- 카밍 시그널 -

 

반려견이 보내는 신호를 우리가 알아치릴 수만 있다면,  우린 반려견과 더 행복한 시간을 보낼 수 있을 것이다.
우리집에는 강아지가 두마리 있다.
강아지라고 하지만 나보다 더 큰 강아지들이다.
토토는 태어나서 몇달 지나지 않아 집으로 데리고 왔다.
교육이라고는 해보지를 않아서 그런지 완전 천방지축이다.
구찌는 태어나서 1년정도 지나 우리집으로 왔다.
맹인견으로 교육을 받다가 우리집으로 오게 된 강아지다.
남편이 토토와 구찌를 데리고 산책을 나가면 구찌는 남편의 발걸음에 맞춰 걷는다.
토토는 뛰쳐나가고싶어 안달이다.
그럴때마다 남편은 토토의 리드줄을 더 힘껏 잡는다.
힘이 너무 세서 그대로 리드줄을 놓쳐버리면 다른 사람들이 놀라기때문이다.
나는 그럴때마다 토토가 원하는 것이 무엇인지를 알고 싶었다.
교육이 필요한 것인지, 아님 다른 이유가 있는 것인지...

밥을 줄때도 구찌와 토토는 나의 냄새를 맡으며 자꾸 나에게 달려든다.
그러면 나는 둘을 피해가면서 밥그릇에 밥을 줘야한다.
하지말라고 말을 하는데도 전혀 듣지를 않는다.
토토와 구찌가 나에게 보내는 신호는 무엇일까?

저자는 다섯 살때부터 반려견을 위해 좋은 일을 하는 사람이 되고 싶었다고 한다.
그녀는 평생을 반려견과 함께 하고 있다.
반려견과 함께 하며 그녀는 반려견들의 보디랭귀지에 '카밍 시그널' 이라는 이름을 붙혔다.
반려견들의 행동은 예방 차원에 가까웠으며 상대방을 진정시킨다는 의미가 있었기 때문이다.
고개 돌리기, 코 핥기, 냄새 맡기, 하품하기, 꼬리 흔들기, 동작 멈추기, 천천히 걷기, 느리게 움직이기등등...
이 모든 행동에는 이유가 있었다.
주인의 목소리에 화가  나 있다거나, 불안한 상황이 되면 나오는 행동들이 우리가 보기에는 그저 말을 듣지 않는 행동으로 보였다는 것을 책을 통해 알수 있었다.
그들이 몸으로 전하는 언어를 나는 전혀 알지 못했고, 또 오해했었다.

저자는 반려견을 주인과 반려견인 아닌, 부모와 반려견으로 생각하기를 바란다.
관심과 사랑으로 반려견을 대하기를 바란다.
어떤 경우에도 벌을 주거나 나폭하게 위협하거나 강압적으로 무언가를 요구해서는 안된다고 말한다.
그리고 그들이 보내는 언어를 이해하려고 노력하기를 바란다.
반려견과 행복한 시간을 보내기 위해서는 그 만큼의 노력과 이해와 사랑이 필요하다는 걸 나는 깨달았다.

우리는 개에게

줄 수 있는 만큼의 시간을 주고
우리가 내어줄 수 있는 만큼의 공간을 주고
우리가 줄 수 있는 만큼의 사랑을 준다.

그 답례로,

개는 자신의 모든 것을 우리에게 준다.
이것은 인간이 할 수 있는 최고의 거래다.   - 마저리 패클럼- p 225

- 산속 작은 료칸이 매일 외국인으로 가득 차는 이유는? - 

오래되고, 가족이 경영하고, 규모가 작고, 관광지에서도 떨어진, 산속 시골에 위치한 료칸.
어떻게 보면 숙박업소로서는 최악의 조건인 '야마시로야'.
그런 야마시로야가 트립어드바이저의 ' 2017년 일본 료칸 부분'에서 만족도 전국 3위를 차지했다.
큐슈에서는 1위이다.

