첫눈에 신뢰를 얻는 사람은 무엇이 다른가 : 사람을 끌어당기는 심리 대화법
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성공을 결정짓는 것은 학벌이나 자격증, 혹은 상대방에게 어떤 점심을 샀느냐가 아니라 첫인상이다. 실제로 우리가 누군가를 처음 만날 때, 그 사람을 어떻게 대할 것인지를 결정하는 데는 채 2초도 걸리지 않는다. 일단 당신이 마음에 들면 사람들은 당신의 좋은 점만을 보려고 할 것이다. 하지만 마음에 들지 않으면, 나쁜 점을 보려고 할 것이다. 이 모든 것이 다른 이들의 상상 속에 우리가 어떻게 비춰지느냐에 따라 결정된다. ‘좋다/싫다’라는 필터가 작동하기 시작하면, 그 외에 다른 것들은 모두 처음 만난 그 순간의 판단에 의해 영향을 받기 때문이다.
이 책은 어떻게 하면 그 짧은 시간 안에 상대의 상상력을 지배할 수 있는지, 그리하여 그 마음을 얻을 수 있는지에 대해 이야기하려 한다. 이를 위해 관계 구축 컨설팅 및 커뮤니케이션 전문가인 저자 니콜라스 부스먼은 인간의 본성과 연결되는 새로운 규칙들을 기반으로 자연스럽게 협력을 이끌어내는 심리 대화법을 제시하고 있다.
사람들이 당신을 돕고 싶게 만들어라!
자연스럽게 협력을 이끌어내는 설득의 심리학
성공한 사람들이 공통적으로 알고 있는 사실이 있다. 다른 사람에게서 원하는 것을 얻어내려면 그들이 나를 돕고 싶게 만들어야 한다는 것이다. 사람들을 움직여 뭔가를 하게 만드는 데는 여섯 가지 방법이 있다. 법이나 돈을 사용하는 방법, 감정적으로 강요하거나 물리적인 힘을 사용하는 방법, 육체적인 아름다움으로 유혹하는 방법, 그리고 설득하는 방법…. 그중에서 가장 효과적인 방법은 바로 설득이다. 완전히 차원이 다른 접근이기 때문이다. 설득은 다른 어떤 방법보다 강력하고, 빠르고, 비용도 적게 들지만 결과는 훨씬 효과적이다. 그런데 이 중요한 설득을 할 때 알아야 할 것이 하나 있다. 그것은 첫인상을 망쳐버리면 협상 테이블에서 설득을 해볼 기회가 날아가 버린다는 사실이다.
낯선 사람에게 “안녕하세요”하고 인사를 하면, 그 사람은 무의식중에 여기서 달아날 것인지, 싸울 것인지, 아니면 그냥 상대할 것인지를 결정한다. 눈 깜짝할 사이에 머릿속에서는 수십 가지의 판단이 이루어지는 것이다. 사람들이 이렇게 순간적인 판단을 내리는 것을 막을 수는 없다. 다만 그러한 판단이 우리에게 유리하게 작용하도록 만들 수는 있다. 이 책은 어떻게 하면 비언어적 신호를 조절하여 낯선 사람과 눈이 마주친 순간 그 사람이 편안함과 안전함을 느끼게 하여 신뢰 관계를 구축할 수 있는지 알려준다. 이러한 방법들을 터득하면 다른 사람을 설득해서 자기가 원하는 것을 얻는 일이 훨씬 수월하게 느껴질 것이다.
이 책은 특히 낯선 사람을 만났을 때 첫눈에 신뢰를 얻고, 자기의 아이디어나 상품을 효과적으로 설득해야 하는 비즈니스맨들에게 유용하다. 비즈니스를 할 때나 세일즈를 할 때, 혹은 취업을 위해 인터뷰를 할 때 가장 어려운 것은 처음 90초다. 이 짧은 시간 안에 자연스럽게 네트워크를 만들고 협력을 이끌어내는 심리적 접근법 및 대화법을 안다면 그만큼 성공의 가능성은 높아질 것이다. 매력적인 첫인상을 만드는 비밀, 즉각적인 라포르와 신뢰를 형성하는 방법, 누구를 만나든 90초 안에 오랜 친구처럼 대화를 하여 생산적인 비즈니스 관계로까지 발전시키는 커뮤니케이션 스킬 등을 사례 중심으로 탄탄하게 풀어낸 이 책의 쓰임새는 여기에서 찾을 수 있다.
매력적인 첫인상의 비밀
하버드 대학의 심리학자 낼리니 암베디(Nalini Ambady) 박사는 좋은 교수법에 관한 연구를 하다가, 비언어적인 측면과 관련하여 깜짝 놀랄 만한 사실을 발견했다. 그는 여러 교수들의 수업을 비디오로 녹화한 뒤 ...
이 책은 어떻게 하면 그 짧은 시간 안에 상대의 상상력을 지배할 수 있는지, 그리하여 그 마음을 얻을 수 있는지에 대해 이야기하려 한다. 이를 위해 관계 구축 컨설팅 및 커뮤니케이션 전문가인 저자 니콜라스 부스먼은 인간의 본성과 연결되는 새로운 규칙들을 기반으로 자연스럽게 협력을 이끌어내는 심리 대화법을 제시하고 있다.
