추가 적립 안내

혁신은 주장이나 선전만으로 완성되지 않는다. 관찰과 조사, 아이디어 발굴, 프로토타입 제작, 실행 계획 수립 등 과학적이며 구조화된 디자인 사고(Design Thinking)와 방법론이 있어야만 혁신을 완성할 수 있다. 이 책에 나와 있는 총 101가지의 디자인 방법은 혁신을 원하는 모든 조직에게 충실한 길잡이가 된다.

혁신은 주장과 선전이 아니라 과학적 프로세스로 완성된다
세상의 모든 혁신을 위한 디자인 사고 방법론

기업은 물론 비영리 기구와 정부 기관에 이르기까지 모든 조직이 혁신을 외치고 있다. 하지만 4% 미만의 혁신 프로젝트만이 성공하는 것으로 밝혀졌다. 혁신은 주장이나 선전만으로 완성되지 않는다. 관찰과 조사, 아이디어 발굴, 프로토타입 제작, 실행 계획 수립 등 과학적이며 구조화된 디자인 사고(Design Thinking)와 방법론이 있어야만 혁신을 완성할 수 있다. 이 책에 나와 있는 총 101가지의 디자인 방법은 혁신을 원하는 모든 조직에게 충실한 길잡이가 된다.

추천사

이태용 한국디자인진흥원 원장
오늘날 많은 기업이 경영 활로를 모색하고 미래 신사업 계획을 위한 구체적인 방법론으로 디자인 사고Design Thinking에 주목하고 있다. 이러한 때에 발행된 《혁신 모델의 탄생》은 기업 내 모든 사람에게 디자인을 통한 혁신 DNA를 키우는 지침서가 되리란 생각에 무척 반갑다.

김신배 SK그룹 부회장
오늘날 경영의 화두는 창조와 혁신이다. 누구나 그 중요성을 절감하고 있지만, 막상 그것을 어떻게 구현할지 명쾌하게 제시한 체계적인 방법론은 아직 보지 못했다. 비제이 쿠마 교수는 이런 갈증을 해소하기 위해, 이해하기 쉽고 현실에 즉시 적용할 수 있는 방법론을 풍부한 실제 사례와 함께 제시하고 있다.

이건표 카이스트 산업디자인학과 교수, 세계디자인학회IASDR 회장
미국 IIT 디자인연구소는 본디 디자인 방법, 특히 그중에서도 인간 중심 디자인 방법에 있어 세계적인 명성을 갖고 있으며, 디자인 교육계에 지대한 영향을 주고 있다. 그곳에서 디자인 방법을 가르치고 연구하는 중심에 서 있는 비제이 쿠마 교수가 저술한 이 책은 조직 혁신을 위한 모든 사람들에게 꼭 필요하다.

이순종 서울대학교 미술대학 디자인학부 교수
조직 혁신을 이끌어내는 체계적 접근 방법을 제시한 디자인 중심의 혁신 모델은, 쿠마 교수가 30년간 디자인 기업과 대학 연구소에서 수행했던 다양한 연구 경험을 토대로 하고 있다.

엄길청 경기대 경영전문대학원 교수
글로벌 소비자가 서로 얽혀 다양한 문화적 경험을 교류하는 새로운 세상에서, 디자인 혁신은 다문화적 공감 능력과 표현 전략 없이는 생각에만 머물고 실행하기 어려운 과제가 된다. 그런 점에서 《혁신 모델의 탄생》은 디자인 창조와 혁신의 길을 안내하는 친절한 길라잡이다.

김현석 홍익대학교 영상대학원장
비제이 쿠마 교수의 《혁신 모델의 탄생》은 구조화된 방법론을 통해 디자인과 연관된 다양한 산업에 적용 가능한, 구체적이고 체계적인 가이드라인을 제시한다. 디자인에 대한 새로운 관점 제시 및 과학적 접근을 통한 협업 도구로서 이 책은 새로운 제품이나 서비스, 사용자 경험을 디자인하는 데 중요한 자료로 사용
될 것이다.