료칸은 일본의 전통적인 숙박시설이다. 
일본정원이 있고, 식사가 코스로 나온다. 대개 1박에 2식이다.
나도 겨울이 되면 일본 료칸에 가봐야지 하면서 아직 한번도 가보진 못했다.
나는 최악의 조건 속에서 어떻게 객실 가동률 100%를 달성하는지 그 방법이 궁금했다.
어떤 특별한 경영을 하고 있길래 외국인 투숙객이 80%나 되고 쉬고 않고 운영을 하는지,
야마시로야만의 노하우를 들여다보고 싶었다.

야마시로야는 시설 투자를 크게 한것도, 인재를 투입한것도 아니다.
다만 어떻게 하면 줄어드는 투숙객수를 늘릴 수 있을까? 어떻게 외국인들에게 가족 료칸이 가지고 있는 매력을 알릴 수 있을까? 어떻게 하면 좀 더 나은 대접을 할 수 있을까를 끊임없이 고민했다.
그리고 최고의 대접은 ' 안도감'이라는 것을 야마시로야는 깨달았다.
그 후 그는 최고의 대접 불안감을 없애고 안도감을 안겨주기위해 노력한다.
그런 모든 노력이 모여 지금의 야미시로야가 탄생한 것이다.

우선 투숙객의 대부분이 일본인이었던 야미시로야는 외국인들에게 료칸을 알리기 위해 노력했다.
대부분의 작은 가족 료칸은 일본인을 상대로 운영을 했는데, 갈수록 투숙객 수가 줄어들어 죽어가는 료칸이 많았던 것이다.
'쓰루도 유노히라 자전거 대회'를 개최하고, 타이완 저전거 대회에 참여해 국제교류에 힘썼다.
그는 다국어 사이트를 통해 외국인을 적극적으로 받아들이는 경영을 시작하였다.
그리고 그들이 방문했을때 최고의 안도감을 선사하기 위해 노력했다.

새로운 아이디어는 적극적으로 받아들이는 노력을 하였다.
유학생의 제안을 받아들여 만든 야마시로야의 오리지널 그림엽서, 기모노 체험을 할때 함께 할 수 있는 일본식 우산을 현관을 비치한것, 고등학생의 아이디어인 목욕탕 앞 죽어있는 공간에 영어판 만화책 '원피스' 와 '드래곤볼'을 놓아둔 것.
료칸에 머무리는 모든 사람이 모든 곳에서 안도감을 느끼고 안락하게 쉬어 갈 수 있도록 새로운 것을 적극적으로 받아들임과 동시에 행동으로 옮겼다.

무인역인 유노히라 역에서 당황하지 않게 열차를 타고 내리는 법을 동영상으로 제작하였고, 투숙객이 식당에서 식사를 할때 슬리퍼 위에 네임 카드를 올려놓아 슬리퍼를 헷갈려 하지 않게 하였다.
목욕탕에 들어가는 법, 화장실 휴지 사용법, 유카타 입는 법, 슬리퍼를 벗어두는 곳, 이 모든 것을 동영상으로 객실 TV를 통해 볼 수 있게 하였다.

나는 야마시로야가 투숙객에게 얼마나 많은 관심을 가지고, 작은 것 하나에도 불편함을 느끼지 않도록 노력하는지를 볼 수 있었다.
늘 외국인의 입장에서 어떻게 하면 편안하고 즐거운 여행을 할 수 있을지에 대해  고민하고 생각하는 야마시로야를 볼 수 있었다.
디테일에 더 많은 신경을  쓰는 것이 그의 노하우인것 같다.
작은 것에 관심을 가지고 변화를 가지는 것에 주저하지 않는 적극적인 태도가 야마시로야가 만족도 3위를 차지한 이유인것 같다.
올 겨울에는 나도 가족과 함께 야마시로야로 가보고 싶다.
그가 전하는 최고의 접대를 느껴보고싶다.