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2019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈B, 서비스마케팅세일즈, 한국생산성본부, 서비스경영자격, SMAT자격증, SMAT교재

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    책소개

    [019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을 위한 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했습니다.

    출판사 서평

    서비스 취업/승진 걱정 끝, 1주일 내 합격보장 !
    한국생산성본부 지정 공식인증 교재 + 무료강의 특별제공
    국가공인 SMAT (서비스경영자격) 자격증 취득은 에듀윌과 함께

    1. 이론부터 문제까지 한번에! 단기합격 커리큘럼

    (1) 체계적인 과목별 학습방향 제시
    ㆍ'학습방법', '합격팁' 소개로 생소한 개념도 문제없이!
    ㆍ'빈출' 표시로 주요이론을 꼼꼼하게!

    (2) 시험문제만 콕콕! 적중 예상문제
    ㆍ과목 학습 이후, 자연스럽게 연결되는 실력 체크
    ㆍ실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록

    2. 시험장 필수 아이템 : 빈출족보, 실전동형 모의고사

    (1) SMAT 시험 내용을 한 권에! 빈출족보
    ㆍ시험 직전, 빈출 이론을 쉽게 확인할 수 있도록 도표화
    ㆍ빈출족보 테스트지(빈칸 채우기) PDF 제공
    [테스트지 다운로드 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)>도서자료실]

    (2) (출제기관 제공) 실전동형 모의고사 2회분 + 무료특강까지!
    ㆍ한국생산성본부에서 제공한 모의고사 그대로, 실제 시험문제와 완벽 일치
    ㆍ실전 대비용 OMR 카드 특별수록

    3. 오직 에듀윌에서만! 만나볼 수 있는 특별혜택

    (1) 학습기간 Down, 학습효과 UP! 무료특강 제공
    ㆍ저자 직강, 핵심요약(5강)+실전동형 모의고사 해설(3강) 구성
    [강의 수강 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)>동영상강의실]

    (2) 단기합격을 위해 꼭 필요한 학습 플래너
    ㆍ학습목표에 맞춰, 합격을 책임져 줄 1·2주 플랜 제공
    ㆍ과목별로, 자주 출제되는 유형을 표시하여 전략적인 학습이 가능

    (3) SMAT&CS 강사를 위한 특별제공! SMAT 강의용 PPT
    ㆍ실무에 바로 활용가능한 핵심이론+문제 구성
    ㆍ강의에 필요한 사진자료 수록
    [PPT 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)>부가 학습자료실]
    * 강의용 PPT 자료는 도서 구매 인증 후 다운로드 가능합니다.
    자세한 사항은 홈페이지를 참고해주세요 !

    목차

    권두부록
    빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
    실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 정답 및 해설

    Subject 1 서비스 세일즈 및 고객 상담

    01 서비스 세일즈의 이해
    02 서비스 세일즈 전략 분석
    03 성공적인 고객 세일즈 전략
    04 고객 상담 방법
    05 MOT 분석 및 활용
    적중 예상문제

    Subject 2 고객 관계 관리(CRM)

    01 고객의 분류 및 고객 구매 사이클
    02 고객 포트폴리오 전략 및 고객 가치의 이해
    03 고객 관계의 이해
    04 고객 가치를 높여 주는 고객 관계 관리(CRM)
    05 고객 접점에서의 고객 경험 관리(CEM)
    적중 예상문제

    Subject 3 VOC와 컴플레인 관리

    01 VOC의 이해
    02 VOC 관리 시스템
    03 컴플레인의 개념 및 해결 방법
    04 서비스 실패와 회복 프로세스
    05 우수 고객과 불량 고객
    적중 예상문제

    Subject 4 서비스 유통 관리

    01 상권의 이해
    02 서비스 유통 경로
    03 서비스 유통 시간과 장소 관리
    04 서비스 유통 채널
    05 서비스 환경의 이해
    적중 예상문제

    Subject 5 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여

    01 성인 학습의 이해
    02 교육 훈련
    03 서비스 코칭의 이해와 실행
    04 서비스 멘토링
    05 감정 노동과 동기 부여
    06 서비스 마케팅과 내부 마케팅
    적중 예상문제

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    저자소개

    생년월일 -
    출생지 -
    출간도서 0종
    판매수 0권

    인하대학교 교육대학원 석사
    현) SP컨설팅 대표
    한국교육정보센터 이사
    한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사
    연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수
    전) 한화생명 CS전문강사

    생년월일 -
    출생지 -
    출간도서 0종
    판매수 0권

    서강대학교 교육대학원 석사
    현) IT&BASIC 교육연구소 소장
    아샤 서비스 아카데미 SMAT 전임강사
    오산대학교 관광서비스경영실무 외래교수
    전) ㈜호텔신라 면세유통사업부 CS팀 근무
    ㈜홈플러스데스코 CS전문강사

    생년월일 -
    출생지 -
    출간도서 0종
    판매수 0권

    한국외국어대학교 경영대학원 석사
    현) 대전보건대학교 서비스경영 겸임교수
    산업인력공단 일학습병행 영업실무 교수
    BURNTIME KOREA CEO
    전) 한국생산성본부 본부직속 SMAT 공인강사
    리츠칼튼 호텔 호텔리어
    ㈜프라이어스 사업 본부장

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