홍범식 Bain & Company 대표
디자인 분야 최고 기관인 IIT 디자인연구소의 비제이 쿠마 교수가 실제 사례와 함께 정리한 이 방법론은 새로운 사업 발굴, 기존 사업 모델의 혁신 등을 담당하는 기업의 임직원뿐 아니라 창업을 준비하는 모든 분에게 매우 유익한 혁신 지침서가 될 것이라 확신한다.

남찬우 현대카드 유액스랩UX Lab 이사
기업의 서비스와 제품을 혁신하기 위한 문제 해결 방법으로 사람과 행동, 총체적인 경험 과정 등에서 해법을 찾으려는 노력이 글로벌 기업과 혁신 기업에서 이어지고 있다. 《혁신 모델의 탄생》은 크리에이티브한 서비스를 제공하는 기업, 담당자뿐 아니라 전통적인 사업 분야에 새로운 혁신과 자극을 불어넣기 원하는 많은 사람들에게도 ‘창의적인 문제 해결’의 훌륭한 가이드라인이 되어줄 것이다.

조미나 IGM 세계경영연구원 교수
‘창조는 재능의 문제가 아니라 프로세스의 문제다.’라는 것을 명확하게 증명하는 책이다. 창조와 혁신을 위한 기법들이 많이 있지만, 이 책에서 소개하는 디자인 방법론은 무엇보다 쉽다. 그리고 재미있다. 사용자를 괴롭히지도 않는다. 자연스럽게 따라가다 보면 어느새 원하는 결과에 도달하게 해준다.

강영구 한국노총 서울지역 교육총괄
산업화 시대에 기능과 제품이 중요했다면 이제는 사람들의 경험과 감성이 중요한 시대가 되어, 사람들이 원하는 가치를 발견하고 그 가치를 충족해주는 것이 필수적이다. 《혁신 모델의 탄생》에서 제시하고 있는 디자인 프로세스와 여러 가지 방법론은 이런 욕구를 충족하기에 충분하다.

김형기 전국 국공립대학교 취업담당관협의회장
《혁신 모델의 탄생》은 바로 문제 해결의 방법과 프로세스를 잘 설명하고 있다. 특히 대학생들은 이 책을 통해 창의적 문제 해결법, 독창적 비즈니스 기획과 아이디어 기획력 등을 계발하고 습득할 수 있다.

출판사 리뷰

혁신은 구체적인 맥락과 시점에서 새로운 가치를 만들어내는 실행 가능한 결과물이다.

애플, 구글, 페이스북과 같은 혁신 기업들이 뉴스의 헤드라인을 장식하고 전 세계 경영자들이 관심을 갖기 시작하면서, 거의 모든 전문 잡지와 학술지, 콘퍼런스, 그리고 회의실에까지 ‘혁신’이라는 단어가 넘쳐나고 있다. 하지만 아직까지도 혁신은 확실한 자리매김을 하지 못했다. 혁신의 전략적 가치에 수많은 관심이 몰리고 있음에도 불구하고 극소수 조직만이 믿을 만하고 지속 가능한 혁신을 실행에 옮기고 있을 뿐이다. 이제까지 산업의 역사가 이를 증명하고 있다. 도블린Doblin Inc.의 연구 자료에 따르면 기업이 계획한 혁신 프로젝트 중 고작 4퍼센트 미만이 성공적으로 마무리되었다. 남은 96퍼센트의 프로젝트는 실패했다.

혁신이 그렇게 중요함에도 불구하고, 왜 많은 조직이 혁신에 능하지 않을까? 혁신 프로젝트의 실패율은 왜 이렇게 높은가? 질문에 대한 탐구에 앞서, 혁신을 선전이나 구호로 생각하는 우리의 마음가짐부터 바꿔야 한다. 혁신의 성공을 위해서는 과학적이며 구조화된 방법론과 프로세스가 중요하다. 이것 없는 혁신은 허울에 불과하다.

