<아뿔싸, 난 성공하고 말았다>는 매스컴과 관련해서 성공회대학교 신문방송학과에 2년에 한 번 개설되는 과목인 '매스컴'특강에서 현 매스콤 세계에 성공한 사람들이 앞으로 이 직업군에 나오게 될 후배들에게 강의하는 내용을 책으로 담아내었다. 

이 책에 나오는 주인공은 전부 10명. 이름을 대면 쟁쟁한 사람들이다. 근데 주인공의 젊반도 모르는 나 자신이 보려니 부끄럽기 보다는 멍해지는 느낌이 든다.  

다들 자신이 좋아하는 일에 매달려서 살고 있는 모습이 좋다. 아무리 돈을 많이 번다해도 자신이 하기 싫어하는 일을 하고 사는 사람들은 과연 행복할까 하는 생각이 든다. 맞자 그렇게 사는 건 행복한 것이 아니다. 각 각의 사람들이 그려내는 인생은 재미있게 읽었지만 머리를 치는 몇 가지 사례만 보면 다음과 같다. 

김어준 딴지일보총수의 특강에서 나는 미디어를 조작하는 것을 봤다. 100명의 방문자중 98명은 자신이 직접 방문한 것이라는 것. 우습다. 하지만 해외배낭여행을 통해 또다른 자신을 발견하게 되고, 자기객관화가 중요하다는 것을 깨닳았다는 대목에서는 숙연해진다. 그러면서 추천하는 방법은 연애나 여행이다. 내가 어떤 사람인지 먼저 돌아봐야 한다는 것은 정말 좋은 말이다. 

이석원 <언니네 이발관>의 리드의 이야기에서 거짓말이 사람을 나쁜 일만이 아니라 오히려 좋은 일도 될 수 있다는 것을 배웠다. 통신상에 나도 한음학 한다고 뻥 치는 글이 알려져 방송에서 까지 뻥을 치게된 것이 현실이 되어버린 경우다. 거짓말이라기 보다는 꿈을 그렇게 표현하여 그 꿈이 이루어 진 사례로 보는 것이 더 정확할 지도 모르겠다. 

신경민 전<MBC 9시 뉴스> 앵커는 뉴스를 마치는 크로징멘트로 유명한 사람이다. 그 것 때문에 짤렸지만, 언론은 사실이 아닌 진실을 보도해야 한다는 데에서 무한한 존경이 우러나온다. 토론을 많이 하라는 주문도 빼놓지 않았다. 

이 외에도 디지털 오픈 아카이브 '바람구두연방의 문화망명지' 운영자이며 <황해문화> 편집장인 전성원, 광고계의 마이다스로 불리는 이용찬, 시사인의 기자이며 독설닷컴을 운영하는 고재열, 미술평론가이고 대학강사이며 네이버 파워블로거인 반이정, 다큐 사진작가 성남훈, 아나운서 고민정, 출판평론가 표정훈. 다들 크고 작은 시련을 겪고 넘어서는 사람들이었다.

인터넷을 이용하여 자신만의 공간으로 소통의 미학을 통해 웹 2.0의 시대를 사는 사람들의 삶을 통해 나도 지극히 평범한 블로그를 정리하고 뭔가 색다른 나만의 것을 찾아가볼까 하는 생각도 가졌다가 이내 접고 말았다. 대신 아들 방에 몰래 가져다 놓았다.

영업에 도가 튼 사람들에게 영업은 도대체 뭘까? 영업을 잘하는 사람들은 대부분 사람을 대할 때 다른 사람과 틀리지 않을까? 이 책을 읽어 보고 싶었던 이유다. 나 역시 사람을 대하는 태도나 관계를 맺어가는 데 너무 서툴러기 때문에 이 책을 통해 조금은 사람을 대하는 태도를 고쳐보고 싶었다.

내가 지금 50대를 코앞에 두고 있는데, 만약 구조조정으로 회사를 그만두게 된다면 어떻게 될까? 나도 이 책의 주인공처럼 퇴직금을 담보로 회사를 차려 영업을 할 수 있을까? 이 책은 50 다되어 구조조정으로 회사를 그만두게 된 아버지에게 영업에 도가 튼 아들이 영업의 기본부터 달인의 과정까지를 석달에 걸쳐 가르친 내용을 써 놓앗다.

18살때 처음으로 휴대폰 판매 영업전선에서 자신의 끼를 발견하게 된 아들. 승승장구하다 자기 회사를 차리지만 좌절하고 만다. 엎친데 덮친격이라고 할까? 아버지 마저 실직을 하게된다. 결국 집안사정은 어렵게 되었고, 그래서 아들이 아버지에게 영업하는 법을 가르치기 시작한다. 물론 아버지가 하는 보험 대리점을 아들이 먼저 경험해 보면서 가르치기 시작한다.

불치하문이라는 말이 있다. 아랫사람에게 묻는 건 흉이 아니라는 뜻이다. 아무리 그래도 아들에게 집안의 형편을 전부 밝혀야 한다는 것이나, 또 아들에게 영업을 처음부터 배워야 한다는 데 대해 따라주는 아버지. 정말 대단하다고 생각되었다.

아들이 밝히는 영업의 성공 방정식은 다음과 같다. 접근 - 제안 - 재제안 - 마무리(계약) - 사후고객관리 - 업 세일(Up Sale) - 소개, 입소문. 사전에 약속잡고, 상담을 통해 제안하고, 다시 제안하고, 거래가 성사되면 계약하고, 그 순간부터 신규고객이 아닌 기존고객으로 바뀌기 때문에 고객관리를 중요시해야 한다는 것. 또 업세일을 위한 감사편지 쓰기, 소원해 진 고객을 위해 편지 쓰기 등을 통해 결국 인간적인 관계를 터는 것으로 그 고객을 통해 입소문 또는 소개를 통한 영업이 확장된다는 것. 역시 영업의 달인은 고객관리의 달인이고, 기존 고객만으로 영업을 확장하는 능력을 가졌단다.

영업에 대해 잘 못 알고 있던 것도 지적해준다. 고객은 왕이 아니고 영업하는 나랑 동격이라는 것과 상품은 그 상품을 필요로 하는 사람에게 판매하기 위한 영업을 해야지 필요없는 사람에게 하는 영업은 안된다는 것이 그 것이다.

영업과는 조금 다른 이야기도 나온다. 시간관리를 잘해야 하는 것은 영업맨이 아니라도 당연시 되는 부분이다. 그리고 매일 하루에 30분만 투자하라는 것. 처음 5분 동안 오늘 계획했던 것이 제대로 되었는지 그 날의 일을 되돌아 보고, 10분 동안 내일 해야할 일에 대한 계획을 작성하고 머릿속으로 그려보란다. 나머지 15분 동안은 꿈이 실현된 미래를 상상하면서 행복에 빠지는 것이다. 저자말대로 영업의 달인이 되면 경영자로 다가가기 위한 첫 발을 내 디딘 것과 마찬가지라고 하니, 영업을 하는 사람이라면 달인의 향해 뛰어봄 직 하다.

이 책을 통해 인간관계에서 경청이 얼마나 중요한 지 세삼 깨닳게 되었고, 매일 하루 30분만 투자해보라는 것은 영업맨이 아니라도 해야겠다는 생각이 들었다. 평소 자주 챙기지 못한 주변 사람들에게 친필 편지 보내는 것도 의미있는 일일 것 같다.