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이 책의 저자 안병민은 마케팅에 관한 다양한 강연과 기고 활동을 하며 사람들이 진정 궁금해하는 마케팅이란 무엇인지, 어떻게 하면 독자 입장에서 마케팅을 더욱 쉽게 이해할 수 있는지 고민하게 되었다. 1년여의 시간을 들여 책 집필을 위한 다양한 자료들을 찾으며 그동안 연구한 모든 것들을 이 책 『마케팅 리스타트』에 담아냈다. 그래서 이 책에는 어려운 마케팅 용어나 원론이 가득하기보다 우리 일상 속 마케팅 사례들이 흥미진진하게 소개되어 있고, 그와 관련된 이미지와 동영상을 더해 독자들의 호기심과 이해를 이끈다. 또한 본문 디자인 역시 기존의 딱딱한 마케팅 서적에서 탈피해 이미지화해 보여주거나, 중요한 문장의 경우 디자인적 요소를 곁들여 강조함으로써 머릿속에 뚜렷이 핵심 내용이 정리되는 듯한 느낌을 받아 그 어떤 마케팅 책보다 흥미롭게 이해해나갈 수 있다.

■ 이 책에 대하여

“마케팅은 고객의 지갑을 열게 하는 얄팍한 테크닉이 아니다!”
누구나 알아야 할 색다른 마케팅 사용설명서
마케팅은 더 이상 마케팅 관련 종사자들만의 전유물이 아니다. 마케팅은 꾸준히 진화하여 이미 우리의 일상 속 깊숙이 파고들어 있다. 짬뽕과 짜장면을 동시에 즐길 수 있는 짬짜면, 젊은 층의 눈높이에 맞춘 한의원, 기내식의 맛으로 승부하는 항공사, 다양한 증상에 맞춰 세분화된 피로영양제, 오직 애완견을 위한 방송 등이 바로 그것이다. 다시 말하자면 마케팅은 우리의 삶이 되었고, 우리 삶에서 마케팅은 결코 빼놓을 수 없게 되었다. 소상공인 자영업자, 스타트업 벤처기업부터 변호사, 의사, 한의사 등 전문직 종사자와 글로벌 기업에 이르기까지, 마케팅은 이제 업종과 직종을 떠나 누구나 알아야 할 필수교양인 것이다.
조선일보에 ‘실전 MBA’를 연재하고 다양한 언론매체에 기고하며 활발한 강연을 통해 마케팅을 알리고 있는 이 책의 저자 안병민은 고객의 욕구를 읽어내어 ‘고객을 행복하게 해주는’ 모든 활동이 바로 마케팅이라 말한다. 즉, 고객의 불편한 점, 힘든 점, 어려운 점을 찾아내어 문제를 해결해줌으로써 고객을 행복하게 만드는 것, 그것이 바로 마케팅의 본질인 것이다. 그렇기에 마케팅은 이해하기 어렵거나 일방적이고 거창해서도 안 된다.
이 책 『마케팅 리스타트』는 마케팅을 단지 글로만 전달하는 것이 아니라 우리가 실생활에서 흔히 접하는 마케팅 사례들을 다양한 이미지와 영상을 통해 입체적으로 보고, 듣고, 느끼게 한다. 독자들은 이 책으로 마케팅에 대한 기존의 잘못된 생각들을 바로잡는 동시에 마케팅은 결코 어렵기만 하고 자신과 상관없는 것이 아님을 깨닫게 될 것이다. 『마케팅 리스타트』는 마케팅 종사자들에게는 새로운 영감과 아이디어를 제공하고, 마케팅 입문자들에게는 보다 쉽게 마케팅을 접할 수 있도록 길잡이 역할을 해줄 것이다.

