『럭셔리 리테일 매니지먼트』 - 옴니 채널 시대의 럭셔리 브랜드 성공 전략

_미셸 슈발리에, 미셸 구사츠 / 예미

 

 

 

럭셔리(Luxury)란 무엇인가? 그저 고가의 브랜드를 의미하는가? 많은 전문가가 럭셔리란 무엇인가를 놓고 논쟁을 벌이지만 아직 합의에 이르지 못했다고 한다. 럭셔리 브랜드와 패션 브랜드의 차이는 무엇인가? 패션이나 액세서리 분야에서 ‘패션’ 브랜드가 일정 시간 동안 브랜드 아이덴티티와 제품 퀄리티를 유지할 때 비로소 ‘럭셔리’브랜드가 된다. 패션 브랜드가 럭셔리 브랜드가 되려면 창의적이어야 하고 시즌마다 새로운 아이디어와 콘셉트를 담은 새로운 제품을 출시해 고객의 관심을 불러일으켜야 한다. 여기에 덧붙인다면, 제품에 대한 고객의 신뢰감이다.

 

 

다양한 사람들이 제품들을 구분할 때 사용하는 기준도 참고할만하다.

-인식의 관점 ; 소비자들이 어떤 것이 럭셔리 제품이고 어떤 것이 럭셔리 제품이 아닌지 결정한다.

-제조의 관점 ; 제조사가 자사의 제품을 럭셔리 제품군에 포함할지 말지를 결정한다.

-사회적 행동과 개인적 행동의 관점 ; 사회학자들은 럭셔리 제품을 사용자들이 대중과 자신을 차별화하는 수단이라고 말하다.

 

 

이 책의 공저자 2인은 럭셔리 브랜드 경영과 리테일 분야의 전문가로 소개된다. 저자는 최근 변화의 추세 중 달라진 고객을 먼저 이야기한다. 럭셔리 산업의 모든 핵심 트렌드는 밀레니얼 세대, 즉 1980년과 2000년 사이에 대어난 Y세대의 부상과 관련이 있다고 한다. 이들이 끼치는 영향은 크게 2가지로 정리된다. _Y세대는 현재 럭셔리 제품 소비자의 38%를 차지하며, 매출 기준으로 보면 럭셔리 비즈니스 시장의 30%의 비중을 차지한다. _2017년 럭셔리 시장 성장의 85%가 Y세대에 의해 창출된 것이다. 고객이 브랜드 스토리를 경험하는 장소로 오프라인 매장과 온라인 매장을 동시에 활용하도록 하는 것이 브랜드 매니지먼트의 핵심이라고 한다.

 

 

이 책은 약 10년 전에 출간된 초판본의 개정판이다. 기존의 ‘고객을 알고 이해하기’, ‘고객관계를 더욱 의미 있게 만들기’ , ‘럭셔리 매장 관리를 위한 여러 도구들’ 외에 개정판엔 매장 경영에 필요한 4가지 필수요소(어떤 유통 모델을 도입해야 할까?, 여전히 매장은 필요한가?, 어떤 콘셉트를 매장에 적용할까?, 오프라인과 온라인 비즈니스를 어떻게 통합할 수 있을까? 등)를 비중 있게 다뤘다.

 

 

책 제목에 럭셔리가 들어있지만, 저자는 책에 실린 내용은 모든 분야에 적용할 수 있다고 한다. “지난 30년간 트렌드는 단일 브랜드 매장의 개발이 두드러지고 매장 관리에 디지털이라는 대안들이 도입되어 일상의 관심을 끌며 리테일 경영의 우선순위가 되었다는 점이다 (...) 거의 대부분의 개인 럭셔리 제품 영역에서는, 넓은 의미에서 매장을 관리하는 것과 온라인 유통 채널을 동시에 관리하는 것은 브랜드의 성장과 해외시장에서의 입지 구축에 중요한 요소가 되었다.” 팀 미팅과 프레젠테이션에 유용하도록 편집이 잘 되어있다. 사례연구도 도움이 많이 된다.

 

 

 

 

 

 

 

 

럭셔리리테일매니지먼트, 옴니채널시대, 예미, 북코스모스도서평가단

 

『무엇이 옳은가』 - 궁극의 질문들, 우리의 방향이 되다

_후안 엔리케스 / 세계사

 

 

 

옳고 그름에 대한 핵심적 개념과 발상들은 시대에 따라 빠르게 변화되고 있다. 우리의 조부모 세대들이 현 시대에 행해지는 여러 가지 일들을 보면 경악을 금치 못할 것이다. 그분들이 비상식적이고 비윤리적이라고 생각했던 일들은 현재 너무 자연스럽게 행해지고 있다. 아울러 옳고 그름에 대한 판단은 사람들이 편을 짓는 것에 유용한 도구가 되었다. 과연 내가 생각하는 옳고 그름은 합리적이고 정당한 것인가? 심하게 어느 한쪽으로 치우쳐 있지 않은가? 그리고 지금 우리가 보편적으로 괜찮다 하는 것들에 대해 미래 후손들은 어떻게 판단할까? “세상에 그딴 일이?”가 되지 않을까?