사람들이 당신을 돕고 싶게 만들어라!
자연스럽게 협력을 이끌어내는 설득의 심리학
성공한 사람들이 공통적으로 알고 있는 사실이 있다. 다른 사람에게서 원하는 것을 얻어내려면 그들이 나를 돕고 싶게 만들어야 한다는 것이다. 사람들을 움직여 뭔가를 하게 만드는 데는 여섯 가지 방법이 있다. 법이나 돈을 사용하는 방법, 감정적으로 강요하거나 물리적인 힘을 사용하는 방법, 육체적인 아름다움으로 유혹하는 방법, 그리고 설득하는 방법…. 그중에서 가장 효과적인 방법은 바로 설득이다. 완전히 차원이 다른 접근이기 때문이다. 설득은 다른 어떤 방법보다 강력하고, 빠르고, 비용도 적게 들지만 결과는 훨씬 효과적이다. 그런데 이 중요한 설득을 할 때 알아야 할 것이 하나 있다. 그것은 첫인상을 망쳐버리면 협상 테이블에서 설득을 해볼 기회가 날아가 버린다는 사실이다.
낯선 사람에게 “안녕하세요”하고 인사를 하면, 그 사람은 무의식중에 여기서 달아날 것인지, 싸울 것인지, 아니면 그냥 상대할 것인지를 결정한다. 눈 깜짝할 사이에 머릿속에서는 수십 가지의 판단이 이루어지는 것이다. 사람들이 이렇게 순간적인 판단을 내리는 것을 막을 수는 없다. 다만 그러한 판단이 우리에게 유리하게 작용하도록 만들 수는 있다. 이 책은 어떻게 하면 비언어적 신호를 조절하여 낯선 사람과 눈이 마주친 순간 그 사람이 편안함과 안전함을 느끼게 하여 신뢰 관계를 구축할 수 있는지 알려준다. 이러한 방법들을 터득하면 다른 사람을 설득해서 자기가 원하는 것을 얻는 일이 훨씬 수월하게 느껴질 것이다.
이 책은 특히 낯선 사람을 만났을 때 첫눈에 신뢰를 얻고, 자기의 아이디어나 상품을 효과적으로 설득해야 하는 비즈니스맨들에게 유용하다. 비즈니스를 할 때나 세일즈를 할 때, 혹은 취업을 위해 인터뷰를 할 때 가장 어려운 것은 처음 90초다. 이 짧은 시간 안에 자연스럽게 네트워크를 만들고 협력을 이끌어내는 심리적 접근법 및 대화법을 안다면 그만큼 성공의 가능성은 높아질 것이다. 매력적인 첫인상을 만드는 비밀, 즉각적인 라포르와 신뢰를 형성하는 방법, 누구를 만나든 90초 안에 오랜 친구처럼 대화를 하여 생산적인 비즈니스 관계로까지 발전시키는 커뮤니케이션 스킬 등을 사례 중심으로 탄탄하게 풀어낸 이 책의 쓰임새는 여기에서 찾을 수 있다.
매력적인 첫인상의 비밀
하버드 대학의 심리학자 낼리니 암베디(Nalini Ambady) 박사는 좋은 교수법에 관한 연구를 하다가, 비언어적인 측면과 관련하여 깜짝 놀랄 만한 사실을 발견했다. 그는 여러 교수들의 수업을 비디오로 녹화한 뒤 ...
영업을 한 지도 꽤 되어 이제 익숙해질 때도 되었으련만 여전히 처음 만난 사람에게 신뢰를 얻고 관계를 구축하는 일은 어렵게 느껴진다. 심리학적 이론을 기반으로 한 탄탄한 텍스트에 날카로운 통찰력과 재기가 넘치는 이 책은 누구를 만나든 첫눈에 신뢰를 얻고 오랜 친구처럼 대화를 할 수 있게 만들어주는 신기한 책이다. 짧은 시간 안에 자연스럽게 협력을 이끌어내는 방법, 나의 아이디어나 나의 상품을 효과적으로 설득하는 심리적 접근법 및 대화법을 다루고 있는 이 책은 현장 비즈니스맨들에게 가장 요긴한 지침서가 될 것이다. 특히 늘 새로운 사람을 만나야 하는 영업인들에게 일독을 권한다.
- 김명수 / K2레이저시스템 공동대표
어렸을 때는 만나고 싶은 친구를 선택할 수 있었지만, 직장이나 사회는 다르다. 일을 그만두지 않는 한 동료나 부하직원, 상사, 고객과의 관계에서 벗어날 수 없으며, 어떠한 상황에서도 이들과의 관계를 유지하고 발전시켜야 한다. 이 책은 당신이 스스로 선택하지 않았지만 관계를 맺고 살아가야 할 사람들과 원만하고 협력적으로 일을 해나가기 위해 알아야 할 모든 것을 제시하고 있다. 이 책의 가장 큰 미덕은 간결하면서도 정확하게 메시지를 전달하는 방법과 함께 여러 가지 답답한 상황이나 궁지에 몰렸을 때 벗어날 수 있는 방법도 귀띔해주는 것이다. 가령 나는 이제 여러 가지 분분한 의견으로 늘 난항을 겪는 점심식사 메뉴 정하는 시간에 이 책이 알려준 적절한 비유와 설득으로‘환영 받는 승자’가 될 수 있지 않을까?
