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다가오는 제 4차 산업 혁명 당신의 기업은 무엇을 준비해야 하는가

소셜 미디어, 모바일, 빅 데이터, AI, 3D 프린팅... 쉴 새 없이 쏟아지는 디지털 기술들은 마케팅에서 기존 비즈니스 모델까지 급격한 변화를 가져오고 있다. 이제 디지털 기술을 활용하는 능력은 기업 경쟁력의 바로미터가 되었다. 전 세계 매출액 5억 달러 이상의 기업 391개를 대상으로 조사한 결과, 디지털 역량이 높고 리더십이 뛰어난 기업의 매출 지표는 업계 평균보다 9% 높았고, 이익률 지표에서는 20% 높았다. 반면 디지털 역량이 부족하고 리더십도 떨어지는 기업의 매출지표는 평균보다 -4%, 이익률은 -26%로 부진했다.

이 책의 저자들은 디지털 역량이 높고 리더십이 뛰어난 기업을 디지털 마스터로 분류하고, 어떤 과정을 거쳐 역량을 갖출 수 있었는지 분석한다. 이들 50여개 기업 150명의 임원 인터뷰를 진행한 저자들은 성공적으로 디지털 트랜스포메이션을 수행하기 위한 요소를 뽑아내고 디지털 역량과 리더십 역량을 높이는 과정을 설명한다. 또한 이를 바탕으로 4개의 주제로 분류된 12개의 수행과제를 제시하는 리더를 위한 플레이북도 제공한다.

이를 통해 자신의 기업이 어느 상황에 놓여있고 어디에, 어떤 순서로 자원을 투입해야하는지 알 수 있다. 글로벌 대기업인 나이키, 버버리, 스타벅스, P&G, 아시안 페인트, 코델코, 프리사뿐만 아니라 종이 전화번호부 회사에서 디지털 서비스 회사로 성공적으로 전환한 빠주 존느(Pages Jaunes) 등의 다양한 사례는 디지털 트랜스포메이션이 현재의 경영성과를 높이고, 새로운 비즈니스 모델을 만드는 혁신의 원동력임과 동시에 기업들이 반드시 달성해야 할 지상과제임을 보여준다. 당신의 기업이 디지털 변화에 잘 대응할 수 있을지 걱정이 되는가? 어떤 준비를 해야 할지 막막한가? 이 책과 함께 지금 시작하라.

저 기업은 어떻게 저렇게 IT를 잘 활용할까?
최근 10년 사이 비즈니스 환경을 바꾸는 디지털 기술들이 등장했다. 소셜 네트워크, 모바일, 공유경제, 빅 데이터, AI… 그러나 이런 기술을 제대로 활용할 수 있다고 자신하는 기업들은 드물다. 이것은 비단 작은 기업뿐만 아니라 자원이 충분한 대기업도 마찬가지다. 극소수의 기업만이 디지털 소양을 갖고 자신의 비즈니스 모델에 제대로 활용할 수 있을 뿐이다. 저자들이 정의한 디지털 마스터에 해당하는 이 기업들은 업계평균보다 월등한 수익률을 보이는 것은 물론 새로운 비즈니스 모델을 발굴하면서 업계를 선도하고 있다. 디지털 마스터에게 새로운 디지털 기술은 기존 비즈니스 모델의 위험요소가 아니라 새로운 수익창출의 기회요소이다. 그들은 어떻게 이런 디지털 역량을 갖출 수 있었을까? 세 명의 저자들이 수년간 다양한 산업의 수백 개 기업과 해당 기업의 임원들을 인터뷰한 후 그 답을 찾았다. 그리고 4차 산업혁명 시대를 맞이한 기업들이 가져야 할 DNA의 청사진을 제공했다.

비즈니스에 변화를 가져오지 않는다면 필요가 없는 기술
디지털 마스터가 다른 기업과 차별화되는 점은 기술을 바라볼 때 기술 그 자체가 아니라 비즈니스를 어떻게 변화시킬지를 먼저 살펴보는 것이다. 즉 고객 경험, 운영 프로세스, 비즈니스 모델의 3가지 측면에서 해당기술이 도입되었을 때 얼마나 변화시키는지를 보고 투자를 결정하는 것이다. 디지털 마스터의 임원진들이 한결같이 이를 중심으로 자신들의 디지털 역량을 구축했다고 증언한다. 그리고 그 결과는 기업의 탈바꿈과 번영이다. 브랜드 노후화를 고민하던 버버리는 디지털로 고객경험을 혁신하며 젊은 고객을 사로잡는데 성공했고, 디지털로 주문 프로세스를 혁신한 아시안 페인트는 인도를 넘어서 아시아로 뻗어 나갔다.

