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불량 직원 10가지 유형

1. 안하무인
안하무인 유형의 직원은 다른 직원들을 겁주고, 괴롭히며, 두려움을 느끼게 만든다. 이들은 분노가 치밀면 상사든 동료든 고객이든 가리지 않고 목소리를 높인다. 또한 화를 내고 문을 쾅 소리나게 닫는 등, 당황하거나 주저하는 기색 없이 파괴적인 행동을 한다. 분명한 것은 조직 내에 안하무인이 있으면 조만간 말썽이 일어난다는 것이다.

2. 투덜이
투덜이 유형의 직원은 끊임 없이 투덜거리고 풋념을 늘어놓는다. 이들이 문제를 해결하는 데 도움이 될 만한 제안을 하는 일이 거의 없다. 투덜이는 누구도 긍정적인 생각을 갖게 만들지 않는다. 투덜이가 있을 때는 팀 분위기가 부정적인 기운으로 가득 찬다. 불평불만을 들어주느라 지친 동료들은 그가 말하는 것이라면 들어보기도 전에 무시하려 든다.

3. 꾸물거리기 대장
만성적인 꾸물거리기 대장은 거의 항상 일을 끝내는 데 더 많은 시간을 필요로 한다. 이들에게는 일을 믿고 맡기기 어렵다. 여러 사람들이 참여하는 작업에 꾸물거리기 대장이 포함되어 있으면 항상 문제가 발생한다. 꾸물거리기 대장은 사실상 게으름뱅이여서 일상적인 협조의 리듬을 깨뜨린다.

4. 아는 척 대장
직원 개개인이 척척박사라면 조직은 언제나 최고의 속도로 굴러갈 것이다. 하지만 현실에서는 정말로 많은 것을 알고 있는 직원들은 거드름을 피우고, 참을성이 없으며, 규율을 따르지 않고, 별나게 굴고, 무뚝뚝하게 행동하는 경우가 많다. 게다가 특별히 총명하지도 않으면서 자신이 모든 것을 다 안다고 생각하는 직원도 있다. 이런 직원들은 설명이나 도움을 부탁하는 일이 없고, 어물쩍 일을 해나간다.

5. 묵묵부답형 인간
"침묵은 금"이라고 말하는 사람은 묵묵부답형 인간과 한번도 일을 해보지 않은 사람들이다. 다른 직원들과는 매일 주고받는 피드백을 이들에게서는 얻기가 훨씬 힘들다. 아이디어와 의견, 관심이 자유롭고 편하게 오가는 것이 본질적으로 어렵다. 묵묵부답형 인간은 스스로를 분출할 길이 없으면 결국에는 화산처럼 폭발한다.

6. 왕 마당발
왕 마당발 유형의 직원은 거의 누구하고나 쉽게 말을 트고 교류를 나눈다. 대인관계에 탁월한 재능을 보이는 이들은 조직 내에서 윤활유 같은 역할을 한다. 왕 마당발들이 '불량 직원' 이 되는 유일한 경우는, 일이 마음먹은 대로 진행되지 않거나 업무 태도가 일시적으로 나빠져 있을 때이다. 왕 마당발이 자신의 업무에 열중하고 있지 않은 때에는 이들의 사교성의 희생양이 되는 사람들 역시 업무에 집중할 수가 없게 된다.

7. 인간관계 빵점
인간관계 빵점 유형의 직원은 다른 일에서는 뛰어날지 모르지만 동료나 상사, 고객과의 상호작용에 있어서는 문제가 많다. 이들은 정직한 것이 아니라 무디며, 진심을 토로할 때는 지나치게 감상적이다. 칭찬을 하면 겉치레처럼 들린다. 서두를 때는 퉁명스럽다. 대인관계가 좋은 사람에게 직무수행 기술을 가르치는 것이 인간관계 빵점 유형에게 대인관계 기술을 가르치는 것보다 더 쉽다는 것은 확실하다.

8. 풋내기
풋내기는 최근에 고용된 사람이다. 이런 직원들은 다루기 힘든 불량 직원은 아니지만 일일이 지도가 필요하다. 그것이 바로 풋내기가 '불량 직원' 범주에 들어가는 이유이다. 풋내기가 조직에 들어오면 제대로 일할 수 있도록 돕는 시간을 따로 낼 각오를 하거나, 다른 직원이 그렇게 하도록 조치해야 한다. 풋내기들은 지도를 담당할 누군가의 에너지를 소진시킬 수 있다.

