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인간관계를 위해 교감보다 중요한 건 없다! 교과서적 지침에서 벗어나 ‘결정적 순간’을 주목하라!

상대의 마음을 얻는 강력하고 재치 있는 74가지 기술이 담긴 『마음을 얻는 기술』. 이 책은 매일 만나는 사람들, 매일 마주치는 상황, 우리가 모르고 지나치는 수많은 일상 속에서 감정을 예측하고 교감을 형성해 내 사람을 만드는 74가지 방법을 소개한다.

저자는 인간관계는 거창한 무엇이 아니라 아주 작은 거슬림에서 그 성패가 갈릴 수 있다고 주장한다. 그리고 평소에 거슬리거나 부정적인 인상을 줄 수 있는 행동이나 말뿐 아니라 사소해 보이지만 매우 중요한 상황 74가지를 추려 친구, 가족, 비즈니스 파트너, 고객, 연인 등 어떤 상대도 내 사람으로 만드는 지혜로운 대처법을 제시한다.

가령 처음 만난 사람들과 재미있게 대화를 이끌어가는 방법, 자연스럽게 화제를 돌리는 방법, 모임에서 외톨이처럼 보이지 않는 방법, 회의나 모임에 늦었을 때 쿨하게 행동하는 방법, 믿음이 가는 사람이라는 느낌을 주는 방법 등 재미있고 유용한 팁들이 가득하다.

성공의 핵심요소는 교감을 나누는 능력이다.
상대의 감정을 예측하고 세심하게 행동하라.
인간관계를 위해 교감보다 중요한 건 없다!

커뮤니케이션 귀재 레일 라운즈의 인간관계 결정판!
상대의 마음을 얻는 강력하고 재치 있는 74가지 기술
‘포춘’ 선정 500대 기업에서 활발한 강연을 펼치며 세계적 명성을 쌓고 있는 커뮤니케이션의 귀재이자 베스트셀러 《사람을 얻는 기술》로 국내 독자들에게도 많은 사랑을 받았던 레일 라운즈의 신간 《마음을 얻는 기술》이 출간되었다. 이 책은 작가의 전작들에 비해 상황과 심리묘사가 한층 강화되고 다양한 경험으로 업그레이드 된 인간관계의 결정판이라 할 만하다. 국내의 출판 불황 속에서도 30만 부 이상의 놀라운 판매부수가 증명하듯, 레일 라운즈는 수많은 독자들의 마음을 흔들고 일상생활에서 인간관계를 현명하게 맺고 발전시키며 유용한 정보를 전달하는 데 발군의 실력을 보이고 있다. 수많은 블로거들이 한결 같이 그의 전작에 기발한 발상, 섬세한 심리묘사, 누구나 고개를 끄덕일 만한 설득력을 갖고 있다고 찬사를 보내고 있는 사실은 자기계발서의 홍수 속에서도 그의 저작이 갖는 탁월함을 증명한다. 이는 이번 신간 《마음을 얻는 기술》에서 더욱 강화되었고, 이 책을 미리 접했던 미국의 독자들은 아마존닷컴 독자 평점 평균 별5개라는 호평으로 화답했다.
신간 《마음을 얻는 기술》에서 저자는 인생, 사랑, 비즈니스에서 성공하려는 사람들에게 상대의 감정을 예측하고 어떠한 상황에서도 그들의 마음을 얻을 수 있는 74가지의 새롭고도 강력한 커뮤니케이션 기술과 지혜를 소개하고 있다. 저자는 전작을 뛰어넘는 커뮤니케이션 노하우를 제공하면서 동시에 인간관계는 거창한 무엇이 아니라 아주 작은 거슬림에서 그 성패가 갈릴 수 있다고 주장한다. 그리고 평소에 거슬리거나 부정적인 인상을 줄 수 있는 행동이나 말뿐 아니라 사소해 보이지만 매우 중요한 상황 74가지를 추려 친구, 가족, 비즈니스 파트너, 고객, 연인 등 어떤 상대도 내 사람으로 만드는 지혜로운 대처법을 제시한다.

