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서비스, 외식, 도ㆍ소매, 제조, 농업법인 등 전 업종을 망라해 창업경영 및 성장경영 분야 거의 모든 주제에 대해서 풍부한 솔루션을 제시하는 [CEO의 탄생]은 대한민국의 창업자, 사업가들과 함께 울고 웃으면서 기업이 태어나고 성장하고 추락하고 다시 일어서는 700여 건의 경영사례를 분석해놓은 비결들로 가득하다. 여기에는 성공사례만 있는 게 아니라 실패사례들도 포함돼 있다. 사업 여정에서 만나는 작은 실패는 더 큰 성공을 위한 지렛대로 삼으라는 게 저자의 의도다. 성공한 사람들의 표면만 훑어보는 흔해빠진 부류의 성공담이 아니라 유능한 CEO를 탄생시키는 사장학교의 역할을 대신한다.

30년간 10만여 명의 사업가와 경영사례에서 뽑아낸 사업성공의 비결, 기업가정신의 에센스를 담은 책!

- 성공에 필요한 사업가 자질은 무엇인가? 어떤 CEO와 조직이 지속성장하는가?
- 기업 구성원의 행복과 재무적 성공을 모두 성취하려면 어떻게 해야 하는가?
- 실패 후 다시 일어서는 힘은 무엇인가?

국내 주요 방송과 언론에서 전략적 사업 아이템 선정과 성공 노하우를 전달해온 이경희 소장. 그가 30년 가까이 컨설팅해오면서 10만 명 이상의 사업가로부터 뽑아낸 사업성공의 비결을 두툼한 한 권에 담았다.
서비스, 외식, 도?소매, 제조, 농업법인 등 전 업종을 망라해 창업경영 및 성장경영 분야 거의 모든 주제에 대해서 풍부한 솔루션을 제시하고 있다. 이 책은 대한민국의 창업자, 사업가들과 함께 울고 웃으면서 기업이 태어나고 성장하고 추락하고 다시 일어서는 700여 건의 경영사례를 분석해놓은 비결들로 가득하다. 여기에는 성공사례만 있는 게 아니라 실패사례들도 포함돼 있다. 사업 여정에서 만나는 작은 실패는 더 큰 성공을 위한 지렛대로 삼으라는 게 저자의 의도다. 성공한 사람들의 표면만 훑어보는 흔해빠진 부류의 성공담이 아니라 유능한 CEO를 탄생시키는 사장학교의 역할을 대신한다.

사업의 출발점인 ‘사업가 자질’ 갖추기부터 초기성공을 이끌어내기 위한 사업 준비의 모든 요소들과 사업을 안착시키는 단계에서 꼭 필요한 경영 노하우, 지속적 성공의 파도를 타기 위한 ‘지속경영 전략’ 등 사업이 성숙기에 도달하는 전 과정에 이르기까지 구체적이고 입체적이며 다면적인 통찰을 제공한다. 고작 열 평도 안 되는 구멍가게를 천억대 기업으로 성장시키는 전략, 지뢰밭 같은 사업 환경에서도 회사를 키워내는 비결 등 독자는 경영기술뿐만 아니라 훌륭한 리더가 되기 위한 사업가 자질도 함께 배울 수 있다.

언젠가 사업을 하고 싶어 체계적인 준비가 필요한 직장인들, 그리고 지금 허허벌판에서 홀로 싸우고 있는 창업자와 청년사업가들, 또한 준비 없이 멋모르고 사업에 뛰어들어 어쩌지 못하는 사장들, 경영 장애물을 만나 도움이 절실한 사장들, 능력은 있는데 불필요한 실패로 고통받고 있는 사장들, 잘나가다가 매출이 제자리걸음인 사장들, 안정기에 접어들어 조심할 게 많은 사장들, 사업 확장과 지속성장을 위해 고민하는 성장기 회사의 사장들… 이 책은 도전을 고민하는 예비창업자부터 지금 이 순간에도 용전분투하고 있는 대한민국 사장들을 위한 책이다.

