알파고객이란 어떤 조건에 충성하지 않고 특정 상품이나 브랜드, 매장 또는 사람에 열정적인 지지를 보내는 최고의 고객, 즉 헌신적으로 특정 상품이나 브랜드를 재구매하거나 지속적으로 사용하면서 지갑 점유율도 높은 최고의 고객을 말한다. 또한 과거 및 현재는 물론 향후에도 그런 상태를 유지할 의향이 높으며 주변 사람을 적극 추천하거나 추천할 의향을 가진 최고의 고객을 말한다.

 책의 구성을 보자면 1장에서 3장까지는 서두로 볼 수 있고, 4장에서 알파고객의 정의를 내리며, 5장이 이 책의 핵심으로 알파고객 창출을 위한 전략을 소개하고 있다. 이 5장이 책에서 60%가량 분량을 차지한다. 마지막으로 ‘6장 알파고객 창출을 위한 인프라’로 간략하게 서술하고 있는데, 5장과의 차이점을 말한다면 ‘5장 알파고객 창출을 위한 전략’은 회사 외부적으로 나타내는 고객을 위한 마케팅 전략이고 6장은 5장의 전략을 위한 회사 내부적으로 갖추어야 하는 시스템을 말한다.

 알파고객과 충성고객과의 관계를 보자면 알파고객을 포괄하는 더큰 범위가 충성고객이다. 따라서 모든 충성 고객이 알파고객이 아니다. 그래도 알파고객을 만들기 위해서는 일단은 충성고객을 많이 만들어야 알파 고객의 발생 가능성이 높아질 수 있다.

 

 

 많은 사례가 수록되어 있는데 특히 저자가 자주 애용한 사례는 모터사이클의 예술인 ‘할리데이비슨’과 가장 작은 규모의 약국으로 시작하였다가 크게 성장한 ‘육일약국’, 그리고 세계의 저가 항공사의 성공 전략이다. 이 예들은 저자의 의도에 가장 부합하는 예이기도 하다. 특히 할리데이비슨은 따로 판매딜러가 없음에도 불구하고 자체생성된 커뮤니티를 통해 열렬한 애호가들의 활동으로 높은 판매대수를 기록하고 있다. 회사의 알파고객이 많은 셈이다.

 저가 항공사에 대해서도 많은 언급이 있는데, 이는 나의 직장에서도 많이 접하는 부분이라 공감이 컸다. 대한항공과 아시아나 항공 양체제에서 현재 제주에어와 한성항공이 저가 항공사로서 자리를 잡게 되었고, 뒤를 이어 여러 저가항공사가 취항을 준비하고 있다. 올 7월에 취항한 대한항공 소유의 ‘진에어’와 부산을 거점으로 한 ‘영남에어’, 그리고 취항을 준비중인 코스타항공, 이스트 항공 등이 있다. 이제 저가항공사도 서로 경쟁해야 하는 상황이 된 것이다. 그 동안 가격 메리트로 항공시장에서 경쟁우위를 갖는 전략을 사용했다면, 이제는 가격뿐만 아니라 안정성, 서비스에서도 경쟁력을 갖추어야 함을 도출할 수 있다. 이것은 불가능한 것이 아니라 이미 미국의 ‘사우스웨스트’와 ‘제트블루’를 통해서 이룬 사실이기 때문에 우리나라의 저가 항공사도 벤치마킹 하여 충분히 도전해볼 만한 것일 것이다.

 실제 현실의 사례가 많이 나와 지루할 수도 있는 내용을 재미있게 서술하고 있다. 회사의 마케팅 담당자라면 한번쯤 읽고 참고해볼 만한 책이다. 특히 5장의 알파고객 창출을 위한 전략은 각 회사가 처한 상황에서 골라서 적용해 볼만 하겠다.

 

 실용서로서 실용독서의 기쁨을 맛볼수 있는 좋은 책이다. 단돈 12,000원을 투자해 병원이용에 관한 많은 유용한 정보를 얻을 수 있다. 그 정보는 바로 나와 가족의 건강을 지켜주고, 돈을 올바로 쓰고 절약할수 있게 해준다.

 책의 내용은 어렵지 않다. 양방, 한방 각각의 특징, 장단점에 대한 소개가 있고 병원을 어떻게 이용할 것인지, 어떻게 치료를 받아야 하는지 상세하게 서술하고 있다. 의사인 저자가 의사의 입장을 대변하지 않고 환자를 위해 양심적으로 글을 썼다는 것을 느낄 수 있다.

