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『네이버에서 스타셀러 되기』는 작은 가구회사의 고군분투 성장기다. 하지만 단순한 성공담은 아니다. 대기업 하청 공방으로 시작해서 폐업 직전까지 갔다가 세상에 어떻게 제품을 알리고, 고객과 소통하고, 어떻게 고객의 신뢰를 얻었는지 구체적인 방법을 담았다.

작은 회사가 살 길, 네이버에서 찾다!

이 책은 단순한 성공 스토리가 아니다.
작은 회사가 살아남을 구체적인 비밀을 확실하게 공개한 마케팅 책이다!

네이버(블로그, 포스트)로 알리고, 네이버(스마트스토어, 윈도)에서 판매하는 법!

1인 공방에서 네이버 스타셀러가 되기까지!
3개월 총매출액 100만 원, 직원들은 모두 떠나고 사장 홀로 남아 가구를 만들던 작은 공방이 불과 2년 만에 연매출액 50억 원의 가구회사로 성장했다. 어떻게?

이 책 《네이버에서 스타셀러 되기》는 작은 가구회사의 고군분투 성장기다. 하지만 단순한 성공담은 아니다. 대기업 하청 공방으로 시작해서 폐업 직전까지 갔다가 세상에 어떻게 제품을 알리고, 고객과 소통하고, 어떻게 고객의 신뢰를 얻었는지 구체적인 방법을 담았다.

저자인 에그스타 정일 대표는 불과 몇 년 전까지만 해도 낮에는 가구를 직접 디자인해서 제작하고, 밤에는 홈페이지를 만들고, 블로그에 글을 올리고 있었다. 제2금융권은 물론 카드론과 사채까지 쓰면서도 좋은 재료를 찾아 헤매고, 거래처를 쫓아다니며 회사를 살리려고 발버둥치고 있었다. 그러다가 미국 출장에서 우연히 본 스탠드 책상을 개발했지만 아무도 관심을 갖지 않아 창고에 고스란히 재고로 쌓여 있었다.

그러던 어느 날, 한 건강 관련 방송 프로그램에서 스탠드 책상이 척추 건강에 좋다고 소개되면서 주문이 밀려들었다. 당시 국내에 스탠드 책상은 에그스타가 만든 게 유일했기 때문이다. 그때부터 에그스타는 성장의 발판을 마련하기 시작했다. 이후 네이버쇼핑에 입점했고, 얼마 지나지 않아 멀바우식탁을 개발했다. 다루기 까다로워 대기업은 물론이고 작은 공방들도 관심조차 갖지 않았던 멀바우 나무를 소재로 만들었다. 에그스타의 멀바우식탁은 가구업계를 놀라게 할 만큼 대히트를 쳤다. 그 이후에도 에그스타는 끊임없이 새로운 제품을 개발하고, 고객들과 다양한 채널로 소통하면서 성장을 거듭하고 있다.

열정으로 제품을 만들고, 마음을 전하는 마케팅!
에그스타의 성장 배경에서 네이버를 빼놓고 이야기할 수 없다. 에그스타는 폐업 직전까지 몰린 회사였지만, 스탠드 책상으로 화제를 모았다. 네이버의 제안으로 네이버쇼핑에 입점하면서 저자 정일 대표는 대담한 결단을 했다. 더 이상 대출을 받을 수 없는 상황에서도 자금을 모으고, 대출기관을 찾아다니며 오로지 명확한 비전과 열정을 바탕으로 직원을 늘리고 공장을 꾸렸다. 혹시 모를 대량 주문에 대비하기 위해서였다. 그리고 제품 개발에 모든 힘을 쏟았다. 새로운 소재를 찾아 세계를 누비고, 소비자들의 바뀐 니즈를 찾아내려고 발품을 팔았다. 멀바우식탁은 그렇게 탄생했고, 고객들의 사랑을 받으며 에그스타를 네이버 리빙윈도 1위 회사로 만들어놓았다. 이후 에그스타의 제품은 더욱 다양해졌고, 충성 고객은 늘어갔다.

