추가 적립 안내

『ISO 경영시스템의 뉴 패러다임 HLS』는 HLS를 국제표준화기구(ISO)가 제시하는 ‘경영시스템의 기본 틀’이라고 정의하며 경영시스템의 기본구조인 HLS가 탄생할 수밖에 없었던 배경과 HLS가 나오기까지의 과정을 차근차근 짚어준다. HLS에 대한 단순 설명이 아니라 HLS의 이해를 돕기 위한 상세한 해설을 더했다는 것이 이 책의 특징이다.

통합경영시스템에 대한 ISO의 새로운 제안 HLS,
국제표준을 이해하려면 HLS부터 알아야 한다!

경영시스템 국제표준이 HLS(High Level Structure)를 기반으로 제·개정되고 있다. 2015년판 ISO 9001 품질경영시스템과 ISO 14001 환경경영시스템을 비롯하여 모든 국제표준이 HLS를 따르고 있어, HLS는 경영시스템을 운영하고 있는 기업이라면 꼭 알아야 할 필수사항이 되었다. 이런 상황에도 불구하고 아직 한국에는 HLS를 제대로 설명하는 책 한 권도 없는 실정이다. 이처럼 표준 사용자들에게도 다소 낯선, HLS에 대한 모든 궁금증을 가 완벽하게 해결해 준다.

이 책은 HLS를 국제표준화기구(ISO)가 제시하는 ‘경영시스템의 기본 틀’이라고 정의하며 경영시스템의 기본구조인 HLS가 탄생할 수밖에 없었던 배경과 HLS가 나오기까지의 과정을 차근차근 짚어준다. HLS에 대한 단순 설명이 아니라 HLS의 이해를 돕기 위한 상세한 해설을 더했다는 것이 이 책의 특징이다. 특히 ISO의 기술작업지침서에 포함되어 있는 HLS의 원문 내용과 함께 각 조항이 어떤 취지로 만들어졌는지, 실제 경영시스템에는 어떻게 적용해야 하는지, 유의할 점은 무엇인지 등 조항별로 덧붙여진 꼼꼼한 해설이 눈길을 끈다. 뿐만 아니라 HLS를 기반으로 통합경영시스템을 어떻게 구축·운영해야 하는지 구체적인 예를 들어 단계별로 그 방법을 제시해 주며 HLS의 실제 활용법까지 전하고 있다.

이 책을 통해 HLS를 알면 경영시스템 표준이 왜 바뀌는지, 무엇이 달라졌는지 그 근원부터 파악할 수 있을 뿐 아니라 앞으로 나타날 경영시스템 표준의 미래 모습도 예측할 수 있다. 이 책은 경영시스템의 뉴에디션 인증 전환을 준비하는 기업을 비롯하여 인증기관, 교육기관, 심사원 모두에게 통합경영시스템 구축의 새로운 길라잡이가 될 것이다.

제1부 HLS 개요
제1장 HLS란 무엇인가?
· 경영시스템 표준의 표준화
· 경영시스템 표준의 역사와 HLS
제2장 HLS가 나오기까지
· 통합경영시스템 표준의 무산
· 새로운 시도 - ISO Guide 72
· 외견상 불발된 ISO Guide 83
· ISO Directive Annex SL 채택

제2부 HLS 해설
제1장 HLS의 이해
· 왜 HLS를 이해하여야 하는가
· HLS의 내용
· HLS의 모델은 어떤 모습인가
제2장 부속서 SL 부록 2
제3장 용어와 정의
제4장 조직의 상황
제5장 리더십
제6장 기획
제7장 지원
제8장 운영
제9장 성과 평가
제10장 개선

제3부 HLS 활용
제1장 HLS 기반 통합경영시스템 구축 개요
· 경영시스템에 대한 새로운 시각
· HLS 기반 통합경영시스템 구축 단계
· 길잡이를 따라서
제2장 1단계: 조직의 목적 및 전략 방향의 이해
· 미션, 가치, 비전의 명확화
· 전략의 개발 및 전개
제3장 2단계: 내외부 이슈와 이해관계자의 요구 및 기대 파악
· 전략 분석 결과 확인
· 내외부 이슈와 이해관계자의 요구 및 기대 파악
제4장 3단계: 리스크 평가
· 리스크 파악
· 리스크 분석 및 결정
제5장 4단계: 리스크 통제 방안 수립
· 리스크 통제 방향 결정
· Rule Cascading 및 Rule Package 구축
제6장 5단계: 리스크 통제 방안 경영시스템 반영
· 통합경영시스템 설계
· 통합경영시스템 구축 및 실행
· 통합경영시스템 평가 및 개선

부록
부록 1 FAQ
부록 2 개념 문서(Concept Document)
부록 3 용어 지침(Terminology Guidance)

수많은 경영시스템 국제표준이 있으며, 계속해서 제정되고 있다. 이러한 상황에서 경영시스템 국제표준의 구조가 각기 다르다면 어떠한 일이 발생할지 짐작하는 것은 어렵지 않다. 경영시스템 국제표준의 기본 틀이 통일되지 않으면 이들 표준을 적용하거나 활용하려는 조직에서는 혼란스럽기 이를 데 없을 것이다. 이런 혼란을 방지하기 위해 국제표준화기구에서 경영시스템 표준의 기본 구조를 표준화하려는 의도로 HLS를 개발한 것이다. 쉽게 말해서 표준의 조항 구성과 본문의 표현을 통일시키는 기본 구조를 만들고, 각 주제별로 경영시스템 표준을 개발하는 기술위원회가 이를 따르도록 한 것이다.

전 종업원이 방침을 이해하고 실행하기 위해서는 방침에 대해 교육을 시키거나, 액자, 패널, 포스터 등으로 현시하여 전 종업원이 이를 항상 보고 기억할 수 있도록 할 필요가 있다. 그러나 ‘전달’보다 중요한 것은 ‘이해’이다. 직원들에게 방침을 암기하도록 할 필요는 없다. 중요한 것은 직원들이 방침을 이해하고 있는지의 여부이다. 이해한다는 것은 핵심 내용을 기억하고 있다는 것이므로, 핵심내용, 즉 키워드를 잊지 말아야 한다. 이런 측면에서 방침의 핵심내용을 기억하는 데 도형, 그림, 사진, 물건 등 시각적인 방법을 활용하는 방법이 있다. 여러 가지 방법을 사용하여 방침에 대한 직원들의 이해를 높일 것을 권장한다.

조직은 왜 많은 노력과 돈을 들여 이러한 여러 가지 경영시스템들을 구축하고 운영하고 있는가? 필자가 교육이나 컨설팅 등을 수행하면서 만났던 많은 기업이나 공공기관의 임직원들에게 다양한 답을 들을 수 있었다. 이러한 답변들을 정리해 보면 경영시스템을 구축하고 운영하는 주된 목적은 ‘고객과 이해관계자의 요구’로 정리된다. 즉 조직이 생산하고 제공하는 제품이나 서비스가 품질을 만족시킬 수 있는지, 그 제품이나 서비스를 생산하고 제공하는 과정에서 환경에 악영향을 미치지 않도록 관리하고 있는지, 제품이나 서비스의 생산 및 제공 과정에서 종업원이 안전한 환경에서 일하고 있는지 등을 고객과 이해관계자들에게 객관적으로 입증하기 위해서라는 것이다.