■ 출판사 서평

마케팅 3.0시장, 고객의 영혼을 감동시켜라!
우리는 바야흐로 마케팅 1.0, 2.0시장을 거쳐 3.0시장의 시대에 살고 있다. 1.0시장에서는 이성을 키워드로 ‘필요에 의한 실용적 소비’가 이루어지는 시대였고, 2.0시장에서는 감성을 키워드로 하는 ‘욕구에 의한 감성형 소비’의 시대였다. 지금의 3.0시장은 영혼을 키워드로 하며 ‘신념에 의한 도덕적 소비’가 이루어지는, 즉 진정성과 감동의 시장으로 마케팅 환경이 변모한 셈이다. 이런 변화 속에서 기업이 고객을 대하는 태도와 시각 역시 필연적으로 바뀔 수밖에 없다. 단순히 물리적 필요를 지닌 대중 구매자에서 이성과 감성을 지닌 영리한 소비자로 인식을 바꿈은 물론 이성과 감성, 영혼을 지닌 완전한 인간으로 소비자를 바라보게 된 것이다.
소비자들은 이제 기업이 제안하는 마케팅에 휩쓸려 수동적으로 물건을 구매하지 않는다. 따라서 마케팅을 단순히 고객의 지갑을 노리는 기업들의 잔기술이라는 편견에서 벗어날 필요가 있다. 이제 마케팅은 물건을 강매하기 위해 일방적으로 세뇌하거나 특수한 사람들만이 다루는 학문이 아닌 것이다. 마케팅은 우리의 삶 속에 깊이 파고들어 있기에 마케팅을 모르고서는 지금의 시대를 살아나가기에 힘이 부친다. 이제는 기업뿐만이 아닌 개개인들도 마케팅을 적극 활용하게 된 것이다. 사람들은 인터넷, 모바일, 소셜 등을 통해 자신을 드러내고 있고, 심지어 마케팅과는 전혀 상관없을 것 같은 주부들까지도 마케팅 개념과 전략을 바탕으로 가정 내 대소사를 고민하고 결정하는 시대가 도래했다.
그렇다면 왜 우리는 그동안 마케팅을 멀리한 것일까? 그것을 알아보기 위해서는 먼저 마케팅이 가진 편견과 오해를 짚어볼 필요가 있다.

당신이 가지고 있는 마케팅에 대한 뿌리 깊은 세 가지 오해

첫째, 마케팅은 필요도 없는 물건을, 이른바 ‘펌프질’해서 사게 만드는 것이다.
우리는 지금껏 마케팅을 이른바 사람들을 펌프질해서 필요도 없는 물건을 사게 만드는 것이라고 생각해왔다. 하지만 이제 마케팅은 고객의 지갑에 초점이 꽂히는 대신 고객의 마음을 사로잡는 것으로, 판매 증가만이 지상 최대 목표이자 사명이었던 목표가 고객 만족으로, 일방적인 마케팅이 쌍방향 마케팅의 세계로 변화하고 있다. 모든 것이 인터넷을 통해 투명하게 노출되는 3.0시장의 마케팅 전략 방향성을 오롯이 담아낸 한 단어는 ‘진정성’이다. 화장으로 떡칠한 얼굴이 아니라 진정성을 담은 민낯에 고객은 마음을 연다.

둘째, 마케팅은 나와는 상관없는 일이다.
이제 마케팅은 마케팅을 업으로 하는 사람들만의 일이 아니다. 직업이 무엇이든 간에 무언가를 파는 세상이다. 물건뿐만 아니라 1인기업 시대를 맞아 스스로를 브랜드화해 마케팅 해야 하는 시대이기도 하다. 이제 마케팅을 모르고서는 현재를 살아나가기에 힘이 부친다. 직업과 업종을 막론하고 누구나 마케팅을 알아야 하는 이유다.

셋째, 마케팅은 어렵다.
물론 마케팅은 쉽지 않다. 하지만 그렇다고 해서 세계적 석학들이나 마케팅 천재들만 다룰 수 있는 분야도 아니다. 중요한 건 사람이다. 사람의 마음을 산다는 것, 신뢰를 쌓아나간다는 것, 이런 것들이 모두 마케팅의 범주에 들어간다. 사람에 대한 관심과 호기심만 있다면 누구나 마케팅에 쉽게 접근하고 체득할 수 있다.

