"생각의 틀을 가지고 있다."

아마도 이말을 들으면 누군가는 좋아할테지만
분명 누군가는 싫어할것이다.

나 자신의 생각의 틀이 있는 주관이 있는 사람이라는 말도 될수 있고
반면에 고정관념에 사로잡혀 경청이라고는 전혀 모르는 사람이 될수도 있으니...

하지만 이것도 생각해보면 결국엔 자신이 어떤 프레임으로
위의 말을 받아 들이는가에 따라서 달라지는 것이다.

어떤 기준으로 나에게 주어진 상황을 해석하는가는 전적으로
자신에게 달려있는 것이다.
마치 어떤 창 앞에 서서 내가 밖을 바라보는가 처럼말이다.

다만 내가 창앞에 서있는지 조차 모르거나
혹은 알고는 있지만 현상유지에 늪에 빠져서 현재에 머물러 버리는 것이다.

나는 나의 스스로를 표현하는 단어로서
"실천"
이라는 단어를 선정하였다.
솔직히 말하면 이것은 표현하는 이라기보다는
표현하고 싶은 이기도 하다. ^^;

어쨋거나 결국에 중요한 것은 움직이는가 혹은 머무는가의 문제라 본다.

책을 읽으면서 여러가지 생각중의 한가지를 적어보면...
어째서 사람들은 인터넷을 점점 더 많이 하게 되고 빠져들게 되는가?
라는 질문에 대한 답이었는데 결국 이것은 우리 인간이
자기 자신이 아닌 공유를 위해 무언가를 체험했을때 더 강한 행복감을 느끼는 것과
상당한 관계가 있다고 본다. (Page199)

인터넷은 기술이다 혹은 눈에 보이지 않는 공간이다라고 많은 이야기를 하지만
내 프레임으로 볼때는 인터넷은 언어 그 자체라고 생각한다.

글을 쓰다보니 자꾸 포인트를 빗나가는 느낌이 드는데
아마도 며칠동안 3시간씩 자고 살았더니 뇌에서 반항을 하는 것인듯 싶다.

최종적으로 책 '프레임' 에 대해서 정리를 해보면
현재에 충실한 합리적인 시각을 가진 다른 이들과 공유하는 인간이 되자
는 것이 골자라 생각한다.

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Review by danddykim

Blog : http://knowhere.co.kr

요즘 세상에 자기 자신보고 한가하다고 하는 사람은 없을것이다.
다들 바쁘다고 하고 피곤하다고 한다.
하지만 당장 내 주변만 둘러보아도 그다지 피곤할 이유도 바쁠이유도 없는 사람들이 있다.

왜 그럴까?
가장 중요한 것은 동일한 일을 해내는데 있어서 자신의 효율성이다.
21세기에 살면서 우리 주변의 기계들은 엄청난 효율성을 보여주는 것과는 달리
아이러니 하게도 우리 인간은 그 효율성의 틀에서 벗어나 감성적이 되가고 있다.

간단히 생각하면 왜 커피사서 100원이면 타 먹을수 있는 것을 스타벅스가서 5000원주고
마시는가 라는 것도 한가지 예가 될수도 있다고 본다.
"나는 그 분위기가 좋고 거기가면 사람 만나서 이야기하기 좋잖아"
라고 반문을 한다면 이미 당신은 감성에 많은 부분을 의지하고 있는 것일것이다.

아무튼 다시 책에 대한 이야기로 돌아와보자면.....
이렇듯 감성적으로 자기 끌리는대로 살고 있는 인간들 중에
눈 좀 동그랗게 뜨고 성공해보겠다는 사람을 위해 효율성에 대해
언급한 책이 이 '게으른 백만장자' 가 아닌가 싶다.

P15  중요한 일과 다급한 일을 구분하라
P77  확신이 없는 일 혹은 이제 시작인 작업에는 모두 균등한 기회를 부여한다. --> 성과기준으로  2차 투자를 실행한다

유리병과 큰돌 그리고 작은돌 마지막으로 모래
-> 인생의 큰돌이 무엇인지 파악해보자.

책의 내용을 지금 리뷰를 작성하며 다시 훍어보며 느낀건데
작가는 가장 크게 이야기를 하고 싶은 부분이 인생의 큰돌,
즉 중요한 일을 놓치지 말라는 것이다.

이 책은 나에게 감성마케팅은 무엇인가? 라는 정의를 내리는데 적지 않은 도움을 주었다.

사실 책을 읽으며 필기하고 생각한 내용만 여기다가 적어도 한페이지이지만 왠지 쓴 이야기 또 쓰고 싶은 마음이 들지는 않는다.


 

다른 상품들과의 차별점을 가진다는 것은 전적으로는 아니라고 이야기할수 있을지 몰라도
적어도 부분적으로라도 상품의 판매 혹은 고객의 관심과 연관이 되어 있다.

이런 차별화를 다음의 두가지로 논한다면
1. 상품 자체의 성능 품질
2. 상품과 관련된 서비스

1번의 경우에는 이제 기술의 발전으로 차별화를 두기에는 어려운 점이 많이 존재하는 상품들이
우리 주변엔 숱하게 많이 있다.
가장 쉬운 예로 일상용품이 될수 있지 않을까 한다.
물론 하이테크 제품의 경우에는 예외가 될수 있지만 어느정도의 하이테크인지가 문제가 되겠다,
며칠을 밤새고 길바닥에 앉아서 구입했다는 아이폰의 경우에 무언가 이전에 우리가 경험해보지 못한
완전히 새로운 기술을 보여주는 것은 아니다. 품절되서 돈주고 못 산다는 프라다폰도 마찬가지다.

결국 2번의 서비스의 차별화라는 방법만이 가능한 것이다. 서비스의 차별화, 그렇다면 CS인 것이다.
고객의 기대를 관리한다는 것이기도 하다.
CS에대한 글을 적은 것이 있으니 참고하는 것도 좋겠다.
[주소 올리기]  

고객이 우리를 방문했을때 기대했던 것은 무엇일까?
 이것이 CS에서 가장 핵심되는 질문이다.
 그렇다면 이 질문에 대해 답을 얻었다면 어떻게 해야 하는 것인가?
 여기서 감성마케팅이 Needs 충족의 수단으로 사용이 된다.
 
 대학생들이 주로 생각하는 감성마케팅은 스타벅스의 감각마케팅과 내부고객에 대한 대응이라는
 측면에서 주를 이루는 듯하다.
 하지만 어째서 직원 내지는 고용인이 아니라 내부고객이라는 단어가 필요하게 되었는지에 대해서
 고민을 하고 스스로 답을 가지고 있을 필요가 있다.

 

작성자 블로그

역동적인 그, 김명중
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