÇ»ç) Àç°í »çÁ¤¿¡ ÀÇÇØ Ç°Àý/Áö¿¬µÉ ¼ö ÀÖÀ½ |
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»ó |
·»óÇ°ÀÇ ºÒ·®¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯, A/S, ȯºÒ, Ç°Áúº¸Áõ ¹× ÇÇÇغ¸»ó µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á ±âÁØ (°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ ÁØÇÏ¿© ó¸®µÊ ·´ë±Ý ȯºÒ ¹× ȯºÒÁö¿¬¿¡ µû¸¥ ¹è»ó±Ý Áö±Þ Á¶°Ç, ÀýÂ÷ µîÀº ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀǼҺñÀÚ º¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ó¸®ÇÔ |
(ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º´Â ȸ¿ø´ÔµéÀÇ ¾ÈÀü°Å·¡¸¦ À§ÇØ ±¸¸Å±Ý¾×, °áÁ¦¼ö´Ü¿¡ »ó°ü¾øÀÌ (ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º¸¦ ÅëÇÑ ¸ðµç °Å·¡¿¡ ´ëÇÏ¿©
(ÁÖ)KGÀ̴Ͻýº°¡ Á¦°øÇÏ´Â ±¸¸Å¾ÈÀü¼ºñ½º¸¦ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹è¼Û¾È³»
±³º¸¹®°í »óÇ°Àº Åùè·Î ¹è¼ÛµÇ¸ç, Ãâ°í¿Ï·á 1~2Àϳ» »óÇ°À» ¹Þ¾Æ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä »óÇ°À» ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
±ººÎ´ë, ±³µµ¼Ò µî ƯÁ¤±â°üÀº ¿ìü±¹ Åù踸 ¹è¼Û°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼Ûºñ´Â ¾÷ü ¹è¼Ûºñ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¨´Ï´Ù.