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말 한마디로 행운을 부를 수 있다면? 모든 상황에서 통하는 대화법!

이 책은 KBS 아나운서 출신으로 수십 년간 대기업, 정부 기관 등의 커뮤니케이션 컨설팅을 해온 대화전문가 이정숙이 행운이 저절로 굴러들어 오게 하는 대화법을 소개한 책이다. 인생에서 직접 경험한 말의 힘과 생생한 현장 취재, SBS 〈이숙영의 파워 FM〉의 〈이정숙의 행운을 부르는 대화법〉에서 나눈 청취자들의 질문과 답변을 토대로 하였다.

무엇보다 여기 나온 대화법은 몇몇 상황을 모면하거나 다른 사람을 설득하는 기술이라기 보단, 모두가 함께 행복하기 위한 삶의 방식이라는 점이 특징이다. 먼저 1부에서는 '목소리를 좋게 하기, 포인트 살려 말하기, 긍정적 대답을 유도하는 질문하기' 등을 소개하며 일상생활 속에서 대화를 통해 행운을 얻는 법을 알려준다.

그런 다음 2부에서는 저자가 SBS 〈이숙영의 파워 FM〉 방송 상담 중 가장 많은 질문 '고객이 말도 안 되는 이유로 생트집을 잡는다면? 직장 동료와 문제가 생겼다면? 너무 긴장해서 프레젠테이션을 제대로 못한다면?' 등에 관해 적절한 답을 해준다. 그리고 마지막 3부에서는 현장에서 바로 쓸 수 있는 행운 대화법을 소개한다. [양장본]

■ 모든 행운과 불행은 사람의 입으로 불러들인다
한 사람의 운명은 그 사람의 입에서 나오는 말이 결정하고 있다고 해도 과언이 아니다. 복 있는 말을 하면 복이 들어오고 거칠고 부정적인 말을 하면 마찬가지로 삶은 그렇게 흘러간다. 삶이 고달프거나 인생 문제가 풀리지 않는다고 고민하고 있다면 지금 자신이 하고 있는 말을 돌아보아야 한다. 무심코 내뱉는 말로 인해 행운이 멀리 달아나버렸을지도 모르기 때문이다. 이 책은 인생에서 말의 힘을 경험하고 컨설팅한 저자의 살아 있는 현장 취재와 SBS 〈이숙영의 파워 FM〉에서 진행하고 있는 코너 〈이정숙의 행운을 부르는 대화법〉에서 나눈 청취자들의 생생한 질문과 답변을 토대로, 대화를 통해 행운을 얻는 법을 알려주고 있다.

행운은 저절로 다가오는 것이 아니라 자신에게로 끌어오는 것이다. 입사 면접에서 합격하는 것도, 사업상 거래를 성사시키는 것도 행운을 끌어오는 노력의 결과이다. 행운을 끌어오기 위해 외모를 가꾸고 지식을 쌓는 등의 노력을 하지만 그 무엇보다 중요한 것은 ‘대화법’에 있다. 한마디의 말이 비호감의 외모를 호감으로 바꾸어놓기도 하고 호감의 외모를 순식간에 비호감으로 전락시키기도 한다. 한마디의 말로 그 사람에게 전폭적인 신뢰를 주기도 하고 또 한마디의 말에 의해 그 믿음이 깨지기도 한다. 따라서 직장에서 가정에서 그 밖의 관계에서 성공하기 위해서는 서로를 살리는 대화법, 호감을 얻는 대화법, 행운을 부르는 대화법이 반드시 필요하다.

■ 성공하는 사람은, 행운이 많은 사람이 아닌 행운을 불러들이는 사람이다
이 책은 아나운서 출신이자 수십 년간 대기업, 정부 기관 등의 커뮤니케이션 컨설팅을 해온 대화법 전문가이면서, 직장생활과 회사경영, 결혼생활의 경험을 바탕으로 한 저자의 섬세한 조언이 돋보인다. ‘괜찮아, 그럴 수 있어. 그럴 땐 이렇게 해봐’ 하고 말하면서 옆에서 등을 토닥이는 듯하다. 그래서 말하는 것에 어려움을 가진 사람에게 용기를 주고 해결의 열쇠를 건네준다.
현대인에게 말 한마디는 그 사람의 신분증이나 마찬가지다. 복 있게, 듣기 좋게 말하면 ‘좋은 사람’ 신분증을 갖게 되고, 듣기 거북하게 말하면 ‘나쁜 사람’ 신분증을 갖는다. 이 책은 행운을 불러오는 대화의 방법만 알면 누구나 다 ‘좋은 사람’ 신분증을 가질 수 있다고 이야기한다. 돈을 많이 벌고 싶다거나, 멋진 애인을 사귀고 싶다거나, 직장에서 승진하고 싶다거나, 행복한 가정을 꾸리고 싶다면 행운을 부르는 말을 연습하라. 모두를 살리는 말을 하면 누구나 ‘좋은 사람’ 신분증을 갖게 되고 행운을 얻을 수 있다.

