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명료하게 경영하고 소통하라!

아마존 선정 ‘올해 최고의 경영 도서’로 선정된 『무엇이 조직을 움직이는가』. 세계적인 '리더십의 대가'로 알려진 패트릭 렌치오니가 지난 20년 동안의 경험과 연구를 통해 밝혀낸 경영의 성공 비결, 즉 조직력을 극대화하는 전략을 담은 책이다. 모두가 간과하고 있던 '명료함'의 힘에 주목하는 저자는 조직 구성원들이 명료하게 경영하고 소통하는 방법을 안내한다.

이 책에서 저자는 조직력을 극대화하는 결정적 우위의 힘이 바로 ‘명료함에 기반한 조직 건강’임을 밝히며, 명료하게 경영하고 소통함으로써 구성원 모두가 공동의 목표를 향해 한마음으로 매진할 수 있도록 하나의 팀으로 결속시킬 수 있다고 주장한다. 이에 명료함이 창출되는 건강한 조직이 되기 위해 지켜야 할 4대 원칙과 실무적으로 유용한 실천 방안들을 사례와 함께 제시한다.

아마존 선정 ‘올해 최고의 경영 도서’
《워싱턴포스트》 선정 ‘올해의 그레이트 리더십 도서’
미국 800-CEO-READ 선정 ‘올해의 경영 도서 No. 1'
《글로브앤메일》 선정 ‘올해의 경영 도서 Top 10'
아마존, 《월스트리트저널》 베스트셀러

위대한 리더가 되고 싶다면 명료함을 눈부시게 창출하라!

『무엇이 조직을 움직이는가』는 미국의 《포춘》에서 ‘꼭 알아야 할 경영 구루’ 중 한 사람으로 선정되는 등 세계적으로 널리 알려진 리더십의 대가 패트릭 렌치오니가 말하는 경영의 비결을 담은 책이다. 지금까지 400만 독자를 열광시킨 저자는 20년 이상 세계적인 기업들을 컨설팅한 경험과 다양한 현장 연구를 토대로 ‘모두가 간과하고 있던 명료함의 힘’에 주목했다.

조직 구성원들이 합심하여 창출하는 조직력의 강력한 힘은 누구나 인정한다. 문제는 ‘어떻게 조직력을 극대화시킬 것인가’에 있다. 이에 저자는 명료하게 경영하고 소통함으로써 구성원 모두가 공동의 목표를 향해 한마음으로 매진하는 하나의 팀으로 결속시킬 수 있다고 주장한다. 그리고 명료함이 눈부시게 창출되는 건강한 조직이 되기 위해 지켜야 할 4대 원칙과 실무적으로 유용한 실천 방안들을 생생한 사례들과 함께 제시하고 있다.

명료하게 경영하고 소통함으로써 얻는 조직 건강이라는 주제는 복잡한 전략만이 해답이라고 여기는 사람들에게 외면당해 온 것이 사실이다. 하지만 그런다고 강력하고도 효과적인 명료함의 힘이 사라지는 것은 아니다. 이제라도 단순하지만 강력한 명료함의 힘을 경영에 접목시키려는 노력을 시작한다면 지속 성장하는 위대한 기업을 만들 수 있을 것이다.

위대한 기업을 만드는 결정적 우위는 ‘명료함’에 달려 있다!

인류 역사상 가장 위대한 발명품은 무엇일까? 문자, 인쇄기, 페니실린, 바퀴 등 여러 발명품들이 생각날 것이다. 하지만 조직이 없었다면 이 모든 발명품들이 인류 역사를 바꿀 만큼 현실화될 수 없었을 거라는 점에서 인류 역사상 위대한 발명품은 조직이라고 봐야 하지 않을까? 사실 조직화를 통해 모두가 협력하며 끊임없이 진보를 추구했기에 인류 역사는 오늘에 이를 수 있었다고 해도 과언이 아니다.

그런데 단순히 사람들이 모인 집합체만으로는 그런 힘을 발휘할 수 없다. 조직만이 지닌 강력한 힘은 시너지 효과를 창출하는 조직력에서 나온다. 구성원이 하나의 유기체처럼 움직인다면 단순히 개별적으로 행동하는 것보다 강력할 수밖에 없다.

