간편결제, 신용카드 청구할인
삼성카드 6% (12,690원)
(삼성카드 6% 청구할인)
인터파크 롯데카드 5% (12,830원)
(최대할인 10만원 / 전월실적 40만원)
북피니언 롯데카드 30% (9,450원)
(최대할인 3만원 / 3만원 이상 결제)
NH쇼핑&인터파크카드 20% (10,800원)
(최대할인 4만원 / 2만원 이상 결제)
Close

약국의 스타트업 코칭 커뮤니케이션

소득공제

2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.

판매지수 20
?
판매지수란?
사이트의 판매량에 기반하여 판매량 추이를 반영한 인터파크 도서에서의 독립적인 판매 지수입니다. 현재 가장 잘 팔리는 상품에 가중치를 두었기 때문에 실제 누적 판매량과는 다소 차이가 있을 수 있습니다. 판매량 외에도 다양한 가중치로 구성되어 최근의 이슈도서 확인시 유용할 수 있습니다. 해당 지수는 매일 갱신됩니다.
Close
공유하기
정가

15,000원

  • 13,500 (10%할인)

    750P (5%적립)

할인혜택
적립혜택
  • I-Point 적립은 출고완료 후 14일 이내 마이페이지에서 적립받기한 경우만 적립됩니다.
  • 추가혜택
    배송정보
    •  당일배송을 원하실 경우 주문시 당일배송을 선택해주세요.
    • 서울시 강남구 삼성로 512변경
    • 배송지연보상 안내
    • 무료배송
    • 해외배송가능
    주문수량
    감소 증가
    • 이벤트/기획전

    • 연관도서

    • 사은품(5)

    출판사 서평

    4차산업시대, 약국을 스타트업하라!!

    4차산업시대라는 시대적 변화에 따라 소비자도 변화하고 모든 기업의 시스템까지 변화해가고 있다. 사회 전체가 인공지능시대를 향해 가고 있는데 약국도 이러한 변화를 이해하고 더 나아가 변화를 리드하려면 어떻게 해야 할까. 인공지능도 할 수 없는 창의적이고 혁신적인 능력을 키우는 방법밖에는 없다. 도서출판 정다와는 그러한 능력을 약사와 환자가 함께 키워가는 방법을 제시하는 책, [약국의 스타트업 코칭 커뮤니케이션]을 출간했다.
    그 핵심적인 방법이 바로 ‘코칭’이다. 이 책에서 말하는 ‘코칭’은 대다수 약국의 복약지도에서 볼 수 있었던, 상대방을 가르치거나 지도하는 ‘티칭’과는 다르다. 또한 예전처럼 코치 이상으로 성장할 수는 없다거나, 코치에게 최선인 방법이 상대방에게도 최선은 아니라는 식의 코칭이 아니다. 여기에서의 ‘코칭’의 개념은 약국이 스타트업 할 수 있도록 보다 미래지향적이며 효율적인 소통법이다. 약국을 찾은 환자를 배려하면서 환자의 의지를 실현시켜주는 것이며, 환자가 인생의 주인공으로서 능력을 발휘하게 서포트 해주는 것이다. 따라서 코칭을 지속적으로 하게 되면 환자와 약사 사이에 신뢰감을 형성하면서 진정한 소통으로 인한 파급력을 얻게 된다.
    코칭을 실천하려면 무엇보다도 마인드와 기본 프로세스와 스킬을 잘 알고 활용하는 것이 중요하다. 마인드는 우선 신뢰 관계에 근거하고 상대는 상대 자신의 전문가이며, 자기 결정과 자기 책임을 지려는 태도를 갖는 것이다. 코칭 과정에서 상대방은 자신이 바라는 목적과 행동의 의식화와 스스로 말로 선언하면서 그에 대한 책임감을 갖게 된다. 이것은 코치(약사)가 나를 신뢰하고 있다는 의식을 가짐으로써 강화되는 것이다.
    스킬에 있어서는 상대의 마음을 여는 경청, 상대가 깨달을 수 있게 해주는 질문, 상대의 시야를 넓혀주는 제안, 상대를 받아들이는 인정, 이렇게 4가지가 있다. 이 4가지 스킬을 어떻게 사용하느냐에 따라 코칭의 내용과 결과는 판이하게 달라질 수 있다.
    마지막으로 코칭에서 상대를 서포트 해나갈 때 기본적인 골격을 준비해두면 상대가 어디쯤에 있고 이후 어떠한 서포트를 해나가면 좋을지 알기 쉬워진다. 이것이 코칭의 프로세스로서 대표적인 ‘GROW 모델’이다.
    저자는 8년 동안 약 판매와 조제에 관한 현장 경험을 바탕으로 직접 코칭을 배우고 코치로 활동하면서 코칭은 약사에게 도움이 된다는 것을 확신하게 되었다고 한다. 그러한 코칭 과정을 실제 현장에서 곧바로 활용할 수 있도록 체계적이고 실용적으로 정리하였다. 저자가 이 책을 통해 가장 바라는 것도 약사들이 혼자 힘으로 ‘꼭’ 실행해보는 것이라고 했다.
    약국이 스타트업 할 수 있는 방법이 이 책 안에 있다. 지금 바로 시작해야 하지 않을까?