지금껏 우리는 마케팅을 교과서에만 나오는 어렵고 딱딱한 단어와 개념들로 이해하고자 했다
누구나 알아야 할 삶의 교양, 마케팅! 단언컨대 어렵지 않다

과거 기업들은 고객만족을 외치면서도 국내외의 최신 경영 이론과 논문 속 마케팅 이론을 고객에게 들이밀었다. 그래서 우리는 더욱더 ‘마케팅’이라는 말 자체에 부담감을 느끼고 나와는 관계없는 특별한 영역의 일이라고 여겼다. 그러나 이제는 달라졌다. 기업들은 고객이 보다 친근하게 느끼고 공감할 만한 것들을 마케팅의 주요 소재로 삼고 있고, 사람들 역시 생활 곳곳에 숨은 ‘마케팅의 영역’을 떠날 수 없는 상황에 이르렀기에 마케팅을 좀 더 폭넓게 알아야 할 필요성이 생겼다. 하지만 그동안 까다롭고 난해하다 오해한 마케팅을 어떻게 하면 더 쉽고 재미있게 이해할 수 있을까?
이 책의 저자 안병민은 마케팅에 관한 다양한 강연과 기고 활동을 하며 사람들이 진정 궁금해하는 마케팅이란 무엇인지, 어떻게 하면 독자 입장에서 마케팅을 더욱 쉽게 이해할 수 있는지 고민하게 되었다. 1년여의 시간을 들여 책 집필을 위한 다양한 자료들을 찾으며 그동안 연구한 모든 것들을 이 책 『마케팅 리스타트』에 담아냈다. 그래서 이 책에는 어려운 마케팅 용어나 원론이 가득하기보다 우리 일상 속 마케팅 사례들이 흥미진진하게 소개되어 있고, 그와 관련된 이미지와 동영상을 더해 독자들의 호기심과 이해를 이끈다. 또한 본문 디자인 역시 기존의 딱딱한 마케팅 서적에서 탈피해 이미지화해 보여주거나, 중요한 문장의 경우 디자인적 요소를 곁들여 강조함으로써 머릿속에 뚜렷이 핵심 내용이 정리되는 듯한 느낌을 받아 그 어떤 마케팅 책보다 흥미롭게 이해해나갈 수 있다.
즉, 이 책은 그저 마케팅을 ‘말하지’ 않는다. 마케팅을 독자 스스로 보고, 듣고, 느낄 수 있도록 이끌어준다. 친근한 설명과 수많은 사례, 참신한 구성을 듬뿍 담은 이 책 자체가 현명한 마케팅 책임을 증명하고 있는 것이다. 생생하게 살아 숨 쉬는 우리 일상 속 마케팅 이야기를 통해 초보자들은 마케팅에 한발 더 가깝게 다가가는 계기를, 마케팅 종사자들은 번쩍이는 다양한 아이디어를 얻게 될 것이다.

보고, 듣고, 느끼는 마케팅!
이 책의 마지막 페이지를 넘길 때면
이 시대가 원하는 마케팅에 대한 영감과 해답을 얻게 될 것이다.

이 책의 구성 엿보기

1부 ‘고객 리스타트!’
마케팅에 대한 새로운 관점과 정의, 그 어떤 마케팅 책에도 나오지 않는 마케팅의 살아 숨 쉬는 속성들에 대해 살펴본다.

2부 ‘핵심개념 리스타트!’
마케팅의 핵심적인 개념들과 다양한 사례들을 살펴봄으로써 마케팅에 대한 전략적 본질을 꿰뚫는다.

3부 ‘시장 리스타트!’
새로운 시장인 3.0시장의 개념과 주요 속성 그리고 성공 사례들을 살펴보고, 3.0시장에서의 마케팅 전략 방향성에 대해 짚어본다.

4부 ‘진정성 리스타트!’
3.0시장의 키워드인 ‘진정성’에 주목해 풍부하고 입체적인 사례들을 통해 진정성이란 개념이 우리 삶을 어떻게 바꿔놓고 있는지, 비즈니스 현장에 어떻게 접목되고 있는지 살펴본다.

■ 추천사
선대인 선대인경제연구소장
마케팅은 소비자의 호주머니를 노리는 잔기술이라고 생각하는 분들, 마케팅은 기업에게만 필요하다고 믿는 분들, 마케팅은 상당한 인력과 돈이 있어야만 가능하다고 여기는 분들, 이런 분들은 이 책을 꼭 읽어야 한다. 마케팅이란 고객에게 행복을 주는 기술이자, 작은 조직이나 개인도 알아야 할 필수교양이며, 무엇보다 마케팅은 어렵지 않다는 것을 보여주기 때문이다. 또 다른 비즈니스를 새로 시작하는 내가 이 책을 늘 곁에 두는 이유다.

