나쁜 고객을 해고하라!

  - 안 되는 일은 바로잡으려 하지 말고 종양처럼 잘라내야 한다

많은 경영자들이 사업의 노예로 살아가고 있다. 스트레스 덕분에 얼굴에는 붉은 반점이 생기고 가족의 얼굴은 언제 본 지 기억이 까마득하며 자신의 사업목표도 잊은 지 오래다. 열심히만 하는 것이 목표가 될 수는 없다.

진정으로 성공하려면, 자신이 가장 잘하는 일에 열정적으로 집중해야 한다. 당연한 말이다. 누구나 아는 말이다. 저자는 더 나아가 안 되는 일을 바로잡으려 하지 말고 종양처럼 잘라내라고 말한다.

그 다음에 ‘되는’ 일을 늘려야 한다. 이건 ‘고객’에게도 적용되는 말이다. 이것이 중요한 포인트다. 도움되지 않는, 아니 해악을 끼치는 고객을 당장 해고하라. 그들을 해고하지 않으면 당신의 우수 고객들마저 떨어나가게 된다.

거대 호박을 키우는 일과 사업을 키우는 일

  - 스위트 스팟 찾아내는 일부터 시스템 구축까지

사업을 시작할 때 사용한 전략과 사업을 키우는 데 필요한 전략은 달라야 한다. 사업을 키우고 싶다면 통하는 것을 육성하고, 과정을 단순화해주는 시스템을 개발해야 한다. 이것이 ‘대박 키우기’ 전략의 핵심이자 이 책의 주제이다.     

각 장의 끝에 나오는 ‘대박 키우기’ 플랜은 항공산업, 온라인산업, 건설산업, 애견산업 등 분야가 어떻든, 경쟁자가 얼마나 강하든, 은행계좌에 돈이 얼마나 있든, 고객이 몇 명이나 되든 간에 모두 통하는 전략이다. 각 이야기는 해당 장章뿐만 아니라 책에 자세히 제시된 모든 전략을 활용하는 법에 대한 사례를 포함한다.

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