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이제 마케팅하지 마라 세트 : 고객 참여를 이끄는 새로운 비즈니스의 시대

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책소개

일방적인 마케팅의 시대는 끝났다

새로운 마케팅 기법을 소개하는 두 책을 묶었다. [비즈니스리뷰]지 선정 미국 TOP 10 마케팅 구루(Guru) 중 하나로 뽑힌 스콧 스트래튼의 첫 책! 정작 마케터 본인들도 싫어하는 올드스쿨 마케팅의 위선은 과감히 던져버리고 시대에 맞는 '언마케팅'을 펼치자며 저자는 전격적인 반론을 제기한다. 경청과 소통으로 온당한 고객층을 유치해 신뢰를 쌓고 고객이 필요로 할 때 실질적인 선택으로서 포지셔닝하게 보조하는, 획기적이고 호응도 높은 '끌어당기고 기다리기(pull and stay)'라는 새로운 전법을 발견할 것이다. [인바운드 마케팅] DM이나 광고로 고객에게 간섭하기보다, 소셜미디어나 블로그 등을 이용해 고객의 참여를 유도하고, 고객이 검색 결과를 통해 회사를 발견할 수 있는 새로운 마케팅 기법을 소개하는 책이다. [인바운드 마케팅]으로 '고객에게 발견되는 법'을 배워보자.

출판사 서평

★ 세트 구성: 전2권 ★
1) [UnMarketing 마케팅 시대의 종말: 진짜배기 고객을 찾아 내 편으로 만드는 방법]
2) [인바운드 마케팅 Inbound Marketing: 고객 참여를 유도하는 소셜미디어 마케팅 패러다임]]

[UnMarketing 마케팅 시대의 종말] 소개
"고리타분한 마케팅은 이제 그만. 일방적인 마케팅의 시대는 끝났다." [포브스]지 선정 세계에서 가장 영향력 있는 소셜미디어 유명인사, [비즈니스리뷰]지 선정 미국 TOP 10 마케팅 구루(Guru) 중 하나로 뽑힌 스콧 스트래튼의 첫 책! 정작 마케터 본인들도 싫어하는 올드스쿨 마케팅의 위선은 과감히 던져버리고 시대에 맞는 '언마케팅(UnMarketing)'을 펼치자며 저자는 전격적인 반론을 제기한다. 진짜배기 고객을 찾아 내 편으로 만드는 비법을 속 시원히 공유했다. 전문 마케팅 전략부터 유명기업들의 독특한 기업문화, 성공사례까지 저자만의 익살스러움과 함께 만날 수 있다.

마케팅이란 무엇인가. 마케팅은 성공적인 비즈니스 경영의 근본 양상이지만, 근래 관행을 살펴보면 번번이 참패를 면치 못하고 있다. 무엇 때문일까? 저녁식사 자리에 앉자마자 걸려오는 콜드콜(cold call)을 좋아하는가? 받자마자 휴지통으로 향하는 쿠폰 책자들로 꽉 막혀버린 우편함은 어떤가? 가장 좋아하는 TV 쇼 중간에 들이닥친 광고에 귀 기울이는가? 아니라고? 이러한 경험들이 '마케팅'일지라도, 여러분이나 고객은 무엇이 됐든 간에 정반대를 만족시키는 것을 선호할 것이다.

판에 박힌 진부한 '마케팅'을 되풀이하기 전, 현재 고객과 잠재 고객이 함께 참여할 새로운 대화의 장이 있었다면 어땠을까? 마케팅을 중단하고 인게이징(engaging)을 시작할 준비가 돼 있는가? 이 책을 펼쳐 든 여러분을 환영한다.

비즈니스와 고객 간의 관계 플랫폼이 변화하는 현장 가운데, 언마케팅은 맹목적이고 광범위하게 퍼진 메시지가 마법처럼 단골과 장기 고객층을 형성한다는 낡은 '일단 밀어 넣고 무작정 기다리기(push and pray)' 식의 틀에서 벗어나 혁신적인 방법을 제시한다. 경청과 소통으로 온당한 고객층을 유치해 신뢰를 쌓고 고객이 필요로 할 때 실질적인 선택으로서 포지셔닝하게 보조하는, 획기적이고 호응도 높은 '끌어당기고 기다리기(pull and stay)'라는 새로운 전법을 발견할 것이다.