■ ‘행운을 부르는 대화법’은 행복해지기 위한 효과적인 삶의 방식
제1부에서는 수십 년간 연구해 온 대화법의 노하우를 바탕으로 일상생활 속에서 행운을 얻는 법을 알려준다. 대화는 단지 목소리로만 하는 것이 아니다. 말과 함께 억양, 눈빛, 표정, 몸의 움직임도 대화를 구성하는 요소이다. 따라서 상대방의 ‘몸짓언어를 읽고 또 몸짓언어로 표현하기’ ‘목소리를 좋게 하기’ ‘포인트를 살려 말하기’ ‘상대방이 알아듣기 쉬운 순서로 말하기’ ‘장점부터 말하고 승자처럼 말하기’ ‘긍정적 대답을 유도하는 질문하기’ 등이 행운을 얻는 대화법들이다. 또 보수적인 사고방식에 젖어 자신을 드러내지 않으려고 하거나, 어린 시절부터 그러한 교육을 받지 못해 자신을 표현하기를 두려워하는 사람에게 그로 인해 소통에 어려움이 있었음을 인식하게 하고 그 해결 방법을 제안한다. ‘먼저 말을 걸 것’ ‘상대방에게 물어보고 행동할 것’ ‘나의 용어가 아닌 상대방의 용어로 말할 것’ ‘근사한 자기소개 문장을 만들어둘 것’ 등이 그것이다. 많은 사람들이 알고 있는 듯하지만 잘 인식하지 못하는 내용들이다.

제2부는 필자가 SBS 〈이숙영의 파워 FM〉 방송 상담 시 다룬 질문들 중에서 가장 많은 사람들이 물어왔던 질문을 뽑아 그에 대한 답변을 소개한다. 주위에서 흔히 일어나고 있는 갈등에 대한 해결방법들이다. 요즘 직장에서 많이 사용하고 있는 ‘채팅언어로 낭패를 보았을 때’는 어떻게 대처할 것인가? ‘고객이 말도 안 되는 이유로 생트집을 잡을 때’ ‘직장 동료와 문제가 생겼을 때’ ‘너무 긴장해서 프레젠테이션을 제대로 못할 때’에 적용할 수 있는 유용한 팁들은 말하는 법 몇 가지만 바꿔도 행운을 끌어들이고 직장생활을 성공적으로 할 수 있음을 잘 보여준다.
개인의 행복은 직장생활에서뿐 아니라 가정생활에서도 크게 좌우된다. 행복한 가정생활을 방해하는 ‘형제자매간의 갈등’ ‘남편 혹은 아내의 잔소리’ ‘시댁 식구들과의 문제’ 등에 대처하는 법 또한 매우 실제적이다. 저자는 그러한 고민을 갖고 있는 사람들을 위로하고 갈등 상황을 객관적으로 보게 하며 상황을 기분 좋게 바꾸는 방법을 제시한다. 그 밖에 말주변이 없어서 고민인 사람, 말투에 문제가 있는 사람, 많은 사람들 앞에 서면 말을 잘 못하는 사람들에게 타고난 조건을 극복하고 꾸준한 노력을 한다면 행운을 자기 것으로 만들 수 있는 길을 보여준다.
제3부 행운을 부르는 대화법칙 “Do it, Don’t it”은 현장에서 쓸 수 있는 행운 대화법을 담았다.
이 책은 다양한 실제 사례들을 통해 ‘행운을 부르는 대화법’이 몇몇 상황을 모면하기 위한 대처법 혹은 다른 사람을 설득하는 단순한 기술이 아닌, 함께 행복하기 위한 삶의 방식임을 알려주고 있다.

제1부 대화로 행운을 부르는 법
1 비호감을 호감으로 바꾸는 행운의 대화법
먼저 분위기 파악을 한다/신뢰를 얻은 후 목적을 말한다/직관이 아닌 근거를 가지고 말한다/단정하지 말고 확인한 후 말한다/억울해도 비판하지 않고 설명한다/듣기 좋은 목소리로 말한다
2 알아듣기 쉽게 말하는 행운의 대화법
포인트를 살려 말한다/상대방이 알아듣기 쉬운 순서로 말한다/나의 용어가 아닌 상대방 용어로 말한다/상대방의 관심 분야와 접목해서 목적을 숨기고 말한다/문장을 가능한 한 짧게 말한다
3 갈등 상황을 해결하는 행운의 대화법
문제 이면의 문제를 찾는다(하인리히의 1:29:300 법칙)/지적은 짧게, 칭찬은 길게 한다/인정할 것은 시원하게 인정한다/매듭지은 일은 더 이상 거론하지 않는다/책임과 권한을 주고 해결을 지켜본다/다름을 인정한다/긍정적 대답을 유도하는 질문을 한다/행운을 부르는 대화법 체크리스트