 자신은 어릴 적 몸이 허약하여 초등생때 한약을 몇 년간 먹었었고, 감기를 달고 살아 당시 정식 의사도 아닌 야매 의사에게 근 1년넘게 이틀에 한번꼴로 주사를 맞았던 기억이 난다. 정말이지 이 글을 통해 알게 된 주사의 해악성과 장기간 한약의 복용의 위험성에 비추어 볼때, 지금 건강에 문제가 없는게 이상할 정도로 어릴적 그 시절은 ‘끔찍’하다. 무지가 몸의 건강을 앗아갈수 있음을 실감한다. 성인이 되어 직장 생활을 하고 있는 지금은 다행히 잔병은 없고 만성위염이 조금 있어 커피등은 삼가고 있다.

 가족 중엔 현재 어머니가 만성 퇴행성 관절염과 교통사고로 목과 어깨의 신경이 다쳐 반년가까이 입원해 계시다 수술까지 받고 지금은 집에서 생활하고 계신다. 그런데 그 때 이책을 읽었더라면 그래도 수술을 받았을까하는 생각이 든다. 수술의 좋은 점만을 부각시켜 반드시 수술을 받아야 하는 것처럼 얘기했던 유명한 모대학병원 의사가 생각이 난다. 그때도 상당히 병원 이용 및 병치료, 수술등에 대해 무지했음을 느낀다.

 그리고 아기가 있어 감기들었을 땐 소아과를 자주 찾는다. 어떤 소아과는 항생제를 지어주고 다른 소아과는 지어주지 않음을 알게 되었는데, 이제 그 특징도 이 책을 통해 다시한번 생각해 보게 된다.

 처방약품 정보를 가르쳐주는 ‘식품의약품 안전청’정보 싸이트와 병원평가를 하여 그 결과를 보여주는 ‘건강보험심사평가원’ 사이트도 무척 유용할 것이다. 이외에 무슨요일이 수술을 받는게 좋은지, 아이 예방접종이 반드시 좋은것만은 아니라는 것, 오랜 기간의 약 복용은 매우 건강에 해롭다는 것 등, 많은 중요한 정보를 제공해 준다.

 병원 이용에 관해 꼭 필요한 책이라고 적극 추천하고 싶다.

 

이 책은 이랜드 파업의 실상을 여실히 보여주고 있다. 9건의 인터뷰를 엮고, 이랜드 파업의 의의와 내용에 대해 보충설명의 마무리로 책이 구성되어 있다. 인터뷰를 통해 현장감 있는 생생한 그들의 목소리를 들을수 있는 반면에 비슷한 감정의 여성의 이야기가 중복되는 면도 있다.

 ‘비정규직’ 이용어가 사실 가장 잘 알려주고, 비정규직 보호법의 해악을 세상에 널리 알려준 계기가 된 것이 바로 이랜드(홈에버,뉴코아) 파업이다. 나는 정규직으로 고용되어 일을 하고 있지만 나역시 언제 어떻게 비정규직화 될지 모르는 세계에 살고 있다. 나의 딸이 직장을 다닐때에는 비정규직이라는 용어가 없어지길 바라지만, 소원으로 끝날 것 같아 보인다.

이랜드 회장은 교회 장로라고 한다. 그것도 아주 독실한 것 같다. 나도 교회를 다니고 사회문제에는 관심이 없다가 최근 이런 부분에 관심을 가지게 되면서 기독교인의 역할에 대해 생각을 해보게 되었다. 교회 안에서의 봉사와 헌금을 위해 사회(직장)에서는 선을 행함과 희생의 모습은 없는 것이 사실 ‘나자신’이었다. 과연 왜 신앙을 가졌는가 근본 의문을 생각해보면 본말이 뒤집혀진 경우이다.

 기업은 이윤추구를 위해 점점 더 많은 고용인들을 비정규직화 시키려 하고 하청업체를 통한 고용을 하려고 한다.

‘왜 똑같이 태어나서 어떤 사람은 정규직, 어떤 이는 비정규직으로 살아가야만 하는가?’

이 절규가 안타깝다. 우리나라에서 비정규직의 권리회복과 신분안정을 위해 지금도 투쟁하고 계시는 이랜드 노조에게 감사의 말씀을 드린다.