이 책에서는 에그스타의 타깃 고객 분석, 제품 네이밍 과정, 고객의 시선을 집중시키는 다양한 판매 전략 등을 소개하고 있다. 가구 분야를 예로 들고 있지만 작은 회사, 특히 소규모로 제조업을 하면서 온라인 시장에서 판매를 확장하고 싶은 사장들에게 실질적인 도움이 될 내용을 친절하게 설명해준다. 작은 회사가 브랜드를 만드는 방법과 매력적인 상품 개발을 위해 가장 염두에 두어야 할 일 등도 알려준다. 저자는 작은 회사의 온라인 마케팅은 사장이 직접 해보라고 권한다. 적은 자본과 인력, 또는 경기 불황 등을 탓하며 한숨 쉬지 말고 당장 컴퓨터 앞에 앉으라고 하면서, 절실하고 절박하면 못할 일이 하나도 없다고 강조한다.

매뉴얼이 아닌 실행 방법을 고스란히 공유하다!
이 책의 2장과 3장은 온라인의 장점, 최근 인터넷 쇼핑 트렌드가 어떻게 변하고 있는지를 점검한 후, 작은 회사가 할 수 있는 온라인 마케팅 활동에 대한 구체적인 방법을 다루었다. 소셜미디어를 어떻게 만들고 활용할지, 소셜미디어를 네이버쇼핑으로 연결하면서 판매를 높이는 방법까지 다루었다.

네이버쇼핑에서 내 가게를 만들고, 스마트스토어에 단순히 입점만 하는 것이 아니라 제품 상세 페이지를 어떻게 구성하고 꾸밀 것인지, 고객이 자연스럽게 자신의 쇼핑몰로 올 수 있도록 SNS와 연결하도록 하는 방법, 클릭률과 판매율을 높이려면 어떻게 해야 하는지, 고객의 체류시간을 늘려 매출을 늘리는 방법 등을 상세하게 알려준다. 더불어 네이버쇼핑 베스트100을 비롯한 네이버의 통계 자료를 분석하고 활용하는 노하우도 전한다.

쇼핑몰을 운영하는 에그스타의 실제 작업을 모두 공개하고 있기에, 현재 쇼핑몰을 운영하면서 매출 고민에 빠져 있는 사람은 자신의 쇼핑몰을 재점검할 수 있는 기회가 되고, 새롭게 입점을 고민하고 있는 사람이라면 처음부터 차근차근 따라하면서 성공한 회사의 노하우를 그대로 적용할 수 있도록 했다. 또한 다른 업종의 네이버 스타셀러 3인의 진솔한 인터뷰를 실으면서 작은 회사들이 네이버에서 어떻게 성장하는지 엿볼 수 있게 해주었다.

중요한 것은 실행! 성공한 회사는 대부분 성공 매뉴얼을 공개하더라도 자사의 실제 업무는 보여주지 않는다. 하지만 이 책은 에그스타의 홍보, 마케팅, 판매 전략 등을 다 공개하고 있다. 저자는 “그게 어떻게 얻는 경험인데, 다 공개하려고 하냐?”는 지인들의 물음에 이렇게 대답한다. “누군가 저처럼 고생하고 있다고 생각하면 잠이 안 와요”라고. 에그스타는 새 제품을 내놓을 때마다 마지막이라는 각오로 최선을 다하고 있다.

에그스타의 성공 스토리는 현재진행형이다. 이제 여러분 차례다!

[책속으로 추가]

창업자에게 네이버 블로그는 매우 중요하다. 페이스북이나 인스타그램보다 정보 검색이 잘 되기 때문에 특별히 더 신경을 써야 한다. 네이버 포스트도 블로그와 비슷하긴 하지만, 포스트는 한마디로 전문 주제를 시리즈로 연재하는 콘텐츠 플랫폼이라고 이해하면 된다. 그래서 포스트에서는 좀 더 전문적인 주제를 다루는 것이 낫다._91p

콘텐츠들은 오랜 시간 쌓일 때 가치가 생기고, 검색도 되고, 많은 블로거가 방문하게 된다. 억지로 하거나 의무감으로만 하면 절대 오래 할 수 없다. 처음에는 글 쓰는 것에 재미를 붙이고 꾸준하게 콘텐츠를 늘려야 한다. 콘텐츠의 양이 어느 정도 쌓이면 서서히 마케팅에 활용하면 된다._92p

에그스타는 네이버쇼핑과 SNS를 연결하는 일에 많은 노력을 기울였다. 광고비 집행 여력이 많지 않다 보니 저비용으로 진행할 수 있는 SNS 활동에 신경을 많이 썼다. 또한 자연스러운 체류시간=매출이라는 비밀의 공식을 어떻게든 SNS와 네이버를 연결지어 매출로 이어지게 하려고 노력했다._117p