제2부 작은 변화로 행운을 부르는 대화법(상담 내용)
1 직장에서의 행운의 대화법
프레젠테이션만 하면 떨린다?/상사보다 먼저 퇴근하기가 눈치 보일 때/채팅언어로 낭패를 보았을 때/회사 동료들의 농담, 어떻게 받아들여야 하나?/고객이 생트집 잡을 때/가벼운 실수로 크게 문책 당했을 때/회의 시간에 같은 말을 반복하는 동료 때문에 골치 아파?/싫은 소리 듣고도 화를 못 낼 때
2 가정에서의 행운의 대화법
나는 최선을 다하는데 가족에게 인정받지 못할 때/나이 어린 동생과 자꾸 다툰다?/회사에서의 행동과 집에서의 행동이 다르다?/말버릇 고약한 시누이와의 갈등/시어머니의 친정집 비하 발언에 대해 어떻게 대처해야 할까?/시어머니와 할 말이 없어 항상 서먹서먹한 경우
3 그 밖의 관계에서 행운의 대화법
비호감 상대와 대화 잘하는 법이 있을까요?/멍석만 깔아주면 말을 잘 못합니다/오만한 사람 기죽이는 대화법/미국은 왜 한국과의 국제 협상에 여자를 앞세우는가?/말 잘하려면 어떤 연습이 필요한가?/말투에 문제가 있을 때/말을 하려고 하면 얼굴이 붉어지고 가슴이 떨린다?/침묵이 두렵지만 할 말이 없을 때

제3부 행운을 부르는 대화법칙 Do it, Don't it
Do it 7
맺고 끊음을 분명히 한다/사소한 말에 정성을 기울인다/장점부터 말한다/승자처럼 말한다/끼어들 때와 침묵할 때를 구분한다/근사한 자기소개 문장을 만들어 둔다/먼저 말문을 연다
Don’t it 7
테스트하는 말을 삼간다/공감 표시를 생략하지 않는다/조급함을 드러내지 않는다/자기만의 원칙을 타인에게 강요하지 않는다/알고 있는 것과 안다고 생각하는 것을 혼동하지 않는다/분위기를 망치지 않는다/자기 자신을 비하하지 않는다

삶에서 행운은 타인이 나에게 사랑을 나눠주고 협조해줄 때, 꿈을 이루도록 도와주고 고통이 가벼워지도록 거들어줄 때 다가오는 법이다. 행운과 불행을 좌우하는 인간관계는 오해 없이 내 생각을 전달하는 능력과 직결되는 것이다. 부하 직원이 내 명령대로 차질 없이 업무를 수행해 주어야 내 지시의 가치가 살고, 상사에게 내 보고가 제대로 전달되어야 내 보고의 가치가 사는 것이다. 내 생각을 왜곡 없이 전달하려면 포인트를 살려 말해야 한다. -57쪽

대화를 잘하려면 듣는 사람의 경계심을 낮추는 것이 대단히 중요하다. 먼저 말을 걸면 경계심이 낮춰진다. 우리나라 사람들은 먼저 말을 걸고 싶어도 훈련이 돼 있지 않아 상대방이 먼저 말을 걸어오기를 기다린다. 그 때문에 당신이 먼저 말을 걸면 그 사람에게 ‘말을 걸어야 하나? 말아야 하나?’의 부담을 덜게 된다. 듣는 사람에게 그런 부담이 없으면 상대방 말을 호의적으로 들을 수 있다. -91쪽

질문하신 Q씨는 ‘나는 말을 못해’라는 생각부터 버리셔야 합니다. 이미 앞장에서 설명했듯이 대화에서 생각을 전하는 데 말의 내용은 7%가 차지하고 나머지 93%는 눈치, 코치, 몸짓 등이 차지하기 때문에, ‘나는 말을 못해’라고 생각하는 순간 93%에 신경을 못 쓰게 됩니다. 미리부터 ‘나는 혀가 짧은 것 같아’라고 너무 신경 쓰실 필요가 없는 것이지요. 대화는 말을 잘해야 잘할 수 있는 것이 아니고 마음을 잘 전해야 잘하는 것이기 때문에, 말을 약간 더듬는 분이 더 대화를 잘할 수도 있습니다. -234쪽