±¹³»µµ¼
°Ç°/ºäƼ
ºäƼ
¹Ì¿ëÀϹÝ
2013³â 9¿ù 9ÀÏ ÀÌÈÄ ´©Àû¼öÄ¡ÀÔ´Ï´Ù.
Á¤°¡ |
23,000¿ø |
---|
23,000¿ø
690P (3%Àû¸³)
ÇÒÀÎÇýÅÃ | |
---|---|
Àû¸³ÇýÅà |
|
|
|
Ãß°¡ÇýÅÃ |
|
À̺¥Æ®/±âȹÀü
¿¬°üµµ¼
»óÇ°±Ç
Ã¥¼Ò°³
ºäƼ »ì·Õ¿¡¼ÀÇ '°í°´ Á¢°´ ¼ºñ½º'¸¦ ¶æÇÏ´Â CS ±³À°Àº 'Customer Service'¿¡¼ 'Customer Satisfaction'À¸·Î ÁøÈÇÑÁö ¿À·¡´Ù. °æÀï·Â ÀÖ´Â Çì¾î ¹Ì¿ë½ÇÀ̳ª ÇǺΠ°ü¸®½ÇÀ» ¸¸µé±â À§Çؼ´Â ¸ÕÀú, °í°´ÀÇ ¸¶À½À» Àаí, ȹÀÏÈµÈ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ ³Ñ¾î¼´Â °¨µ¿À» ¼±»çÇؾ߸¸ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼, °í°´ ½É¸® »óŸ¦ ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀº »ó´ã ±â¹ýÀÇ ÇÊ¿¬À̸ç, ³ª¾Æ°¡ °í°´À» ¸ðÀ¸´Â Áß¿äÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀÌ µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¡º¹Ì¿ë »ó´ã ½É¸® ¸¶ÄÉÆá»´Â Å©°Ô 1ºÎ¿Í 2ºÎ·Î ³ª´µ¾î °í°´ ½É¸®¸¦ ±âÃÊ·Î ÇÑ »ó´ã ±â¹ý°ú ¼ÒºñÀÚ ½É¸® ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î ±¸¼ºÇß´Ù.
ÃâÆÇ»ç ¼Æò
[µµ¼ ¼Ò°³ ¹× Ư¡]
ºäƼ»ê¾÷¿¡ À־µ ÃÖ±Ù °í°´ÀÇ ¿ä±¸°¡ º¹ÀâÇØÁö°í, ´Ù¾çÇØÁü¿¡ µû¶ó ¸¶ÄÉÆà ±â¹ýÀ̳ª »ó´ã ±â¹ý ¶ÇÇÑ 10ÀÎ 10»öÀÇ ¡®´ëÁß ºÐ·ù¡¯ ½Ã´ë¿¡¼ 1ÀÎ 1»öÀÇ ¡®¼ÒÁß ºÐ·ù¡¯ ½Ã´ë·Î Á¢¾îµé°Ô µÇ¾ú´Ù.
¡®»ó´ã¡¯À̶ó´Â ¿ë¾î´Â ÀϹÝÀûÀ¸·Î ¾Ë°í ÀÖµí »ýÈ°À̳ª ÀϽŻóÀÇ ¹®Á¦¸¦ º»ÀÎ ½º½º·Î ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¶¾ðÇÏ´Â ÀÏÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ¿ì¸®°¡ ÈçÈ÷ Ä£±¸ÀÇ °íÃæÀ» µé¾îÁְųª, °¡Á·ÀÇ ÀÏ¿øÀÌ °Þ´Â ¾î·Á¿ò¿¡ ´ëÇØ Á¶¾ðÇÏ´Â °Íµµ ¸ðµÎ ³ÐÀº ¹üÀ§¿¡¼ÀÇ »ó´ã ÇàÀ§ÀÇ Çϳª¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ·± »ó´ã ±â¹ýÀº ¿À´Ã³¯ ÀÓ»ó(ìúßÉ), ±³À°, »ê¾÷, ÀÎ»ç µîÀÇ ÇöÀå¿¡¼ ³Î¸® ¾²ÀÌ°í ÀÖ´Ù.