조영탁 휴넷 대표이사
‘북 스마트(Book Smart)’보단 ‘스트리트 스마트(Street Smart)’가 각광받는 시대다. 풍부한 실무와 컨설팅 경험을 통해 마케팅의 새로운 경지를 개척해가고 있는 안병민 대표의 『마케팅 리스타트』가 주목받는 이유다. 일상 속에서의 말랑말랑한 사례를 통해 전달되는 새로운 패러다임의 마케팅. 저자가 이야기하는 그 삶의 철학과 방법론에 모두가 흠뻑 젖어들 수 있기를 희망한다.

조우성 변호사·기업분쟁연구소 소장
차별화된 고객 마케팅을 고민하던 변호사들을 위해 다양한 강의를 통해 ‘마케팅 멘토’가 되어준 안병민 대표의 이 책은 컨설팅 서비스를 제공하는 전문직들이 반드시 숙지해야 할 내용으로 가득 차 있다. 이 땅의 모든 전문직들이여, 이 책으로 Re-Born 하고, Re-Start 하시길!

김동현 코웨이 대표이사
동일한 마케팅 이론을 적용한 수많은 제품과 서비스 중 소비자의 선택을 받는 제품과 서비스의 차이는 무엇일까? 책을 읽으면서 저자가 주장하는 ‘마케팅은 삶’이라는 프레임이 바로 그 해답을 찾는 출발점임을 확인했다. 마케팅 이론을 씨줄로, 저자의 실전 경험을 날줄로 엮은 이 책을 통해 더 나은 제품과 더 나은 서비스로 더 나은 세상을 만들고자 하는 이 땅의 마케터들이 큰 영감을 얻기를 바란다.

신창연 여행박사 창업주
인생이든 사업이든 ‘재미’를 최고의 가치로 여기는 나는 ‘마케팅은 삶’이라는 저자의 말에 적극 동의한다. 마케팅은 교수의 강의나 책에서만 만나는 게 아니라 내 일상의 어디서든 친근하게 만나는 재미있는 친구다. 다양한 책과 강의를 접하고 많은 유명인들을 만나 봤지만 대부분 그들의 글과 말과는 너무도 판이한 삶을 살고 있어 적잖게 실망하던 차였다. 그때 만난 안병민 대표의 평소 삶과 철학 그 자체를 생활 속 마케팅으로 깔끔하고 맛깔나게 정리한 이 책은 한동안 내 인생의 동반자가 될 것 같다.

오종철 소통테이너
우리 삶 자체가 마케팅이며 마케팅이 곧 삶이다. 보통마케터 안병민은 그의 삶 자체로 마케팅이 무엇인지 보다 쉽고 친근하게 보여주고 있다. 보통마케터 안병민이 쓴 이 책은, 그래서 보통이 아니다.

이영석 총각네 야채가게 대표
‘뽀로로’ 김일호 대표님을 처음 만났을 때 “뽀로로 성공 요인이 무엇입니까?” 하고 물었다. 한마디로 답해주셨다. “고객의 눈높이에 맞추었습니다.” 세상에 수많은 마케터들이 있다. 하지만 마케팅을 이렇게 쉽고 편안하게 풀어줄 수 있는 마케터는 많지 않다. 독자의 눈높이에 맞춘 마케팅 책을 원한다면 답은 바로 이 책 『마케팅 리스타트』다.

김정현 소셜벤처 딜라이트·우주 창업주
『마케팅 리스타트』는 우리 일상에 녹아 있는 마케팅 이야기를 친절하고도 성실히 풀어내며 ‘삶이 마케팅’이라는 명제를 ‘참’으로 증명한다. 마케팅에 대한 오해로 힘들었을 독자는 든든한 아군을, 마케팅을 멀게만 느꼈을 독자는 친근한 안내자를 얻게 될 것이다. 이 책은 우리를 단번에 마케팅의 본질로 인도한다.