소셜 미디어를 일시적 유행보다는 최신식 도구 집합으로 간주하는 이 책은 매우 짧게 기술된 각 장을 통해 저마다 고유한 비즈니스 상황에 맞게 컨설팅과 적용이 가능하게 구성했다. 각 장은 그저 실현 가능 또는 불가능하다는 개념 설명 위주가 아닌, 방법과 대상을 고려한 실질적인 조언과 사례들로 가득 채웠다.

모든 비즈니스가 관계라는 반석 위에 지어졌다면, 기업의 기획과는 관련 없이 온전한 관계 맺기가 곧 기업의 비즈니스다. 이 책은 비효율적인 마케팅을 중단하고 관계 중심의 우선순위 회복을 격려하는 승리 고공 행진 전략으로 응원한다. 고품격 장기 성장을 노릴 때가 왔다!

[인바운드 마케팅 Inbound Marketing] 소개
DM이나 광고로 고객에게 간섭하기보다, 소셜미디어나 블로그 등을 이용해 고객의 참여를 유도하고, 고객이 검색 결과를 통해 회사를 발견할 수 있는 새로운 마케팅 기법을 소개하는 책이다. '리마커블'한 컨텐츠를 만들어서 SEO, 소셜미디어, 블로그에서 유통한 후, 성과를 분석하는 법에 이르기까지, 실제 사례와 함께 간단히 소화할 수 있는 분량으로 설명한다. 더불어 전통적인 마케터가 아니라 컨텐츠를 만들어서 입소문을 유발할 수 있는 인력을 채용하고 마찬가지로 대행사를 선정하는 법도 가르쳐준다.

오늘날의 구매자와 연결되기 위해서는 메시지를 일방적으로 전달하는 대신, 고객을 끌어들여야 한다. 마케팅의 법칙을 바꿔 이 변화를 유리하게 이용하는 것이 승리의 비결이다.

구글에서 고객에게 발견되는 법이나 블로그, 페이스북, 트위터 등 소셜미디어 사이트가 왜 중요한지 궁금했다면, 이 책에 바로 그 해답이 담겨 있다. 허브스팟의 창업자인 브라이언 핼리건과 다메쉬 샤는 구글 검색 순위 개선, 사업 프로모션을 위한 블로그 구축, 소셜미디어 사이트의 커뮤니티 성장 및 육성, 온라인 마케팅에서 효과적인 노력의 분석에 필요한 도구와 전략을 제공해준다.

아무도 신경 쓰지 않는 마케팅 메시지로 온 세상에 떠드느라 돈을 낭비하지 말라. 대신 [인바운드 마케팅]으로 '고객에게 발견되는 법'을 배워라.

추천사

"이 책을 쓴 [이곳에 저자명을 입력하시오]이/가 [이곳에 업계명을 입력하시오] 분야의 게임의 법칙을 바꿨다! 모든 걸 내려놓고 이 책을 읽으라!"
-이 책을 읽은 적 없는 유명 작가

"이 저자는 8,000불을 지불하고 내가 진행하는 '베스트셀러 저자 홍보활동' 프로그램에 가입하여, 그 대가로 이 추천글을 받았다. 바로 이 글 말이다."
- 출간된 모든 비즈니스 관련 서적에 추천글을 쓴 베스트셀러 작가

"이 책은 읽을거리가 풍성하다."
- 저자와의 만남 이벤트에서 추천글을 써주기로 약속한 「포춘」 선정 500대 기업 CEO

"이 책은 세상 모든 비즈니스 서적을 통틀어 가장 획기적인 책이다. 단, 내 책은 제외하고."
- 답례로 추천글을 써주기로 하는 조건으로만 추천글을 써주는 작가
※ 고로, 추천의 글은 함부로 믿지 마시오.

우리는 혁명을 경험하며 살고 있다!

우리는 사람들의 소통 방식에 있어서 혁명을 경험하며 살고 있다. 상대적으로 잘 알려지지 않았고, 귀도 이상하게 생긴 데다, 이름은 더 이상한, 젊은 흑인 단임 상원의원이 미국의 대통령으로 어떻게 당선됐냐고? 비결은 간단하다. 대선 팀이 혁명을 이해했고 웹의 힘을 무장한 채 효과적으로 대중과 소통했다. 온라인 추종자 수천만 명을 구축해서 50만 달러를 모금했는데, 그 중 상당수는 웹에서 나온 소액 기부였다.

우리는 사람들이 제품을 찾고 함께 사업할 회사를 선택하는 방법에 있어서 혁명을 경험하며 살고 있다. 실제로 요즘은 가장 좋은 유모차는 무엇인지부터 회사에서 어떤 회계법인을 고용해야 하는지까지, 어떤 일을 조사할 때도 모두들 일단 웹을 향한다. 구글 등의 검색 엔진에서 시작해서 이메일, 메신저, 채팅방, 페이스북, 트위터를 통해 친구, 가족 구성원, 동료의 온라인 네트워크를 타진한다.