µû¶ó¼, ±âº»ÀûÀÎ °í°´ ÀÀ´ë °úÁ¤¿¡¼ÀÇ »ó´ãÀº °í°´ÀÇ ½É¸®¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Ç쵂 °¡Á·, Ä£±¸, µ¿·á¿Í °°Àº ´Ü¼øÇÑ Ä£¸ñ °ü°è¿¡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í ¼·Î »ó´ãÇÏ°í ±ä¹ÐÇÏ°Ô ±³°¨ÇÏ´Â ¡®Ä«¿î½½¸µ¡¯ÀÇ °ü°è·Î º¯ÈÇØ¾ß °í°´ÀÇ ¿å±¸³ª ´ÏÁî(NEEDS)¿¡ Á¶±ÝÀÌ¶óµµ ºÎÇÕÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ºäƼ »ì·Õ¿¡¼ÀÇ ¡®°í°´ Á¢°´ ¼ºñ½º¡¯¸¦ ¶æÇÏ´Â CS ±³À°Àº ¡®Customer Service¡¯¿¡¼ ¡®Customer Satisfaction¡¯À¸·Î ÁøÈÇÑÁö ¿À·¡´Ù.
°æÀï·Â ÀÖ´Â Çì¾î ¹Ì¿ë½ÇÀ̳ª ÇǺΠ°ü¸®½ÇÀ» ¸¸µé±â À§Çؼ´Â ¸ÕÀú °í°´ÀÇ ¸¶À½À» Àаí, ȹÀÏÈµÈ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ ³Ñ¾î¼´Â °¨µ¿À» ¼±»çÇؾ߸¸ ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼ °í°´ ½É¸® »óŸ¦ ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀº »ó´ã ±â¹ýÀÇ ÇÊ¿¬À̸ç, ³ª¾Æ°¡ °í°´À» ¸ðÀ¸´Â Áß¿äÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀÌ µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ Ã¥¿¡¼´Â Å©°Ô 1ºÎ¿Í 2ºÎ·Î ³ª´©¾î °í°´ ½É¸®¸¦ ±âÃÊ·Î ÇÑ »ó´ã ±â¹ý°ú ¼ÒºñÀÚ ½É¸® ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ¿´´Ù.
¡®ò±ù¨ò±Ðù, ÛÝîúÝÕ÷¿¡¯¶ó ÇÏ¿´´Ù. ¡®»ó´ë¹æÀ» ¾Ë°í, ³ª¸¦ ¾Ë¸é À§Å·οòÀÌ ¾ø´Ù.¡¯´Â ¼ÕÀÚº´¹ýÀÇ ÇÑÀÚ ¼º¾î¸¦ ±»ÀÌ ÀοëÇÏÁö ¾Ê´õ¶óµµ °í°´ÀÇ ´ÏÁ ¾Ë°í, °í°´ ÇÑ ¸í ÇÑ ¸íÀ» Àü·«Àû °¨¼ºÀ¸·Î ´ëÀÀÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÑ »ç¶÷ÀÇ °í°´ÀÌ ¶Ç ´Ù¸¥ °í°´À» âÃâ½ÃÅ°´Â Áß¿äÇÑ ¸¶ÄÉÆà ±â¹ýÀÓÀÌ Ã¥ÀÇ ÇÙ½ÉÀ̶ó ÇÏ°Ú´Ù.
Áö±Ý ÀÌ ½Ã°£¿¡µµ Çì¾î ¹Ì¿ë½ÇÀ̳ª ÇǺΠ°ü¸®½Ç ÇöÀå¿¡¼ °í°´°úÀÇ »ó´ã¿¡ ¿©³äÀÌ ¾ø´Â ¸ðµç ¹Ì¿ëÀΰú ÀÌÁ¦ ¸· ½ÃÀÛÇÏ´Â ¹Ì¿ë ´ëÇÐÀÇ Çлýµé¿¡°Ô Á¶±ÝÀ̳ª¸¶ µµ¿òÀÌ µÇ¾úÀ¸¸é ÇÏ´Â ¹Ù¶÷ÀÌ´Ù.