이성엽 아주대학교 교수·평생교육원장
표현하고자 하는 열망과 인정받고자 하는 갈망이란 인간은 물론 모든 존재하는 것의 본능이다. 저자는 유·무형 제품의 이러한 본능을 마케팅이란 프레임으로 촘촘히 풀어낸다. 마케팅은 고객을 행복하게 해주는 것! 그러니 다른 말이 필요 없다. 글에 담긴 진정성을 보니 이 책 그리고 저자 자체가 바로 마케팅이다.

방대욱 다음세대재단 총괄이사
진정성을 마케팅의 본질로 보고 있는 저자의 생각이, 보다 즐겁고 행복한 세상을 만들고자 노력하는 비영리 영역의 활동과 맞닿아 있다. 에릭 홉스봄이 일갈했듯이 ‘세상은 스스로 좋아지지 않으니’ 우리 모두는 보다 나은 세상을 위한 가치를 잘 팔아야 한다. 그 해답이 이 책에 고스란히 담겨 있다. 비영리 분야에서 마케팅을 고민하는 분께 이 책을 추천한다. 비영리 마케팅 리스타트!

조용노 파타고니아 코리아 대표이사
보통마케터를 자처하는 안병민 대표의 신간 『마케팅 리스타트』는 어렵게만 느껴지는 마케팅을 누구나 알기 쉽게 풀었을 뿐만 아니라 마케팅의 미래 방향성까지 제시했다는 측면에서 그 의미가 크다. 더구나 탁상공론이 아닌 저자의 풍부한 실무 경험을 바탕으로 쓴 책이기에 독자들의 깊은 공감을 가져올 것으로 확신한다. 마케팅 분야 종사자뿐 아니라 마케팅에 조금이라도 관심 있는 모든 분들께 일독을 권하는 이유다. 아무쪼록 이 책을 읽는 독자들께 진정성 마케팅에 대한 인식과 실행이 확산되는 계기가 되기를 기원한다.

책속으로 추가

이렇듯 내 비즈니스의 콘셉트를 어떻게 규정하느냐에 따라 소비자가 기대할 수 있는 편익과 가치는 전혀 달라진다. 세계적인 커피기업인 스타벅스도 스스로의 업을 커피 파는 것이 아닌 사람들에게 집이나 일터가 아닌 제3의 공간을 제공해주는 피플비즈니스People Business로 규정한 바 있다.
· ‘야구장에서 삼겹삽을 구워먹다’ 중에서

TGIF트위터(T), 구글(G), 아이폰(I), 페이스북(F)로 대표되는 모바일 기반의 실시간 소셜 검색 플랫폼의 등장은 ‘내 손안의 정보’라는 현상에 훨훨 날개를 달아주었다. 그야말로 숨을 수도, 숨길 수도 없는 세상인 셈이다
차별점 없는 성숙·포화 시장과 인터넷+TGIF, 바로 이 두 가지가 작금의 새로운 3.0시장이 탄생하게 되는 중요한 배경이다. ‘모든 게 낱낱이 밝혀지는 인터넷 세상에서 고객들에게 궁극적 차별점을 주려면 어떻게 해야 할 것인가’가 이제 시장에서의 성공 관건이다.
· ‘1.0, 2.0을 거쳐 이제 3.0시장이다’ 중에서

핵심은 진정성이다. 추구하는 가치에 대한 진정성. 사회에 긍정적 영향을 미치고자 하는 기업의 활동이 곧 마케팅이 되는 시대다. 과거에는 ‘훌륭한 제품을 만들었으니 구매하라’는 것이 기업의 마케팅이었다. 그러나 이제는 ‘우리는 기존 질서와 다르게 생각한다. 이용자를 위해 멋지게 디자인하고 사용하기 편리하게 제품을 만든다’라는 식의 커뮤니케이션으로 소비자를 위한 가치와 철학의 바탕 위에서 진정성을 갖고 고객의 영혼을 감동시키는 것. 이것이 바로 3.0시장에서의 3.0마케팅이다.
· ‘TGIF가 아니라 TGIM’ 중에서