    인공지능 알파고, 자율주행차 그리고 블록체인 기술을 기반으로 한 가상화폐…. 첨단 정보통신과 기술이 경제와 사회 전반에 혁신적인 변화를 가져오고 있다. 이러한 변화를 발빠르게 파악하고 그 변화를 주도하고자 하는 비즈니스계를 중심으로 코칭의 개념이 확산되고 있다.
    코칭을 약국에서 활용한다면 어떤 것을 얻을 수 있을까. 코칭을 통해 약국을 찾는 환자와 융합할 수 있는 길을 찾게 된다. 환자와 약사의 강한 신뢰관계는 변화의 중심에서 변화를 주도할 수 있는 가장 강력한 힘이 될 것이다.
    약국에서 코칭이 왜 필요한지는 다음 사실만 보고도 충분히 알 수 있다.
    단골약국을 정한 사람들에게 이유를 묻는 설문 결과를 ‘약사가 전문가로서 어드바이스를 해주기 때문’이라는 항목보다도 ‘약사가 친절하기 때문’이라는 항목의 비율이 높게 나온다. 이 지점에서 바로 복약지도를 넘어선 코칭이 필요한 것이다.
    현대인에게는 몸뿐만 아니라 마음까지 들여다보는 복약지도가 필요하다. 그렇다고 코칭이 환자에게만 필요한 것은 아니다. 약국 안에서, 조제실에서 사소한 문제가 일어날 때마다 분위기가 안 좋아지는 것에 머리를 싸매는 일을 없애고 싶다면 꼭 추천하고 싶은 것이 또 코칭이다. 코칭은 사실 리더십과 인재 육성, 대인 서포트를 잘하고 있는 사람들이 아주 당연하게 실천하고 있는 커뮤니케이션 방법이기 때문에 여러 가지 문제에 있어서 유용하다.
    다만, 코칭은 성장하려는 의지가 있는 사람에게 가능하다. 의지가 있어야만 상대가 목표로 하는 방향에 정확하게 관여하고 서포트할 수 있다. 환자가 의지를 찾아내고 성장할 수 있도록 서포트하는 과정에서 이 책은 약사와 함께할 것이며, 무엇보다도 효과적인 서포트로 스타트업을 실현할 수 있게 해줄 것이다.

    목차

    들어가는 말

    Part 1 지금이야말로 약사에게 코칭하라!
    Ⅰ 코칭이란 무엇인가?
    1 코칭의 어원은 ‘마차’
    2 스포츠와 코칭
    3 비즈니스와 코칭
    4 의료와 코칭
    5 교육 · 지도는 ‘양약’, 코칭은 ‘한약’

    Ⅱ 약사와 코칭
    1 조제수가와 약사의 역할
    2 환자의 만족도와 커뮤니케이션
    3 ‘컴플라이언스’에서 ‘콘코던스’로
    4 ‘시켜서 한다’ 에서 ‘스스로 한다’로

    Part 2 약국에서 도움이 되는 코칭
    Ⅰ 자율·자립을 서포트하는 4가지 스탠스
    1 카운슬링 스탠스 – 상대를 이해한다
    2 티칭 스탠스 - 학습의 스피드를 높여라
    3 코칭 스탠스 – 자발적인 행동을 지지한다
    4 멘토링 스탠스 – 자립을 지지한다

    Ⅱ 코칭과 환자와의 커뮤니케이션
    1 환자와의 커뮤니케이션에서 코칭의 의의
    2 ‘복약 지도’에서 ‘복약 서포트’로
    3 ‘복약 서포트’의 기본 사고
    4 ‘복약 서포트’에서 코칭의 역할

    Ⅲ 코칭과 인재 육성
    1 약국 내 커뮤니케이션의 현재 상황
    2 자율형 직원을 육성하는 것이 ‘선택받은 약국’의 조건
    3 필요한 리더십이란
    4 ‘지시를 기다리는 사람’을 만들지 않는다

    Part 3 코칭의 마인드, 스킬, 프로세스
    Ⅰ 3가지 코칭 마인드
    1 신뢰 관계에 근거한다
    2 상대는 상대 자신의 전문가
    3 자기 결정과 자기 책임
    Ⅱ 4가지 코칭 스킬
    1 경청-상대의 마음을 연다
    2 질문-상대에게 깨달음이 생겨난다
    3 제안-상대의 시야를 넓힌다
    4 인정-상대를 인정한다
    5 약사 윤리 규정
    6 윤리와 조제기술에 대한 아날로지
    Ⅲ 코칭 프로세스로서의 GROW모델
    1 2가지 사고의 접근
    2 GROW모델에서의 스텝
    3 페이스를 정하는 것은 코치가 아닌 ‘상대’