우리는 주목을 끄는 회사가 거액의 예산에 매력적인 TV 광고를 하는 혁명을 경험하며 살고 있다. 이제 순식간에 10억 달러 규모의 회사로 성장한 신발 소매업체 자포스(Zappos)처럼 훌륭한 웹 컨텐츠를 보유한 회사에 주목한다.

분명히 훌륭한 웹 프레전스(Web Presence)는 어떤 사업에도 중요하다. 인바운드 마케팅은 이 혁명의 최전선에 있다.

그리고 혁명과 함께 해방도 찾아온다!

우리는 마케팅 효과를 지갑의 두께로 결정하는 독재에서 해방됐다. 오늘날 이야깃거리가 있는 사람이라면 누구나 웹에서 청중과 고객을 거느릴 수 있다. 잠재 고객은 바로 지금, 오늘, 이 순간 우리의 제품과 서비스를 찾고 있다.

우리는 마케팅을 하려면 사람들의 일상 생활에 간섭해야 한다는 독재에서 해방됐다. 구매자의 관심을 값비싼 광고 캠페인으로 끌기보다 이제는 웹에 유용하고 참여를 유도하는 정보를 퍼블리싱해서 사람들에게 관심이 생길 때 정확히 전달할 수 있다. 그 다음 사람들은 가상 공간의 매장 입구에 도착하고, 이렇게 꿈은 실현된다!

항상 메인스트림 미디어에 의존해서 우리의 정보를 시장에 내놓는다는 강박에서도 풀려났다. 이제 우리의 이야기를 직접 할 수 있다. 그리고 그 중에서도 가장 좋은 부분은 그 얘기를 잘 하면 사업을 하고 싶어 안달인 사람들이 발견한다는 점이다.

인바운드 마케팅은 매일 수억 명이 답을 찾으려 이용하는 검색 엔진과 페이스북, 유튜브, 트위터와 같은 사이트를 통해 온라인에서 발견되는 방법이다.

아, 그리고 한 가지가 더 있다. 이제 마케팅이 재미있어진다는 사실이다! 간섭할 만한 사람들의 연락처를 또 하나 구매했다고 흥분했던 적이 언제였던가? 전혀 없었지 않았나? 인바운드 마케팅은 재미있고, 그와 함께 삶에 더 많은 보상을 가져다준다.

그러나 모든 혁명에서처럼 규칙이 변해버렸다. 나처럼 '4P'에 집중하는 전통적인 마케팅 교육을 받고 자랐다면 이미 배운 바를 잊어버려야 할 것이다. MBA가 있거나 업무 중에 훈련을 받았다 해도 이미 배운 바를 지워버려야 할 것이다. 혁명 전 과거의 오프라인 세계에서 효과적이던 방법을 잊고, 새로운 기술 몇 가지를 배워야 한다.

다행히도 우리에게 방법을 제시해 줄 브라이언 핼리건과 다메쉬 샤가 있다. 이 친구들은 수백만 명에게 온라인에서 발견되는 방법을 가르쳐준 마케팅의 선구자다. 정말이다. 오늘날 브라이언 핼리건과 다메쉬 샤의 허브스팟 웹사이트 그레이더(HubSpot Website Grader)처럼 놀라울 정도로 인기 있는 도구와 선구적인 아이디어 덕분에 이전보다 자주 수백만 명이 고객에게 발견되고 있다. 그리고 이제 그 모든 세월의 경험을 이 책에 담았다.

이 책에서 마케팅 전략과 지혜를 찾을 수 있다. 그러나 더욱 중요한 점은 지금 당장 사업에 적용할 수 있는 실용적이고 접근하기 쉬운 수백 가지의 아이디어, 도구, 기술을 발견할 수 있다는 점이다. 『인바운드 마케팅』은 최신 이론을 떠드는 학자들이 아니라, 성공적인 마케팅의 현실을 경험한 전문가가 쓴 책이다.

인바운드 마케팅에서 훌륭한 점은 누구나 할 수 있다는 점이다. '특히' 독자 여러분 스스로가. 그러나 많은 돈을 들이지는 않아도 되지만 시간과 창의성은 투자해야 한다.
무엇을 기다리고 있는가?