[출판사 리뷰]

이경희 소장은 늘 사람에게 관심을 가졌다. 학벌도 직장 커리어도 변변치 않지만 명문대나 대기업 출신들이 엄두도 못 내는 성공을 거둔 사업가들의 이면에는 무엇이 있을까? 사업에서 원하는 목표를 이루려면 도대체 어떤 준비가 필요할까? 성공에 필요한 자질은 무엇인가? 어떤 CEO와 조직이 지속성장하는가? 기업 구성원의 행복과 재무적 성공을 모두 성취하려면 어떻게 해야 하는가? 실패 후 다시 일어서는 힘은 무엇인가?
그 질문에 대한 답으로, 어느 기업도 실패하지 않고 조직원 모두가 행복하게 일하는 사업체로 성장하기를 바라는 마음과 사업성공 지침을 이 책에 담았다.

이 책은 창업 후 3년 내 폐업률이 85%를 넘는 대한민국 현실에서 실패는 막아주고, 사업 성공률은 높일 의도로 기획되었다.
수많은 창업자들이 호칭만 사장이지 직원보다 못한 생활을 하다가 어렵게 도전했던 사업을 접는 일이 비일비재하다. 벌기는커녕 투자비를 모두 날리는 경우도 적지 않다. 그래서 이 책에는 성공비결뿐만 아니라 실패를 최소로 줄이거나 피할 수 있는 방법들도 가득 담았다. 실패의 원인을 분석한 후 그 경험을 통해 단단해지면 더 큰 사업을 일으킬 수 있는 기업가로 탄생할 수 있다고 본 것이다.

왜 매년 창업자 10명 중 7~8명이 망하는가?
창업 후 1년 내 폐업률은 35%, 2년차에 55%, 3년 내에 폐업하는 사업자는 85%가 넘는다(국세청 2016). 하지만 저자는 사업 실패의 가장 큰 원인이 사실은 성공하기에는 턱없이 형편없는 사업 마인드와 자질로 출발한 창업자, 사장 준비과정을 전혀 거치지 않은 사업가들이 많다는 것에 주목하였다. 「창업 기업 실태조사 연구보고서」(중소기업청, 2015)’에 따르면 창업교육을 한 번도 받지 않은 창업자가 전체의 83%를 넘었다. 충분한 준비 없이 도전한 창업이 실패를 낳은 것이다.
사장 역할을 잘 수행해내려면 거기에 필요한 전문적인 지식과 능력이 필요한데 준비도 없이 일반 상식으로만 뛰어드는 사람들이 많다 보니 창업성공률이 낮다는 것이다.
그래서 저자는 실패를 최대한 줄이고, 설령 한두 번 실패하더라도 반드시 재기에 성공하는 비결을 알려주겠다는 사명감으로 이 책을 썼다.

다양한 업종과 서로 다른 규모의 사업체 700여 건의 경영사례를 발굴하여 제시하고 분석해서 사업성공의 조건과 비결을 추출해냈다.
이 책은 지금의 나와는 거리가 먼 대기업이나 외국의 유명기업 사례가 아니라 일상에서 쉽게 만날 수 있는 사례를 통해서 지속성장 비결을 배울 수 있도록 했다. 여기에는 성공사례만 있는 게 아니라 실패사례들도 포함돼 있다. 사업 여정에서 만나는 작은 실패는 더 큰 성공을 위한 지렛대로 삼으라는 게 저자의 의도다. 경영 실무에 필요한 핵심지식, 유능한 CEO가 되기 위한 리더십 노하우 등이 700여 건의 실제 경영사례와 맞물려 전개되고 있어 MBA과정에도 없는 귀한 배움을 얻을 수 있다.