이 책에 포함된 혁신 프로세스는;
- 열심히 일하기보다는 스마트하게 일하고 싶은,
- 상사보다는 고객이나 사용자 중심의 의사결정 조직을 만들고 싶은,
- 오래되고 낡은 조직 문화를 바꾸고 싶은,
- 시장을 깜짝 놀라게 할 혁신 제품과 서비스를 개발하고 싶은,
- 조직을 효율적으로 운영하며 높은 성과를 내고 싶은,
모든 사람의 욕구를 완벽하게 충족시킨다.

Prologue 제임스 해킷 _스틸케이스 대표이사 사장
Introduction

성공적 혁신을 위한 4가지 원칙
- 원칙 1: 경험을 중심으로 혁신을 구축하라
- 원칙 2: 혁신을 시스템으로 생각하라
- 원칙 3: 혁신 문화를 만들어라
- 원칙 4: 체계적 혁신 프로세스를 구축하라
디자인 혁신 프로세스 모델
- 디자인 혁신 프로세스
- 프로세스는 비선형적이다
- 프로세스는 반복된다
디자인 혁신 프로세스의 7가지 모드
- 모드 1: 목적을 탐지하라
- 모드 2: 맥락을 파악하라
- 모드 3: 사람을 이해하라
- 모드 4: 통찰을 구조화하라
- 모드 5: 콘셉트를 탐험하라
- 모드 6: 솔루션을 구성하라
- 모드 7: 결과물을 실현하라
방법에 대한 이해

mode 1 | 목적을 탐지하라

목적 탐지하기 마인드세트
- 변화하는 상황 파악하기
- 개요 보기
- 트렌드 예측하기
- 문제 재구성하기
- 목적 형성하기

목적 탐지하기 방법
- 1.1 버즈 리포트
- 1.2 대중 매체 살펴보기
- 1.3 주요 사실
- 1.4 혁신 자료집
- 1.5 트렌드 전문가 인터뷰
- 1.6 키워드 통계분석학
- 1.7 혁신의 10가지 유형 프레임워크
- 1.8 혁신 조망도
- 1.9 트렌드 매트릭스
- 1.10 융합 지도
- 1.11 출발과 끝 탐험
- 1.12 초기 기회 지도
- 1.13 결과물-활동-문화 지도
- 1.14 목적 기술서

Mode 2 | 맥락을 파악하라

맥락 파악하기 마인드세트
- 맥락의 역사 알기
- 경계 이해하기
- 시스템 개요 보기
- 이해관계자 이해하기
- 멘탈 모델 사용하기

맥락 파악하기 방법
- 2.1 맥락 조사 계획
- 2.2 대중 매체 검색
- 2.3 출판물 조사
- 2.4 시대별 지도
- 2.5 혁신 진화 지도
- 2.6 재무 프로필
- 2.7 유사 모델
- 2.8 경쟁자-보완자 지도
- 2.9 혁신의 10가지 유형 진단
- 2.10 업계 진단
- 2.11 SWOT 분석
- 2.12 주제 관련 전문가 인터뷰
- 2.13 이익집단 토론

Mode 3 | 사람을 이해하라

사람 이해하기 마인드세트
- 주변 상황 관찰하기
- 공감대 형성하기
- 일상생활에 몰입하기
- 개방적으로 듣기
- 문제와 욕구 찾기

사람 이해하기 방법
- 3.1 조사 참가자 지도
- 3.2 조사 계획 설문
- 3.3 사용자 조사 계획
- 3.4 5가지 인간 요소
- 3.5 POEMS
- 3.6 현장 방문
- 3.7 비디오 문화인류학
- 3.8 문화인류학적 인터뷰
- 3.9 사용자 사진 인터뷰
- 3.10 문화적 탐구물
- 3.11 이미지 분류
- 3.12 경험 시뮬레이션
- 3.13 현장 활동
- 3.14 원격 조사
- 3.15 사용자 관찰 데이터베이스