¸ñÂ÷
1. °í°´ »ó´ã ½É¸®
Á¦1Àå °í°´ »ó´ã °³³ä Á¤¸®¿Í ¼±Çà 8´Ü°è
Á¦2Àå °í°´ ½É¸® »ó´ã ÄÚĪ
- ½¬¾î°¡´Â ÆäÀÌÁö_°æ³² °Åâ °íµîÇб³ ¡®Á÷¾÷ ¼±ÅÃÀÇ ½Ê°è¸í¡¯
Á¦3Àå »ì·Õ ½ÇÀü »ó´ã ±â¹ý
Á¦4Àå °í°´ ½É¸®¿¡ ±âÃÊÇÑ »óȲº° Á¢°´ ¸àÆ®
Á¦5Àå ºäƼ»ì·Õ ½ÇÀü °í°´ IN - OUT (Á¢°´ ¸Å´º¾ó 1 ~ 37£º¡Û¡Û Çì¾î)
Á¦6Àå ÇǺΰü¸®½Ç °ø°£ ±¸¼º°ú ½É¸® °æ¿µ
Á¦7Àå ÇǺΰü¸®½Ç ±¸¼ºÇ° °ü¸®¿Í Á¢°´ ¼ºñ½º Àü·«
Á¦8Àå ½Ã¼ú Å×Å©´Ð ½ÇÀü ÀÀ¿ë
- ½¬¾î°¡´Â ÆäÀÌÁö_°í°´ÀÌ µÇ¾î »ý°¢ÇØ º¸´Â ¡®10¡¯ À̾߱â
Á¦9Àå °í°´ ÄÄÇ÷¹Àΰú ´ëó ¿ä·É
Á¦10Àå »ì·Õ À¯Çüº° ÄÄÇ÷¹ÀÎ ½ÇÁ¦ »ç·Ê¿Í TIP
2. ¼ÒºñÀÚ ½É¸® ¸¶ÄÉÆÃ
Á¦1Àå ±¤°í¿Í ¼ÒºñÀÚ ½É¸® ¸¶ÄÉÆÃ
Á¦2Àå ±¹°¡º° ºäƼ »ê¾÷ ½ÃÀå°ú Àü¸Á
- ½¬¾î°¡´Â ÆäÀÌÁö_¼ÒºñÀÚ ´ÏÁî(NEEDS)¸¦ ÀÌÇØÇÏ´Â ÇÑ»ó±ÃÀÇ Àü·«
Á¦3Àå ¸ÇÀ¯ Æ۰Ž¼ °¨µ¶ÀÇ ¸®´õ½Ê°ú Æ۱⠟ÀÓ ¸¶ÄÉÆÃ
Á¦4Àå Äݶ󺸷¹À̼ÇÀ» ÅëÇÑ Æ®·»½º ¿À¹ö Àü·«
Á¦5Àå Çì¾î ¹Ì¿ë½ÇÀÇ ÀÎÅ׸®¾î¿¡ ¼ûÀº ½É¸® ¸¶ÄÉÆðú Layout
- ½¬¾î°¡´Â ÆäÀÌÁö_Å« ½º´ÔÀÇ ÁöÇý
Á¦6Àå ½É¸®ÇÐÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ °æÁ¦ ÀÌ·Ð
Á¦7Àå ½É¸®Àû ÁõÈıº°ú ³ëÀÌ·ÎÁ¦
- ½¬¾î°¡´Â ÆäÀÌÁö_Á³ú¿Í ¿ì³úÀÇ ±â´É ºñ±³
ºÎ·Ï
1. 20C ½É¸®ÇÐÀ» ¹ßÀü½ÃŲ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ½É¸®ÇÐÀÚ¿Í ÁÖ¿ä ÀÌ·Ð
2. MBTI
Âü°í¹®Çå
ÀúÀÚ¼Ò°³
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
ÇöÀç ¹ÌâÁ¶(ÁÖ)RAHN ¿î¿µÁö¿øºÎ ÆÀÀå, °Ç±¹´ë »ê¾÷´ëÇпø, ½Å¼º´ë, »ïÀ°º¸°Ç´ë ¿Ü·¡±³¼ö. °æ¿ø´ëÇб³ °æ¿µÁ¤º¸´ëÇпø ¹Ì¿ë»ê¾÷Çаú Á¹¾÷. °Ç±¹´ëÇб³ »ê¾÷´ëÇпø ÇâÀåÇаú ¼®»ç °úÁ¤ Á¹¾÷. ³í¹®_'Âü½¡À» ÀÌ¿ëÇÑ µÎÇÇ °ü¸® ¹× Å»¸ð °³¼±¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸'.
ÀúÀÚÀÇ ´Ù¸¥Ã¥
Àüüº¸±â»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
ÇØ´çÀÛ°¡¿¡ ´ëÇÑ ¼Ò°³°¡ ¾ø½À´Ï´Ù.