교감 이끌어내는 데 반드시 필요한 기술, 감정예측
교과서적 지침에서 벗어나 ‘결정적 순간’을 주목하라!
이 책의 두드러진 특징은 지금까지 흔히 볼 수 있었던 인간관계를 위한 ‘교과서적인 지침’을 완전히 탈피했다는 점이다. 다년간의 경험을 통해 저자는 “성공의 핵심요소는 교감을 나누는 능력이다. 상대의 감정을 예측하고 세심하게 행동하는 것이야말로 성공적인 인간관계를 맺는 기본이다.”라고 하면서 성공적인 인간관계의 핵심을 상대의 감정을 예측해서 교감을 나누는 능력으로 꼽고 있다. 그리고 이를 바탕으로 사람마다의 개성과 상황에 따라 세심하게 행동하는 것이 관건이라고 지적한다. 즉, 우리가 일상에서 흔히 마주치는 순간들을 어떻게 대처하느냐에 따라 인생과 성공도 달라질 수 있다고 조언한다. 따라서 이 책은 매뉴얼처럼 틀에 박힌 방법론이 아니라 매일 마주치는 일상 속에서 언제, 어디서든, 누구에게라도 일어날 만한 순간들을 포착해 상대방의 마음을 단숨에 사로잡는 방법을 제시한다.
저자는 교감을 이끌어내기 위해 상대의 마음을 헤아리는 ‘감정예측’Emotional Prediction 능력을 관계를 좌우하는 핵심요소로 꼽고 있다. 타인에게 호감을 사고 대인관계가 원만한 사람들은 누구나 감정예측 능력이 뛰어나며, 감정예측 능력이야말로 인간관계를 좌우하는 결정적 방법이라는 뜻이다. 이는 동양 문화의 ‘역지사지’(易地思之)와 일맥상통하는 주장이다.
저자는 감정예측이 있는 사람과 그렇지 못한 사람의 극명한 차이를 CEO와 청소부의 예를 들어 보여준다. 한 어려운 실험에 참가한 두 사람에게 실험이 끝난 후 소감을 물었다. 첫번째 참가자는 “당신도 실험이 끝나서 한숨 돌렸죠? 수고 많았어요. 이 실험을 진행하신 여러분들도 그렇게 편하지만은 않았을 텐데요. 다음 실험은 좀더 유쾌한 것이었으면 좋겠군요. 모르긴 해도 이 연구가 대단히 중요한 것 같습니다.” 라고 말했다. 다른 참가자는 “제가 도움이 되었다니 기쁘네요.”라고 말했다. 첫 번째 참가자는 상대의 불편함을 헤아려 수고했다고 말했고 두 번째 참가자는 ‘당신은 나에게 빚진 게 있어’라는 느낌을 줌으로써 상대를 불편하게 만들었다. 전자의 답은 성공한 CEO의 대답이고 후자는 청소부의 대답이다. 저자는 이렇게 상대의 마음을 미리 헤아리는 능력인 ‘감정예측’을 통한 교감 능력이야말로 인생의 승자와 패자를 가르는 커뮤니케이션의 핵심 요소라고 설명한다. 이 책은 이처럼 상대의 감정을 미리 예측함으로써 누구에게나 호감을 얻고 평생 갈 내 사람을 얻는 기술을 일상의 다양한 상황에서 어떻게 활용할 수 있는지 알려주고 있다.