성공경영 사례들 중에는 노점에서 출발해 연매출 천억 원대로 성장한 기업, 노숙자에서 수백억 원대 기업으로 재기한 사업가, 기발한 전략으로 성장의 정체를 극복한 중소기업, 5평짜리 음식점을 창업한 후 알짜배기 식품제조 회사로 성장시킨 샐러리맨, 비가 오나 눈이 오나 노점상을 운영하다 액세서리 분야 글로벌 기업으로 성장한 엘리트사업가, 저임금으로 밤낮없이 일해야 하는 고된 현실을 벗어나기 위해 창업에 도전한 후 연매출 70~80억 원대의 중소기업 경영자로 성공한 비정규직 청년 등 400여 건의 성공사례를 분석하고 있다.
한편, 시운이 좋아 급성장했으나 관리 소홀로 무너진 회사, 어설픈 준비로 나락에 떨어진 창업자, 뭐든 뚝딱 만들어내는 능력은 신출귀몰한데 마인드 자산을 갖추지 못해 초기에 실패하는 사업가, 귀를 닫은 CEO, 왜 사업을 하는지 소명의식이 부족한 창업자, 잘해낼 자신도 없으면서 유망업종만 찾아다니는 불나방 창업자, 혁신을 두려워하다가 성장이 정체되는 기업, 투자금액 설계를 잘못해 퇴직금을 모두 날린 시니어, CEO에 의한 각종 리스크 등 300여 건의 경영실패 사례들도 분석해서 답을 제시하고 있다.

모든 사장들은 고독하다!
매일매일 전쟁을 겪으면서 힘든 하루하루를 보내는 소상공인, 중소기업체의 사장들이 적지 않다.
전략적 아이템 선정과 신규사업 진출 영역에 대한 고민, 가보지 않은 길을 가는 것에 대한 두려움, 직원들로 인한 고충, 자금조달이나 영업에 대한 불안감, 마케팅 및 홍보와 관련한 답답함, 성격적 결함에 의한 피해의식과 자기연민, 미래에 대한 불확실성, 일이 넘치는데 혼자 뛰고 있는 것 같은 고독감 등 사업 현장에서 누구나 마주하는 각종 문제의 원인들을 분석해 지혜와 교훈을 얻게 하고, 해결책을 제시하고, 힘이 되어 주고, 사업 성공률을 높여주기 위해 탄생한 책이다.

어떻게 해야 사업을 안정궤도에 올리고, 조직원 모두가 행복한 회사를 만들 수 있을까?
상품 기획 및 개발, 사업계획 짜기, 제품 생산, 홍보 및 마케팅, 브랜드 관리, 영업, 인사 및 조직관리, 구매관리, 고객관리, 거래처 관리, 재고관리, 서비스, 운영관리, 재무, 신규투자, 사업확장 및 성장전략 등 경영의 전 부문에 걸쳐 기초적인 핵심요소를 모두 배울 수 있다.

〔1부〕 :
‘1부’는 무모한 도전을 하기에 앞서 성공하는 ‘CEO의 자격’을 예습해보는 파트.
저자는 왜 “CEO는 인생성적표로 승부를 건다.”고 주장하는가? ‘인생성적표’는 최초의 창업에 가장 큰 영향을 미치는 요소로, 사업가가 평소에 쌓아온 성격, 지식, 인맥, 습관, 가치관, 안목, 자기관리 능력, 경험 등의 마인드 자산을 말한다. 이것은 창업 후 기업을 운영하는 사장의 경영태도 및 자질로 그대로 투영되어 나타나므로 성공하기 위한 필수 조건들이며, 사업 성패를 50% 이상 좌우하는 핵심요소라는 것이다.
사업에서 원하는 목표를 이루려면 사업 시작 전에 자신의 인생성적표를 들여다보고 약점은 무엇이고, 보완해야 할 점은 무엇인지를 점검하면서 사업가 자질과 기업가정신을 미리 갖추라는 뜻이다.

〔2부〕 :
‘2부’는 돈이 벌리는 시스템을 배우는 ‘창업경영’에 해당한다.
사업전략의 출발점인 ‘어디서 싸울 것인가’를 정하는 일부터 시작해 업종선정 기준, 사업기회를 발굴하는 법, 성공확률을 높이기 위한 사업 타당성 및 경쟁자 분석, 미리 예측해보는 운영상의 문제, 자금조달, 투자금액 설계 방법, 사업계획서 작성과 리스크 방지책, 수익모델 만들기, 상품 콘셉트 및 초기 마케팅 전략, 상호와 브랜드 네이밍, 인맥관리 등 사업초기에 갖춰야 할 모든 요소들이 망라돼 있다.