이렇듯 수백 년 전, 수천 년 전 동양 고전에서 이야기하던 삶의 철학들이 지금의 경영마케팅 현장에 오롯이 들어맞는다. 이 모두가 어떻게 살 것이며 사람들을 어떻게 대할 것인가에 대한 철학의 담론이다. 마케팅이 우리네 삶 그 자체이며 업종과 직종을 불문하고 누구나 알아야 할 삶의 교양이라 필자가 감히 이 책에서 주장하는 이유가 바로 여기에 있다.
· ‘선조들의 인생철학, 지금의 마케팅이 되다’ 중에서

들어가며 : 마케팅은 어렵다? 아니다, 마케팅은 삶이다!

1부. 고객 리스타트!
1장 마케팅, 고객을 행복하게 하는 거라고?
고속도로 휴게소, 목적지로 진화하다
마케팅이 짬짜면인 이유는?
진정성으로 발견하고 창의성으로 해결하라
4P에서 4C로의 진화, 그 안에 고객이 있다
마케팅, 오해하지 마세요
마케팅은 ‘누구나’ 알아야 할 삶의 교양!

2장 오호! 마케팅, 이런 속성이!
마케팅, 장미가 아니라 사랑이에요
마케팅, 창의적 시나리오를 개발하라
마케팅, 해결 이전에 프레이밍(framing!)

3장 아하! 마케팅, 이런 흐름으로!
마케팅의 시작, 시장 분석에서부터
나는 누구에게 무엇을 팔려고 하는가?
우리의 월급을 주는 사람은 고객이에요
한 번 고객은 영원한 고객
‘정 여사’에 대처하는 우리의 자세

[1부 핵심 정리] 고객 리스타트!

2부. 개념 리스타트!
1장 마케팅, 고객을 행복하게 하는 거라고?
R : 마케팅 리서치(Research), 고객에게 묻지 마라
B : 브랜드(Brand)도 자산이다
브랜드 콘셉트와 브랜딩 - 강렬한 한 단어를 심어라
STP : 쪼개고(Segmentation) 겨누고(Targeting) 자리매김하라(Positioning)
마트에 수많은 종류의 치약이 넘쳐나는 이유는?
포지셔닝, 고객의 머릿속 지도를 그려라
기저귀 vs 스타일 팬티, 무엇으로 팔 것인가?
D : 차별화(Differentiation), 다르지 않으면 죽은 브랜드
간판이 말을 걸어요

2장 살펴보자! 손에 잡히는 생생 마케팅
손에 잡히는 생생 마케팅 - 영감을 주는 〈STP〉 케이스
선거 철마다 마케팅 전문가들이 바쁜 까닭은?
세종대왕이 마케팅의 달인이라고?
'국민카드'는 없다, 나를 위한 카드만 있을 뿐
작고 똑똑한 가구, 누구를 위한 것인가?
호텔에도 콘셉트가 있다
개의, 개에 의한, 개를 위한 방송!!
손에 잡히는 생생 마케팅 - 영감을 주는 〈차별화〉 케이스
눈썰매장에는 왜 리프트가 없을까?
아파트 광고, 유명 모델이 사라졌다
고달픈 세상, 아파트도 힐링입니다
자동차 대리점이야, 커피숍이야?
마이크로밸류 마케팅, 고객의 삶에 돋보기를 들이대다
한의원 광고, 들장미소녀 캔디를 소환하다
마케팅 고수 택배 기사님이 보낸 문자는?
이기고 싶다면 너만의 주먹을 뻗어라

3장 톺아보자! 차별화엔 방향이 없다
구글의 초기화면이 텅 빈 이유는?
불친절하기 짝이 없는 세계 가구업계의 공룡
투명한 콜라, 노란색 콜라가 실패한 이유는?
독특하다고 그렇게 노래를 불렀지만

4장 알아보자! 이제는 액체사회다!
아울렛의 경쟁상대가 테마파크라고?
마케팅에도 근시안이 있다
야구장에서 삼겹삽을 구워먹다
시장점유율이 아니라 시간점유율
마케팅 근시안, 그에 맞는 안경은?

[2부 핵심 정리] 핵심개념 리스타트!