 

 

이 책의 저자 후안 엔리케스는 ‘가장 도발적인 이슈를 던지는 미래학자’로 소개된다. 저자는 이 책을 통해 독자들에게 ‘궁극의 질문’을 던진다. 저자는 2009년 TED Talks에서 발표한 〈우리의 후손은 다른 종이 될 것인가〉로 화제를 모은 이래, TED에서 9회의 강연을 진행하며 ‘TED에서 가장 사랑하는 미래학자’로도 꼽혔다. 저자는 이 책을 통해 ‘인간을 다시 설계하는 것이 옳은가?’를 시작으로 기술이 윤리를 바꾸는 것, 어제의 세계와 비교한 오늘, SNS속 무제한 자유, 현재의 사회구조 시스템 등을 심층적으로 파헤친다.

 

 

해외에서 화제가 되고 있는 드라마 「파친코」에서 솔로몬역으로 나온 진하가 과거 개인 홈페이지에 한국의 할머니들을 대상으로 불법촬영 및 성희롱을 했던 기록들이 발굴되며 논란이 있었다. 사진작가로 활동하며 본인의 작업물들을 홈페이지에 게시해두었는데 그 중 2010년 7월부터 2011년까지 직접 촬영한 불법촬영물들이 2022년까지 10년 넘게 공개되어 있었던 것이다. 저자는 SNS 속 무제한 자유는 옳은가? 질문을 던지며, “나는 숨길 게 아무것도 없다”라는 마음으로 게시물을 올리는 것에 대해 다시 한 번 깊이 생각해보라고 조언한다. 아울러 당신은 본인이 과거에 말했던(철이 있던, 없던)그 모든 것이 지금도 여전히 100퍼센트 옳다고 생각하는가? 설령 옳음과 그름에 대한 우리의 생각이 세월이 지남에 따라 변한다 하더라도 말인가? 묻고 있다. 저자는 우리가 인터넷상에 남기는 흔적들을 ‘디지털 문신들’이라고 표현한다. 「파친코」의 진하도 그 게시물들을 올리며 다른 사람들의 생각도 자신과 같을 것이라고 여겼음에 틀림없다. 문신처럼 남아있는 그 게시물들을 지울 생각은 왜 못했을까? 그때나 지금이나 생각전선이 하나도 변한 것이 없단 이야기? 저자가 “우리는 도망칠 수 있을지언정 더 이상 숨을 수는 없다”라고 한 말에 공감한다. 저자는 우리의 미래 세대는 과거에 가장 유명했던 사람들보다 지금의 우리에 대해 훨씬 많은 사실들을 파악할 것이라고 한다. “급격히 발전하는 기술은 장차 우리의 삶을 투명하게 드러내고 윤리적 행동과 비윤리적 행동을 가르는 기준에 대한 우리의 발상을 바꿀 것이다. (...) 미래 세대는 지금 우리가 하는 행동을 분석하고 판단함으로써 우리의 기준과는 전혀 다른 새로운 기준을 설정할 것이다.”

 

 

윤리(倫理 , ethics)의 사전적 의미는 ‘인간이 사회의 일원으로서 지켜야 할 행동규범’을 의미한다. 윤리는 앞으로도 계속해서 변화될 것이다. 문제는 바람직한 방향으로 갈 것인가, 전혀 이상한 방향으로 갈 것인가가 관건이다. 윤리가 바뀜에 따라 이전 세대는 이후 세대로부터 비난을 받을 수 있다는 것을 각오해야 한다. 과거 세대의 행적을 두고 지나친 판단은 자제해야 할 것이다. 우리 역시 미래에는 다른 이들로부터 비판을 받을 수 있기 때문이다. 저자는 글을 이렇게 마무리한다. “만일 당신이 ‘옳음 대 그름’을 둘러싼 온갖 본질적 질문들을 고민하면서 스스로를 더 많이 의심하고 더 많이 묻고 더 많은 것을 듣는다면 나로서는 정말 큰 기쁨이 될 것이다.”

 

 

 

 

 

 

무엇이옳은가, 궁극의질문들, 세계사

『죽음을 이기는 독서』 - 마지막 순간까지 함께하고 싶은 인생의 책들

_클라이브 제임스 / 민음사

 

 

 

“큰딸을 칭찬해야 할지 나무라야 할지 모르겠다. 내가 죽음을 받아들일 준비를 하고 성경 외에는 아무것도 읽지 않겠다고 다짐하고 있을 때 마치 나에게 내일이라도 있기라도 한 것처럼 책을 다시 집어 들도록 만든 게 바로 큰딸이기 때문이다. 큰딸은 패트릭 오브라이언의 「잭 오브리」 시리즈 전작을 소장하고 있었는데, 내게 시리즈 1권인 『마스트 앤드 커맨더』를 읽어보라고 강력하게 권하면서 영화보다 훨씬 좋다고 장담했다. 그러는 큰딸의 모습은 영락없이 공짜 샘플을 건네는 마약상이었다.”