〔3부〕 :
‘3부’는 성장을 위한 ‘경영역량’ 갖추기. ‘성장의 파도’에 올라타는 ‘성장경영’ 기술을 각 단계별로 습득하는 과정이다.
상품 생산에서 고객 만족까지의 운영 시스템, 초기시장의 반응, 매출 추이 등 사업초기에 꼭 점검해야 할 것들로 출발한다. 핵심 마케팅 툴과 킬러 콘텐츠 확보, 돈 안 들이는 상품력 강화 방법, 초기고객 발굴과 유지 및 관리의 비결, 브랜드력을 키우기 위한 마케팅 활동, CEO의 미션과 철학을 조직문화에 뿌리 내리기, CEO를 복제한 2인자를 키워 회사를 안정화시키는 일, 사장의 특권을 활용한 일 시키기 기술, CEO의 영업력과 경쟁관, 고급인재 채용, 재무회계를 강화하는 ‘숫자경영’ 등을 배운다.

〔4부〕 :
‘4부’는 위대한 기업을 만들기 위해 성숙기를 맞는 CEO는 무엇을 챙기고 무엇을 조심해야 하며, 어떤 것을 실행해야 하는지, 어떻게 하면 성공의 흐름을 연속적으로 탈 수 있는지를 배우는 ‘지속성장’ 파트.
성장기의 사업체가 한번쯤 ‘경영의 늪’에 빠지게 되는 원인과 CEO에 의한 각종 리스크, 그리고 이를 극복하는 방법부터 시작한다. 성장기에 접어든 CEO의 역할과 책무, CEO가 빠지기 쉬운 함정, 지속성장을 위한 조직관리와 기업문화 정착, 이익금 분배의 철학, 성숙기 기업의 CEO가 일을 내려놓고 시스템에 맡기는 법, 나태한 조직을 일깨워 혁신하는 기술, 강한 기업을 만드는 조건, 브랜드 파워를 키우는 전략, 이익금 비축, 성장기의 CEO가 가장 깊이 고민해야 할 이슈인 사업확장 전략, 기업수명을 30년, 50년으로 연장하는 기술 등을 다루고 있다.

프롤로그

1부. 성공을 부르는 마인드 자산 _사업가 자질

1. 사업의 성패를 50% 이상 좌우하는 것은? _인생성적표
2. 성공하는 CEO의 자격을 예습하라 _나를 알기
3. 사장 준비과정을 반드시 거쳐라 _사업준비는 일상에서부터
4. 지뢰밭 같은 사업환경에서 생존할 무기 _마인드 자산
5. 관점이 일의 성패를 좌우한다 _성공의 세계관
6. 잔다르크형 리더가 돼라 _주도하는 능력
7. 게으른 자에게 사업은 대재앙 _실행력
8. 창업 후 위험 요소를 제거하려면? _동사형 인간
9. 언제 어디서든 늘 기회를 의식하라 _용기
10. 작은 빌딩을 가진 부자가 되고 싶은가? _열정과 전문성
11. 사람에게 투자하는 습관을 들여라 _투자 마인드
12. 리더십의 핵심을 배우고 익혀라 _책임감, 주인의식
13. 독한 리더가 조직을 살린다 _강인함
14. 생각을 디자인하는 습관을 익혀라 _전략적 마인드
15. 귀를 열고, 조용히 정보를 수집하고, 낚아채라 _핵심 파악 능력
16. 성공하는 리더의 언어 습관은? _담백한 표현력
17. 왜 이 사업을 하는가? _소명의식
18. ‘을’의 입장에서 성과 중심 능력을 키워라 _영업력
19. 조직의 우산 속에 숨지 마라 _자생력
20. 매 순간 배우는 사람보다 유능한 사람은 없다 _학습력
21. CEO의 그릇이 커야 인재들이 모인다 _너그러움

