추가 적립 안내

승무원들은 승객과 진정성 있게 소통하려고 합니다. 승객들이 진정성, 즉 진짜 마음에 감동하기 때문입니다. 면접도 마찬가지입니다. 면접을 어려워하고 두려워하고 경계하기보다는, 진정성과 설렘, 기대로 면접을 대하는 것이 필요합니다. 면접에 대한 관점을 바꾸고 그동안의 나의 노력과 열정들을 표현한다는 설렘과 기대로 면접을 만나십시오. 이 책은 여러분들이 면접을 현실적이고 구체적으로 준비하여 설렘으로 면접장에 향할 수 있게 도움을 주고자 합니다.

책 한 권만으로도 승무원이 되기 위한 필수요소 모두를 분석했으며, 형식적이고 흔한, 그저 그런 답변에서 벗어나 지원자들의 강점들을 표현할 수 있도록 예시와 전략들을 제시하였습니다. 또한, 수많은 승무원 지망생들을 교육하면서 받은 질문과 그들의 고민을 해결했던 경험을 바탕으로 진솔하고 담백하게 컨설팅을 제시했습니다. 뿐만 아니라, 압도적으로 여성의 비중이 높은 승무원 지망생들 사이에서 면접 준비에 어려움을 겪을 예비 남승무원들을 위한 합격 노하우 및 이미지 메이킹 방법들을 제시했다는 것이 이 책의 특별한 점입니다.

승무원은 직업의식과 서비스 마인드, 호감이 절대적으로 중요한 직업입니다.
1장에서는 승무원다운 이미지를 만들기 위한 훈련법을 자세히 담았습니다. 자세, 표정, 스피치, 메이크업, 헤어, 복장의 순서로 국내 항공사에서 원하는 이미지를 만드는 과정을 소개했습니다.
2장은 최신의 국내 항공사 정보를 제대로 분석하여 직무의 근간이 되는 각 항공사에서 원하는 인재상을 파악하고, 채용에 필요한 조건들을 참고할 수 있도록 세심하게 정리하였습니다.
3장에서는 면접관을 사로잡는 노하우를 통해 면접관과 면접에 대한 이해도를 높일 수 있도록 분석해 놓았습니다.
4장은 유형별로 면접 질문을 정리하고 그에 맞는 예시들을 제시했습니다. 이를 통해 흔한 답변에서 탈피하여 본인의 스토리를 적용시킬 수 있도록 도왔습니다.
5장은 국내 항공사 면접에서 질문으로 등장하는 롤플레이를 분석하였습니다. 지망생들을 이 롤플레이 면접 질문과 답변들을 미리 참고하면서 순발력 있게 대응할 수 있으리라 생각됩니다.
6장은 남승무원에 관한 면접 내용입니다. 남승무원만의 이미지 메이킹 방법과 합격 노하우 팁, 기출문제를 제시하였습니다.

승무원 준비과정의 A부터 Z까지 구체적이고 알기 쉽게!
지원자들의 강점을 표현할 수 있도록 진솔하고 담백한 컨설팅 제시!

요즘 승무원 지망생들은 취업을 위해 다양한 서비스 경험과 공모전, 자격증 취득을 위해 노력합니다. 이러한 노력은 분명 면접장에서 표현되어야 하지만, 그동안의 많은 노력에 비해 표현이 쉽지 않은 것 같습니다.
현재 승무원을 준비하는 지망생들은 정보를 얻을 수 있는 채널의 다양화로 오히려 더 혼란을 겪고 있는 것 같습니다. 몸과 마음은 바쁘고 시간은 부족한데 들려오는 정보는 너무 많다 보니 이런 말에 휩쓸리고 저런 말에 좌절하는 많은 지망생을 보았습니다.
먼저 이 길을 선택했고, 경험했던 사람으로서 안타까운 마음이 생겼고 지망생들이 더 현실적이고 전략적으로 면접 준비를 할 수 있는 핵심을 담아내야겠는 생각을 하여, 본 책을 출간하게 되었습니다.

막연히 승무원을 꿈꾸지만 어떻게 준비해야 할지 모르겠다는 지망생과, 이미 승무원 공채를 지원해서 탈락의 경험이 있지만 그 이유를 몰라서 답답해하고 있을 지망생들에게 많은 도움이 되리라 생각합니다.
책에서도 기술하였지만, 지망생들의 많은 경험과 노력을 그때의 감정과 함께 노트에 꾸준히 기록하는 것이 중요하다고 생각합니다. 꾸준히 기록한 경험과 그때의 감정들은 면접관의 마음을 움직일 수 있는 진정성 있는 나만의 스토리가 될 것입니다.
승무원 지망생들에게 ‘머리에는 현명한 면접 노하우’를, ‘마음에는 든든한 안식처’ 같은 친구가 될 수 있길 바랍니다.

프롤로그

1. 신뢰감을 전달하는 이미지메이킹
자 세
표 정
스피치
Make-up
헤 어
복 장

2. 국내 항공사 제대로 분석하기
대한항공
아시아나항공
제주항공
진에어
에어부산
에어서울
티웨이항공
이스타항공

3. 합격을 위한 면접 노하우
철저한 자기 분석이 힘이다
면접은 설명이 아니라 설득이다
‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다
면접관의 질문 의도를 제대로 파악하자
승무원의 자질과 답변 연결하기
에피소드로 스토리텔링 하기
나를 돋보이게 하는 면접 매너

4. 국내 항공사 인터뷰의 실제
1) 자기소개 및 일반적인 질문
자기소개와 개인 신상정보
개인적 경험 및 가치관
일반적인 질문
2) 성격 및 승무원 자질
성격
승무원 자질(센스, 배려심, 팀웍, 자기관리, 서비스 마인드 등)
3) 지원동기 및 입사 후 포부
지원동기
입사 후 포부
4) 학교생활
5) 대인관계 및 경력
대인관계
경력

5. 기내 상황별 롤플레이
승객 응대 커뮤니케이션
불만 승객 응대
기내 상황별 롤플레이 답변 TIP
롤플레이 기출문제

6. 남승무원
Image Making
자 세
답 변
스튜어드 기출 질문

부 록
1. 국내 항공사 영어 기출문제
2. 국내 항공사 기내방송문
3. 면접 전 확인할 수 있는 체크리스트
4. 보이드바이박철(헤어&메이크업) 할인권