각 매체별로 다른 콘텐츠를 올리면, 당연히 다양한 SNS에서 체류시간이 늘어난다. 예를 들어 블로그에서 글을 보고 페이스북으로 넘어 왔다가 다시 유튜브 채널로 이동해서 동영상을 본 후, 마지막에는 네이버쇼핑으로 가서 에그스타의 제품을 구매하는 흐름을 만들어내는 것이다. 고객의 관심과 시간을 붙잡아두면 매출 상승으로 이어진다. 에그스타는 거의 매달, 매년 매출이 상승하고 있다. 에그스타가 움직이는 모든 곳에서 이야기 흐름의 최종 정착지를 네이버쇼핑으로 이어지도록 하고 있기 때문이다._118p

PC화면과 모바일 화면을 만들 때는 보여주는 정보의 양과 질이 많이 달라야 한다. 특히 모바일에서는 보이는 화면이 작기 때문에 쇼핑 정보를 빠르게 보여줄 필요가 있다. 콘텐츠를 만들 때도 모바일 화면을 띄워 놓고 만드는 게 중요하다. 또한 검색을 통해 들어온 고객에게 혜택, 프로모션 등을 먼저 보여주는 게 중요하다. 들어온 순간부터 고객의 시선을 끌고, 정성이 느껴지는 상세 페이지로 제품을 보여주면서 체류시간을 늘려야 한다. 체류시간은 곧 매출이라는 공식을 잊으면 안 된다._154p

네이버쇼핑 스마트스토어는 작은 회사 사업자에게 적합한 모든 솔루션을 제공하고 있다. 일단 모바일 환경에서 검색, 비즈넘버, 네이버톡톡, 네이버광고, 네이버예약, 네이버페이까지 원스톱 서비스가 가능하다. 작은 회사가 이런 시스템을 구축하는 것은 초기 투자부터 비용 부담이 많아 비효율적일 수 있다. 네이버쇼핑은 운영자와 사용자의 니즈를 잘 반영한 쇼핑플랫폼이라고 할 수 있다._159p

고객의 구매 결정에서 가장 중요한 첫 번째 제품 경쟁력은 앞에 이미 설명했다. 두 번째는 상세 페이지다. 상세 페이지를 보면 제품을 대하는 그 회사의 태도를 알 수 있다. 제품에 대한 애정과 판매에 대한 노력은 상세 페이지에 고스란히 드러난다._210p

마케팅은 단편적이지 않고 매우 복합적이어서 어느 한 부분만 잘한다고 되는 것이 아니라 회사 조직 전체, 수많은 소셜마케팅을 연결하여 만드는 거대한 복합 브랜딩 작업이다. 소비자가 좋아하는 브랜드는 한순간에 만들어지지 않는다. 그리고 이 책을 읽었다고 해서 갑자기 매출이 오르는 일은 없을 것이다. 중요한 것은 실행이다._302p

프롤로그_비전과 노하우를 공개합니다

1장 | 에그스타를 공유하다
에그스타는 반짝 스타가 아니다
작은 회사의 성공, 온라인에서 찾다
작아도 브랜드가 되어야 한다
작은 회사가 큰 브랜드와 대등하게 경쟁하는 법
소셜미디어로 작은 회사 브랜드 만들기
브랜드 관리의 시작은 상표권과 저작권
매력적인 상품 개발
온라인 마케팅, 사장이 먼저 직접 해보자
타깃을 정하면 판매와 마케팅은 훨씬 쉬워진다

2장 | 소셜로 소통하고 네이버에서 팔다
공유하고 싶은 콘텐츠 만들기
온라인 마케팅, 이것만은 기억하자
소셜 마케팅의 시작은 네이버 블로그
네이버 스마트스토어와 블로그 연결하기
모바일 블로그에서 SNS 연결하기
네이버쇼핑과 SNS 연결 흐름 만들기
다양한 온라인 소통 매체, 적극 활용하기

3장 | 네이버 스마트스토어에서 성공하다
최근 인터넷 쇼핑 트렌드
네이버쇼핑에서 성공하고 싶나요?
네이버에서 내 가게 만들기
네이버쇼핑 입점하기
네이버 스마트스토어 100% 활용하기
네이버쇼핑 베스트100으로 트렌드를 읽자
고객의 구매 결정, 3가지가 중요하다
톡톡으로 운영 효율 극대화
네이버쇼핑 페널티
네이버쇼핑 검색 상위 노출을 노려라
고객은 구매평을 가장 신뢰한다
클릭률과 판매율을 높이는 방법
가장 중요한 건 상품 경쟁력
체류시간을 늘리면 쇼핑몰이 살아난다
네이버쇼핑 데이터 활용 노하우