2부. 사업초기 성공을 거두기 위한 모든 것 _창업경영

1. 어디서 싸울 것인가? _사업전략의 출발점
2. 마음에 끌리는 업종이 나타날 때 _사업준비 시점
3. 하고 싶은 일과 잘할 수 있는 일을 분별하라_ 업종선정 기준
4. 다른 사람이 가보지 않은 길을 가라 _혁신자
5. 어떻게 사업 기회를 발굴할까? _메가트렌드
6. 손실을 예방하고 성공확률은 높이기 _사업성 분석
7. 무엇으로 적들과 싸울 것인가? _경쟁우위, 경쟁자 분석
8. 미리 예상하고 점검해야 할 것들 _운영상의 문제
9. 수익 못지않게 중요한 것은? _안정성 검토
10. 어떻게 자금을 마련할 것인가? _종잣돈
11. 아랫돌 빼서 윗돌 괴지 않으려면? _투자금액 설계와 기대소득
12. 창업 후 춤을 춰도 좋을 시점 _손익분기점
13. 사업에서 가장 무서운 숫자는? _운영비용 구조
14. 당신이 헤쳐나갈 모험담도 수록하라 _사업계획서
15. 사업계획에서 반드시 파악해야 할 것은? _핵심 성공요인 정립
16. 실패를 방지할 고수의 전략 _리스크 분석과 대응책
17. 마케팅 비용 안 들이고 고객을 끌어들이는 전략 _강력한 상품, 상품 경쟁력
18. 돈이 벌리는 구조를 명확히 하라 _수익모델
19. 나처럼 일해줄 사람을 확보하라 _인적자원 설계와 관리
20. 어떻게 경쟁시장에 침투할 것인가? _마케팅 전략
21. 고객을 줄 서게 하는 절대 매력? _상품 매력도
22. 어떻게 제품을 포지셔닝할 것인가? _콘셉트 전략
23. 상품과 콘셉트의 궁합이 잘 맞아떨어지게 하라 _콘셉트의 완성
24. 열광하게 만들라, 그리고 기억하게 하라 _브랜드 정체성
25. 왜 이름을 부를 때마다 매출이 쑥쑥 오르는가? _브랜드 네이밍
26. 업계에서 승자의 자리를 보전하는 힘 _브랜드 약속

3부. 어떻게 작은 사업체를 수백억대 기업체로 성장시킬 수 있나 _성장경영

1. 당신은 어떤 사장입니까? _사업초기 CEO의 자질
2. 사업초기에 고객의 숫자보다 중요한 것은? _초기시장의 반응, 고객만족도
3. 운영 시스템을 제대로 확립하라 _제품 생산에서 고객만족까지
4. 브랜드 파워가 없는 초기기업에 꼭 필요한 것 _핵심 마케팅 툴과 킬러 콘텐츠
5. 살펴라, 새로운 패러다임의 중심에 무엇이 있는가? _4차 산업혁명과 IT역량
6. 상품 리더십을 최고로 유지하라 _상품의 진화
7. 사업초기에 매출보다 더 중요한 것은? _초기 고객 발굴과 평판 관리
8. 망하는 게 더 어려운 리마커블 경영 _고객의 기대를 넘어서기
9. 사랑 고백을 멈추지 마라 _마케팅 지향적 기업
10. 비전과 사업방향을 조직원들과 공유하라 _CEO의 미션과 철학
11. CEO를 복제한 2인자를 키워라 _친위부대장
12. 직원들을 노예로 만들지 마라 _미션 부여형 리더
13. 사장의 특권을 활용한 일 시키기 기술 _소크라테스식 경영
14. 사장이 하는 가장 비싼 쇼핑은? _인재 채용
15. 오늘내일하는 직원의 숨통을 터줘라 _소통과 회식
16. 사장의 가장 큰 고민, 조직관리는 어떻게? _직원의 개성과 강점 살리기
17. 사업초기에는 사장이 영업의 최전선에서 뛰어라 _영업 마인드
18. 진짜 승부는 왜 경쟁을 바라보는 관점에서 갈릴까? _CEO의 경쟁관
19. 숫자경영을 하라 _재무회계 강화