3부. 시장 리스타트!
1장 바야흐로 3.0시장이라고?
1.0, 2.0을 거쳐 이제 3.0시장이다
이성 vs 감성 vs 영혼, 시장의 선택은?
실용적 소비 vs 감성형 소비 vs 도덕적 소비
착한 소비자, 그들이 몰려온다
협력 - 죠리퐁, 몇 개까지 세어봤니?
문화 - 북극곰이 불쌍해요
영성 - 사람은 기계가 아니잖아요
애플, 이제 당신을 떠납니다

2장 3.0시장, 이런 기업이 성공한다
TGIF가 아니라 TGIM
고객과 일곱 시간 동안 통화하다
재포스에서는 왜 신발만 파시나요?
필요하지 않다면 이 재킷을 사지 마라
CEO가 아니라 Chief Shoe Giver
육일약국, 상대방을 미안하게 하라
현대카드 〈통곡의 벽〉을 아시나요?

3장 고객이 아니라 친구!
고객, 윈윈 게임의 파트너
폭풍 감동, 액정이 깨졌는데 수리가 가능한가요?
진정성을 바탕으로 고객의 영혼을 감동시켜라
마케팅 3.0, ‘이유’에서 출발하라
마케팅 3.0기업, 이런 게 달라요!

[3부 핵심 정리] 시장 리스타트!

4부. 진정성 리스타트!
1장 진정성, 차가워진 고객의 마음을 열다
진정성 오남용 시대
예능에 눈물짓는 까닭은?
김병만은 왜 오늘도 거꾸로 매달려 있을까?
착한 성공 ‘아딸’에는 어떤 비밀이?
성심당은 빵집이 아니다, 우리의 문화다
1년에 BMW 300대를 파는 그 남자의 비결은?
어느 로펌의 상생철학 - 공익을 위하여
우리 병원, 수첩이 무기입니다
‘착한 기업’ 경쟁, 뜨거운 불이 붙었다

2장 마케팅은 삶이다
선조들의 인생철학, 지금의 마케팅이 되다
마케팅 3.0과 자본주의 4.0, 그 행복한 밀월 관계
수익이 아니라 가치를 경영하라

[4부 핵심 정리] 진정성 리스타트!

맺으며 : 보통마케터가 전하는 보통마케팅
부 록 : 〈출처〉
〈참고 도서 및 함께 읽어보면 좋은 책〉

고객을 사랑해야만 그들의 고통과 어려움이 보인다. 그들의 삶에 돋보기를 대고 무얼 힘들어하는지 애정과 관심을 가지고 세심히 들여다볼 때 그들의 고충이 눈에 들어온다. 마케팅은 ‘어떻게 하면 고객의 지갑을 열게 만들까?’ 하는 얄팍한 테크닉이 아니다. 단언컨대 마케팅은 고객을 행복하게 해주는 것이다.
· ‘진정성으로 발견하고 창의성으로 해결하라’ 중에서

어떻게 보면 지속적으로 잘 팔릴 수 있는 구조를 만들어 판매가 필요 없게끔 만드는 게 마케팅이라는 이야기다. 마케팅은 판매가 아니라 소비자의 충족되지 못한 욕구를 발견하고 그것을 충족시킬 방법을 마련하는 것이다. 물론 최근에는 판매나 영업도 장기적인 고객과의 관계를 중요시한다. 한순간의 매출로써는 성공을 담보해내기가 힘들다는 것을 잘 알기 때문이다. 해서 전혀 다른 개념이었던 마케팅과 판매는 이제 고객 중심의 장기적인 관계 구축이란 측면에서 공통점을 가진다.
· ‘마케팅, 오해하지 마세요’ 중에서

이른바 고객을 대상으로 상품이나 서비스를 제공하는 분야라면 그 종류를 불문하고 마케팅을 알아야 하는 세상이다. 그렇지 않으면 고객의 선택을 받을 수 없는 세상이기 때문이다. 고객의 눈높이에 기준을 맞추고 지속적으로 새로운 고객가치를 만들어내지 못하면 이제 어떤 분야, 어떤 조직이건 지속가능경영은 불가능하다.