 

 

이 책의 저자 클라이브 제임스는 호주 출신의 자서전 작가이자 시인, 번역가, 비평가, 방송인으로 소개된다. 삼십 여권의 책을 출간했다고 한다. 1962년부터 영국에서 생활하던 중, 2010년에 백혈병 진단을 받았다. “2010년 초, 병원 문을 나서는 내 손엔 백혈병 확진과 함께 폐까지 망가졌다는 진단서가 들려 있었다. 귀에서 째깍째깍 시계 초침 소리가 들렸다. 이렇게 된 마당에 새 책이든 중요한 책이든 간에 책이라는 걸 읽는 게 무슨 의미가 있는지, 혹은 내가 이미 아는 훌륭한 책들조차도 다시 읽을 만한 가치가 있는지 궁금해졌다.”

 

 

그러나 평생 책읽기와 글쓰기로 살아온 사람이, 살아있을 날들이 얼마 안 남았다고 해서 금세 책과 이별할 수는 없는 일이다. 저자는 곧 자신에게 “나중에”라는 말이 해당되지 않을 것이라는 것을 알고 마음을 다시 붙잡는다. “불이 언제 꺼질지 정확한 시간을 알 수 없다면, 불이 꺼질 때까지 책을 읽는 편이 나을 것이다.”

 

 

저자는 자신의 독서에 전략이 필요하다는 생각을 했다. 우선 그동안 쟁여놓고 아직 읽지 못한 책들을 먼저 읽어야겠다고 마음먹었다. 아울러 오래전에 읽었던 책들을 다시 읽을 때는 마치 처음 읽는 새 책처럼 느껴졌다고 한다(누가 그랬던가? 치매가 오고 나서 좋은 것은 추리물을 다시 볼 때 범인이 누구인지 몰라서 끝까지 보게 된다던가. 저자는 치매는 아니었다). 그리고 다짐 한 것이 책을 새로 사지말자고 했는데, 그게 어찌 맘대로 되는 일인가. 새 책은 물론 단골 헌책방을 수시로 드나들며 책을 한보따리씩 안고 집으로 돌아오곤 했다. 입으로는 “미쳤지, 미쳤어” 하면서 “아니, 새뮤얼 존슨이라면 이렇게 했을지도 모르겠다. 부질없지, 부질없어.”

 

 

1차 세계대전이 터지고 불과 한 달 뒤에 태어난 저자(1939년 10월생)는 전쟁 관련 책에 관심이 많다. 앤드루 로버츠의 『마스터스 앤 커맨더스(Masters and Commanders)』(국내 미출간)를 읽으면서 극찬하고 있다. “이 책이 가진 많은 미덕중에서 가장 중요한 건 저자가 네 명의 주인공을 흥미진진한 인물로 만드는 법을 알고 있다는 것이다. 이 책에는 처칠, 루스벨트, 마셜, 브룩이 모두 등장하는데, 적어도 그중 세 명은 당신이 생각한 것보다 더 낯설게 행동한다. 하지만 만일 히틀러와 도조 히데키가 위의 네 사람이 한 것처럼 한 팀을 꾸렸다면, 세계는 아마 사라졌을 것이다.”

 

 

특이한 점은 저자의 딸도 시리즈물을 추천했지만, 저자 본인도 시리즈물들을 곁에 쌓아놓고 읽었다는 점이다. 이쯤 되면, ‘살기 위해 읽는다’를 넘어 ‘읽기 위해 산다’라는 의미도 담긴 듯하다. 그러다보니, 내게 있는 시리즈물(대하소설)을 한번 들여다보게 된다. 읽다 만 책들이다. 언젠가 보겠지 하는 마음으로 가끔 책등에 눈길만 주던 책들을 이젠 읽어줘야겠구나 하는 생각이 든다. 『태백산맥』 『한강』 공교롭게 이 두 세트 모두 조정래 작가의 작품이다. 다른 작가 소설, 비소설 분야 3~5권짜리 여러 세트도 책장에서 손짓한다. 아, 『셜록 홈즈 전집』도 있구나. 이 책의 원제는 『Latest Readings』이다. 시기적으로는 저자가 백혈병 진단을 받은 이후의 독서기록이다. 번역은 『죽음을 이기는 독서』라고 되어있지만, 『죽음을 늦춘 독서』 또는 『죽음의 두려움을 밀어낸 독서』라고 해도 좋을 듯하다. 저자는 2010년에 진단을 받고 2019년 11월 24일에 영원히 눈을 감았다.

 

 

 

 

 

 

죽음을이기는독서, 클라이브제임스, 민음사