4부. 어떻게 해야 지속성장이 가능한가 _지속경영

1. 왜 경영의 늪에 빠지는가 _첫 번째 늪, 성장한계와 변화 적응력
2. 핵심역량이 부족한 기업 _두 번째 늪
3. 마케팅에 서툰 기업 _세 번째 늪
4. 경영자에 의한 리스크 _네 번째 늪
5. 현실과 동떨어진 허황된 목표 _다섯 번째 늪
6. 배신은 가까운 곳에 있다 _여섯 번째 늪
7. 왜 지속적으로 성장해야 하는가? _루게릭 기업 탈피
8. 나쁜 신호를 감지하라 _경영의 늪 극복하기
9. 머릿속 쓰레기 치우기 _늪을 극복하는 긍정 자산
10. 사장의 문제점은 누가 지적해주나? _귀를 닫은 CEO
11. 경청하고, 더 많이 질문을 던져 능력을 키워라 _전문가적 리더십 버리기
12. 바쁜 CEO가 빠지기 쉬운 함정 _의사결정의 실수와 오판
13. 어떻게 해야 지속경영이 가능한가? _성장 단계별 인재 충원
14. 수익이 상승세를 타고 회사가 성장기에 있다면? _지속성장을 위한 조직관리
15. 중간관리자급 핵심인재를 튼튼히 하라 _친위부대원 육성
16. 경영철학을 조직원의 습관으로 만들어라 _기업문화
17. CEO는 책임을 나눠주는 사람 _권한위임
18. 먼 훗날을 기약하지 말고 지금 나눠라 _이익금 배분
19. 작지만 강한 기업을 만드는 조건 _전략부서 기능 강화
20. 열린 기업과 고립된 성의 법칙 _개방적인 조직 운용
21. 외부의 힘을 빌려 묵은 각질을 깨라 _보신주의 줄이는 메기효과
22. 과거의 성공공식을 버려라 _동태적 역량 강화
23. 호황기 때 펑펑 써버리지 마라 _이익금 비축
24. 소비자 피로증과 싸워 이기기 _지속성장의 비결
25. 고객과 헤어질 수 없는 관계를 맺어라 _사랑받는 브랜드
26. 성장기 회사의 CEO가 깊이 고민해야 할 이슈는? _사업 확장 및 지속성장전략
27. 젊은 2세 경영자의 역할 _가업승계와 대를 이은 경영
28. 기업 수명을 연장하는 기술 _지속성장을 위한 조건
29. CEO가 포기하지 않는 한 실패란 없다 _작은 실패로 큰 성공 만들기
에필로그 당신의 사업 여정에 든든한 동반자가 되기를…

CEO는 생각을 디자인하는 사람이어야 한다. 몸이 바쁠 게 아니라 머리가 바빠야 한다. p.135

사장과 직장인은 다르다. 직장인은 맡은 일을 잘해야 하는데 사장은 경영을 잘해야 한다. 즉 사장이 라면을 못 끓여도 라면을 잘 끓이는 직원을 채용하여 그 직원을 잘 관리할 수 있다면 라면가게 사장이 될 수 있다. (…) 대다수의 사장들은 특정한 일을 잘하는 능력이 있어서가 아니라 경영역량으로 사업을 키운다. 그래서 진짜 사장이 되려면 경영을 잘해야 한다. --- p.135

마치 소설을 쓰듯이 사업계획서를 작성하라. 이루고 싶은 꿈을 모두 담고, 그 속에 당신이 헤쳐나갈 모험담도 수록해야 한다.
당신이 앞으로 실현할 사업의 스토리 핵심은 무엇인지, 그 스토리는 다른 스토리와 어떻게 다른지, 등장인물은 누구인지, 그 등장인물들은 어떤 특징이 있는지, 등장인물의 개성과 미래는 어떻게 전개될 건지, 주인공의 가슴을 뛰게 할 기쁨과 장애물은 무엇인지, 주인공이 위기에 처하면 누가 와서 도와줄 것인지, 주인공은 그 위기를 어떻게 극복할 것인지, 주인공은 잘 성장할 것인지, 주인공은 사랑에(그 비즈니스와) 깊이 빠질 것인지, 당신의 왕국은 어떤 산업을 하는지(사업모델), 어느 순간 주인공이 태만해질 것인지(마인드), 주인공이 꿋꿋이 정신을 차리고 위기를 헤쳐나갈 것인지(리스크 관리), 이웃나라들이 호시탐탐 주인공의 왕국을 노리고 있는지, 그들이 침공해올 것인지(경쟁사 관리), 그들과 무엇으로 싸울 건지(핵심역량, 경쟁우위), 당신의 성에 있는 백성들은 어떻게 다스릴 것인지, 당신을 배신하는 내부의 적은 어떻게 할 것인지(조직관리) (…) 소설 속 주인공은 어떤 방식으로 사람들과 커뮤니케이션 하는지(마케팅) 등등. --- p.190~191