디지털 트랜스포메이션에 필요한 것은 리더십
디지털 역량을 구축하는 제대로 된 방향을 잡았다 해도 더 큰 문제가 있다. 그것은 기업 구성원 모두를 같은 방향으로 움직이게 하는 것이다. 종이 전화번호부 회사 빠쥬 존느의 이야기는 디지털 기술의 거대한 물결에서 기업이 어떻게 바뀌어야 하는지를 잘 보여준다. 타성에 젖어 변화에 거부감을 보이는 직원들을 설득하고, 디지털 서비스로 주 수익원을 바꾸기까지 5년간의 디지털 트랜스포메이션 여정은 모든 기업들이 겪어야할 과정이라 볼 수 있다. 저자들은 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 수행하기 위해서는 강력한 리더십이 필요하다고 말한다. 그리고 강력한 리더십 역량 구축에 필요한 요소로서 비전, 전사적인 참여, 거버넌스와 함께 기술 리더십 역량을 꼽는다. 특히 IT담당 임원과 경영진 간의 강력한 관계를 뜻하는 기술 리더십은 디지털 스킬을 향상시키고, 강력한 디지털 플랫폼을 구축하는 데 절대적인 역할을 한다. 사업담당 임원과 IT담당 임원 두 사람의 업무협조로부터 디지털 트랜스포메이션의 여정을 시작한 로이드 뱅킹 그룹의 사례가 이를 잘 보여준다.

알기 쉽게 보여주는 디지털 트렌스포메이션의 나침반
필요한 디지털 역량이 무엇이고, 리더십의 중요성을 알았다면 이제는 실천을 위한 구체적인 계획이 필요하다. 저자들은 디지털 마스터들의 사례를 바탕으로 디지털 트랜스포메이션의 나침반을 제공한다. 디지털 트랜스포메이션을 위한 여정을 위해 점검할 4개의 주제로 구성된 12가지 수행항목들은 각기 다른 사정에 처한 기업이라도 성공적으로 계획을 짜는 데 큰 도움이 된다. 우리 회사의 미래가 어떻게 될지 불안한가? 쏟아지는 기술들 사이에서 어디로 가야할지 모르겠는가? 이 책을 통해서 그 답을 찾아보자.

피트 블랙쇼(소셜 미디어 글로벌 부문장)
조직의 성공적인 디지털 변혁은 그냥 일어나지 않는다. 당신이 그 변화를 이끌어야 한다. 《디지털 트랜스포메이션》은 하이테크 기업뿐만 아니라 전 세계 다양한 산업 분야의 기업들에서 디지털 마스터를 만든 주요 요소와 과정을 보여주는 필독서다.

마이클 터시면(하버드 비즈니스 스쿨 교수)
고위 경영자들이 기술진에게 기술 문제를 위임하던 시기는 끝났다. 급변하는 기술의 세계에서 성공하기 위해서는 디지털 리더십 역량이 필수이다. 웨스터먼, 보네, 맥아피는 리더나 관리자들이 현재와 미래의 기술적 도전들을 변혁의 기회로 전환하는 데 효과적인 역할을 할 수 있도록 읽기 쉽고 명료한 안내서를 제공한다.

조셉 투치(EMC 대표이사 회장)
항상 연결되어 있는 새로운 디지털 우주에서 의미 있게 살아남기 위해, 사실상 모든 분야의 기업들이 전례 없는 고객접근성, 상호작용, 속도 및 규모를 개선하기 위해 비즈니스 모델을 재창조하고 있다. 《디지털 트랜스포메이션》은 변혁을 추진하는 기업들이 어떻게 이 파괴적인 시대를 성공적으로 항해하는지, 그리고 왜 다른 기업들은 실패하는지를 보여준다.

에릭 브린욜프슨(MIT 슬론스쿨 교수)
기술은 석기나 철기에 기반을 두든 소프트웨어에 기반을 두든 도구다. 기술은 효과적으로 사용할 때에만 성과를 가져온다. 웨스터먼, 보네, 맥아피의 주의 깊고 통찰력 있는 연구는 디지털 혁명의 가장 효과적인 리더들의 공통적인 패턴을 드러내고 그들이 인상적인 성과를 얻기 위해 어떻게 디지털 기술을 활용하는지 보여준다.

쉘린 리(알티미터 그룹 창업자겸 CEO)
디지털은 더 이상 기술에 능통한 소수 경영진들의 책임이 아니다. 디지털 고객의 시대에, 조직을 이끄는 모든 리더의 책임이 되어야 한다. 《디지털 트랜스포메이션》은 디지털 변혁의 청사진을 제공한다.

서문
CHAPTER 01 | 디지털 마스터리란 무엇인가?

PART 1 디지털 역량을 구축하기
CHAPTER 02 | 강력한 고객 경험을 창출하기
CHAPTER 03 | 핵심 운영의 힘을 활용하기
CHAPTER 04 | 비즈니스 모델을 재창조하기

PART 2 리더십 역량을 구축하기
CHAPTER 05 | 디지털 비전을 수립하기
CHAPTER 06 | 조직의 대규모 참여를 이끌어내기
CHAPTER 07 | 디지털 트랜스포메이션과 거버넌스
CHAPTER 08 | 기술 리더십 역량을 구축하기

PART 3 다시 사무실에서: 리더의 플레이북
CHAPTER 09 | 디지털 도전과제의 틀을 구성하기
CHAPTER 10 | 투자를 집중하기
CHAPTER 11 | 조직을 동원하기
CHAPTER 12 | 디지털 트랜스포메이션을 유지하기

에필로그 지금까지는 시작에 불과하다
부록 디지털 마스터리 자가 진단
감사의 말
주석