축구와 같은 스포츠 경기는 이런 조직력의 힘이 얼마나 중요한지를 여실히 보여준다. 단순히 출중한 선수들을 많이 보유했다고 해서 경기에서 이기는 건 아니다. 스타 플레이어들을 대거 보유한 팀이 그렇고 그런 평범한 팀에게 패배하거나, 평범한 팀이 놀라운 집중력을 발휘하며 객관적인 전력에서 우위에 있는 팀들을 연파하는 경우도 나온다. 이런 경기 결과가 나올 수 있는 이유는 승패를 좌우하는 가장 중요한 요인이 바로 조직력이기 때문이다. 원팀 원스피릿을 유난히 강조하는 것도 여기에 기인한다. 즉, 조직 구성원 모두가 공동의 목표를 향해 한마음으로 매진할 수 있도록 하나의 팀으로 결속시키는 게 무엇보다도 중요하다.

그렇다면 어떻게 해야 조직력을 극대화시킬 수 있을까? 이에 대한 해답이 여기에 있다.

명료함에 기반한 조직 건강의 4대 원칙과 이의 실천 방안

『무엇이 조직을 움직이는가』는 미국 《포춘》에서 ‘꼭 알아야 할 경영 구루 10인’ 중 한 사람으로, 《월스트리트저널》에서 ‘기조연설자로 가장 많이 초청받는 인물’로 선정되는 등 세계적으로 널리 알려진 리더십의 대가 패트릭 렌치오니가 말하는 경영의 비결을 담은 책이다. 지금까지 10권의 책을 집필하여 세계적으로 400만 부 이상 판매되는 등 베스트셀러 저자로도 유명한 그는 20년 이상 세계적인 기업들을 컨설팅한 경험과 다양한 현장 연구를 토대로 ‘모두가 간과하고 있던 명료함의 힘’에 주목했다.

저자는 조직력을 극대화하는 결정적 우위의 힘이 바로 ‘명료함에 기반한 조직 건강’임을 밝히며, 명료하게 경영하고 소통함으로써 구성원 모두가 공동의 목표를 향해 한마음으로 매진할 수 있도록 하나의 팀으로 결속시킬 수 있다고 주장한다. 그리고는 구체적으로 다음과 같이 명료함이 눈부시게 창출되는 건강한 조직이 되기 위해 지켜야 할 4대 원칙과 실무적으로 유용한 실천 방안들을 생생한 사례와 함께 제시하고 있다.

원칙 1. 먼저 리더들 간의 화합을 도모하라
조직 운영에 있어 핵심이 되는 리더들 간의 화합 없이는 조직력을 말할 수 없다. 이에 저자는 화합된 ‘리더십팀’을 구축하기 위한 다섯 가지 방안을 제시한다. 즉, 리더들 간의 신뢰 형성, 갈등과 충돌을 피하지 않는 자세, 동의하지 않는 결정에의 헌신, 리더 상호 간의 책임 지적, 전체 공동 목표로의 집중이 그것이다.

원칙 2. 리더들이 앞장서서 명료함을 창출하라
조직 전체가 한마음 한뜻으로 공동의 목표를 향해 매진하도록 하기 위해서는 무엇을 어떻게 해야 하는지 조직 구성원 모두가 명료하게 알고 행동해야 한다. 그러기 위해서는 먼저 CEO를 중심으로 리더들이 앞장서서 기업의 존재 목적과 핵심 가치, 사업 정의, 핵심 전략, 최상위 목표, 실행 방안이라는 여섯 가지 주제에 대한 질문에 명료한 답을 내놓아야 한다.

원칙 3. 창출된 명료함을 반복적으로 소통하라
CEO의 주도 하에 리더들이 명료한 답을 내놓았다고 조직 구성원 모두가 확실히 이해한 것은 아니다. 이는 CEO의 착각일 가능성이 높다. 그러므로 모두가 그 답을 명료하게 이해할 수 있도록 끊임없이 상기시켜야 한다. 그러려면 어떻게 해야 할지 커뮤니케이션 전략을 생생한 사례와 함께 설득력 있게 제시하고 있다.

원칙 4. 시스템을 통해 명료함을 지속적으로 강화하라
리더들과 구성원 모두가 명료하게 파악하고 행동한다고 모든 게 끝난 것은 아니다. 이런 명료한 경영 상태를 유지하려면 지속적으로 인재를 발굴, 육성하는 시스템이 무엇보다 중요하다. 즉, 채용에서부터 오리엔테이션, 성과 관리, 급여와 보상, 비금전적인 동기 부여, 해고 등 각 단계별로 명료함을 강화할 수 있도록 시스템이 구축되어야 한다.

위대한 리더가 되려는 당신의 선택은?