계속 읽으며 혁명에 참여해 해방된 다음, 고객에게 발견되는 일을 즐겨라!
- 데이비드 미어맨 스콧 / 베스트셀러 'The New Rules of Marketing & PR' 저자

목차

[UnMarketing 마케팅 시대의 종말]

01 구매 피라미드
02 전문가를 일컫는 말
03 신뢰 격차 극복
04 귀머거리 레스토랑
05 콜드콜의 비애
06 밑바닥에 곤두박질칠 텐가!
07 풀 앤 스테이
08 기업들이 소셜 미디어를 활용하지 않는 이유
09 소셜 미디어(소셜 통화도 매한가지)
10 트위터 vs 페이스북 vs 링크드인 본격 비교
11 소셜 미디어 플랫폼 구축
12 플랫폼 사례: 해로
13 대세는 바뀌었다: 즉각성과 적합성의 합작, 소셜 미디어
14 고객 서비스, 만천하에 드러나다
15 용감한 자들에게 투자하지 말라
16 소셜 미디어 7대 죄악
17 트위터, 비즈니스 판도를 바꾸다
18 타시모
19 로컬 트위터
20 입소문으로 배달되는 도미노피자: 입에 발이 달렸나
21 네이키드 피자
22 트롤을 먹이지 말라
23 트윗어톤
24 웹 사이트 진단: 구식 vs 신식
25 캡챠
26 경험 격차 극복
27 기대치를 높여라, 그리고 유지하라: 태양의 서커스 편
28 커피 좀 저어주시겠어요?
29 중소기업에도 경험 격차가?
30 '중지o시작o지속' 활용
31 자포스
32 락포트
33 프레시북스
34 백만장자는 백만장자일 뿐
35 투명성과 진정성
36 트위터에서 나의 투명도
37 여러분의 트위터 투명도는
38 제휴 관계
39 추천의 말
40 베스트셀러
41 주부 재택 근무가 비즈니스에 끼치는 악영향
42 헬로우, 월마트
43 아이디어 개발 연구소
44 아이디어 배달 전문
45 언(un)실황 세미나
46 언(un)텔레세미나
47 텔레서밋
48 어떻게, 왜 서밋 전자책을 만들었어야만 했을까
49 바이럴 마케팅
50 언마케팅 잠복근무
51 실전 적용
52 러쉬
53 트레이드 쇼
54 트레이드 쇼에서의 소셜 미디어 위력
55 언네트워킹: 네트워킹 이벤트는 왜 유해한가
56 언엔드(The UnEnd)

[인바운드 마케팅 Inbound Marketing]

1부 인바운드 마케팅

1장 달라진 쇼핑문화, 마케팅도 변했는가?
__누가 내 고객을 빼앗았는가?
__소셜마케팅 사례: 버락 오바마의 대통령 선거 캠페인
__메가폰으로 쓸 것인가 허브가 될 텐가
2장 마케팅 허브 전략
__내가 말하기보다는 다른 사람들이 나에 대해 떠들게 만들라
__살아 숨쉬는 웹사이트
__어머니는 기뻐하시겠지만......
__진행상황 추적
__인바운드 마케팅 사례: 37시그널즈
3장 가치 측정
__가치 있는 전략
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: 그레이트풀 데드

2부 잠재 고객에게 발견되는 법
4장 리마커블한 컨텐츠
__컨텐츠 공장 만들기
__다양성은 삶의 활력소
__기브 앤 테이크 원칙
__지갑 두께와 상관 없는 마케팅
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: 위키피디아
5장 눈길을 끄는 블로그 만들기
__블로그 제대로 시작하기
__효과적인 기사 쓰기
__구글을 돕는 길이 회사를 돕는 길
__전염성 있는 기사
__기사 알리기
__댓글로 시작하는 대화
__블로그 실패 요인
__반영구적인 가치 전달
__RSS로 컨텐츠 소비
__관련 업계 블로그 구독
__대화에 기여
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: 홀푸드
6장 구글 SEO와 검색 광고
__무료와 유료
__구글 작동 방식
__완벽한 키워드 선택
__페이지 내의 SEO: 쉬운 일부터 먼저 하기
__페이지 외부의 SEO: 유입 링크의 힘
__블랙햇 SEO: 구글에서 사이트가 차단되는 방법
__PPC의 위험
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: DIY 셔터
7장 소셜미디어 활용
__효과적인 온라인 프로필 만들기
__페이스북에서 팬 확보하기
__링크드인에서 인맥 맺기
__트위터에서 팔로워 얻기
__디그로 트래픽 유발
__스텀블어폰으로 발견되는 방법
__유튜브에서 발견되는 법
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: 프레시북