Mode 4 | 통찰을 구조화하라

통찰 구조화하기 마인드세트
- 시스템 탐험하기
- 패턴 찾기
- 개요 설정하기
- 기회 포착하기
- 원칙 개발하기

통찰 구조화하기 방법
- 4.1 관찰 결과를 통찰로 만들기
- 4.2 통찰 분류
- 4.3 사용자 관찰 데이터베이스 쿼리
- 4.4 사용자 반응 분석
- 4.5 ERAF 시스템 다이어그램
- 4.6 서술적 가치 웹
- 4.7 주체 포지션 지도
- 4.8 벤 다이어그램 그리기
- 4.9 수형도/세미-격자 다이어그램 그리기
- 4.10 대칭적 클러스터링 매트릭스
- 4.11 비대칭적 클러스터링 매트릭스
- 4.12 활동 네트워크
- 4.13 통찰 클러스터링 매트릭스
- 4.14 의미 프로필
- 4.15 사용자 그룹 정의
- 4.16 매력적 경험 지도
- 4.17 사용자 여정 지도
- 4.18 요약 프레임워크
- 4.19 디자인 원칙 생성하기
- 4.20 분석 워크숍

Mode 5 | 콘셉트를 탐험하라

콘셉트 탐험하기 마인드세트
- 가정에 도전하기
- 미래 관점에서 바라보기
- 주변부에서 콘셉트 탐험하기
- 명백한 부가가치 찾기
- 미래에 관한 스토리텔링

콘셉트 탐험하기 방법
- 5.1 원칙을 기회로 만들기
- 5.2 기회 마인드 맵
- 5.3 가치 가설
- 5.4 페르소나 정의
- 5.5 아이디에이션 세션
- 5.6 콘셉트 생성 매트릭스
- 5.7 콘셉트 은유와 유추
- 5.8 역할극 아이디에이션
- 5.9 아이디에이션 게임
- 5.10 인형극 시나리오
- 5.11 행위 프로토타입
- 5.12 콘셉트 프로토타입
- 5.13 콘셉트 스케치
- 5.14 콘셉트 시나리오
- 5.15 콘셉트 분류
- 5.16 콘셉트 그룹화 매트릭스
- 5.17 콘셉트 카탈로그

Mode 6 | 솔루션을 구성하라

솔루션 구성하기 마인드세트
- 사용자 경험적 솔루션 구상하기
- 옵션 구상하기
- 가치 판단하기
- 시나리오 구상하기
- 솔루션 구조화하기

솔루션 구성하기 방법
- 6.1 사용자 중심의 형태적 통합
- 6.2 콘셉트 평가
- 6.3 규범적 가치 웹
- 6.4 콘셉트 연결 지도
- 6.5 예측 시나리오
- 6.6 솔루션 다이어그램 그리기
- 6.7 솔루션 스토리보드
- 6.8 솔루션 연기
- 6.9 솔루션 프로토타입
- 6.10 솔루션 평가
- 6.11 솔루션 로드맵
- 6.12 솔루션 데이터베이스
- 6.13 통합 워크숍

Mode 7 | 결과물을 실현하라

결과물 실현하기 마인드세트
- 프로토타입 반복하기
- 현실에서 평가하기
- 전략 정의하기
- 현실에서 실행하기
- 비전 소통하기

결과물 실현하기 방법
- 7.1 전략 로드맵
- 7.2 플랫폼 계획
- 7.3 전략 계획 워크숍
- 7.4 파일럿 개발과 테스트
- 7.5 실행 계획
- 7.6 역량 계획
- 7.7 팀 구성 계획
- 7.8 비전 기술서
- 7.9 혁신 요약서