9. 울트라 민감쟁이
울트라 민감쟁이라는 말은 방어적인 사람에게 붙이기도 하는데, 비난을 하는 사람이 아니라 민감하게 반응하는 사람에게 잘못이 있다는 것을 은근히 나타낸다. 울트라 민감쟁이 직원들은 자신의 일에 대해 매우 심각하게 생각하며, 어떤 비판이든 확대해서 받아들인다.

10. 잔머리 왕
잔머리 왕 유형은 기술적인 안하무인이다. 이들은 동료 직원들을 협박하거나 못살게 구는 대신 그들을 부추기고 교묘한 계략을 써서 자신이 바라는 것을 이룬다. 잔머리 왕들은 오랜 기간 익숙해진 자신만의 행동 패턴을 가지고 있다. 이들의 정교한 잔재주를 경계해야 한다.

지금 이 순간에도 팀장들은 이러한 유형 중 하나에 속하는 직원과 씨름하고 있는 중일지 모른다. 이 책의 2부와 3부에서는 각각의 불량 직원 유형에 대처하는 구체적인 전략과 커뮤니케이션 기술을 제공하고 있다. 전략의 핵심은 직원을 변화시키려 하는 것이 아니라 문제 행동으로부터 조직을 보호하는 데 초점을 맞추는 것이다. 이를 위해 용납될 수 있는 행동과 용납될 수 없는 행동을 분명히 구분하고, 그 선을 넘지 않도록 필요한 예방 조치를 취해야 한다. 그리고 합리적인 선을 넘을 경우엔 징계나 해고를 포함한 단호한 조치를 취할 수 있어야 한다.

불량 직원 문제에 대처하는 원칙

하지만 이 책은 불량 직원의 문제를 어느 일방만의 문제로 보지 않는다. 어쩌면 불량 직원의 눈에는 팀장 자신이 불량 팀장일 수도 있다. 불량 직원의 문제는 불량 직원만의 문제가 아니라 팀장과 직원, 회사와 직원 사이의 문제라는 측면에서 접근할 필요가 있다.
인간관계에서 빚어지는 문제를 해결하는 데 있어 가장 바람직한 방법은 함께 해결책을 찾는 것이다. 직원이 스스로를 문제의 근원이라고 느끼기보다는 해결 방안의 일부라고 느낄 때, 괴팍한 행동에 의존하지 않고 문제를 해결할 방법을 찾게 된다. 상대방의 입장이 되어 경청하고, 단정적인 말은 하지 않으며, 그리고 시간이 들더라도 윈-윈 접근법으로 문제를 해결하도록 해야 한다. 이 책은 팀장이 불량 직원 문제로 인해 심각한 갈등이나 스트레스에 빠지지 않고, 현명하게 대처하기 위한 원칙을 강조한다.

1부 불량 직원 VS 프로 팀장

01 팀장의 태도가 직원들의 업무수행에 영향을 미친다
불량 직원 구별하기
현실적인 기대치의 설정
팀장의 태도가 결과에 영향을 미친다
동기부여의 힘
인센티브와 보상

02 불량 직원에 왜 신경 써야 하는가
불량 직원에 대한 심층분석
비효과적인 업무 방식에 대처하기
'부정적인 태도는 환영받지 못한다'는 간판을 내걸어라
상황을 올바로 판단하라

03 다양한 행동들에 대한 진단
성격을 조사하고 행동을 예상하라
일반적인 법칙들의 적용
탁월한 업무수행 평가 목표를 설정하라
잠깐 숨을 고르는 것을 잊지 마라


2부 불량 직원 10가지 유형과 대응 기술

04 안하무인
행동 패턴
용납 못할 태도
비열한 계략

05 투덜이
행동 패턴
용납 못할 태도
비열한 계략

06 꾸물거리기 대장
행동 패턴
용납 못할 태도

07 아는 척 대장
행동 패턴
용납 못할 태도
정말로 똑똑한 아는 척 대장
행동 패턴
용납 못할 태도

08 묵묵부답형 인간
행동 패턴
용납 못할 태도

09 왕 마당발
행동 패턴
용납 못할 태도

10 인간관계 빵점