주부건, 우리 모두는 내 삶의 CEO다. 내 삶을 경영하고 마케팅하는 주체인 것이다. 내 이름을 나의 브랜드로 걸고 내 삶의 고객들에게 나를 마케팅하는 것, 그것 또한 경영이고 마케팅이다. 업종과 직종을 불문하고 이제 마케팅은 누구나 알아야 할 삶의 교양인 셈이다.
· ‘마케팅은 ‘누구나’ 알아야 할 삶의 교양!’ 중에서

눈앞에 있는 현상만 볼 게 아니라 한 꺼풀 밑에 숨겨져 있는 현상의 본질을 꿰뚫어 봐야 한다. 내 입장이 아니라 모든 걸 고객의 입장에서 재해석해야 이런 ‘핫 포인트’가 보인다. 고객 관점에서, 고객의 마음으로 모든 상황을 재해석해야 한다. 마케팅의 출발은 확언컨대 고객이다.
· ‘마케팅, 장미가 아니라 사랑이에요’ 중에서

마케팅의 중요한 속성? 지금껏 살펴본 것처럼 마케팅은 ‘고객 입장에서의 재해석’이고, 마케팅은 고객 삶의 변화에 대한 다양한 ‘시나리오를 개발’하는 것이며, 마케팅은 고객을 ‘설득’하는 것이고, 마케팅은 고객의 문제를 제대로 ‘틀 짓는’ 것이다. 고객과 관련한 이 모든 마케팅의 속성들이 톱니바퀴 물리듯 한 치의 오차 없이 잘 맞물려 돌아갈 때 마케팅은 빛을 발한다. 효과가 생기고 효율이 올라간다.
· ‘마케팅, 해결 이전에 프레이밍framing!’ 중에서

사실 이런 마케팅 개념, 특히 그중에서도 차별화 개념은 이른바 소상공인들에게 더욱 필요한 개념이다. 마케팅이라 해서 뭔가 거창한 기획과 막대한 예산이 필요한 건 아니다. 길거리에 즐비한 간판들에도 마케팅 개념은 녹아 있다. 우리 가게가 어떤 서비스를 혹은 어떤 제품을 제공할 수 있는지를 알려주는 간판은 그 자체가 브랜드요, 마케팅이다.

따지고 보면 우리 모두는 각자가 다른 삶을 살아왔다. 세상에 나란 사람은 하나고 나에 대한 이야기는 유일무이하다. 내 주변의 모든 것이 결국 나의 이야기다. 그런 이야기 하나하나가 차별화의 소스가 된다. 내 살아온 이야기를 다 쓰면 소설책 몇 권 분량은 될 거라는 어른들의 이야기는 마케팅에도 오롯이 적용된다. 내 삶의 순간순간을 기록하라. 그 메모들이 모여 이야기가 되고 역사가 된다. 세상 그 어디에도 없는 나만의 차별화된 콘텐츠다. 그 안에 내 가게의, 내 제품과 내 서비스의 차별화 포인트가 녹아 있다.

그렇다면 성공적인 마케팅을 위해서는 어떻게 해야 할까? 첫째, 내가 제공하는 제품과 서비스를 제대로 알아야 한다. 빛나는 통찰력에 기반한 우리 제품에 대한 세심한 연구와 숙지가 선행되어야 숨어 있는 시장을 찾아낼 수 있다. 둘째, 누가 우리의 고객인지를 알아야 한다. 주부들을 위한 제품을 가지고 청소년 혹은 직장인들에게 사라고 들이밀어 봐야 별 무소용이다. 인구통계학적 측면뿐만 아니라 사회심리학적 측면, 더 나아가 라이프스타일 측면에서 보다 창의적인 잣대로 시장을 쪼개 보아야 한다.
· ‘간판이 말을 걸어요’ 중에서

승자가 만들어 놓은 방식을 답습해서는 결코 승자가 될 수 없다. 승자의 룰이 아닌 내가 잘할 수 있고 내가 이길 수 있는 나만의 룰을 만들어야 한다. 뭐가 달라도 달라서 고객으로 하여금 나를 선택할 이유를 만들어 주는 것, 그게 바로 ‘차별화’다.
· ‘이기고 싶다면 너만의 주먹을 뻗어라’ 중에서