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입소문의 법칙

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    출판사 서평

    역시 입소문...

    입소문이란 사람들이 어떤 이해관계도 없이 자발적으로 대화의 화제로 삼는 것을 의미한다. 이러한 입소문을 이용한 마케팅이 변화된 시대의 새로운 마케팅의 기법으로 떠올랐다. 시대는 점점 변해가고 있다. 이제 광고만으로는 더 이상 소비자의 소비욕구를 충족시킬 수 없게 되었다. 소비자가 소비의 전문가가 되어 광고는 하나의 정보를 얻는 수단에 불과해졌으며 구매결정 욕구에는 더 이상 커다란 영향을 끼치지 못한다.

    입소문은 개인이 개인에게 자신이 직접 경험한 내용을 전달하기 때문에 그 효과는 매우 강력하다. 직접 전달받은 화제의 내용은 가슴에 더 와 닿기 때문이다. 당신의 회사나 상품이 ‘사람들의 잡담’ 속에서 화제가 되도록 하라. 그 속에서 입소문의 진가를 만날 수 있다.



    ‘입소문의 법칙’을 알고 싶다

    입소문은 누구나 낼 수 있지만 입소문의 성공 여부는 ‘화제’에 달려있다. 주변상황을 충분히 관찰한 후 만든 상품이라면 기업의 성공을 위한 장기적인 전략으로 ‘입소문을 내고 싶어질 만한 화제’를 만들어야 한다. 아주 작은 것일지라도 타사에 없는 ‘자사만의 강점’을 찾아내 아주 철저하게 알리는 차별화의 방법이 필요하다. 고객을 감동시킬 수 있는 차별화를 바탕으로 입소문을 적극적으로 내야한다. 입소문의 효과를 늘리려면 ‘접촉’이나 ‘체험’을 한 시더(입소문을 내는 사람)를 늘리는 것이 요령이다. 그렇게 일어난 입소문은 대중매체의 광고와는 달리 ‘구매동기를 불어넣어’ 자신의 회사의 판매량을 올리게 된다. 입소문을 더 많이 내기 위하여 입소문을 지원하는 도구, 명함이나 팸플릿, 비디오, 카세트 등을 이용하거나 많은 사람이 동시에 같은 정보를 들으며 의견을 교환할 수 있는 커뮤니티를 이용하는 것도 바람직하다.

    입소문의 최종목표는 회사가 지속적으로 성장하는 것이다. 회사가 지속적으로 성장하려면 내면적, 정신적인 면을 갖추어야 한다. 회사의 존재가치와도 같은 이 내면적, 정신적인 면을 어떻게 효과적으로 홍보할 수 있는가? 남성보다는 여성에 주목해야 한다. 21세기는 물건을 대량판매하는 ‘고도성장사회’가 아니라 소비환경이 여성화된 사회이다. 이러한 사회의 특성에 맞추어 마케팅의 방법을 여성의 직감적, 감각적 행동에 맞출 필요가 있다. 뿐만 아니라 남성들도 여성화되었다는 것도 고려해야 한다. 사람과 사람의 접촉을 우선시하는 감각적이고 ‘정서적인 비즈니스’가 주효하다. 이 때문에 사람을 접촉하여 정보를 얻는 ‘입소문 마케팅’이 필요한 것이다. 21세기에 아무리 기계가 정교하게 발달했다고 하더라도 사람의 마음까지 움직일 수는 없다. 이 정서적인 교류 속에 자사의 내면적이고 정신적인 면까지 홍보된다. 마음을 움직일 수 있는 마케팅의 원리, ‘입소문 마케팅의 법칙’이다.