차례만 살펴봐도 번뜩이는 재치, 무릎을 치게 하는 실용적인 지혜 돋보여
《마음을 얻는 기술》은 차례를 살펴보는 것만으로도 이 책의 유용성과 가치를 한눈에 알 수 있다. 지금까지 보지 못한 기발한 방법부터, 번뜩이는 재치, 똑같은 말이라도 단어 하나, 표정을 바꿈으로써 완전히 다른 결과를 가져오는 세부적인 기술까지 매우 강력하고 흥미로운 방법들로 가득하다. 또 누구라도 쉽게 읽을 수 있는 실용적인 사례는 읽는 이 누구에게나 200%의 공감을 이끌어낸다.
예컨대 평소 아무 생각 없이 썼던 부재중 알림 메시지 하나가 당신의 이미지를 어떻게 바꾸는지, 누군가에게 우습게 보이지 않으려면 어떻게 해야 하는지, 업무 중 큰 실수를 하고도 의연하게 대처하려면 어떻게 해야 하는지, 낯가림이 심한 사람이 어떻게 타인들과 즐겁게 관계를 맺어야 하는지 등 평범한 사람들에게 꼭 필요한 정보는 물론 자주 하는 실수, 관계를 좌우할 만한 중요한 상황 속에서 인간심리에 기초한 경쾌한 해법을 제시한다. 몇가지만 예를 들면,
▶오랫동안 기억에 남는 인상적인 악수를 하는 방법(36쪽, 손을 맞잡는 상대방의 맥 부분에 손가락을 살짝 들이대면 뜻밖의 교감이 통한다), ▶절대로 화제를 돌리면 안되는 상황을 파악하는 방법(111쪽, 누군가 칭찬을 받고 있거나 특별한 화제로 대화하고 있을 때는 화제를 돌리면 안된다), ▶상대방의 이름이 떠오르지 않을 때 체면을 구기지 않는 방법(133쪽, 주저함 없이 “두 분 서로 인사하시죠!”라고 말하라), ▶거절은 하되 상대방에게 상처를 주지 않는 방법(151쪽, 무조건 받아들여라. 그리고 나중에 유감스런 변명을 하라), ▶회의나 모임에 늦었을 때 쿨하게 행동하는 방법(171쪽, 절대로 서둘러 늦게 온 이유를 설명하면 안 된다. 적당한 때를 기다려라), ▶엄청난 잘못을 저지르고도 장미처럼 우아하게 고백하는 방법(174쪽, 당신을 비난하는 사람이 한 말에서 주요 단어를 반복해 되묻고 답하라), ▶사람들이 당신과 편안하게 대화를 나눌 수 있게 하는 방법(185쪽, 문을 바라보는 자리에 남자를 앉혀라), ▶회사에서 당신을 중요한 사람이라고 여기게 하는 방법(213쪽, ‘점심시간’이라는 표현을 삼가라), ▶다른 사람이 자신의 삶을 좌지우지한다는 느낌이 들지 않게 말하는 방법(216쪽, 다른 사람의 지시를 받는 사람의 무리로부터 자신을 분리시켜라), ▶새천년에 맞는 이메일 서명법(279쪽, 상대방의 이름을 서명으로 사용하라), ▶상대방이 절대 잊을 수 없게 칭찬하는 방법(318쪽, 칭찬을 길~게~하라) 등 재미있고 유용한 팁들이 가득하다.

언제 어디서든 자신감 있게 사람을 만날 수 있도록 하는 인간관계 바이블
저자는 이 책을 읽고 나면 누구나 ‘자신감’을 갖고 사람을 만날 수 있으며, 상대의 ‘자존감’을 살려주는 행복한 인간관계를 맺을 수 있을 것이라고 자신한다. 또한 낯선 사람 누구와도 편안하게 대화할 수 있고, 난처한 상황일수록 더 빛을 발하게 되며, 알고 지내던 사람들과는 더욱 공고한 관계를 유지할 수 있을 것이라고 확신한다. 또 74가지 기술 중 몇 가지 메모팁만 제대로 익히고 활용해도 상사에게 이유 없이 찍히거나, 책상이 치워질까 전전긍긍 하거나, 비즈니스 관계에서 불필요한 적을 만들거나, 불필요한 행동을 해놓고 후회하거나, 연인 사이에서 밀고 당기는 줄다리기를 지속하지 않을 것이라 확신한다.
직장인들이 이직하는 가장 중요한 사유가 인간관계 때문이라는 보도는 언론의 단골 메뉴이다. 그만큼 인간관계는 비즈니스에서의 성공은 물론 행복한 인생을 위한 필요조건이다. 어떠한 상대를 만나더라도 그들의 감정을 예측하고 세심하게 행동하라는 이 책의 조언을 따른다면 친구, 연인, 가족 등 모든 인간관계에 자신감을 얻을 수 있을 것이다. 특히 사무실과 비즈니스 현장에 몸담고 있는 사람들에게 쉽게 익힐 수 있고 실제적인 효과를 볼 수 있는 레일 라운즈의 메모팁은 매력적인 인간관계를 통해 성공에 한걸음 다가갈 수 있도록 도와줄 것이다.

들어가는 글_사람들이 당신을 사랑하게 될 것이다

Chapter 1 당당한 만남과 아쉬운 헤어짐을 위한 13가지 기술
01 처음 만난 사람들과 재미있게 대화를 이끌어가는 방법
02 오랫동안 기억에 남는 인상적인 악수를 하는 방법
03 우아하고 품위있게 명함을 교환하는 방법
04 성공적인 인간관계를 열어주는 첫 대화법
05 들이대지 않으면서도 상대방을 좋아한다는 걸 알리는 방법
06 업무 또는 연인 관계를 쿨하거나 뜨겁게 이끌어가는 방법
07 고위층 사람들과 인사를 나누는 방법
08 원하는 사람들을 골라 만나는 방법
09 멋진 첫인상이 오래 가게 하는 방법
10 자연스럽게 시선을 맞추기 위한 쉽고 간단한 10단계 연습
11 사람들이 당신을 만나고 싶어 미치게 만드는 방법
12 당신의 의견을 듣고 싶어 안달 나게 만드는 방법
13 사람들이 당신과 안면을 트고 싶게 만드는 방법