사장이 고객을 대하는 방식은 거울처럼 종업원에게 투영된다. 경영자가 고객을 직접 챙기면 조직 전체에도 그런 분위기가 조성된다. 경영자가 고객을 대충 대하면 조직원들도 그렇게 대한다.
사업 초기부터 고객관리를 잘하려면 고객을 대하는 철학이 중요하다. 이때의 철학은 거창한 게 아니다. 고객을 향한 경영자의 마음이다. 그 마음은 사업 초기에 경영자가 고객을 대하는 방식에서 드러난다. 경영자가 첫 고객의 감동을 어떻게 느끼는가, 그 가치를 얼마나 오래 기억하는가, 첫 고객을 어떻게 대하는가는 향후 사업의 성패를 좌우하는 중요한 요소이다. --- p.307~308

무능한 직원이 많으면 CEO인 당신이 오히려 노예로 살아야 하고, 유능한 직원이 많으면 당신은 진정한 리더가 된다. --- p.355

기업이 모든 일을 내부에서만 수행하는 것은 위험하다. 고립된 성이 될 가능성이 높다. 기업의 내부는 CEO의 말을 잘 듣는 사람들로 구성돼 있다. 기업 규모가 커질수록 CEO의 영향력은 막강해진다. 그런데 그 CEO가 오판을 한다면? 브레이크 없이 실패와 실수를 향해 돌진하는 격이다. c개방적인 조직의 장점은 회사가 고속성장을 멈추고 성숙기에 접어들 때 위력을 발휘한다. 성장률이 둔화되면 어느 기업이든 구조조정에 직면한다. 그럴 때 정규직은 구조조정이 어렵지만 아웃소싱 업체들과는 거래를 줄이거나 중단할 수 있다. --- p.452~455

한 번도 가슴을 열어본 적이 없는 관계는 길거리에 지나가는 행인과 마찬가지다. 당신이 품성 좋은 어떤 사람과 유쾌하게 친근한 관계를 맺어뒀다면 어느 날 그가 당신에게 아주 소중한 사람이 될 수도 있다. 또 그에게 소중한 도움의 손길을 내밀 수도 있다.
특히 회사의 성장이 정체돼 있어 유능한 인력을 채용하지 못할 때 평소에 좋은 관계를 맺어둔 유능한 외부인재들이 업무 아웃소싱 등 당신 사업에 도움을 줄 소중한 파트너가 될 수도 있다. --- p.459

소비자 피로증을 몰아내는 길이야말로 지속성장의 비결이다. 소비자 피로증을 몰아내는 방법으로 다음 5가지를 들 수 있다.
첫째, 필수소비품이 되는 것이다. (…) 둘째, 락인(Lock-In) 전략이다. (…) 셋째, 의도적 진부화이다. (…) 넷째, 처음부터 축적형 비즈니스에 도전한다. (…) 다섯째, 사랑받는 브랜드가 된다. --- p.479~481

성공적으로 사업이 진행될 때 경영자는 다음 단계의 성장 전략을 고민해야 한다. (…) 사업 포트 폴리오 전략을 수립하는 것은 성장기 기업에게 가장 중요한 미션이다. (…) 성장전략을 수립할 때 주의해야 할 점은 무엇일까? 첫째 어떤 경우라도 현재의 주력사업을 소홀히 해서는 안 된다는 것이다. (…) 둘째, 신규사업에 대한 투자 한도를 정해두라. 가수 싸이는 강남스타일이 대성공을 거뒀을 때 자신이 원 히트 원더(one-hit-wonder)가 아니라는 걸 증명하기 위해서 애썼다. (…) 셋째, 기존 사업의 핵심역량을 발휘할 수 있는 분야로 사업을 확장하라. (…) --- p.492