ÁÖ°£·©Å·
´õº¸±â»óÇ°Á¤º¸Á¦°ø°í½Ã
À̺¥Æ® ±âȹÀü
°Ç°/ºäƼ ºÐ¾ß¿¡¼ ¸¹Àº ȸ¿øÀÌ ±¸¸ÅÇÑ Ã¥
ÆǸÅÀÚÁ¤º¸
»óÈ£ |
(ÁÖ)±³º¸¹®°í |
---|---|
´ëÇ¥ÀÚ¸í |
¾Èº´Çö |
»ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ |
102-81-11670 |
¿¬¶ôó |
1544-1900 |
ÀüÀÚ¿ìÆíÁÖ¼Ò |
callcenter@kyobobook.co.kr |
Åë½ÅÆǸž÷½Å°í¹øÈ£ |
01-0653 |
¿µ¾÷¼ÒÀçÁö |
¼¿ïƯº°½Ã Á¾·Î±¸ Á¾·Î 1(Á¾·Î1°¡,±³º¸ºôµù) |
±³È¯/ȯºÒ
¹ÝÇ°/±³È¯ ¹æ¹ý |
¡®¸¶ÀÌÆäÀÌÁö > Ãë¼Ò/¹ÝÇ°/±³È¯/ȯºÒ¡¯ ¿¡¼ ½Åû ¶Ç´Â 1:1 ¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¹× °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)¿¡¼ ½Åû °¡´É |
---|---|
¹ÝÇ°/±³È¯°¡´É ±â°£ |
º¯½É ¹ÝÇ°ÀÇ °æ¿ì Ãâ°í¿Ï·á ÈÄ 6ÀÏ(¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ) À̳»±îÁö¸¸ °¡´É |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºñ¿ë |
º¯½É ȤÀº ±¸¸ÅÂø¿À·Î ÀÎÇÑ ¹ÝÇ°/±³È¯Àº ¹Ý¼Û·á °í°´ ºÎ´ã |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºÒ°¡ »çÀ¯ |
·¼ÒºñÀÚÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¼Õ½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì ·¼ÒºñÀÚÀÇ »ç¿ë, Æ÷Àå °³ºÀ¿¡ ÀÇÇØ »óÇ° µîÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óÇ° µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì ·½Ã°£ÀÇ °æ°ú¿¡ ÀÇÇØ ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÑ Á¤µµ·Î °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀÌ Á¤ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ Ã»¾àöȸ Á¦ÇÑ ³»¿ë¿¡ ÇØ´çµÇ´Â °æ¿ì |
»óÇ° Ç°Àý |
°ø±Þ»ç(ÃâÆÇ»ç) Àç°í »çÁ¤¿¡ ÀÇÇØ Ç°Àý/Áö¿¬µÉ ¼ö ÀÖÀ½ |
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»ó |
·»óÇ°ÀÇ ºÒ·®¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯, A/S, ȯºÒ, Ç°Áúº¸Áõ ¹× ÇÇÇغ¸»ó µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á ±âÁØ (°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ ÁØÇÏ¿© ó¸®µÊ ·´ë±Ý ȯºÒ ¹× ȯºÒÁö¿¬¿¡ µû¸¥ ¹è»ó±Ý Áö±Þ Á¶°Ç, ÀýÂ÷ µîÀº ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀǼҺñÀÚ º¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ó¸®ÇÔ |
(ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º´Â ȸ¿ø´ÔµéÀÇ ¾ÈÀü°Å·¡¸¦ À§ÇØ ±¸¸Å±Ý¾×, °áÁ¦¼ö´Ü¿¡ »ó°ü¾øÀÌ (ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º¸¦ ÅëÇÑ
¸ðµç °Å·¡¿¡ ´ëÇÏ¿© (ÁÖ)KGÀ̴Ͻýº°¡ Á¦°øÇÏ´Â ±¸¸Å¾ÈÀü¼ºñ½º¸¦ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
µî·Ï ¿©ºÎ´Â e-±ÝÀ¶¹Î¿ø¼¾ÅÍ È¨ÆäÀÌÁö(www.fcsc.kr)ÀÇ µî·Ï¡¤½Å°í>ÀüÀÚ±ÝÀ¶¾÷µî·ÏÇöȲ ¸Þ´º¿¡¼ È®ÀÎÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹è¼Û¾È³»
±³º¸¹®°í »óÇ°Àº Åùè·Î ¹è¼ÛµÇ¸ç, Ãâ°í¿Ï·á 1~2Àϳ» »óÇ°À» ¹Þ¾Æ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä »óÇ°À» ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
±ººÎ´ë, ±³µµ¼Ò µî ƯÁ¤±â°üÀº ¿ìü±¹ Åù踸 ¹è¼Û°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼Ûºñ´Â ¾÷ü ¹è¼Ûºñ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¨´Ï´Ù.