- 배용준 / 삼성전자 메모리사업부 수석
메시지를 간결하면서도 정확하게 전달하는 능력만큼이나 중요한 것은 효과적으로 전달하는 것이다. 메시지를 어떻게 전달하느냐에 따라 상대는 당신이나 당신의 아이디어에 대해 신뢰하게 되고 우호적인 태도를 갖게 되기 때문이다. 이 책은 실제적이며 현실적인 사례들을 통해 다른 사람과 관계를 맺고 설득을 할 때 알아야 할 모든 것을 가르쳐준다. 나의 경우는 특히 상대방의 태도를 조절하는 능력, 정확하게는 그들의 감정적인 심리 상태를 읽고 조절할 수 있는 법을 배울 수 있어 큰 도움이 되었다. 찰나의 순간에 상대방에게 신뢰를 주어야 하는 모든 이에게 이 책을 추천한다.
- 이병훈 / 신한은행 시흥남 센터장
- 김명수 / K2레이저시스템 공동대표
어렸을 때는 만나고 싶은 친구를 선택할 수 있었지만, 직장이나 사회는 다르다. 일을 그만두지 않는 한 동료나 부하직원, 상사, 고객과의 관계에서 벗어날 수 없으며, 어떠한 상황에서도 이들과의 관계를 유지하고 발전시켜야 한다. 이 책은 당신이 스스로 선택하지 않았지만 관계를 맺고 살아가야 할 사람들과 원만하고 협력적으로 일을 해나가기 위해 알아야 할 모든 것을 제시하고 있다. 이 책의 가장 큰 미덕은 간결하면서도 정확하게 메시지를 전달하는 방법과 함께 여러 가지 답답한 상황이나 궁지에 몰렸을 때 벗어날 수 있는 방법도 귀띔해주는 것이다. 가령 나는 이제 여러 가지 분분한 의견으로 늘 난항을 겪는 점심식사 메뉴 정하는 시간에 이 책이 알려준 적절한 비유와 설득으로‘환영 받는 승자’가 될 수 있지 않을까?
- 배용준 / 삼성전자 메모리사업부 수석
메시지를 간결하면서도 정확하게 전달하는 능력만큼이나 중요한 것은 효과적으로 전달하는 것이다. 메시지를 어떻게 전달하느냐에 따라 상대는 당신이나 당신의 아이디어에 대해 신뢰하게 되고 우호적인 태도를 갖게 되기 때문이다. 이 책은 실제적이며 현실적인 사례들을 통해 다른 사람과 관계를 맺고 설득을 할 때 알아야 할 모든 것을 가르쳐준다. 나의 경우는 특히 상대방의 태도를 조절하는 능력, 정확하게는 그들의 감정적인 심리 상태를 읽고 조절할 수 있는 법을 배울 수 있어 큰 도움이 되었다. 찰나의 순간에 상대방에게 신뢰를 주어야 하는 모든 이에게 이 책을 추천한다.
- 이병훈 / 신한은행 시흥남 센터장
프롤로그: 상상력을 지배하는 자가 마음을 얻는다
1부 매력적인 첫인상의 비밀
1 실패는 없다, 피드백이 있을 뿐…
2 가장 우선적으로 해야 할 일
3 비슷한 사람을 좋아하는 인간의 본성
4 사람들이 나를 돕고 싶게 만들어라
5 상상력을 지배하라
2부 인간의 본성과 연결되는 새로운 규칙
6 첫인상의 심리학
7 긴장과 경계를 푸는 방법
8 눈에 보이는 것 이상을 보는 훈련
9 몸과 마음은 하나의 시스템이다
10 태도 실습 게임
11 설득할 수 없다면 리드할 수도 없다
12 몸이 하는 말에 주목하라
13 3V를 일치시켜라
14 피드백 주고받기
15 ...
1부 매력적인 첫인상의 비밀
1 실패는 없다, 피드백이 있을 뿐…
2 가장 우선적으로 해야 할 일
3 비슷한 사람을 좋아하는 인간의 본성
4 사람들이 나를 돕고 싶게 만들어라
5 상상력을 지배하라
2부 인간의 본성과 연결되는 새로운 규칙
6 첫인상의 심리학
7 긴장과 경계를 푸는 방법
8 눈에 보이는 것 이상을 보는 훈련
9 몸과 마음은 하나의 시스템이다
10 태도 실습 게임
11 설득할 수 없다면 리드할 수도 없다
12 몸이 하는 말에 주목하라
13 3V를 일치시켜라
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니콜라스 부스먼 [저]
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신현정 [역]
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