    Part 4 사례별 코칭 활용법
    Ⅰ복약 서포트 편-약 복용을 잊어버리는 환자
    Ⅱ약국 내 커뮤니케이션 편–의욕이 없는 약사

    참고문헌
    찾아보기

    본문중에서

    코칭이란 ‘상대는 상대 자신의 인생의 전문가다’라는 신념에 근거하여 ‘상대의 자기실현을 서포트하는 커뮤니케이션 프로세스’입니다. 오늘날 비즈니스 세계에서 코칭은 리더들에게 제일 주목받는 커뮤니케이션 방법이라고 해도 과언이 아닙니다. IBM 등 대기업이 매니지먼트에 코칭을 적극적으로 도입하여 계속해서 좋은 실적을 거두었습니다.
    (/ p.19)

    스파게티를 먹을 때의 포크를 예로 들 수 있습니다. 마인드는 포크의 손잡이 부분이고 스킬은 끝으로 스파게티를 뜨는 부분입니다. 스킬이 많으면 확실히 많은 스파게티를 떠낼 수 있습니다. 그러나 손잡이가 없으면 포크 자체를 쥘 수 없습니다. 따라서 마인드와 스킬 양쪽이 모두 있어야 ‘사용할 수 있는 포크’가 됩니다.
    (/ p.77)

    코칭의 기본 스킬 중에서 제일 중요한 것이 ‘경청’입니다. 경청이란 적극적으로 잘 듣는 것이며, 상대의 이야기를 공감하면서 들으려 하는 태도 그 자체입니다.
    (/ p.94)

    짧은 시간에 GROW 모델의 4가지 단계가 완결되는 일도 있으며, 목표 설정이 몇 주에 걸쳐 이루어질 때도 있습니다. 이 페이스는 코치가 아닌 ‘상대’가 정합니다. 코치는 어디까지나 서포터이며, 행동하는 것은 다른 누구도 아닌 ‘상대’입니다.
    (/ p.149)

    저자소개

    노로세 타카히코 [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
    생년월일 -
    출생지 -
    출간도서 0종
    판매수 0권

    1968년 11월 나가노 현 출생. 1991년 홋카이도대학 약학부 졸업. 같은 해 미국으로 건너가 콜로라도대학 경영대학원에서 서비스 매니지먼트를 전공, MBA 취득. 1994년 주식회사 츠루하 입사. 동사에서 관리약사, 점장, 약국장, 조제부문 지구 매니저 등을 역임. 츠루하 퇴직 후, 주식회사 요시오카 경영센터 메디컬 컨설팅부에서 근무한 뒤 2004년 1월부터 매니지먼트 파트너즈 주재(主宰). 프리랜서 코치 겸 경영 컨설턴트로서 활동하며 유한책임 사업조합 롤플레이 연수 센터 LETS 전임강사로서 약사 대상 SP 참가형 롤플레이 연수를 중심으로 하는 체험 학습형 연수를

    펼쳐보기
    생년월일 -
    출생지 -
    출간도서 0종
    판매수 0권

    역서 [약국의 스타트업 코칭 커뮤니케이션]

    이 책과 내용이 비슷한 책 ? 내용 유사도란? 이 도서가 가진 내용을 분석하여 기준 도서와 얼마나 많이 유사한 콘텐츠를 많이 가지고 있는가에 대한 비율입니다.

      리뷰

      0.0 (총 0건)

      구매 후 리뷰 작성 시, 북피니언 지수 최대 600점

      리뷰쓰기

      기대평

      작성시 유의사항

      평점
      0/200자
      등록하기

      기대평

      0.0

      교환/환불

      교환/환불 방법

      ‘마이페이지 > 취소/반품/교환/환불’ 에서 신청함, 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1577-2555) 이용 가능

      교환/환불 가능 기간

      고객변심은 출고완료 다음날부터 14일 까지만 교환/환불이 가능함

      교환/환불 비용

      고객변심 또는 구매착오의 경우에만 2,500원 택배비를 고객님이 부담함

      교환/환불 불가사유

      반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가할 수 있음
      배송된 상품의 분실, 상품포장이 훼손된 경우, 비닐랩핑된 상품의 비닐 개봉시 교환/반품이 불가능함

      소비자 피해보상

      소비자 피해보상의 분쟁처리 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 비해 보상 받을 수 있음
      교환/반품/보증조건 및 품질보증 기준은 소비자기본법에 따른 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 피해를 보상 받을 수 있음

      기타

      도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 주문이 취소될 수 있음(이 경우 인터파크도서에서 고객님께 별도로 연락하여 고지함)

      배송안내

      • 인터파크 도서 상품은 택배로 배송되며, 출고완료 1~2일내 상품을 받아 보실 수 있습니다

      • 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 상품을 기준으로 배송됩니다.

      • 군부대, 교도소 등 특정기관은 우체국 택배만 배송가능하여, 인터파크 외 타업체 배송상품인 경우 발송되지 않을 수 있습니다.

      • 배송비

      도서(중고도서 포함) 구매

      2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)

      음반/DVD/잡지/만화 구매

      2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송)

      도서와 음반/DVD/잡지/만화/
      중고직배송상품을 함께 구매

      2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)

      업체직접배송상품 구매

      업체별 상이한 배송비 적용