Chapter 2 말 한마디로 마음을 얻는 9가지 기술
14 전혀 모르는 사람과 친구가 되는 방법
15 망설임 없이 대화를 시작하거나 다른 사람들의 대화에 끼는 방법
16 다른 사람들이 말을 가로막는 와중에도 의견을 명확하게 주장하는 방법
17 외국인이나 수준이 다른 사람과 친구가 되는 방법
18 저소득층과 대화하는 방법
19 창피해서 죽을 지경인 사람을 구해주는 방법
20 자연스럽게 화제를 돌리는 방법
21 절대로 화제를 바꾸면 안 되는 상황을 파악하는 방법
22 똑같은 대답을 반복하지 않는 방법

Chapter 3 파티와 모임을 200% 활용하는 12가지 기술
23 큰 행사나 모임에서 친구를 사귀는 방법
24 모임에서 외톨이처럼 보이지 않는 방법
25 재미있는 대화를 유도하는 질문들
26 상대방의 이름이 떠오르지 않을 때 체면을 구기지 않는 방법
27 사람들이 무슨 말을 하는지 전혀 모른다는 사실을 들키지 않는 방법
28 끝없이 지껄여대며 놓아주지 않는 사람에게서 벗어나는 방법
29 친목 모임에서 VIP들을 상대하는 방법
30 초대받은 사람이 “예스”라고 대답하게 만드는 방법
31 거절은 하되 상대방에게 상처를 주지 않는 방법
32 피할 수 없는 불쾌한 상황을 헤쳐나가는 방법
33 당신을 초대한 걸 후회하지 않게 만드는 방법
34 손님을 감동시키는 방법

Chapter 4 쿨하게 말하고도 사랑받는 10가지 기술
35 회의나 모임에 늦었을 때 쿨하게 행동하는 방법
36 엄청난 잘못을 저지르고도 장미처럼 우아하게 고백하는 방법
37 능력 있고 믿을 만한 사람으로 보이는 방법
38 뒷담화 하는 당신을 사람들이 좋아하게 만드는 방법
39 사람들이 당신과 편안하게 대화를 나눌 수 있게 하는 방법
40 사람들이 당신을 올려다보게 만드는 방법
41 권위적인 분위기를 연출하는 방법
42 존경 받는 웃음의 비법
43 사람들의 기분을 망치지 않으면서 지루한 상황에서 벗어나는 방법
44 사람들의 속 마음을 읽는 방법

Chapter 5 절대 하지 말아야 할 멍청한 짓을 하지 않는 11가지 기술
45 회사에서 당신을 중요한 사람이라고 여기게 하는 방법
46 다른 사람이 자신의 삶을 좌지우지한다는 느낌이 들지 않게 말하는 방법
47 “바보 같은 소리 좀 하지 마!”라는 말을 듣지 않는 방법
48 자신감이라는 옷을 걸치고 사람들을 대하는 방법
49 친한 척하면 안 되는 때를 아는 방법
50 믿음이 가는 사람이라는 느낌을 주는 방법
51 미숙하다는 느낌이 들지 않게 하는 방법
52 빅캣에게 진부한 사람으로 보이지 않는 방법
53 사람들이 자주 실수하는 표현을 하지 않는 방법
54 여행 중에 친구를 따돌리지 않는 방법
55 꼴불견으로 보이는 흔한 연말 인사를 피하는 방법

Chapter 6 이메일로 감동을 주고 전문가임을 알리는 8가지 기술
56 사무실에 없을 때 특별한 사람이라는 걸 증명하는 방법
57 당신의 이메일을 보고 사람들이 미소 짓게 만드는 방법
58 자신감이 넘쳐나는 이메일 작성법
59 독단적인 사람이라는 인상을 주지 않게 이메일을 작성하는 방법
60 당신이 훤히 다 알고 있다는 느낌이 들게 만드는 방법
61 회사에서 농땡이 치는 사람으로 보이지 않는 방법
62 이메일로 민망하게 되는 일을 사전에 방지하는 방법
63 새천년에 맞는 이메일 서명법