    컨텐츠 충실한 사이트 구축하라

    이제 시대는 인터넷 시대가 되었다. 입소문과 더불어 인터넷이 강력한 마케팅의 도구로 떠오르게 되었다. 이 인터넷에서도 ‘입소문 마케팅의 법칙’을 실현할 수 있다. 자사의 사이트가 사람을 움직일 수 있는 ‘입소문 사이트’가 되기 위해서는 무엇보다 컨텐츠가 충실해야 한다. 고객과의 만남과 마음의 교류를 소중히 여기는 사이트는 널리 알려지기 때문이다. 입소문 사이트는 상품을 팔지 않고 상품을 말하며, 정보를 널리 공개하고, 방문자가 편안함을 느끼는 장소로 계속 방문하고 싶은 서비스를 제공하고 인품을 판다. 또한 의견을 말하고 고객이 이야기할 수 있는 장소도 만든다. 상품의 화제성을 검토하여 커뮤니티로 전달해 줄 화제를 만들기에도 힘을 기울이고 화제가 퍼져나갈 수 있게끔 적극 지원한다.



    상품력으로 승부하라

    입소문 마케팅은 무엇보다도 ‘상품력(商品力)’을 바탕으로 해야 한다. 이 ‘화제’에 상응한 상품력을 가지고 있다면 입소문 마케팅을 충분히 이용할 수 있다. 자금력이 풍부해 대중매체를 상대로 광고를 할 수 있는 대기업만이 ‘입소문 마케팅’의 주 대상이 아니라는 것이다. 입소문 효과를 내는 주요 방법의 하나는 ‘접촉 빈도수’이다. 입소문은 소비자와 소비자 사이에서만 일어나는 것이 아니라 기업과 소비자간의 대화도 해당된다. 기업과 소비자간의 접촉빈도수를 늘려 소비자에게 구매동기를 불어넣고 오랫동안 유지시킨다면 입소문의 효과는 증가될 것이다.

    목차

    1장 역시 앞서가는 입소문 마케팅

    역시 입소문으로만 상품이 팔린다

    허스토리와 우리의 관계

    입소문 마케팅의 목표

    앞서가는 입소문 마케팅



    2장 입소문 이론과 메커니즘

    입소문이란 무엇인가

    ‘차별화’ 방법론

    입소문은 어떻게 일어나는가

    입소문과 광고는 우호관계

    입소문을 지원하는 도구

    소문의 방정식

    입소문과 커뮤니티의 관계

    선택받는 회사 만들기



    3장 입소문을 붐이나 히트로 끝낼 수 없다

    히트는 단명한다, 그러면 장수하는 것은?

    인터넷은 정보수집의 도구

    두려워하라! 네트워크소문 사회

    남성시대와 여성시대

    안전망으로서의 입소문 사회



    4장 인터넷과 입소문 사회

    네트워크소문을 성공시키는 방법

    입소문 사이트 만드는 방법

    네트워크소문을 퍼뜨리는 방법

    인터넷만이 할 수 있는 상승효과 작전

    인터넷 상점 ‘리슈르’



    5장 드디어 당신의 회사가 입소문으로 성장한다

    입소문 마케팅은 누구를 위한 것인가?

    입소문도 테스트 마케팅

    최초로 입소문 효과를 측정한다

    입소문 효과는 ‘접촉빈도수’

    성공을 향한 4단계와 실천사례

    입소문 마케팅의 진수

    본문중에서

    아무리 ‘히트 한 좋은 상품’이 나와도, 아무리 영업을 잘 하는 슈퍼 영업사원이 탄생해도 회사 전체의 실적이 신통치 않으면, 시장에서 좋은 평가를 받지 못해 살아남기 어렵게 된다. 바로 여기에 ‘입소문 마케팅’이 지향하는 목표가 있다. 회사는 계속 유지되어야 한다는 기본이념 아래 고객과 관계를 돈독히 하여 지지자를 늘리고, 고객의 입소문으로 더욱 성장시켜 오래오래 사랑 받고 지지 받는 회사를 만들어야 한다.

    (/ p.38)

    저자소개

    히노가에코 [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
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    1992년부터 2002년까지 10년 동안 동경에 있으면서 요요기(代?木) 전문학교를 졸업한 후 게이노(芸能) 프로덕션에서 다년간 통역사로 근무했다. 현재 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 《입소문의 법칙. 알면 성공하고 모르면 실패하다》 《성공하는 사람의 36가지 법칙》 《착한 사람들을 위한 배신 심리술》 《데이터베이스 4500》 등 다수가 있다.

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