이렇듯 명료하게 경영하고 소통함으로써 얻는 이점은 그 무엇보다도 크다. 그러나 지나치게 단순하고 명료했기에 오히려 복잡하고 어려운 방법만을 찾는 사람들에게 외면을 받았다. 이제부터라도 단순하지만 강력한 명료함의 힘을 인정하고 이를 경영에 접목시키는 노력을 시작해야 한다.

복잡한 전략과 정치, 혼돈이 가득한 조직과 명료하게 경영되고 소통되는 화합된 조직 중 어느 쪽을 선택할 것인지는 당신에게 달려 있다.

당신은 어떤 선택을 하고 싶은가?

추천사
“미래의 경영 고전이 여기 있다. 최고의 리더들도 이 책을 읽고 나면 ‘우리는 왜 이렇게 하고 있지 않지?’하는 생각이 들 것이다.”
- 엔리크 살렘 시만텍 CEO

“이 책은 그 어떤 경영 서적보다 더 많은 상식이 담겨 있다. 리더라면 반드시 읽어야 할 책이다.”
- 콜린 바렛, 사우스웨스트 항공 명예 대표

“2년 동안 애쓴 결과 최악의 시장 상황에서도 사상 최고의 매출을 달성했다. 렌치오니가 없었다면 이런 성공을 절대로 얻지 못했을 것이다.”
- 피터 레반지, 베이 스테이트 밀 사장

“세상이 이 책을 조금 더 일찍 발견했다면 복잡한 리더십 이론은 줄어들고 효과적인 리더들이 더 많아졌을 것이다.”
- 고든 샘슨, 윌리엄스 리 경영 총괄

“우리는 지난 3년간의 경제 불황 속에서도 50퍼센트 이상 성장했다. 이는 렌치오니의 조언을 받아들이면서 시작된 변화다.”
- 리처드 허드, 인사이트 인베스트먼트 사장

“업계 리더인 우리는 성장의 한계를 느끼게 되었을 때 렌치오니의 접근법을 도입함으로써 다시 에너지와 성장세를 얻었다.”
- 켄 알만, 프랙티스링크닷컴 CEO

“담당 조직을 이끌며 십 년 넘게 렌치오니의 개념을 활용해 왔다. 그리고 지금까지 단 한 번도 실망한 적이 없다.”
- 릭 프리델, AT&T 부사장

들어가기에 앞서_ 원팀 원스피릿을 구축하라!
저자 서문_ 당신은 제대로 하고 있는가?

Chapter 1. 아무도 보려 하지 않는 진실
당연한 진실을 보기에는 너무 대단한 당신
진실을 외면하게 하는 세 가지 편견
건강한 문화야말로 결정적 우위의 원천
명료함에 기반한 조직 건강의 4대 원칙

Chapter 2. 원칙 1_ 먼저 리더들간의 화합을 도모하라
어떻게 화합된 ‘리더십팀’을 구축할 수 있을까?
방안 1. 숨김없이 드러낼 수 있도록 신뢰를 형성하라
방안 2. 갈등이나 충돌을 두려워하지 마라
방안 3. 동의하지 않는 결정에도 헌신을 이끌어내라
방안 4. 리더 개개인의 책임을 분명히 하라
방안 5. 조직 전체의 공동 목표에 집중시켜라

Chapter 3. 원칙 2_ 리더들이 앞장서서 명료함을 창출하라
여섯 가지 핵심 질문에 모두가 동의하는 명료한 답이 있는가?
질문 1. 존재 목적_ 우리는 왜 존재하는가?
질문 2. 핵심 가치_ 우리는 어떻게 행동하는가?
질문 3. 사업 정의_ 우리는 무엇을 하는가?
질문 4. 핵심 전략_ 우리는 어떻게 성공할 것인가?
질문 5. 최상위 목표_ 현재 가장 중요한 것이 무엇인가?
질문 6. 실행 방안_ 누가 무엇을 해야 하는가?

Chapter 4. 원칙 3_ 창출된 명료함을 반복적으로 소통하라
당신은 제대로 소통하고 있는가?
자세 1. 소통의 기본에 충실하라
자세 2. 커뮤니케이션 방식도 명료함이 우선이다
자세 3. 커뮤니케이션 도구에만 집착하지 마라

Chapter 5. 원칙 4_ 시스템을 통해 명료함을 지속적으로 강화하라
사람이 핵심이다
단계 1. 조직 문화에 적합한 인재를 채용하라
단계 2. 오리엔테이션은 핵심 질문 중심으로 진행하라
단계 3. 명료함을 강화하는 방향으로 성과를 관리하라
단계 4. 급여와 보상 역시 핵심 질문에 연계시켜라
단계 5. 비금전적인 동기 부여도 중요하다
단계 6. 해고 결정도 조직의 핵심 가치에 따라 내려라

Chapter 6. 적용_ 명료함이 창출되는 회의
잡탕 회의는 건강하지 못한 조직의 근원
건강한 조직을 만드는 네 종류의 회의
회의에 너무 많은 시간을 소요하는 것일까?