3부 고객 전환
8장 방문자를 고객으로!
__설득력 있는 콜투액션
__피해야 할 실수
__실험을 통한 최적화
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: 구글
9장 잠재고객을 사로잡는 법
__랜딩 페이지의 모범 사례
__기능적인 폼 제작
__입력 폼 이상의 기능
__유의 사항
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: 자포스
__리드의 등급 매기기
10장 리드의 고객 전환
__리드 육성
__도달 범위 확대
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: 키바

4부 더 나은 의사 결정
11장 더 나은 마케팅 의사 결정
__퍼널 단계와 정의
__캠페인 제시
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: 컨스턴트 컨택트
12장 고객 분석
__ '디지털' 네이티브를 고용하라
__ '분석' 기술자를 고용하라
__웹 '도달 범위'를 근거로 고용하라
__ '컨텐츠' 제작자를 고용하라
__기존 마케터 계발
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: 잭 웰치와 GE
13장 PR 대행사 선택과 분석
__PR 대행사 선택
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: 솔리스, 웨버, 데프런, 뢰처
14장 경쟁사 관찰
__경쟁사를 타진하기 위한 도구
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: 테크타겟
15장 의지, 인내와 학습
__진행상황 확인
__인바운드 마케팅 사례: 톰 브래디
16장 왜 지금인가?
__도구와 자료

저자소개

스콧 스트래튼(Scott Stratten) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 -
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언마케팅닷컴(UnMarketing.com) 대표이자 바이럴, 소셜, 진정성 마케팅, 즉 이른바 '언마케팅' 전문가다. 그의 클라이언트들의 바이럴 마케팅 비디오 조회 수는 6,000만 건을 넘어서고 막대한 수익률을 자랑한다. 스트래튼은 최근 매셔블닷컴(Mashable.com), CNN(CNN.com) 같은 사이트와 [월스트리트저널], [USA 투데이], [패스트 컴퍼니(Fast Company)] 같은 출판에서도 두각을 나타내고 있다. 소셜 미디어와 바이럴 마케팅, 그리고 고전의 소박한 대화를 바탕으로 기업들의 현재/잠재 고객과 더 나은(또는 완전 정복!) 소통을 위해 전 세계적으로 연설과 컨설팅하며 발

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브라이언 핼리건(Brian Halligan) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
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회사가 '고객에게 발견되도록' 돕는 마케팅 소프트웨어 업체 허브스팟의 공동창업자이자 CEO다. 예전에는 벤처 캐피탈리스트자 노련한 영업, 마케팅 임원이었다. MIT, 하버드 비즈니스 스쿨에서 자주 강의를 한다.

다메쉬 샤(Dharmesh Shah) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
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허브스팟의 공동창업자이자 CEO다. 연이어 창업을 한 기업가며, 앤젤 투자자고, 최상위권 블로그 OnStartups.com을 운영한다. 마케팅, 기업가 정신을 주제로 자주 강연을 한다.

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University of North Carolina at Charlotte(UNCC)에서 마케팅과를 전공하고 Carolina Media Publishing사 에서 마케팅을 담당했으며 Access Communications & Consulting사에서 Account Executive로 활동했다. 현재는 미국 로스앤젤레스의 KOTRA 무역관에서 International Trade Consultant 겸 Project Manager로 엔터테인먼트, 음식, 건축자재, 히스패닉 등 다양한 업계 종사자들과 협력하며 해외 주류사회에서의 한국 중소기업들의 위상을 드높이고 있다. 링크드인(Michael Jeong), 페이스북(Michael Jeong), 트위터(@Godlovesmike)에서도 활동 중이다.

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서울대학교 불어불문학과를 졸업했으며, 같은 과 석사과정을 수료했다. 2001년부터 2006년까지 검색업체 엠파스에서, 2006년부터 2007년까지 소셜 네트워크 및 메신저 업체 SK 커뮤니케이션즈에서 근무했다. 소셜 네트워크 업체 링크나우, 유무선 인터넷 업체 KTH를 거쳐 현재 야후에 재직했다. 역서로는 [소셜미디어 마케팅](2010년, 에이콘출판)과 [사례로 읽는 클라우드 컴퓨팅](2009년, 에이콘출판), [고객을 끌어오는 검색엔진 최적화](2008년, 에이콘출판), [ROI를 높이는 실용 웹 분석](2008년, 에이콘출판), [블로그 히어로즈](2008년, 에이콘출판), [엘비스 끝

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