Chapter 7 전화로 상대방에게 깊은 인상을 남기는 7가지 기술
64 이메일을 보내야 할 때와 전화해야 할 때를 구분하는 방법
65 핸드폰을 이용해 상대방의 자존심을 세워주는 방법
66 전화를 건 사람이 누구인지 전혀 알 수 없을 때 대처법
67 전화통을 붙잡고 끊임없이 지껄이는 사람들을 다스리는 방법
68 전화를 끊음으로써 상대방을 기쁘게 하는 방법
69 멋지게 전화번호를 건네주는 방법
70 음성 메시지로 상대방을 감동시키는 방법

Chapter 8 이미 알고 있는 사람과 관계를 더욱 돈독히 하는 4가지 기술
71 일 년 후에 상대방의 마음을 얻는 방법
72 상대방이 당신의 “고맙습니다”를 잊지 않게 하는 방법
73 상대방이 절대 잊을 수 없도록 칭찬을 하는 방법
74 파트너와의 관계를 향상시키는 방법

마치는 글_ 교감을 나누는 데 투자하라

- 사람들의 자아는 말로 표현할 수 없을 정도로 얇은 피부를 가진 혈우병 환자와 같다. 아주 작은 거슬림만으로도 엄청난 출혈이 생길 수 있다. 무심결에 누군가를 작은 거슬림의 바늘로 찌른다면 내면에서 피를 흘리는 자아는 “저 사람과 가깝게 지내지 마세요. 너무 위험한 존재에요.”라고 말할 것이다. ― 21p

- 새로 만난 사람이나 오래된 친구의 입을 자연스럽게 열려면 그 사람의 하루가 어땠는지, 가능하면 지난 대여섯 시간 동안에 있었던 일에 대해 물어보라. 유효기한이 빨리 끝나므로 따끈따끈할 때 물어보아야 효과가 크다. ― 35p

- 새로 만난 사람과 순간적인 교감을 형성하려면 당신의 체온이 상대방에게 전해지도록 상대방 손목 위 맥박이 뛰는 부분에 아주 가볍게 손가락을 대야 한다. ― 38p

- 중요한 협력자를 찾고 있는 중에 모임에 참석할 기회가 생기면 일찌감치 도착해서 헬리콥터처럼 한쪽 구석을 맴돌고 있어라. 중요한 사람을 발견하면 그 사람 옆에 재빨리 자리를 잡아라. 어디에 앉느냐가 일을 해결해주는 결정적 계기가 될 수도 있다. ― 56p

- 논쟁에 끼어들어야 한다고 생각하지 말라. 처음에 조용히 있으면 신비한 분위기를 연출하게 된다. 그저 다른 사람의 말을 경청하면서 그 사람과 눈을 맞춰라. 때가 되어 의견을 제시하면 당신의 의견이 더 신중하게 드릴 것이다. ― 78p

- 누군가는 당신이 하는 말을 끊을 것이다. 이때 같은 말을 집요하게 반복하는 사람처럼 보이고 싶지 않다면 다음번 기회가 생겼을 때 말머리를 다른 말로 바꿔 표현하라. 오래된 와인이라도 새병에 담으면 달라 보이기 마련이다. ― 96p

- 지금 하는 이야기가 누군가에게 중요하다거나 특별하게 느껴진다는 것을 감지하면 절대 화제를 돌리거나 자리를 뜨지 말라. 특히 다른 사람들이 그 사람을 칭찬하고 있다면 마지막 칭찬 한 마디가 사람들의 머릿속에 남을 때까지 기다려라. ― 113p

- 다른 사람들이 하고 있는 이야기가 도대체 무슨 말인지 전혀 알 수 없는 난처한 상황에 빠졌다면 옆 사람의 소매를 잡아끌고 당신의 속내를 솔직히 털어놓아라. 질문을 받은 사람이 당신을 아무것도 모르는 무식쟁이라고 생각하면 어떡하나 걱정하지 말라. 다른 사람이 아닌 자신에게 물어보았다는 점을 내심 기쁘게 생각할 것이다. ― 140p

- 중요한 사람이나 멋진 데이트 상대를 초대할 때에는 기회의 창을 넓혀라. 한날만 고집하지 말라. 언제 할지 상대방에게 선택권을 넘겨주면 거절하기 힘들어지는 법이다. ― 150p

- 잘못했다고 서둘러 사과하지 말라. 늦었다고 해서 잔뜩 겁먹은 개처럼 변명을 웅얼거리지도 말라. 우아하게 “미안합니다.”라는 한마디면 충분하다. ― 173p