Chapter 7. 지금 당장 시작하자
CEO가 취해야 할 자세
변화 초기에 추진력을 어떻게 만들 것인가?
밝은 미래를 향하여
명료함에 기반한 조직 건강 체크리스트

역자 후기
저자 소개

복잡한 전략과 정치, 혼돈이 가득한 조직과 명료하게 경영되고 소통되는 화합된 조직 중 어느 쪽을 선택할 것인지는 당신에게 달려 있다. 조직 건강이 제대로 이해되고 올바른 맥락에 놓인다면, 비즈니스에서 다른 모든 원칙들을 넘어서는 최고의 성장 기회이자 경쟁 우위로 자리 잡을 것이다. 성공적인 기업들과 그렇지 못한 기업들 간의 핵심적인 차이는 그들이 ‘얼마나 많이 아는가’나 ‘얼마나 똑똑한가’가 아니라 ‘얼마나 건강한가’에 달려 있다. 화합된 리더십팀을 만들기 위해 충분한 시간과 노력을 투자하는 조직은 거의 없다. 숨김없이 드러낼 수 있는 신뢰의 핵심은 자존심과 두려움을 버리고 팀 전체의 성공을 위해 자신을 희생하는 것이다. 신뢰가 존재할 때의 갈등은 진실에 대한 추구이자 최선의 해답을 찾아가는 시도다. 리더십팀의 구성원들이 불편함을 피하려 들면, 조직 내의 더 많은 사람들에게 더 큰 불편함을 초래할 뿐이다. 리더십팀이 어떤 행동을 하기에 앞서 완벽한 합의를 이뤄내기만을 기다린다면, 결국 그 누구도 만족하지 못할 때늦은 결정으로 이어진다. 누군가의 책임을 지적하는 것은 그 지적에 대해 비난과 원망을 들을 위험을 감수할 만큼 누군가를 진정으로 위하는 행동이다. 건강한 조직을 이끄는 리더십팀은 조직 전체의 요구를 자신이 이끄는 부서의 요구보다 먼저 고려해야 한다는 매우 어렵지만 중요한 조건을 받아들인다. 많은 경우 리더들은 리더십팀 내에 생기는 미묘한 불일치가 조직에 가져올 수 있는 피해를 과소평가한다. 미션 선언문은 유행어나 야망이 가득 담긴 멋 부린 문장들을 잔뜩 갖다 넣는다고 만들어지는 게 아니다. 옳은 답을 얻는 것보다는, 팀 전체가 헌신할 수 있는 답이 있다는 사실 자체가 중요할 때가 많다. 조직이 모든 것에 관대하면 아무 것이나 용납하는 꼴이 된다. 조직이 단합하고 집중력을 발휘하게 만들려면 정해진 기간 동안 단 한 가지에 최우선순위를 두어야 한다. 아무리 많은 소식지를 받고, 세련된 회사 홈페이지가 있으며, 직원 회의를 정기적으로 개최하더라도, 직원들이 정보를 적절히 전달받지 못한다고 느끼는 회사들은 아주 많다. 조직은 기업 문화를 체계화하되 관료화해서는 안 된다. 많은 리더들이 직원들에게 동기를 부여할 수 있는 가장 좋은 수단은 돈이라고 믿는다. 그 결과, 진정성이 담긴 구체적인 칭찬과 인정의 효과를 과소평가한다. 조직의 문화와 맞지 않지만 우수한 성과를 내는 사람을 조직에 그대로 두면 조직이 핵심 가치를 진지하게 여기지 않는다는 메시지를 전달하게 된다. 누가 나에게 조직 건강을 평가할 수 있는 단 한 가지 증거를 찾아달라고 한다면, 나는 그 회사의 리더십팀인 경영진의 회의를 관찰하게 해달라고 할 것이다. 명료하게 경영하고 소통함으로써 얻는 이점은 그 무엇보다도 크다. 그러나 지나치게 단순하고 명료했기에 오히려 복잡하고 어려운 방법만을 찾는 사람들에게 외면을 받았다.