4장 | 효율적인 온라인 광고 집행법
온라인 광고의 종류와 매체별 광고 전략
마케팅 성과표 작성과 성과 분석

* 네이버쇼핑 스타셀러 3인 인터뷰

전 세계에서 가장 빠른 성장을 하는 회사들은 대부분 회사의 비전과 노하우를 공유하고 상생을 실천하고 있다. 에그스타는 작은 회사지만 더 작은 회사를 위해 노하우를 공유하고 싶다. 이 한 권의 책이 ‘같이 살자’의 시작이 되었으면 좋겠다. 내가 꼭 쥐고 있으면 어느 작은 회사의 노하우 정도이겠지만 공유하는 순간 사회 전반으로 확산되어서 에그스타보다 더 강하고 좋은 기업이 많이 나오리라 기대한다._4~5p

작은 공방이었던 에그스타는 이제 동남아 여러 국가에서 원자재를 직접 수입하고, 대량 주문도 여유롭게 대처할 수 있는 공장과 작업 시스템을 갖춘 회사로 성장했다. 이제는 좋은 원자재로 디자인 좋고 품질 좋은 제품을 만드는 데 더 많은 시간을 집중하고 있다. 신상품 개발을 게을리 하지 않아 대기업의 하청업체로 들어가지 않고도 매번 고객들의 호평을 받는 제품을 내놓고 있다._15p

그러나 아는 사람에게만, 경험한 사람에게만 보이는 법이다. 남들은 다 잘하는데 나만 못하는 것 같다는 절망을 느낄 때, 그냥 앉아 있으면 아무도 나를 일으켜 세워주지 않는다. 나는 이 책 속에 누구나 시도해볼 수 있는 노하우를 전부 넣었다. 두려움과 망설임 없이 덤비고, 시도하고, 수정하고, 다시 해보고, 이런 일을 반복하는 사람만이 새로운 기회를 얻게 될 것이라고 확신한다._19p

에그스타를 처음 시작할 때도, 혼자 남아 고군분투할 때도 나는 자본이 없었다. 죽느냐 사느냐의 갈림길에서 죽자고 덤볐고, 살아남았다. 모든 에너지와 얼마 없는 돈과 지혜를 한곳에 집중했다. 지금은 한 달에 하나는 반드시 한국 시장에서 최고의 제품을 개발한다는 목표가 있다. 그래서 새로운 제품 하나를 만들 때마다 수백 번씩 기도한다. 지금도 여전히 이게 마지막이라는 간절함으로 제품을 출시한다._27p

브랜드는 약속이다. 고객과의 약속. 브랜드를 띄우기 위해 가장 우선해야 하는 것은 광고가 아니다. 제품과 서비스다. 사업의 기본이기도 하다. 소셜미디어를 활용해서 반짝 인기를 끌 수는 있으나 제품과 서비스가 제대로 받쳐주지 못하면 금세 고객들에게 잊혀진다. 소셜미디어를 통해 관계를 맺고 소통하는 고객들이 자사의 제품을 반복적으로 구매하고 주변에 알리는 행동을 할 때 그 브랜드는 성공할 가능성이 높다._36p

왜 이렇게 장사가 안 되냐며 한숨 쉬고, 답답해하고, 세상 탓하고, 다른 업종으로 갈아탈 궁리할 시간에 컴퓨터 앞에 앉길 바란다. 간절한 만큼 보이고 절박한 만큼 빨리 배우고 익숙해질 수 있다. 나는 이게 끝이구나 생각했을 때 홈페이지를 만들고, 블로그에 글을 올리기 시작했다._56p

무엇보다 자사의 제품에 자신감을 갖고 고객을 설득해야 한다. 고객의 관심을 끌고, 고객과의 소통을 통해서 장기적으로 자사의 제품에 지속적인 관심을 갖도록 유도하는 것이 중요하다. 소통은 신뢰를 바탕으로 할 때 오래 지속된다. 고객 마음에 신뢰를 주는 브랜드 이미지를 만드는 일에 주력할 필요가 있다._79p